電商平臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案電商平臺(tái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位招聘考試試卷及答案一、填空題（共10題，每題1分）1.RFM模型的三個(gè)維度是______、______、______。2.A/B測(cè)試的核心是對(duì)比______和______的差異。3.電商平臺(tái)SKU的全稱是______。4.UV指的是______。5.產(chǎn)品生命周期的四個(gè)階段：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、______。6.CRM的全稱是______。7.轉(zhuǎn)化率=______×100%（用目標(biāo)行為用戶數(shù)、總訪客數(shù)表示）。8.常用埋點(diǎn)類型：事件埋點(diǎn)、頁面埋點(diǎn)、______。9.復(fù)購(gòu)率=______×100%（用重復(fù)購(gòu)買用戶數(shù)、總購(gòu)買用戶數(shù)表示）。10.用戶畫像的核心是______。二、單項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.以下不屬于電商核心指標(biāo)的是？A.GMVB.轉(zhuǎn)化率C.客單價(jià)D.服務(wù)器帶寬2.A/B測(cè)試中p值<0.05，實(shí)驗(yàn)組轉(zhuǎn)化率高3%，說明？A.差異顯著，實(shí)驗(yàn)組更優(yōu)B.差異不顯著C.對(duì)照組更優(yōu)D.無法判斷3.以下屬于付費(fèi)拉新渠道的是？A.抖音內(nèi)容種草B.自然搜索C.好友裂變D.平臺(tái)免費(fèi)推薦4.產(chǎn)品導(dǎo)入期核心目標(biāo)是？A.提升銷量B.建立認(rèn)知C.優(yōu)化利潤(rùn)D.清庫存5.不屬于留存策略的是？A.個(gè)性化推送B.會(huì)員體系C.限時(shí)折扣D.批量發(fā)廣告6.客單價(jià)正確公式是？A.總銷售額/總訂單數(shù)B.總銷售額/總訪客數(shù)C.總訂單數(shù)/總訪客數(shù)D.總利潤(rùn)/總銷售額7.適合A/B測(cè)試的場(chǎng)景是？A.頁面設(shè)計(jì)調(diào)整B.核心功能重構(gòu)C.服務(wù)器升級(jí)D.埋點(diǎn)新增8.復(fù)購(gòu)率提升依賴于？A.新用戶增長(zhǎng)B.用戶價(jià)值挖掘C.低價(jià)促銷D.廣告投放9.不屬于CRM核心功能的是？A.用戶畫像B.營(yíng)銷自動(dòng)化C.庫存管理D.客戶服務(wù)10.用戶生命周期價(jià)值（LTV）指？A.單次消費(fèi)金額B.終身總收益C.平均消費(fèi)頻率D.注冊(cè)到流失時(shí)長(zhǎng)三、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分）1.電商運(yùn)營(yíng)核心職責(zé)包括？A.用戶增長(zhǎng)B.產(chǎn)品迭代C.活動(dòng)策劃D.庫存管理2.高價(jià)值用戶運(yùn)營(yíng)策略包括？A.專屬客服B.優(yōu)先上新C.大額優(yōu)惠券D.短信轟炸3.免費(fèi)流量渠道包括？A.SEOB.公眾號(hào)內(nèi)容營(yíng)銷C.平臺(tái)自然搜索D.付費(fèi)廣告4.留存關(guān)鍵影響因素包括？A.產(chǎn)品體驗(yàn)B.個(gè)性化服務(wù)C.活動(dòng)頻率D.價(jià)格優(yōu)勢(shì)5.電商常用活動(dòng)類型包括？A.限時(shí)折扣B.滿減滿贈(zèng)C.秒殺D.預(yù)售6.數(shù)據(jù)埋點(diǎn)作用包括？A.追蹤用戶行為B.分析轉(zhuǎn)化路徑C.優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)D.提升服務(wù)器性能7.成熟期運(yùn)營(yíng)策略包括？A.優(yōu)化成本B.拓展新市場(chǎng)C.推出衍生產(chǎn)品D.清庫存8.用戶分層維度包括？A.消費(fèi)金額B.消費(fèi)頻率C.注冊(cè)時(shí)長(zhǎng)D.地理位置9.CRM維護(hù)內(nèi)容包括？A.用戶信息更新B.溝通記錄管理C.營(yíng)銷跟蹤D.物流跟蹤10.A/B測(cè)試注意事項(xiàng)包括？A.單變量測(cè)試B.樣本量足夠C.周期合理D.忽略用戶反饋四、判斷題（共10題，每題2分）1.GMV=訂單數(shù)×客單價(jià)？2.A/B測(cè)試可同時(shí)測(cè)多個(gè)變量？3.復(fù)購(gòu)率越高，用戶粘性越強(qiáng)？4.流量=UV×轉(zhuǎn)化率？5.LTV越高，用戶價(jià)值越大？6.內(nèi)容種草不屬于拉新渠道？7.會(huì)員體系提升留存？8.產(chǎn)品迭代只看數(shù)據(jù)不看反饋？9.客單價(jià)越高利潤(rùn)一定越高？10.CRM核心是管理用戶關(guān)系？五、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述拉新與留存的核心差異。2.簡(jiǎn)述A/B測(cè)試的應(yīng)用場(chǎng)景及價(jià)值。3.簡(jiǎn)述用戶分層的意義及常用方法。4.簡(jiǎn)述電商活動(dòng)策劃的核心流程。六、討論題（共2題，每題5分）1.新上線美妝產(chǎn)品，如何制定“從0到1”運(yùn)營(yíng)方案？2.用戶留存率從30%降至20%，如何分析原因并解決？---答案部分一、填空題答案1.最近一次消費(fèi)（Recency）、消費(fèi)頻率（Frequency）、消費(fèi)金額（Monetary）2.實(shí)驗(yàn)組、對(duì)照組3.庫存保有單位（StockKeepingUnit）4.獨(dú)立訪客數(shù)（UniqueVisitor）5.衰退期6.客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement）7.目標(biāo)行為用戶數(shù)/總訪客數(shù)8.行為埋點(diǎn)9.重復(fù)購(gòu)買用戶數(shù)/總購(gòu)買用戶數(shù)10.描繪用戶特征與行為偏好二、單項(xiàng)選擇題答案1-5：DAABD6-10：AABCB三、多項(xiàng)選擇題答案1.ABC2.ABC3.ABC4.ABD5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABC四、判斷題答案1.正確2.錯(cuò)誤3.正確4.錯(cuò)誤5.正確6.錯(cuò)誤7.正確8.錯(cuò)誤9.錯(cuò)誤10.正確五、簡(jiǎn)答題答案1.拉新與留存差異：拉新聚焦獲取新用戶，目標(biāo)擴(kuò)基數(shù)，手段含付費(fèi)廣告、種草，指標(biāo)為新注冊(cè)量、CAC；留存聚焦保留已注冊(cè)用戶，目標(biāo)提粘性，手段含個(gè)性化推送、會(huì)員，指標(biāo)為次日/7日留存、復(fù)購(gòu)率。拉新“做加法”，留存“保存量”，需協(xié)同（高留存降CAC，拉新質(zhì)量影響留存）。2.A/B測(cè)試場(chǎng)景及價(jià)值：場(chǎng)景：頁面設(shè)計(jì)優(yōu)化、營(yíng)銷規(guī)則測(cè)試、功能迭代驗(yàn)證。價(jià)值：用數(shù)據(jù)替代主觀判斷，量化方案差異，降迭代風(fēng)險(xiǎn)，為策略提供支撐。3.用戶分層意義及方法：意義：精準(zhǔn)匹配資源，提運(yùn)營(yíng)效率（高價(jià)值用戶投更多，低價(jià)值投基礎(chǔ)）。方法：RFM模型、生命周期分層（導(dǎo)入/成長(zhǎng)/成熟/衰退）、行為分層（瀏覽/加購(gòu)/購(gòu)買/流失）。4.活動(dòng)策劃流程：①目標(biāo)設(shè)定（如GMV增10%）；②用戶定位（如會(huì)員/新用戶）；③方案設(shè)計(jì)（活動(dòng)類型+規(guī)則）；④執(zhí)行落地（跨部門協(xié)調(diào)+測(cè)試）；⑤復(fù)盤（統(tǒng)計(jì)指標(biāo)+優(yōu)化）。六、討論題答案1.美妝產(chǎn)品0到1方案：目標(biāo)：1萬新用戶，GMV50萬。步驟：①種草：小紅書/抖音KOC測(cè)評(píng)引流；②轉(zhuǎn)化：新人首單減20+買贈(zèng)小樣；③監(jiān)測(cè)：追蹤UV、轉(zhuǎn)化率、CAC，優(yōu)化渠道；④留存：下單即入會(huì)員，推復(fù)購(gòu)減15券。后續(xù)根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整詳情頁等。2.留存下