2026海南航空招聘真題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空的英文簡(jiǎn)稱是？A.HNAB.CHAC.CNAD.HSA2.航空服務(wù)中，以下哪種微笑是合適的？A.皮笑肉不笑B.露八顆牙齒微笑C.不笑D.冷笑3.飛機(jī)起飛時(shí)，乘客應(yīng)將座椅靠背調(diào)至？A.最前位置B.最后位置C.正常位置D.隨意位置4.海南航空的主運(yùn)營基地在？A.北京B.上海C.?？贒.廣州5.以下哪種飲料乘客在飛機(jī)上一般不能多喝？A.水B.茶C.咖啡D.碳酸飲料6.飛機(jī)緊急迫降時(shí)，乘務(wù)員首先要？A.打開艙門B.安撫乘客C.檢查設(shè)備D.自己逃生7.海南航空標(biāo)志主體圖案是？A.海鷗B.燕子C.鳳凰D.大雁8.航空服務(wù)中，與乘客交流時(shí)目光應(yīng)？A.四處張望B.注視對(duì)方眼睛C.看地面D.看旁邊9.飛機(jī)在平飛階段，乘客可以？A.隨意走動(dòng)B.解開安全帶休息C.吸煙D.使用電子設(shè)備（符合規(guī)定）10.以下哪種情況飛機(jī)可能會(huì)顛簸？A.晴空萬里B.穿越云層C.平穩(wěn)巡航D.夜間飛行多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空提供的服務(wù)包括？A.機(jī)上餐飲B.免費(fèi)行李托運(yùn)C.機(jī)上娛樂D.特殊旅客服務(wù)2.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有？A.救生衣B.氧氣瓶C.滅火瓶D.應(yīng)急滑梯3.航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)包括？A.良好的溝通能力B.應(yīng)變能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.服務(wù)意識(shí)4.海南航空的航線覆蓋？A.國內(nèi)主要城市B.亞洲部分國家C.歐洲部分國家D.美洲部分國家5.航班延誤時(shí)，航空公司應(yīng)做的有？A.及時(shí)通知乘客B.提供餐飲住宿C.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償D.說明延誤原因6.機(jī)上乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員可以采取的措施有？A.廣播尋找醫(yī)生B.提供急救設(shè)備C.聯(lián)系地面醫(yī)院D.繼續(xù)飛行7.航空服務(wù)中，禮貌用語包括？A.您好B.謝謝C.對(duì)不起D.再見8.飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員需要檢查的項(xiàng)目有？A.乘客安全帶是否系好B.行李是否放好C.客艙設(shè)備是否正常D.乘客是否睡覺9.海南航空的企業(yè)文化包含？A.誠信B.業(yè)績(jī)C.創(chuàng)新D.和諧10.飛機(jī)降落時(shí)，乘客應(yīng)？A.調(diào)直座椅靠背B.收起小桌板C.打開遮光板D.關(guān)閉電子設(shè)備判斷題（每題2分，共10題）1.海南航空只運(yùn)營國內(nèi)航線。（）2.飛機(jī)上可以隨意使用明火。（）3.乘務(wù)員可以在飛機(jī)上與乘客爭(zhēng)吵。（）4.航班晚點(diǎn)時(shí)，航空公司不需要承擔(dān)任何責(zé)任。（）5.海南航空標(biāo)志顏色主要是藍(lán)色和白色。（）6.飛機(jī)在飛行中，乘客可以隨時(shí)打開艙門。（）7.航空服務(wù)人員不需要掌握急救知識(shí)。（）8.海南航空會(huì)為乘客提供免費(fèi)的毛毯。（）9.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客必須關(guān)閉電子設(shè)備。（）10.乘務(wù)員在服務(wù)中不需要注意自己的儀容儀表。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述海南航空的服務(wù)宗旨。2.飛機(jī)起飛前乘務(wù)員的主要工作有哪些？3.航班延誤時(shí)，如何安撫乘客情緒？4.航空服務(wù)人員應(yīng)具備哪些基本技能？討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高海南航空的服務(wù)質(zhì)量。2.當(dāng)飛機(jī)上出現(xiàn)緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作？3.分析海南航空在國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。4.談?wù)勀銓?duì)航空服務(wù)中個(gè)性化服務(wù)的理解。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.C4.C5.D6.B7.C8.B9.D10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.×簡(jiǎn)答題1.海南航空以“誠信、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新”為理念，以滿足乘客需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，為乘客創(chuàng)造安全、舒適、便捷的飛行體驗(yàn)。2.檢查乘客安全帶、行李放置；介紹安全須知；檢查客艙設(shè)備；協(xié)助乘客就座等。3.及時(shí)說明延誤原因，表達(dá)歉意；提供餐飲或休息安排；保持溝通，告知最新情況。4.溝通、應(yīng)急處理、服務(wù)技能、急救、設(shè)備操作等技能。討論題1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)與技能；優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)；注重乘客反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。2.明確分工，聽從指揮；及時(shí)溝通信息；互