2025年《公共關(guān)系學》沖刺試卷含答案考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（每小題1分，共15分。下列每小題備選答案中，只有一個是符合題目要求的，請將正確選項的代表字母填寫在答題紙上。）1.公共關(guān)系學作為一門獨立的學科，其形成的標志之一是（）。A.羅斯金的演講B.伯尼斯的《公共關(guān)系學原理》出版C.巴納姆的“吹?！笔焦碴P(guān)系活動D.公共關(guān)系公司的出現(xiàn)2.“公共關(guān)系是管理職能，是管理組織與公眾之間傳播關(guān)系的過程”這一觀點強調(diào)公共關(guān)系的（）。A.技術(shù)性B.管理性C.藝術(shù)性D.科學性3.組織對內(nèi)溝通的主要目的是（）。A.提升品牌形象B.維護組織利益，增強凝聚力C.擴大組織影響力D.獲取更多公眾支持4.在公共關(guān)系傳播模式中，強調(diào)信息發(fā)出者、信息、媒介、接收者和反饋五個要素的互動，該模式是（）。A.5W模式B.傳播過程模式C.媒介依賴模式D.公共關(guān)系傳播模式5.報紙、雜志等傳統(tǒng)印刷媒介在公共關(guān)系中主要發(fā)揮的作用是（）。A.即時性強，互動性好B.覆蓋面廣，深度報道C.制作成本低，形式靈活D.傳播速度快，影響廣泛6.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的核心是（）。A.網(wǎng)站建設(shè)B.社交媒體運營C.網(wǎng)絡(luò)輿論引導D.網(wǎng)絡(luò)廣告投放7.公共關(guān)系調(diào)查中最常用、最基本的方法是（）。A.實驗法B.觀察法C.文獻法D.問卷調(diào)查法8.“公共關(guān)系工作以組織利益為后盾，以傳播溝通為手段，以塑造形象為目標”這句話體現(xiàn)了公共關(guān)系工作的（）。A.目標性B.管理性C.客觀性D.對象性9.組織在面臨危機時，首先需要采取的公關(guān)步驟是（）。A.尋求媒體支持B.向公眾發(fā)布信息C.內(nèi)部溝通，穩(wěn)定情緒D.制定危機應(yīng)對方案10.公共關(guān)系策劃的核心環(huán)節(jié)是（）。A.確定目標B.選擇媒介C.組織實施D.效果評估11.在公共關(guān)系活動中，能夠直接傳遞組織信息、吸引公眾參與、擴大組織影響的重要形式是（）。A.慶典活動B.贊助活動C.新聞發(fā)布會D.志愿者活動12.“將事實、真相、意見和猜測混合在一起進行傳播”是（）公共關(guān)系的特點。A.倫理型B.經(jīng)濟型C.政治型D.媒介型13.公共關(guān)系人員的核心能力之一是（）。A.談判能力B.口才能力C.溝通協(xié)調(diào)能力D.創(chuàng)新思維能力14.公共關(guān)系倫理的核心原則是（）。A.自我中心B.實用主義C.公平公正D.個人利益最大化15.組織與其內(nèi)部員工的關(guān)系屬于（）。A.媒體關(guān)系B.股東關(guān)系C.內(nèi)部公眾關(guān)系D.消費者關(guān)系二、填空題（每空1分，共10分。請將正確答案填寫在橫線上。）1.公共關(guān)系的主體是________，客體是________。2.公共關(guān)系工作的基本要素包括組織、公眾、傳播和________。3.公共關(guān)系策劃的步驟一般包括：調(diào)查研究、確定目標、設(shè)計策劃方案、______、評估效果。4.危機公關(guān)的核心原則是“______”原則，即快速反應(yīng)，公開透明。5.公共關(guān)系口才的基本要求是準確性、簡潔性、生動性、______和禮儀性。6.新媒體環(huán)境下，公共關(guān)系工作面臨著信息碎片化、傳播______和輿論互動性增強等新特點。7.公共關(guān)系工作必須堅持“______”的方針，既要講成績，也要講問題。8.組織形象的核心是組織的________。9.公共關(guān)系調(diào)查報告的主要內(nèi)容包括：背景介紹、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果分析、______和結(jié)論建議。10.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別之一在于，公共關(guān)系更注重________，而廣告更注重促銷。三、名詞解釋（每小題3分，共15分。請對下列名詞進行解釋。）1.公共關(guān)系主體2.內(nèi)部公眾3.公共關(guān)系策劃4.危機公關(guān)5.組織形象四、簡答題（每小題5分，共20分。請簡要回答下列問題。）1.簡述公共關(guān)系與廣告、宣傳、公關(guān)活動的區(qū)別。2.公共關(guān)系工作有哪些基本職能？3.簡述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點和優(yōu)勢。4.在公共關(guān)系調(diào)查中，常用的問卷設(shè)計有哪些基本要求？五、論述題（10分。請結(jié)合實際，論述公共關(guān)系危機管理的原則和措施。）六、案例分析題（20分。請閱讀以下案例，并回答問題。案例：“毒奶粉”事件是指2008年中國部分奶粉品牌檢出三聚氰胺，導致眾多嬰幼兒患上腎結(jié)石等疾病，甚至有死亡病例。這一事件引發(fā)了全國范圍內(nèi)的食品安全恐慌，嚴重損害了中國奶制品行業(yè)的聲譽，也打擊了消費者對國產(chǎn)奶粉的信心。問題：1.分析“毒奶粉”事件中，涉事企業(yè)及政府部門在公共關(guān)系方面存在哪些問題？2.如果你是涉事企業(yè)的公共關(guān)系人員，在事件發(fā)生初期及后期，你會提出哪些應(yīng)對措施？（請分別闡述）3.從“毒奶粉”事件中，我們可以得到哪些關(guān)于公共關(guān)系危機管理的啟示？---試卷答案一、選擇題1.B2.B3.B4.A5.B6.C7.D8.A9.C10.A11.C12.D13.C14.C15.C二、填空題1.組織；公眾2.目標3.組織實施4.快速反應(yīng)5.鼓勵性6.去中心化7.客觀8.核心價值9.政策建議10.倫理三、名詞解釋1.公共關(guān)系主體：指開展公共關(guān)系活動的組織機構(gòu)或個人，是公共關(guān)系活動的發(fā)起者和實施者，通常指社會組織。2.內(nèi)部公眾：指與組織有著直接聯(lián)系、構(gòu)成組織內(nèi)部成員的各種群體的總稱，如員工、管理者、股東等。3.公共關(guān)系策劃：指為達成特定的公共關(guān)系目標，在分析組織現(xiàn)狀、公眾需求和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，運用創(chuàng)造性的思維，設(shè)計、制定和選擇最優(yōu)傳播方案的活動過程。4.危機公關(guān)：指組織在面臨突發(fā)性、災(zāi)難性公共關(guān)系危機事件時，為化解危機、維護組織的聲譽和形象而采取的一系列應(yīng)急公關(guān)措施和策略的總和。5.組織形象：指組織在公眾心目中形成的相對穩(wěn)定、綜合的印象和評價，是組織的內(nèi)在精神、行為方式和外在表現(xiàn)的總和，是組織的無形資產(chǎn)。四、簡答題1.簡述公共關(guān)系與廣告、宣傳、公關(guān)活動的區(qū)別。解析思路：從定義、目標、手段、效果等方面進行比較。答：公共關(guān)系是以組織與公眾的互惠互利為目標，通過傳播溝通手段，建立和維護組織良好形象的活動。廣告是以促銷產(chǎn)品或服務(wù)為目標，以付費方式進行的宣傳活動。宣傳是以傳播特定觀點、影響輿論為目標，通常帶有一定的傾向性。公關(guān)活動是公共關(guān)系實踐的具體形式，旨在通過有組織的活動與公眾互動。區(qū)別主要體現(xiàn)在：公共關(guān)系側(cè)重于形象塑造和關(guān)系建立，廣告?zhèn)戎赜诖黉N，宣傳側(cè)重于觀點傳播，公關(guān)活動是手段而非唯一目的。2.公共關(guān)系工作有哪些基本職能？解析思路：列舉并簡要說明公共關(guān)系的主要功能。答：公共關(guān)系的基本職能包括：形象塑造職能、輿論引導職能、關(guān)系協(xié)調(diào)職能、決策咨詢職能、員工關(guān)系職能和社會責任職能。3.簡述網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點和優(yōu)勢。解析思路：從傳播方式、互動性、傳播速度、覆蓋范圍等方面分析特點，再說明其優(yōu)勢。答：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點：傳播速度快、互動性強、覆蓋范圍廣、信息碎片化、輿論引導難度大。優(yōu)勢：成本相對較低、傳播范圍廣、溝通直接便捷、便于收集反饋信息、能夠快速形成熱點。4.在公共關(guān)系調(diào)查中，常用的問卷設(shè)計有哪些基本要求？解析思路：從問卷的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、語言、格式等方面提出要求。答：問卷設(shè)計的基本要求：目標明確、內(nèi)容具體、結(jié)構(gòu)合理、語言簡潔明了、問題無歧義、選項互斥且全面、注意問卷長度和格式美觀。五、論述題請結(jié)合實際，論述公共關(guān)系危機管理的原則和措施。解析思路：首先闡述危機管理的核心原則，然后分別論述在準備、應(yīng)對、恢復階段應(yīng)采取的具體措施，并結(jié)合實例說明。答：公共關(guān)系危機管理是指組織在面臨危機時，為減少損害、恢復聲譽而采取的一系列應(yīng)急公關(guān)措施。其核心原則包括：1.快速反應(yīng)原則：危機發(fā)生后，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時間掌握情況，及時發(fā)布信息，控制事態(tài)發(fā)展。2.坦誠溝通原則：對危機事件保持透明，真誠面對公眾，及時回應(yīng)關(guān)切，避免隱瞞和欺騙。3.以人為本原則：將公眾利益放在首位，特別是關(guān)注受害者權(quán)益，盡力減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。4.減少損害原則：采取有效措施，將危機造成的負面影響降到最低，包括經(jīng)濟損失、聲譽損失和信任損失。5.依法辦事原則：在危機處理過程中，必須遵守法律法規(guī)，依法辦事，維護法律的嚴肅性。公共關(guān)系危機管理的具體措施包括：1.危機預(yù)防準備階段：建立危機預(yù)警機制，定期進行風險評估和演練；制定詳細的危機公關(guān)預(yù)案，明確職責分工和應(yīng)對流程；儲備必要的危機處理資源。2.危機應(yīng)對實施階段：迅速成立危機處理小組，收集和分析信息，評估危機影響；及時向公眾發(fā)布準確、一致的信息，主動溝通，引導輿論；采取有效措施控制事態(tài)，解決問題，減少損失；對受害者提供援助，展現(xiàn)組織的人文關(guān)懷。3.危機恢復評估階段：危機過后，進行全面的總結(jié)評估，分析危機原因，改進工作；評估危機對組織聲譽的影響，制定重建聲譽的策略；加強內(nèi)部管理，提升應(yīng)對未來危機的能力。例如，2008年的“三鹿奶粉”事件中，初期涉事企業(yè)反應(yīng)遲緩、信息公開不透明，導致危機迅速升級。后來在政府介入和輿論壓力下，企業(yè)才公布真相、召回產(chǎn)品，并采取措施補償受害者，但品牌聲譽已受到嚴重損害。這一案例表明，快速反應(yīng)和坦誠溝通在危機公關(guān)中的重要性。六、案例分析題請閱讀以下案例，并回答問題。問題：1.分析“毒奶粉”事件中，涉事企業(yè)及政府部門在公共關(guān)系方面存在哪些問題？解析思路：從企業(yè)角度分析其信息披露、危機應(yīng)對、社會責任等方面的問題；從政府角度分析其監(jiān)管、信息發(fā)布、事后處理等方面的問題。答：涉事企業(yè)在公共關(guān)系方面存在的問題：①信息披露嚴重滯后和不透明，未能及時回應(yīng)公眾關(guān)切，加劇了危機；②危機應(yīng)對反應(yīng)遲緩，缺乏有效的危機管理預(yù)案和措施；③缺乏社會責任感，將利潤置于消費者安全之上，導致嚴重后果；④品牌形象受損后，重建工作不力。政府部門在公共關(guān)系方面存在的問題：①食品安全監(jiān)管存在漏洞，未能及時發(fā)現(xiàn)和阻止問題的發(fā)生；②在危機初期，信息發(fā)布不夠權(quán)威和及時，導致社會恐慌；③對受害者的救助和賠償機制不夠完善；④事件暴露出政府在相關(guān)領(lǐng)域的管理問題，需要反思和改進。2.如果你是涉事企業(yè)的公共關(guān)系人員，在事件發(fā)生初期及后期，你會提出哪些應(yīng)對措施？（請分別闡述）解析思路：初期側(cè)重控制信息、穩(wěn)定局勢；后期側(cè)重承擔責任、恢復形象。答：初期應(yīng)對措施：①立即公布調(diào)查結(jié)果，承認問題，向消費者和社會公眾表示歉意；②迅速啟動危機公關(guān)預(yù)案，成立危機處理小組，負責信息發(fā)布和溝通；③主動與媒體溝通，發(fā)布官方信息，回應(yīng)社會關(guān)切，避免謠言傳播；④啟動產(chǎn)品召回程序，對受影響產(chǎn)品進行全面召回；⑤承諾承擔相應(yīng)責任，對受害者提供補償。后期應(yīng)對措施：①對受害者進行賠償，妥善處理后續(xù)事宜；②進行深刻反思，改進產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)管理，加強食品安全體系建設(shè)；③通過持續(xù)的廣告宣傳、公益活動等方式，逐步恢復消費者信心，重塑品牌形象；④加強企業(yè)社會責任建設(shè)，積極投身公益事業(yè)，提升社會形象。3.從“毒奶粉”事件中，我們可以得到哪些關(guān)于公共關(guān)系危機管理的啟示？解析思路：從企業(yè)責任、政府監(jiān)