指引文件/客戶服務之三

華潤燃氣

CRGAS-OG-CS3ChinaResourcesGas

華潤燃氣

地上燃氣安檢維護指引

華潤燃氣集團有限公司

2007.03第一版

第六冊

總序

為適應華潤燃氣事業(yè)飛速發(fā)展的態(tài)勢，為使各合資公司在企業(yè)運

營管理方面有著統(tǒng)一的方向及準則，華潤燃氣總部參考國內、外先進

燃氣企業(yè)的成熟做法，結合華潤燃氣相關合資公司實際運行經驗，編

寫了這一套管理指引的系列文件（第一版）。我們深知：本指引的內容

可能未臻完美，也可能未必完全適合每個地方，但我們期待本指引能

為各合資企業(yè)提供一個基本的指南和參考。

華潤燃氣十分重視燃氣系統(tǒng)的安全及可靠性。本指引中多處涉及

相關的國家法律法規(guī)、國家標準或行業(yè)標準，很多地方都是原文引用，

也有很多地方是華潤燃氣的特定要求，因此合資企業(yè)應關注這些異同

點。隨著法規(guī)或標準的更新，各合資企業(yè)相關人員還應考慮相關法規(guī)

或標準的適宜性，華潤燃氣總部也會適時保持版本更新。

華潤燃氣關注合資企業(yè)的規(guī)范管理。本指引中有關于工程成本控

制流程的敘述，各合資企業(yè)可遵照執(zhí)行。

華潤燃氣積極倡導“以客戶為中心”的優(yōu)質服務理念，鼓勵合資

企業(yè)開展、推行優(yōu)質服務計劃。合資企業(yè)應發(fā)揮公司上下的主觀能動

性和創(chuàng)造性，致力于提高客戶服務水平，達到優(yōu)質服務、讓客戶滿意

并超越客戶期望之目的。

本系列文件為第一版，共13冊，分別涉及機構設置、工程建設管

理、客戶服務、安全管理、工程設計及施工、運行維護和液化氣等范

圍，今后華潤燃氣總部會于適時時機進行修訂及增減。

歡迎各合資公司同事對本指引文件的內容發(fā)表意見，以求其精益

求精。如有任何建議或意見，可Email或傳真至華潤燃氣深圳總部，

地址：深圳市深南東路5001號華潤大廈19樓；傳真/p>

本系列文件為內部資料「嚴禁外傳！

華潤燃氣集團有限公司

版本修訂頁..................................................6

總則........................................................7

2.1處理搶修事故的一般原則..............................37

2.2搶險搶修信息的接獲..................................37

2.2.1可能的信息來源................................37

2.2.2接獲信息時的注意事項.............................38

?客戶服務熱線/搶險熱線接到搶險事故報告時:應沉著冷靜，對

報信人謙恭有禮，依專業(yè)知識和經驗，以了解事件的詳情及嚴重

程度，并需盡可能獲取如下的資料:隨后應通知相關搶險部門，以

采取適當行動。........................................38

2.3搶險搶修作業(yè)現場....................................38

2.3.1搶險人員在現場應注意的一般要點................38

2.3.2火災與爆炸.....................................39

2.3.3未受控制的燃氣泄漏.............................39

2.3.4燃氣供應中斷...................................40

2.3.5與燃器具有關的事故處理.........................41

2.3.5.1燃具事故處理應符合建設部第73號令《燃氣燃燒器具安

裝維修管理規(guī)定》第29條的相關規(guī)定，包括：在事故現場立即切

斷氣源，采取通風、防火等措施，并向有關部門報告。

(GB17905-20048.1)....................................41

2.4善后工作42

工作指引目錄

版本修訂頁

總則

L入戶安全檢查

1.1.目的

1.2.參考依據

1.3.對象及范圍

1.4.安檢工作策劃

1.5.工作流程

1.6.工作內容

1.7.工作安排

1.8.其它工作項目

1.9.入戶安檢注意事項

1.10.工作審查

1.1L獎罰制度

1.12.管理評審

附件

附件一：入戶安檢工作流程圖

附件二：安檢人員常用工具及儀器

附件三：入戶安全檢查通告

附件四：到訪不遇

附件五：拒絕檢查

附件六：安全隱患整改通知單

附件七：入戶安檢改期通告

附件八：室內燃氣管道與電氣設備、相鄰管道間的安全凈距

附件九：管道腐蝕分級判斷

附件十：戶內安全檢查日報表

附件十一：安全用氣須知

附件十二：入戶安檢時常見問題解答

附件十三：相關標識標貼

2.搶險搶修工作指引

2.1處理搶險搶修事故的一般原則

2.2搶險搶修信息的接獲

2.3搶險搶修作業(yè)現場

2.4善后工作

3.家用燃器具維修工作指引

3.1前言

3.2公司資質及人員資格

3.3維修主管應注意的問題

3.4工作前的準備

3.5常用的工具、儀器/設備

3.6家用燃具維修前的安全檢查

3.7灶具檢修的一般步驟

3.8熱水器檢修的一般步驟

3.9工作記錄及客戶資料錄入

3.10漏氣/重大安全隱患事件的處理

3.11考評及獎懲制度

4.工商業(yè)客戶保養(yǎng)維修指引

4.1前言

4.2工商業(yè)客戶保養(yǎng)維護分類

4.3基本年費和服務費

4.4保養(yǎng)項目

4.5優(yōu)惠和折扣

4.6煤氣表的檢測

版本修訂頁

華潤燃氣客服工作指引系列文件之三：CRGAS-0G-CS3

主題：地上燃氣安檢維護工作指引

版本編號生效日期

第一版2007年4月

序頁章節(jié)號修改/增加/刪除的內容

號碼碼原文修改后

1

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8

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10

11

總則

本工作指引的主要內容為地上燃氣設施的運行維護的相關事項，

包括入戶安全檢查、搶險搶修、家用燃器具維修、工商業(yè)客戶保養(yǎng)維

護指引等。

由于各合資公司的實際情況不盡相同，故經授權使用本指引的合

資企業(yè)應參照本指引的基本內容，適時修改并執(zhí)行。若合資公司外判

的承包商和施工隊有涉及本指引范疇的工作，也應參照本指引的基本

內容，制定相應的制度并執(zhí)行。

本工作指引會根據今后的運營情況，不時更新，故經授權使用本

指引的合資公司應確保相關管理人員及/或前線人員能獲得最新的版

本。

歡迎各合資公司同事對本指引的內容提出意見或建議，以利我們

改進。如有任何意見，請發(fā)送電子郵件或傳真至深圳華潤燃氣營運部。

L入戶安全檢查

L1.目的

本指引的宗旨是為合資公司的入戶安全檢查工作（以下簡稱入戶安

檢），確立一個標準化及優(yōu)質服務的模式，借此減低用戶燃氣系統(tǒng)的

潛在風險，提高燃氣使用的安全性，同時傳達公司優(yōu)質服務的理念,

樹立公司優(yōu)質服務形象。此入戶安全檢查為預防性檢查，目的在于:

1.1.1確保用戶燃氣系統(tǒng)的安全性

合資公司應依照相關法律法規(guī)、國家及行業(yè)標準，對已生效的

燃氣用戶（設施）進行每年不少于一次的入戶安檢，并建立完

整的檢查檔案，以及時消除隱患，確保安全。

1.1.2減少維修量

通過入戶安檢，能及時發(fā)現客戶燃氣設施存在的問題和隱患，

并及時消除，可以減少公司的維修量。

LL3傳達公司優(yōu)質服務的理念

通過入戶安檢，向客戶宣傳安全用氣知識，指導客戶安全用氣,

同時通過進戶工作人員的優(yōu)質服務，充分傳達公司優(yōu)質服務理

念，樹立公司形象U

1.2.參考依據

本入戶安檢工作指引，是遵照國家及行業(yè)標準要求，結合實際情況

編撰而成。

a）城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范GB50028

b）家用燃氣燃燒器安裝及驗收規(guī)范CJJ12

c）城鎮(zhèn)燃氣室內工程及驗收規(guī)范CJJ94

d）燃氣燃燒器具安全技術條件GB16914

e）家用燃氣器具安全管理規(guī)程GB17905

f）城鎮(zhèn)燃氣設施運行、維護和搶修安全技術規(guī)范CJJ51

1.3.對象及范圍

1.3.1對象及周期

對已點火生效的所有華潤燃氣的民用客戶，提供每年至少一

次的入戶安全檢查。（CJJ51）

L3.2范圍

入戶安檢應包括戶外立管及戶內燃氣系統(tǒng)兩部份。戶外立管

檢查包括由立管閥至表前閥的管段，含立管閥。戶內燃氣系

統(tǒng)檢查則包括戶內所有燃氣器具設施（包括戶內管道、燃氣

表及燃氣用具等）基本情況、安裝情況、使用情況和安全狀

況。

1.4.安檢工作策劃

在進行入戶安檢工作前，合資公司需根據自己的實際情況，結合本

指引要求作好此項工作的策劃事宜，這些策劃包括：

1.4.1人員培訓

L4.L1培訓要求

合資公司應提供一套有效的安檢教材及適當的儀器設備給相關

的安檢人員，以達到如下要求：

?安檢人員進一步熟悉入戶安檢工作的流程及要點。

?安檢人員能熟練識別用戶燃氣設施存在的各種不安全因素及

處理措施。

?加強對燃氣設施的維護，增強安檢人員的安全意識。

?提高安檢人員的工作效率。

?熟練掌握與客戶溝通的方法及技巧。

1.4.1.2培訓方法

?合資公司可利用本工作指引作培訓之用（也可另行編寫教

材），可先培訓一定數量的內部導師，再由他們負責其部門有

關人員的培訓1（若適用）。

?完成培訓后，可以組織考試（筆試或實地操作），以摸清安

檢人員是否已理解培訓的內容，是否已掌握各種安全隱患的處

理方法。

1.42人員安排

?建議結合實際情況，根據客戶數量、分布及安檢周期（頻次）,

合理確定標準工作時間及分配安檢人員數量，以滿足對所有有

效民用客戶進行檢查的需要。

?標準工作時間

根據工作內容，制定檢查不同燃具的標準工作時間。并根據平

均每個客戶的燃具數量，制定平二勻檢查一個客戶的標準工作時

間。

1.4.3入戶安檢的周期（頻次）

1.4.3.1當地政府的要求

合資公司應依照當地燃氣主管部門（或燃氣條例）要

求的頻次，為燃氣用戶設施進行入戶檢查。

1.4.3.2入戶安檢頻次的最低要求

?若當地燃氣主管部門（或燃氣條例）并沒有規(guī)定燃氣

設施及器具須進行入戶檢查及周期，那么，合資公司

應至少每一年進行一次入戶安檢。

1.4.4常用儀器及工具

每個安檢前線人員應至少配備一只U型壓力計及一般的工具,

其他應配備的儀器或工具包括檢漏儀（肥皂水）、膠管、管卡

及螺絲刀等。華潤燃氣推薦的常用儀器及工具見附件二。

L4.5相關資料的準備

?員工工作證、工作服、工作單等；

?預先摸清客戶基本情況，這些資料包括客戶基本信息/燃氣

用具品牌/煤氣表/點火安裝時間/維修記錄等資料；

?其他準備工作，如各種宣傳海報、標識標貼、到訪不遇卡、

拒絕檢查卡、相關安全宣傳小單張、隱患整改通知單、需向客

戶發(fā)放的客戶手冊或安全用氣須知等。

1.4.6周期安檢計劃

?應根據客戶的分布，將整個供氣范圍劃分成不同的區(qū)域。再

根據以上分區(qū)確定安檢人員及周期，制定切實合理的安檢計

劃。

?在進行每一輪安檢前，應根據各區(qū)內的目標客戶及燃具數

量，制訂安檢時間總表及各分區(qū)安檢時間表，以考察整體的工

作進度。

1.5.工作流程

1.5.1通知客戶

在進行入戶安檢約1周前，與小區(qū)的管理處或負責機構落實

檢查日期、時間，確定車輛停泊及臨時咨詢點，并提供已印

有檢查日期及時段的海報，經蓋章后貼在小區(qū)告示欄，通知

客戶。

L5.2按序檢查

嚴格按預先約定的時間按時到訪客戶并進行檢查，有關的工

作內容請參閱第6節(jié)“工作內容”和附件一“工作流程圖”。

1）到訪不遇

如到訪時客戶不在家，必須留下「到訪不遇卡」（參見附件

四）。卡上應預印客戶服務熱線電話，以便客戶再次預約檢

查時間。如檢查小區(qū)附近設有臨時咨詢點，則應把地點注

在「到訪不遇卡」上。如客戶主動前往臨時咨詢點預約檢

查時間，安檢人員應代為安排。再訪檢查的工作時段可由

客戶中心與客戶預約，或由安檢人員與客戶另行商議。

2）拒絕檢查

如客戶拒絕檢查，安檢人員應向客戶解釋進戶檢查的本意,

如客戶堅持拒絕，安檢人員應留下［拒絕檢查通知單］（參

見附件五），并建議客戶今后再聯絡公司預約檢查時間。

3）異常情況

?漏氣：

若發(fā)現用戶室內有漏氣現象，則應進行試漏以進一步確定

漏氣點，必要時可將用戶燃氣設施逐一拆除/隔離，直到

找到準確的泄漏點為止。情況許可時，應盡量替客戶即時

維修漏氣處；否則便應隔離漏氣點（如關閉表前閥或拆除

相關燃氣設施），然后通知相關負責人跟進處理及維修。

若發(fā)現立管嚴重腐蝕或漏氣，應即時設法止漏，若即時止

漏有困難，則應立即通告有關負責人并留守現場，還應及

時采取有效的安全措施直至公司維修人員趕到為止。情況

緊急時還可通知公司及時跟進搶修。（漏氣現場必須留人,

待搶修人員到達后，方可離開）

?安全隱患：

當發(fā)現用戶戶內存在安全隱患時，應向用戶詳盡解釋不安

全的情況并建議客戶即時維修/更換/整改，無效時則應下

發(fā)《安全隱患整改通知單》（參見附件六）要求整改。若該

隱患可能導致用戶生命財產受損等嚴重情況時，在向用戶

解釋清楚的前提下，則可拆除相關燃氣設施或截斷其戶內

燃氣供應，在不安全燃具（設施）的明顯位置貼上「嚴禁

使用」（參見附件十三）標貼，并向用戶發(fā)出《安全隱患整

改通知單》（參見附件六）要求整改。然后及時將此情況反

饋回公司，以便公司再派人前往跟進。

?盜氣：

安檢人員若發(fā)現客戶有盜氣跡象，應立即電話通知公司，

并留守現場，以待后續(xù)人員的核查、現場照相取證，若屬

實則應及時通知相關部門（客服部、財務部等）跟進處理。

1.5.3檢查報告

當完成整個小區(qū)的安全檢查后，建議向小區(qū)管理處發(fā)出「燃

氣入戶安全檢查匯總報告」，以得到小區(qū)管理處的支持及跟

進。

1.6.入戶安檢的主要內容

1.6.1立管檢查

?使用可燃氣體測漏儀或檢漏液檢查用戶立管是否漏氣。

?立管的腐蝕狀況。對管道腐獨程度的判斷可參考附件九

?檢查立管的材質及接口填料。

?立管是否穩(wěn)固，是否有適當的管卡及支承U

?立管是否被封閉，不通風。

?立管有無私改情況。

?條件許可的情況下，可進行立管氣密性測試；也可按立管

的安裝年份，編制專門的立管測試計劃并實施。

1.6.2戶內管檢查

?使用U型壓力計測試每一客戶燃氣系統(tǒng)是否漏氣，包括表

前閥后所有燃具、煤氣表、閥門及管道。（此檢查項為必

檢項目）

?戶內管腐蝕狀況。

?檢查客戶有否在燃氣管道上搭掛重物及接地。

?管道有否被封閉、不通風。

?管道有無私改、私接現象。

?管道材質及接口填料是否符合要求。

?管道與周圍其他設施的安全間距。

?查看并記錄各閥門的種類及尺寸，檢查其使用是否順暢及

安裝位置是否方便操作。

1.6.3連接軟管檢查

?建議客戶更換已使用超過二年或超過制造商推薦的使用

年限的膠管。

?軟管長度是否超出國標規(guī)定（GB500287.2.34不應超過

2m）o

?軟管及接口是否漏氣。

?軟管材質是否符合安全規(guī)范要求。

?軟管是否存在老化現象。

?軟管是否有暗設及穿墻、門窗等情況。

?軟管有否裝上管夾固定。

?軟管有否受到燃氣用具的熱幅射。

L6.4燃氣表檢查

?檢查燃氣表外罩腐蝕狀況。

?檢查燃氣表指針或讀數表有否損壞，檢查燃氣表在最小流

量下是否正常工作（通氣但不轉動）。必須獨立開啟個別燃

具，以防旁通繞過燃氣表盜氣。

?檢查燃氣表是否有足夠的通風。

?檢查表前閥門的安裝位置是否易于操作及是否被其它東

西阻礙不能開關。

?記錄燃氣表的品牌,型號及入氣口位置。

?抄錄燃氣表讀數。

1.6.5燃氣灶檢查

?檢查灶具操作是否正常，各部件有否松動、脫落，點火線

接駁件是否緊密。

?檢查燃燒的火焰情況是否正常。

?檢查并清理大小爐頭、蓋及環(huán)。

?檢查打火旋鈕、調火杠桿等處，若不暢順，應調整及加上

潤滑油（黃油）。

?檢查熄火自動保護裝置是否正常使用。

?檢查爐具的點火性能，若打火微弱無力，應通知客戶及時

更換電池（適用時）。

?記錄燃具的種類，品牌，型號及分類，檢查灶具是否超過判

廢年限，檢查其是否與工作單上的資料是否一致。

1.6.6燃氣熱水器/燃氣采暖爐檢查

?檢查燃氣熱水器/燃氣采暖爐操作是否正常，各部位有否

松動、脫落。

?檢查是否有直排式熱水器在使用，建議客戶更換并張貼警

示標志及作好記錄。

?燃氣熱水器/燃氣采暖爐的使用狀況：點火，溫度調節(jié)、

火力調節(jié)是否順暢。

?燃氣熱水器/燃氣采暖爐各接口是否漏氣。

?燃氣熱水器/燃氣采暖爐安裝是否規(guī)范。

?檢查使用處通風情況。

?燃燒的廢氣是否完全排出室外及煙道是否有破損，排煙口

與周邊物體的安全間距。

?燃氣熱水器/燃氣采暖爐的品牌、型號、檢查爐具是否超

過判廢年限，檢查其與工作單上的資料是否一致。

1.6.7將以上檢查內容作好記錄，填寫在客戶安全檢查工作單內

1.6.8貼“安檢標貼”，進行燃氣安全知識宣傳，推介客戶使用安

全燃氣具

?檢查完畢后，若無安全隱患，應在燃氣表上貼上“安檢標

貼”（參見附件十三）

?告知客戶基本安全用氣知識，如使用燃氣時，不得離人；

保持室內通風；保證室內燃氣設施有足夠的安全間距；當

懷疑有燃氣泄漏時，開窗通風、撲滅火源、禁開關電器，

并于室外安全處撥打搶修服務電話等。

?推薦客戶使用安全先進的燃氣用具。

?向客戶發(fā)放客戶手冊或安全用氣須知等宣傳資料。

1.7.工作安排

1.7.1工作單

入戶安全檢查工作單應包括客戶基本資料（如姓名、住址、

燃具型號、燃氣表讀數）及工作資料（如檢查日期、時段），

并有適當空間給安檢人員填寫檢查情況、隱患及處理情況

等。

建議在檢查前兩個工作日，給相關小區(qū)物業(yè)負責人提供一份

檢查時間表，以便于開展安檢工作。

當安檢人員完成檢查工作后，應把有關的工作記錄，以及更

新的客戶數據填寫在工作單上，交客戶簽署。已完成并填妥

的工作單，須輸入電腦系統(tǒng)中。此外，建議將工作單制作成

副本并以膠片、光盤等形式保存。工作單的副本須保存至少

兩年。

1.7.2檢查時段

對一般的按序檢查，建議每天至少提供兩個工作時段，以減

少客戶在家等候的時間。

1.7.3戶外集合點及臨時咨詢點

為更好地和小區(qū)管理單位聯絡，也便于客戶預約時間及咨

詢，每天應在小區(qū)附近選擇一處作為工作集合地點，此集合

點可以放置些宣傳立牌、海報等，也應準備部份常用的備品

備件（如管卡、軟管等），以方便客戶及時整改相關隱患。

1.7.4安檢人員的裝備

L7.4.1儀器及工具

安檢人員必須帶備常用的儀器及工具，包括:U型壓力

計、三通、鉗、螺絲刀、板手及工具袋等，另外必須

配備可燃氣體測漏儀或肥皂水，以及常用的零件，如

連接灶具的軟管、管夾及表前閥等。（參見附件二）

1.7.4.2通訊

建議為安檢人員配上適當的通訊裝備；如對講機、手

提電話等，以方便安檢人員與客人溝通及內部聯絡。

1.7.5交通運輸

建議配備工程車以作安檢人員日常運輸之用。工程車上應備

有后備工具、零件及資料文件等，以備安檢人員即時補充。

1.7.6人員管理及安排

1.7.6.1工種及人員分配

建議將所有安檢人員分為數小組，以應對不同工作：

如一般檢查、再訪檢查、室外立管檢查、以及跟進漏

氣或安全隱患等。

1.7.7工作時間

一般以不影響客戶為原則，可以針對不同的情況如成功檢查

率、成功入戶數等來確定工作時間。

1.7.8工作量化指標

1.7.8.1成功檢查率

成功檢查率二成功入戶檢查的客戶數目/到訪客戶數

目*100%

（可參見本工作指引CRGAS-0G-CS1中服務承諾量化

的相關內容）

1.7.8.2安檢工作效率

以每一安檢人員每小時能夠成功檢查客戶數目作為工

作效率的指標。

1.7.8.3再訪率

以安檢后若干時間（如一至六個月）內，成功安檢的

客戶需要維修的比率作為安檢成效的指標。

1.8.其它工作項目

1.8.1燃具維修

安檢人員應帶備一些常用的零配件以便為客戶進行小型維

修。如需更換特別的零件，應為客戶預約維修組同事到訪進

行維修；如遇到公司沒有代理的燃具而需要更換零件時，應

建議客戶聯絡燃具制造商（可提供給客戶其他品牌燃具商的

聯系電話）。

1.8.2燃具調查

在進行入戶安檢時，應記錄客戶的燃具數據及基本情況。

1.8.3燃具銷售

如發(fā)現客戶燃具已十分殘舊或燃具已超過報廢年限，應發(fā)出

《安全隱患整改通知單》，建議客戶更換燃具。

1.8.4熄火保護裝置燃具的推廣及燃具保養(yǎng)宣傳

檢查時應記錄燃具是否配置有熄火保護裝置，從而為以后實

現逐步淘汰沒有熄火保護裝置的燃具提供基礎。如遇到沒有

熄火保護裝置的燃具時，推薦客戶購買及使用有熄火保護裝

置的燃具。

安檢后應主動向客戶提供有關燃具保養(yǎng)的信息，例如清理清

掃灶具爐頭、擦試燃具表面、冬季使用熱水器后放空余水等。

1.9.入戶安檢注意事項

1.9.1工作服及工作證

為樹立及維護公司優(yōu)質服務的形象，現場工作的安檢人員必

須穿著統(tǒng)一的工作服，并應在上班時間佩戴工作證。

L9.2保持工作場地清潔

在安檢工作進行時，應配備自帶的墊布、鞋套及手套，盡量

避免弄臟客戶的環(huán)境。完成檢查工作后，安檢人員必須清理

清掃檢查時弄臟的地方，方可離開。

1.9.3解釋工作及收費

?進戶檢查前安檢人員應向客戶解釋安全檢查目的、所用時

間以及檢查大致的步驟等情況。完成檢查后應總結有關的

檢查結果，并向客戶報告及解釋。

?應即時建議需要更換軟管的客戶更換軟管，并開據發(fā)票

（收據），由進戶人員幫助安裝到位。否則，應按本指引

5.23）的相關規(guī)定執(zhí)行。

?如需要更換零配件而涉及收費，必須向客戶解釋收費事宜

及零件的用途，并出示公司的相關收費標準。

1.10.工作審查

1.10.1電話調查

進行安檢后，相關人員應隨機抽取部份JL作單，以電話調查

形式訪問客戶對安檢的意見，如有獨立的市場調查公司，可

考慮將調查外判，以增加調查工作的獨立性、公正性。

L10.2再訪核查

進行安檢后，相關人員還應隨機抽取部份工作單，由安檢組

長或獨立技術員以再訪客戶的形式進行檢查，以考查安檢人

員的工作水準及客戶對安檢的意見。

L10.3審查結果

審查后的結果應盡快跟進及處理。結果應妥善保留，并利用

審查的結果去改善日常工作的問題，不斷改進提高。

L11.獎罰制度

合資公司應結合自身實際情況，制定切實有效的獎罰制度，可參照

本指引相關內容及量化指標，量化安檢人員的工作及績效，以達到

并形成獎勤罰懶、多勞多得的機制。

1.12.管理評審

合資公司應設立一個燃氣用戶入戶安檢管理評審工作小組，以定期

回顧安檢政策及各規(guī)章制度的適宜性，并對安檢工作進行評估，以

確保其符合現況、充足以及有效。評審應包括：評估安檢方案進一

步改進的可能性；安檢程序化、標準化的流程；討論因標準、規(guī)范、

環(huán)境、政策等的更而引致的工作流程的變化；各種文件如安檢計劃、

表格、隱患整改通知單的有效性；工作改進；獎罰等。

附件一：入戶安檢工作流程圖

工作完成

附件二：安檢人員常用工具及儀器

工具儀器名稱備注

壓力計（U型管）必須配備

三通（一般使用3/8寸的口徑）必須配備

測試漏氣的工具

測試壓力膠管（接駁用）必須配備

可燃氣體檢測儀/肥皂水必須配備

螺絲刀/起子（十字及一字）必須配備

活動板手必須配備

管鉗建議配備

一般維修工具尖嘴鉗建議配備

老虎鉗建議配備

試電筆建議配備

小鐵錘建議配備

生料帶必須配備

銅絲刷/刷子必須配備

手電筒必須配備

潤滑油必須配備

臨時止漏油布必須配備

輔助工具

工具袋必須配備

鞋套必須配備

手套必須配備

卷尺建議配備

鋼絲刷建議配備

接駁灶具的膠管/管夾必須配備

常用零配件

閥門/灶前開關應該配備

附件三：入戶安全檢查通告（樣式）

尊敬的客戶：

您好！為保證您能更安全、便利地使用管道燃氣，我公司每年組

織進行一次安全檢查。根據計劃，定于X月X日X時?X時對貴小區(qū)進

行入戶安全檢查。屆時我公司將安排專業(yè)人員檢查您室內燃氣立管、軟

管、煤氣表、煤氣灶、燃氣熱水器等相關設施的使用及安全狀況，請您

家中務必留人配合我們工作。我們將為您提供更親切、周到和安全的服

務。

謝謝!

XX有限公司

X年X月X日

附件四：到訪不遇（樣式）

到訪不遇，謹此致歉！編號：XXXXXX

尊敬的用戶：

您好！為了更能安全、便利地使用管道燃氣，我公司組織了本次

進戶安全檢查。今天檢查到您家時恰逢您家中無人，我們無法進戶檢查。

由于本次進戶工作量較大，我們不能在此久等，深表歉意！請您在使用

管道燃氣時切記注意安全，并請您及時與我們（服務熱線：XXXXX

X）聯系，預約下次進戶檢查時間。我們將為您提供更親切、周到及安

全的服務。

謝謝您的合作!

XX有限公司

X年X月X日

檢查員：

附件五：拒絕檢查（樣式）

入戶安全檢查，婉拒入戶編號：XXXXX

尊敬的用戶：

您好！為了保證您能更為安全、便利地使用管道燃氣，我公司組

織了本次進戶安全檢查。由于您的原因，我們無法進戶檢查，鑒于本次

進戶工作量較大，我們不能在此久等，深表歉意！請您在使用管道燃氣

時切記注意安全，并請您盡快與我公司（服務熱線：XXXXXXX）

聯系，預約下次進戶檢查時間，我們將提供更為親切、周到和安全的服

務。

謝謝您的合作!

XX有限公司

X年X月X日

檢查員：

附件六：安全隱患整改通知單（樣式）編號XXXXX

尊敬的用戶：您好！

根據XX?。ㄊ校┤細夤芾項l例及國家的有關規(guī)范，經檢查發(fā)現您

家中存在一些安全隱患因素，詳情請見下表。為確保您和家人及周邊居

民生命財產的安全，維護安全、規(guī)范的用氣環(huán)境，特此通知您：請按期

及時改善及消除以下隱患，否則由此引發(fā)的一切后果由客戶自行負責。

一

序是否預計整

號安全隱患內容整改意見

改費用

1封閉燃氣管道/計量表等封閉處加設檢查門或通風口

私自改裝、拆卸燃氣管道、燃氣器具及配套的

2恢復原狀

燃氣計量表等

到我公司辦理相關報裝手續(xù)，

3私裝熱水器/壁掛爐/燃氣空調等設施

由有相應資質的單位安裝

4廚房它用致使燃氣設施產生不安全因素恢復廚房原用途或聯系改管

5燃氣器具無本市（燃氣器具檢測合格標志》停止使用

6燃氣管搭掛雜物、接觸電源線等移開搭掛物/電線

灶具/熱水器等使用狀況不好（使用超期/點火或

7更換燃氣具或進行維修

火力調節(jié)不正常等）

連接軟管使用狀況不好（使用超期/老化/油污/

8更換軟管或進行改造

穿墻暗埋/過長/沒有固定/非專用燃氣軟管等）

9燃氣器具使用場所通風不好送行改造或加裝通風設施

燃氣設施（管道/燃氣表/灶具/熱水器/其它）與周與我公司聯系，由有相應資質

10

邊其他設施的安全間距不夠的單位進行改造

11灶具/熱水器等與所用氣源不配套更換燃氣器具或進行改造

12熱水器煙氣未排出室外（煙道不合格）按規(guī)范重新安裝煙道

13

檢查時間:__________________________________整改期限:__________________________________

檢查人：__________________________________用戶簽名:__________________________________

客戶服務電話：______________________________客戶聯系電話:______________________________

附件七：入戶安全檢查改期通告（樣式）

入戶安全檢查改期通告

尊敬的客戶：

您好！因天氣原因，原定于X月X日X時?X時對貴小區(qū)用戶進

行的入戶安全檢查改期到X月X日X時?X時。屆時我公司將安排安全

員檢查您室內的燃氣立管、軟管、燃氣表、燃氣灶、燃氣熱水器等相關

設施的使用及安全狀況，請您務必留人在家中配合我們的工作，我們將

提供更為親切、周到及安全的服務。

由此帶來的不便，我們深表歉意，謝謝！

XX有限公司

X年X月X日

附件八：室內燃氣管道與電氣設備、相鄰管道間的安全凈距

與燃氣管道的凈距（cm）

管道和設備

平行敷設交叉敷設

明裝的絕緣電線或電纜2510（注）

5

暗裝的或放在管子中的絕

電（從所作的槽或管子的邊緣算1

緣電線

氣起）

設

電壓小于1KV的裸露電線100100

備

配電盤或配電箱、電表30不允許

電插座、電源開關等15不允許

相

鄰應保證燃氣管道和相鄰管道

2

管的安裝、安全維護和修理

道

注：當明裝電線加絕緣套管且套管的兩端各伸出燃氣管道10厘米

時，套管與燃氣管道交叉凈距可降至10百米；當布置確有困難，在采取

有效措施后可適當減小凈距。

附件九一一管道腐蝕分級判斷

管道腐蝕

狀況

級數

1正常

輕微生銹：燃氣管腐蝕至呈黃色，鍍鋅管表層

2

少量輕微脫落

中度生銹：燃氣管腐蝕至呈咖啡色，鍍鋅管表

3

層部分脫落，管身開始起泡。

嚴重生銹：燃氣管腐蝕至呈深咖啡色，鍍鋅管

4

表層出現大面積龜裂及脫落，但無漏氣

極嚴重生銹：燃氣管腐蝕至呈深咖啡色，大部分

5管道表層出現（深度）龜裂及脫落，但尚

未漏氣

6漏氣：腐蝕至穿孔

附件十：戶內安全檢查日報表（樣式）

漏氣情況安全隱患情況（戶）備注

小區(qū)（或樓成功檢查戶數拒絕檢查

檢查日期戶數無人戶數漏氣漏氣

棟號）（總計）戶數總戶數ABCD

（已修復）（須跟進）

備注：A—管道、表具被封閉；B—私（裝）改管道、表具、熱水器；C一灶具、熱水器、軟管超期（過長卜

D—管道及設施安全間距不足，通風不夠

附件十一：安全用氣須知（樣式）

尊敬的用戶；

您好！當您在享受居家的溫馨、體驗管道燃氣給您帶來便利的同時,

我們真誠地提醒您，請注意安全用氣：

1.室內裝飾時不要將燃氣管道進行密閉裝修；

2.不要私自拆除、改裝、遷移燃氣管道。嚴禁挪動燃氣設施。不要在燃

氣設施上吊掛雜物。

3.為確保用氣安全，嚴禁將有燃氣表、灶具及燃氣設施的房間改為臥

室及堆放雜物。

4.連接灶具的膠管必須采用燃氣專用的合格產品，且長度不應超過2m,

對使用二年以上的膠管建議及時更換。

5.無檢測合格標識或與氣種不匹配的燃氣器具嚴禁使用。

6.使用燃氣時，應開啟通風設施換氣或開窗通風，使用時家中不得離

人。

7.對懷疑有漏氣的地方可用肥皂水涂在管道上進行檢查（如發(fā)現冒氣

泡，則此處就是漏點，并立即撥打搶修電話報修）或直接撥打搶修

電話；嚴禁使用明火檢查泄漏。

8.發(fā)現室內燃氣設施或燃氣具異常、燃氣泄漏、意外停氣時，應立即

關閉閥門、開窗通風，在安全的地方切斷電源，嚴禁動用明火，并

及時于戶外撥打搶修電話報修。嚴禁開啟燃氣管道上的公用閥門。

9.燃氣使用完畢或臨睡前要關閉煤氣表尾閥。

為了您和家人的安全健康，請嚴格遵守以上管道燃氣的安全使用常識

和有關注意事項。謝謝合作！

24小時搶修電話：XXXXXXX

公司客戶服務電話：XXXXXXX

附件十二：入戶安檢時常見問題解答

1.為什么要為客戶進行入戶安全檢查？

入戶安全檢查能及時發(fā)現客戶燃氣設施存在的問題和隱患，最大

限度地降低客戶用氣的風險，防患于未然。

2.入戶安檢的內容和項目是什么？

檢測室內管道設施所有連接口是否漏氣；檢查管道的腐蝕度和煤

氣表、燃氣灶、燃氣熱水器、閥門安全使用和運作情況；灶具保

養(yǎng)和老化膠管的更換；以及燃氣設施的安裝情況。發(fā)現漏氣應即

時處理。

3.入戶安檢收不收費？

入戶安檢不收費，但如涉及配件及材料的費用則由客戶支付。

4.入戶安檢人員上門服務有什么特征？

XX公司入戶安檢人員均經專業(yè)技術培訓合格后上崗，上門服務

時，穿專業(yè)工作服、佩戴工作證、配備專用檢查工具并提供周至IJ、

規(guī)范、安全的服務。

5.什么情況下不能安全使用燃氣灶具？

?供應的空氣不足，灶具不能正常燃燒。

?燃燒產生廢氣不能安全地排出室外。

?燃氣灶具在使用或停止使用時有漏氣現象。

?燃氣灶具不能正常操作或懷疑有損壞。

?燃燒器與火蓋嚴重變形。

?燃氣灶具與氣種不匹配。

6.隱患整改通知單下達后，客戶應如何處理？

?按隱患通知單的電話號碼與XX公司預約整改。

?未整改前要注意保持通風，緊急情況撥打搶修電話。

?注意檢查來人的身份及有無燃氣安裝、維修施工資質。

?注意索取相關收款發(fā)票。

7.客戶使用燃氣安全須知？

?不使用燃氣灶具時，應將灶前閥（表尾閥）關閉，切斷氣源開

關。

?不要把灶具安裝在靠近門窗或當風位置。

?注意通風換氣。

?防止燙傷，關閉熱水器后，如繼續(xù)使用要稍等片刻。

,避免液體煮沸溢出、淋熄灶火。

?灶具旁邊切勿放易燃物品，不要在管道上懸掛雜物。

?切勿在燃氣附近擺放睡床。

?切勿將燃氣管道穿越臥室、浴室及其它密閉空間。

?油漬及污漬，積壓日久，容易堵塞爐具。灶具每次使用后，即

要清潔以免引起火災。

?灶具和熱水器使用的膠管建議每二年更換一次，并安裝管卡，

緊固到位。

8.怎樣處理燃氣泄漏？

若在密閉的房間或天花板內積聚大量的燃氣，會引起火災或爆炸。

當你聞到燃氣氣味或有燃氣泄漏時，應立即采取以下措施：

?打開所有門窗,，讓燃氣向外散發(fā)。

?檢查灶具是否關閉，

?關閉燃氣表前總閥，熄滅所有火種，不要開、關任何電器。

若燃氣灶具和總閥已全部關妥，仍覺察有燃氣味，請立即到

戶外安全的地方撥打公司24小時緊急搶險熱線（XXXXX

XX）,并提供以下資料：

1.客戶的姓名、地址及用戶的電話號碼。

2.漏氣的詳情。

3.客戶已采取的安全措施。

10.戶內燃氣泄漏嚴重時應注意什么？

1.切勿觸動任何電開關（如開燈或關燈）

2.切勿使用室內電話或無線電話。

3.切勿使用打火機或火柴。

4.切勿用火查找漏氣點。

5.切勿按動鄰居的門鈴。

6.防止靜電磨擦，禁止金屬撞擊。

7.必要時在外等候消防員和搶修人員到來，直到泄漏修復

或控制。

附件十三---相關標識標貼

嚴禁使用

XX燃氣有限公司聯系電話：XXXXXXXX

「嚴禁使用」標貼，發(fā)現隱患，暫停供氣告示牌（樣式）

用戶安檢合格的“安檢標”（樣式）

2.搶險搶修工作指引

本小節(jié)主要是關于戶外及戶內立管及用戶室內燃氣設施的搶險搶修

作業(yè)的一般指南，詳情可參閱華潤燃氣安全管理的相關規(guī)定。

各合資公司應制定事故搶險搶修的制度和事故上報程序，制訂搶險

預案并報有關部門備案，該預案還應定期演習。合資公司應設立相應的

搶險機構，配備足夠的人力資源及相關裝備，一旦接到事故搶險報警后

應迅速出動。

本指引參考了以下的國標或條例：

＞一城鎮(zhèn)燃氣設計規(guī)范GB50028

＞一城鎮(zhèn)燃氣設施運行、維護和搶修安全技術規(guī)程CJJ51

＞一家用燃燒器具安全管理規(guī)程GB17905

＞城市燃氣安全管理規(guī)定（1991年3月30日建設部、勞動部、公安

部令第10號發(fā)布）

＞城市燃氣管理辦法（1997年12月23日建設部令第62號發(fā)布）

＞燃氣燃燒器具安裝維修管理規(guī)定（2000年1月21日建設部令第73

號發(fā)布）

＞《XX?。ㄊ校┤細夤芾項l例》

本指引可能涉及如下的術語或定義：

＞運行：從事燃氣供應的專業(yè)人員，按照工藝要求和操作規(guī)程對燃

氣設施進行巡視、操作、記錄等常規(guī)工作。

＞維護：為保障燃氣設施的正常運行，預防事故發(fā)生所進行的檢查、

維修作業(yè)。

＞搶修：燃氣設施發(fā)生危及安全的泄漏以及引起中毒、火災、爆炸

等事故時，采取緊急措施的作業(yè)。

＞作業(yè)區(qū)：燃氣設施在維修或搶修作業(yè)時，保證操作人員安全作業(yè)

所確定的區(qū)域。

＞監(jiān)護：在燃氣作業(yè)區(qū)作業(yè)時，對作業(yè)人員進行的監(jiān)視、保護；或

在燃氣設施運行中，由于其他工程施工可能引起危及燃氣管線安

全而采取的監(jiān)督、保護。

2.1處理搶修事故的一般原則

2.1.1所有搶險搶修作業(yè)必須超越其它工作，應列為最優(yōu)先處理

的事項。

2.1.2搶險搶修作業(yè)應于40分鐘內(以服務承諾的指標為準)到

達現場：

2.1.3在處理事故的搶險搶修時，應按以下的先后次序進行：

1)保障生命。

2)保障財產。

3)找出及修復泄漏點。

4)在現場作最后排查。

5)事故的起因分析及預防。

2.1.4按事故性質分類，應按以下的先后次序進行處理：

1)爆炸、火災、燃氣泄漏；

2)燃氣供應中斷、供應不穩(wěn)定、區(qū)域壓力過高或過低。

3)嚴重安全隱患的燃氣設施及燃氣器具；

4)重要客戶如醫(yī)院的燃氣設施或燃氣具損壞或失效。

5)重要工商客戶的燃氣設施或燃氣具損壞或失效。

注：在處理有些險情的先后次序時，應根據專業(yè)知識和經驗做

出判斷，因有些事件不屬以上任何一類，但卻需作優(yōu)先處理。

2.1.5若發(fā)生事故的原因未查清或未消除隱患時，搶險人員不得

撤離現場，應采取安全措施，直至查清事故原因并消除隱

患為止。

2.2搶險搶修信息的接獲

2.2.1可能的信息來源

1)客戶；

2）公安消防或其它公共事業(yè)單位；

3）公司員工；

4）其它人員；

2.2.2接獲信息時的注意事項

?客戶服務熱線/搶險熱線接到搶險事故報告時，應沉著冷

靜，對報信人謙恭有禮，依專業(yè)知識和經驗，以了解事

件的詳情及嚴重程度，并需盡可能獲取如下的資料:隨后

應通知相關搶險部門，以采取適當行動。

1）報信人的姓名、地址、聯系電話及客戶號碼；

2）事件發(fā)生的性質及時間、地點；

?如確定為泄漏事故，應囑咐報信人：

1）關閉燃氣表控制閥

2）打開門窗以利于空氣流通。

3）采取以下安全措施：

—-勿開關任何電器；

-一勿按門鈴；

――不要在燃氣泄漏區(qū)使用電話；

一-熄滅所有明火，勿吸煙；

-一切勿用明火尋找漏氣點。

2.3搶險搶修作業(yè)現場

2.3.1搶險人員在現場應注意的一般要點

2.3.1.1搶險人員應佩戴職責標志，到達現場后，應根據

燃氣泄漏程度設定警界區(qū)和警示標志，嚴禁明

火，應管制交通，嚴禁無關人員入內。

2.3.1.2搶險人員到達現場后，必須及時救護受傷人員。

2.3.1.3進入警戒區(qū)的操作人員應按規(guī)定穿戴好防護用

具，作業(yè)時應有專人監(jiān)護，嚴禁單獨作業(yè)。

2.3.1.4警戒區(qū)內未經批準不得使用非防爆型的機電設備

及儀器儀表。

2.3.1.5綜合現場情況，盡快向負責人匯報情況。

2.3.1.6管道和設備修復后，應作全面檢查，防止燃氣竄

入夾層、窖井、煙道、地下管線和建筑物等不易

察覺的地方。檢查合格后方可進行置換作業(yè)。

2.3.1.7置換時應符合相關標準（如CJJ51）及華潤燃氣

安全管理工作指引的相關規(guī)定

2.3.2火災與爆炸

2.3.2.1.發(fā)生火災、爆炸等事故，危及燃氣設施和周圍環(huán)

境安全時，應協(xié)助公安消防部門搶救。

2.3.2.2.當燃氣設施發(fā)生火災時，應采取切斷氣源或降低

壓力等方法控制火勢，并應防止產生負壓?；饎?/p>

得到控制后，應按有關規(guī)定進行現場搶修。

2.3.2.3.當燃氣管道及設備發(fā)生爆炸后，應迅速控制氣源

和火種，保護好事故現場，防止產生次生災害。

2.3.2.4.火災或爆炸災情消除后，應對管道和設備進行全

面檢查，消除隱患。

2.3.3未受控制的燃氣泄漏

2.3.3.1注意要點

?為安全起見，應采取所有必要的方法止漏。

?在有燃氣泄漏的區(qū)域，須熄滅所有明火，切勿開關任何

電器、電閘等。嚴禁按動門鈴或使用電話，嚴禁吸煙,

嚴禁明火試漏。

?必須使用防爆儀器/工具

?如需進入有燃氣泄漏的房間工作，應有人員現場監(jiān)護或

協(xié),助。

2.3.3.2疏散準則

?如在密閉空間內發(fā)生燃氣泄漏而又無法切斷漏氣點或

進行通風驅散，或測試顯示燃氣濃度相當于爆炸下限

(LEL)的20%且還呈在上升趨勢時，應進行人員疏散。

?特別當燃氣串入(或懷疑串入)高層、多層大廈或大型

建筑物時，應將建筑物內人員疏散。

2.3.4燃氣供應中斷

2.3.4.1接觸客戶

向客戶詢問燃氣供應故障的確實時間及持續(xù)情況。

2.3.4.2檢查燃氣供應

?檢查燃氣供應的情況，查看是否出現無供應、壓力低、

暫停供應、或忽強忽弱。

?如屬摟棟調壓或表前調壓時，應檢查這些調壓器操作是

否正常。如確定供應不正常源于管網系統(tǒng)，應向相關負

責人匯報有關情況，請其他人員協(xié)助處理。

2.3.4.3恢復燃氣供應

?在準備恢復供氣時，相關部門須制定計劃，并安排相應

的人員。

?燃氣設施維護、檢修或搶修作業(yè)完成后應進行全面檢

查、合格后方可進行置換；置換合格恢復燃氣供應前應

進行全面檢查符合運行要求后，應明確通知客戶可安全

使用燃氣的時間。

2.3.5與燃器具有關的事故處理

2.3.5.1燃具事故處理應符合建設部第73號令《燃氣燃燒器具

安裝維修管理規(guī)定》第29條的相關規(guī)定，包括：在事

故現場立即切斷氣源，采取通風、防火等措施，并向

有關部門報告。(GB17905-20048.1)

2.3.5.2第一見證人應保護好現場，立即通知有關部門勘察現

場、封存燃具。(