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倉庫工作流程及工作內(nèi)容

上班時(shí)間：早上8：30-12：00；

下午14：00-18：3（）（根據(jù)訂單情況適當(dāng)加班）

一.入庫

入庫流程：按供應(yīng)商提供的出庫單清點(diǎn)商品數(shù)量和把關(guān)質(zhì)量（如果來貨數(shù)量，質(zhì)量等不符合公司要

求應(yīng)及時(shí)電話溝通反饋）一入庫（入庫明細(xì)單）一歸類一記錄

二.倉庫整理

內(nèi)容：I.日常衛(wèi)生打掃，防火防盜隱患檢查

2.商品整理：劃分區(qū)域一歸類一明細(xì)一賬目清晰

3.倉庫使用單據(jù)：入庫明細(xì)表，盤點(diǎn)卡（周盤點(diǎn)，月盤點(diǎn)，季盤點(diǎn)，年終盤點(diǎn)），報(bào)廢單，出庫

明細(xì)；

4.及時(shí)反饋庫存商品不足。

三.出庫

出庫流程：

1.非網(wǎng)絡(luò)訂單：配貨9一檢查質(zhì)量一配貨包裝一出庫明細(xì)表一客戶（相關(guān)人員）簽字一電腦

系統(tǒng)同步庫存

2.網(wǎng)絡(luò)訂單：下訂單一打印銷售出庫明細(xì)單一檢查質(zhì)量一配貨包裝一稱重記錄一快遞取件一電腦

系統(tǒng)同步庫存

四.網(wǎng)絡(luò)訂單退換貨

訂單退換貨流程：

1.換貨：收到買家退件一貨物驗(yàn)收（檢查包裹外包裝完整，不完整內(nèi)物破損拒收）并反饋到客

服銷售部，內(nèi)物完好一入庫一根據(jù)買家要求打印換貨出庫明細(xì)單一檢查質(zhì)量一配貨包裝一稱重記錄

一快遞取件一電腦系統(tǒng)同步虎存

2.退貨：收到買家退件一貨物驗(yàn)收（檢查包裹外包裝完整，不完整內(nèi)物破損拒收）并反饋到客服

銷售部，內(nèi)物完好一入庫（并通知到客服銷售部退款給買家）一電腦系統(tǒng)同步庫存

五.報(bào)廢品

倉庫發(fā)現(xiàn)有破損并無法修史的商品要按周統(tǒng)計(jì)并申請(qǐng)報(bào)廢且及時(shí)分區(qū)擺放，切勿把破損報(bào)廢的商

品寄發(fā)到買家手中

六.倉庫使用單據(jù)表：

I.入庫明細(xì)表；

2.盤點(diǎn)表；

3.出庫銷售明細(xì)表；

4.商品報(bào)廢單。

注意：1.如果來貨數(shù)量，質(zhì)量等不符合公司要求應(yīng)及時(shí)電話溝通反饋;

2.整理盤點(diǎn)過程中如發(fā)現(xiàn)庫存不足的商品要及時(shí)向銷售部門反饋；

3.收到網(wǎng)絡(luò)訂單退換貨需及時(shí)通知相關(guān)人員處理，確保時(shí)效：

4.報(bào)廢單需每周整理出來讓總經(jīng)理簽字確認(rèn)方可生效。

七：日常工作：

1.日常衛(wèi)生打掃，防火防盜隱患檢查

2.審核打印出庫單和快遞單(當(dāng)天15：00前的訂單當(dāng)天發(fā)出，超過15：0()后的訂單第二天發(fā)

出，請(qǐng)合理安排打單配貨時(shí)間)

3.每日根據(jù)出庫單配貨，

當(dāng)日貨品配好后整理出庫單據(jù)、及更新庫存及倉庫衛(wèi)生并在下午下班打卡時(shí)把當(dāng)天的出庫單交到銷

售部門以核對(duì)庫存。

八：打印快遞單：

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九.打印出庫單

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倉務(wù)管理手冊(cè)

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全文目錄

一、小倉與貨場出入貨程序……3

二、收、退、補(bǔ)、調(diào)貨程序……3

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（1）收貨……3

（2）退貨……4

（3）次品區(qū)分...4

（4）補(bǔ)貨……4

三、庫存管理……5

（1）庫存是怎樣形成的？……5

（2）貨品分類法……5

（3）如何合理地補(bǔ)貨……5

（4）橫向調(diào)撥……5

（5）解決方法...5

四、盤點(diǎn)流程……6

（1）盤點(diǎn)前準(zhǔn)備工作……7

（2）第一天為店鋪?zhàn)员P……7

（3）第二天為公司復(fù)盤……7

五、貨品推廣……8

（1）推廣原因...8

（2）推廣前準(zhǔn)備……8

（3）預(yù)估的原則……8

（4）具體計(jì)算方法……9

（5）推廣期間……9

（6）推廣后的效果……10

第一章小倉與貨場出入貨程序

1.所有店鋪的出入貨由小倉負(fù)責(zé)，再由小倉對(duì)貨場調(diào)出調(diào)入；

2.小倉的帳與貨場的帳是獨(dú)立的，兩者合起來為店鋪的總庫存；

3.小倉出貨至貨場采取“一補(bǔ)一”形式，即店鋪賣一件由倉補(bǔ)回一件，在倉帳中

扣減；

4.店鋪銷售過程中有客人需要的貨品會(huì)從總倉庫借出，倉管員記臨時(shí)帳，若貨品

歸還則在臨時(shí)帳中注銷；

5.交接班時(shí)，小倉出貨到貨場的數(shù)據(jù)應(yīng)該與店鋪當(dāng)班售賣數(shù)據(jù)相符，若有差額應(yīng)

與貨場當(dāng)班數(shù)量的變動(dòng)相符（例：賣掉的貨品沒貨補(bǔ)出場，因陳列變動(dòng)而增

減、換款式等）：

6.店長、倉管員、收繳應(yīng)按以下公式核算營業(yè)額、貨場庫存、小倉庫存、全店進(jìn)

銷存：

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7.現(xiàn)庫存二原庫存+當(dāng)班進(jìn)貨（公司總倉庫到貨及調(diào)入）-當(dāng)班退貨（退倉及調(diào)出）

-當(dāng)班銷售

第二章收、退、補(bǔ)、調(diào)貨程序

（1）、收貨

>公司分配到店鋪的貨品，由公司總倉庫開出一式兩聯(lián)“倉庫出貨單”（按貨品類別一類一單，一

單一出貨單號(hào)及收貨單號(hào)），并附有明細(xì)貨品尺碼的兩聯(lián)“裝箱清單”及兩聯(lián)“成品出倉單”由

倉庫送貨人員送到店鋪；

>店鋪由小倉管理員（或由店長指派專人）點(diǎn)臉貨品，核對(duì)“倉庫出貨單”和“裝箱單”，裝箱

單上注明對(duì)應(yīng)的“倉庫出貨單”單號(hào)，無誤后在兩份單上簽名確認(rèn)，交回一聯(lián)“倉庫出貨單”

給公司倉庫、一聯(lián)“裝箱罡”交回財(cái)務(wù)；

>財(cái)務(wù)檢“倉庫出貨單”做“店鋪收貨單”并傳送到店鋪：

>若實(shí)際收貨數(shù)量與“倉庫出貨單”有差異，由公司倉庫微單沖減，通知財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)將沖減的數(shù)據(jù)

再傳送到店鋪；

（2）、退貨

>原則上，店鋪不可隨意退貨。除公司通知和由總倉庫確認(rèn)無法退換的次品可作退貨處理外，若

店鋪貨品積壓太多或換季期間則可向零售部中請(qǐng)，得到零售經(jīng)理或指定人員書面同意后，方可

退貨。

>按實(shí)退貨數(shù)量填寫裝箱單連同貨品退回公司或倉庫：

>在專賣店填寫“店鋪退貨業(yè)”，并傳回公司；

>退回公司的做“B”倉的退貨單，退回倉庫的做“T”倉的退貨單；（視實(shí)際情況或由公司決定

貨品退回到哪里）

>填寫“退貨登記表“傳真回公司；

>由倉庫清點(diǎn)退貨，無誤后倉庫做“倉庫收貨單”傳送回公司；

>財(cái)務(wù)將“倉庫收貨單”與“店鋪退貨單”比較無差異后硼認(rèn)，并扣減店鋪帳；

>若有差異將差異數(shù)重復(fù)做“B”到“F”沖減；

（3）、次品區(qū)分

場次：主要是人為造成的次品，例如：沒有及時(shí)更換的掛件、長時(shí)間擺放光合作用造成的褪

色、顧客試及時(shí)的唇背粉底、同事的圓珠筆印、出廠后的人為破損。

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廠次：主要是制作過程造成的次品，例如：抽紗、走線、掉紐扣、沒開紐扣門、拉鏈壞、出

廠的污積油污、扭骨、長短袖/褲腳、少配件、掉色等，

如果客戶已經(jīng)穿著過就不可以送回！所以務(wù)必請(qǐng)顧客購買貨品要仔細(xì)檢查！

⑷、補(bǔ)貨

>根據(jù)店鋪的銷售和庫存情況確定補(bǔ)貨數(shù)量，在店鋪的電腦系統(tǒng)錄入“店鋪訂貨單”；

>需要參考工廠倉庫時(shí)要求公司傳送A倉的庫存，在錄入訂單時(shí)雙擊貨號(hào)就可看實(shí)際庫存，作為

補(bǔ)貨參考；

>傳真“訂貨-配貨登記表”回公司零售部并電話確認(rèn)，零售經(jīng)理或指派人員審核修改后交貨品

部；

>營運(yùn)部審核修改后將確認(rèn)的數(shù)據(jù)傳送到倉庫工廠執(zhí)貨；

>調(diào)貨

>由調(diào)出的店鋪請(qǐng)示零售部同意后方可進(jìn)行店鋪之間的調(diào)貨；

>調(diào)出的店鋪要即時(shí)打印“店鋪調(diào)出單”標(biāo)明貨品去向讓提貨的人員簽妝，否則視為失貨處理，

并需將簽收的單據(jù)傳真回公司通知財(cái)務(wù)處理數(shù)據(jù)：

>調(diào)入店鋪由財(cái)務(wù)將“店鋪調(diào)出單”轉(zhuǎn)為本店的“店鋪調(diào)入單”并加入庫存；

第三章庫存管理

(1)庫存是怎樣形成的？

□訂貨預(yù)算錯(cuò)誤

□忽視了產(chǎn)品的季節(jié)性生命周期

□缺乏數(shù)據(jù)支持的不合理的補(bǔ)貨

□對(duì)滯銷產(chǎn)品的反映不足

(2)貨品分類法

□主款40%—在銷售中占的比例較大，通常我們把前十大的產(chǎn)品列為主款。

□暢銷款50$—在銷售中也占據(jù)較大的比例。也有可能成為主款。通常我們把銷

售的11-30位列為暢銷款。

□陪襯款10舟一在銷售中占的比例是量少款多。是點(diǎn)綴銷售，此類貨品應(yīng)嚴(yán)格控制

庫存。

(3)如何合理地補(bǔ)貨？

□生命周期

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□色比、碼比

□20/80原理

(4)橫向調(diào)撥一合理平衡庫存的關(guān)鍵

□整合資源，減少斷色斷碼的機(jī)會(huì)

□讓不同的店錦選擇最適合的貨品銷售

□自然淘汰副款，集中資源在暢銷款

□及時(shí)了解庫存情況，方便制訂促銷方案

(5)有效的庫存管理方法

□提高企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率

□提升企業(yè)的綜合競爭力

解決方法:

庫存情況原因解決方法

錯(cuò)誤的收貨記錄倉庫、貨品管理員核對(duì)，如若屬實(shí)，做收貨更

收貨時(shí)串款、色、碼改

負(fù)庫存

收貨登記帳錯(cuò)誤查找記錄文擋，從新做庫存更正調(diào)整恢復(fù)

下帳(入機(jī))錯(cuò)誤如果無法挽回，做庫存更正

改變陳列方式，做店內(nèi)促銷以吸引顧客，建議

滯銷商品

業(yè)務(wù)退貨或降價(jià)

破損，和包裝不干凈的商品

大于10天清理，采用標(biāo)準(zhǔn)陳列

被陳列在貨架上

商品未被陳列立即進(jìn)行陳列

應(yīng)立即下訂單；與業(yè)務(wù)、倉庫或貨品管理員聯(lián)

可能斷貨的商品沒有預(yù)測貨品走勢絡(luò)以免延誤或拒絕送貨；如果是滯銷貨品或過

時(shí)商品，不采取行動(dòng)

陳列該變陳列看每日銷售是否增長

大于60天的庫存

員工、業(yè)務(wù)和貨品管理員下

看是否可以退貨、降價(jià)、做店內(nèi)促銷

單不合理

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第四章盤點(diǎn)程序

/每月有兩天為店鋪盤點(diǎn)時(shí)間，應(yīng)盡量避開周六、日，具體時(shí)間由財(cái)務(wù)部通知；

/盤點(diǎn)周期為上月盤點(diǎn)日起至當(dāng)月盤點(diǎn)日之前的晚班下班止；

/全店員工一定要參加，包括當(dāng)日休息的員工；店鋪員工全部取消休假參加盤點(diǎn)。

，盤點(diǎn)、表一式三份,填寫內(nèi)容包括：店鋪名稱、盤點(diǎn)、時(shí)間、類別、區(qū)位號(hào)、制表人的

簽名、

/復(fù)查人員、稽查人員的簽名款號(hào)、顏色、原零售價(jià)、件數(shù)；

/制表人為店鋪初盤的員工，復(fù)查人員為店長、稽查人員指非店鋪員工(零售部經(jīng)理/

主管、財(cái)務(wù)部、物流部、培訓(xùn)部等公司指派的員工)，有以上所說三個(gè)人簽名盤點(diǎn)

才認(rèn)可；

(1)盤點(diǎn)前準(zhǔn)備工作：

□倉庫主管必須做好人員安排及貨品分布圖：場區(qū)圖)；

□整理倉庫的貨品，要按大類、款號(hào)、顏包七類放好，將沒有吊牌的貨品標(biāo)上正確

貨號(hào)、單價(jià)；

□將上月的進(jìn)、銷、存帳整理好，未入電膈的單據(jù)要通知財(cái)務(wù)部和電腦部盡量完

成，打印三份當(dāng)日結(jié)存，附在盤點(diǎn)表上交。

□下班前在各貨架、區(qū)域上貼上相應(yīng)區(qū)位名稱，并分配好相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。

□盤點(diǎn)前應(yīng)通知所有店鋪、客戶提早補(bǔ)好貨，盤點(diǎn)期間停止出貨、收貨。

(2)第一天為店鋪?zhàn)员P，由店長負(fù)責(zé)安排；

□一般建議早班開店前完成初盤，所有店鋪員工提前一至兩小時(shí)回店抓緊時(shí)間盤

點(diǎn)；

□由店長開早會(huì)安排分工，要記錄哪個(gè)員工負(fù)責(zé)哪個(gè)區(qū)位，以免漏盤、重盤；

□營業(yè)員盤點(diǎn)，,、倉，倉管員盤點(diǎn)店面；

□初盤完畢開門營業(yè)后由店長開始復(fù)盤，當(dāng)天銷售的貨品要包括在盤點(diǎn)數(shù)內(nèi)，店長

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復(fù)盤時(shí)要分清是點(diǎn)數(shù)前售出還是點(diǎn)數(shù)后售出，在盤點(diǎn)表上做好相應(yīng)記錄，特別是

小倉；

□晚班由店長負(fù)責(zé)將當(dāng)天銷售數(shù)據(jù)在盤點(diǎn)表上扣減，得出當(dāng)天結(jié)存；

（3）第二天為公司復(fù)盤，由公司財(cái)務(wù)部、物流部、零售部等店鋪外員工負(fù)責(zé)：

□盤點(diǎn)應(yīng)安排在早上，盤完小倉才開門營業(yè)：特殊情況除外）：

□復(fù)盤人員收取店鋪?zhàn)员P的盤點(diǎn)表后，按區(qū)位復(fù)盤；

□復(fù)盤人員應(yīng)注意區(qū)位的劃分應(yīng)一致，不要重盤、漏盤；

□由于盤點(diǎn)數(shù)次盤點(diǎn)前一晚為準(zhǔn)，因此復(fù)盤人員要將這兩天內(nèi)的進(jìn)銷存數(shù)據(jù)處理

好，以獲得準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，尤其是盤點(diǎn)時(shí)的銷售；

□若發(fā)現(xiàn)有不符的在盤點(diǎn)表上注明，并通知店長查找原因，若確實(shí)是不符時(shí)，店長

在旁簽名確認(rèn)；

□復(fù)盤完畢，由復(fù)盤人員與店長在盤點(diǎn)表上共同簽名，第一聯(lián)交總公司財(cái)務(wù)部，第

二聯(lián)交分公司財(cái)務(wù)，店鋪留第三聯(lián)存檔；

□盤點(diǎn)完畢，公司復(fù)查人員將店鋪上個(gè)盤點(diǎn)周期內(nèi)銷售“店鋪核銷單”的起止單

號(hào)，上月所有收貨單、退貨單、調(diào)貨單的起止單號(hào)記錄并與店長簽名確認(rèn)，連同

盤點(diǎn)表帶回公司。

第五章貨品推廣

（1）推廣原因

□開業(yè)

□開季（著重新貨介紹）

□節(jié)日

□季末清貨（減少庫存壓力）

□銷售不好

□店鋪?zhàn)远ǎㄖ苣曛聭c、裝修前減價(jià)）

（2）推廣前準(zhǔn)備

1、要知道：

推廣目的、季節(jié)氣候、時(shí)間、款式、價(jià)格、貨品存量及運(yùn)貨情況

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2、要準(zhǔn)備：

貨品貨量——主、暢銷款：預(yù)計(jì)銷售數(shù)量+鋪場數(shù)

——副款：預(yù)計(jì)推廣期銷售數(shù)量

貨品位置----貨場、貨倉

陳列----陳列物品要配合推廣主題

人手----安排足夠的人手

價(jià)格一一要在推廣前改好，以免造成誤會(huì)

預(yù)測一要先計(jì)算出預(yù)計(jì)的銷售量，讓推廣有目標(biāo)進(jìn)行

(3)預(yù)估的原則

折扣推廣一一升幅2倍以上，毛利應(yīng)高于推廣前

重點(diǎn)推廣——升幅1倍以上

禮品推廣——好(30%-40%)：一般(10%-20%)

具體計(jì)算方法

折扣