2025年中職（城市軌道交通運營管理）車站服務綜合測試卷及解析

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.城市軌道交通車站的主要功能不包括（）A.乘客乘降B.列車?？緾.信號調(diào)度D.換乘銜接2.以下哪種不屬于城市軌道交通車站的站廳布局形式（）A.島式B.側(cè)式C.島側(cè)混合式D.圓形3.城市軌道交通車站的自動售檢票系統(tǒng)英文縮寫是（）A.AFCB.BOMC.TVMD.SC4.車站服務人員在引導乘客進出站時，應遵循的原則是（）A.先下后上B.先上后下C.隨意進出D.無順序要求5.當車站發(fā)生火災時，首要任務是（）A.滅火B(yǎng).疏散乘客C.報告上級D.保護設備6.城市軌道交通車站的照明系統(tǒng)應保證（）A.昏暗B.閃爍C.足夠亮度和均勻度D.忽明忽暗7.車站服務人員與乘客溝通時，應保持的距離是（）A.緊貼乘客B.適當距離，以能聽清交流為宜C.很遠距離D.無所謂距離8.城市軌道交通車站的無障礙設施不包括（）A.無障礙電梯B.盲道C.普通樓梯D.無障礙衛(wèi)生間9.對于老弱病殘孕等特殊乘客，車站服務人員應（）A.忽視B.給予特殊照顧和幫助C.區(qū)別對待D.要求其自行解決困難10.車站廣播系統(tǒng)的作用不包括（）A.播放背景音樂B.發(fā)布列車運行信息C.通知乘客注意事項D.干擾乘客11.城市軌道交通車站的通風空調(diào)系統(tǒng)主要作用是（）A.調(diào)節(jié)溫度和濕度B.制造噪音C.浪費能源D.無實際作用12.當遇到乘客攜帶超大行李進站時，車站服務人員應（）A.強行阻止進站B.視而不見C.引導乘客辦理托運或協(xié)助其進站D.讓乘客隨意進站13.車站服務人員的儀容儀表要求不包括（）A.穿著整齊制服B.佩戴工牌C.濃妝艷抹D.保持良好精神面貌14.城市軌道交通車站的安全門系統(tǒng)可以（）A.防止乘客意外墜落軌道B.阻礙乘客進出C.增加事故風險D.無實際意義15.當乘客詢問車站設施位置時，服務人員應（）A.不耐煩回答B(yǎng).準確清晰地告知C.隨便一指D.不知道就不回答16.車站服務人員在處理乘客投訴時，首先應（）A.據(jù)理力爭B.耐心傾聽C.直接反駁D.不理會17.城市軌道交通車站的導向標識應（）A.模糊不清B.易于識別C.隨意設置D.可有可無18.當車站出現(xiàn)大客流時，服務人員應該（）A.驚慌失措B.有序引導乘客，做好客流組織C.自行離開D.不采取任何措施19.車站服務人員在引導乘客乘車時，應（）A.在車門處推搡乘客B.禮貌引導，維持秩序C.不管不顧D.催促乘客20.城市軌道交通車站的乘客信息系統(tǒng)不包括（）A.列車運行信息顯示B.廣告播放C.緊急通知發(fā)布D.乘客求助響應第II卷（非選擇題共60分）21.（10分）簡述城市軌道交通車站服務的特點。22.（10分）請說明車站服務人員在處理乘客突發(fā)疾病時應采取的措施。23.（10分）闡述城市軌道交通車站自動售檢票系統(tǒng)的組成及各部分功能。24.（15分）閱讀材料：在某城市軌道交通車站，一位乘客因趕時間，在自動扶梯上逆行，導致與正常下行的乘客發(fā)生碰撞，引發(fā)了一些混亂。問題：請分析該事件中存在的問題，并說明車站服務人員應如何處理此類情況。25.（15分）閱讀材料：某城市軌道交通車站近期客流量大幅增加，出現(xiàn)了乘客排隊購票時間過長、站臺擁擠等情況。問題：請?zhí)岢鲋辽偃龡l改善車站服務，緩解客流壓力的建議。答案1.C2.D3.A4.A5.B6.C7.B8.C9.B10.D11.A12.C13.C14.A15.B16.B17.B18.B19.B20.B21.城市軌道交通車站服務的特點包括：服務對象廣泛，涵蓋不同年齡、性別、職業(yè)等各類人群；服務時間固定且長，與列車運營時間同步；服務地點集中在車站內(nèi)，具有特定的空間范圍；服務內(nèi)容多樣，包括引導乘車、解答咨詢、處理突發(fā)情況等；服務要求高，需保障乘客安全、快速、舒適出行。22.車站服務人員在處理乘客突發(fā)疾病時應：立即上前查看病情，判斷癥狀；若乘客意識清醒，詢問其是否需要幫助，聯(lián)系車站急救人員；若乘客失去意識，立即撥打急救電話，同時疏散周圍乘客，保持空氣流通；在急救人員到達前，盡量維持現(xiàn)場秩序，等待救援。23.自動售檢票系統(tǒng)由自動售票機（TVM）、半自動售票機（BOM）、閘機（AG）及車站計算機系統(tǒng)（SC）等組成。自動售票機用于乘客自助購票；半自動售票機可進行人工售票、充值、補票等操作；閘機用于控制乘客進出站；車站計算機系統(tǒng)負責對整個售檢票系統(tǒng)進行監(jiān)控、管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。24.該事件中存在乘客逆行違反乘梯規(guī)定，以及引發(fā)混亂可能導致安全隱患等問題。車站服務人員應立即制止乘客逆行行為，告知其危險；安撫碰撞雙方乘客情緒，查看是否有受傷情況；加強現(xiàn)場秩序維護，通過廣播等提醒乘客遵守乘梯規(guī)則；對涉事乘客進行安全教育，防止類似事件再次發(fā)生。25.建議如下：增加自動售票機數(shù)量，