7月事業(yè)單位聯(lián)考《綜合應(yīng)用能力》（A類）一、歸納概括類題目解題技巧與示例核心思路：緊扣題干要求，從材料中精準(zhǔn)提取關(guān)鍵信息，按“問題原因影響對策”等邏輯分層歸納，確保要點全面、表述簡潔。解題步驟：1.審題定方向：明確概括對象（如“問題”“經(jīng)驗”“原因”）、限定范圍（如“材料13”）、字?jǐn)?shù)要求（如“不超過200字”）。2.通讀篩重點：快速瀏覽材料，標(biāo)記高頻詞、轉(zhuǎn)折詞（但、然而）、結(jié)論詞（因此、由此可見）及具體案例中的關(guān)鍵信息（如數(shù)據(jù)、政策名稱）。3.分類整要點：將同類信息合并（如“資金不足”“設(shè)備老舊”可歸為“硬件設(shè)施薄弱”），剔除冗余描述（如背景性鋪墊），用規(guī)范語言提煉（避免口語化）。4.驗證補遺漏：對照題干要求，檢查是否覆蓋所有核心要素（如問題類需包含表現(xiàn)+后果，經(jīng)驗類需包含具體措施+成效）。示例（2023年練習(xí)題）：材料：S市政務(wù)服務(wù)中心自2022年推行“一窗通辦”改革，原分屬12個部門的327項業(yè)務(wù)整合至45個綜合窗口，但運行3個月后，窗口工作人員小王反映：“現(xiàn)在要記12個部門的業(yè)務(wù)流程，培訓(xùn)只講了基礎(chǔ)操作，遇到復(fù)雜問題根本沒人指導(dǎo)?！鞭k事群眾李女士說：“之前找社保窗口5分鐘辦完，現(xiàn)在取號等了40分鐘，窗口人員還要打電話問后臺，效率反而低了?！焙笈_審批科張科長指出：“綜合窗口收材料后流轉(zhuǎn)到后臺，各部門系統(tǒng)沒打通，重復(fù)錄入數(shù)據(jù)耗時1小時，我們科加班成常態(tài)?！眴栴}：概括“一窗通辦”改革推行后存在的問題。參考答案：①人員能力不足：業(yè)務(wù)整合后，工作人員需掌握多部門流程，但培訓(xùn)僅覆蓋基礎(chǔ)操作，缺乏復(fù)雜問題指導(dǎo)；②服務(wù)效率下降：群眾等待時間延長（從5分鐘增至40分鐘），窗口人員需依賴后臺咨詢，辦理時效降低；③系統(tǒng)銜接不暢：綜合窗口與后臺部門系統(tǒng)未打通，數(shù)據(jù)重復(fù)錄入耗時（1小時/次），導(dǎo)致后臺人員加班。二、應(yīng)急處理類題目解題框架與演練核心原則：遵循“生命優(yōu)先、穩(wěn)定秩序、快速響應(yīng)、閉環(huán)管理”，按“控制事態(tài)→調(diào)查核實→解決問題→后續(xù)跟進(jìn)”四步推進(jìn)。操作要點：控制事態(tài)：優(yōu)先處理直接威脅（如群眾沖突需隔離雙方、安全隱患需立即封鎖現(xiàn)場），通過喊話、發(fā)放通知等方式穩(wěn)定情緒（例：“各位居民，我們已啟動應(yīng)急方案，30分鐘內(nèi)給大家答復(fù)，請不要聚集”）。調(diào)查核實：多渠道獲取信息（當(dāng)事人陳述、監(jiān)控錄像、相關(guān)記錄），區(qū)分主觀訴求與客觀事實（例：群眾投訴“垃圾站異味大”需核實是否符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、清理頻率是否達(dá)標(biāo)）。解決問題：針對核心矛盾提出方案（如投訴類需“道歉+整改+補償”；事故類需“救治+追責(zé)+修復(fù)”），確保方案可落地（例：“今日18點前完成垃圾站消毒，明日起增加清運頻次至每日2次”）。后續(xù)跟進(jìn)：明確責(zé)任人和時間節(jié)點（例：“由王科長牽頭，3日內(nèi)提交整改報告”），建立反饋機制（如開通熱線、微信群），避免問題反彈。示例（模擬題）：某日上午10點，某社區(qū)黨群服務(wù)中心大廳內(nèi)，20余名老年居民因“社區(qū)食堂暫停供餐”聚集，部分人情緒激動，高喊“不恢復(fù)就堵門”。經(jīng)了解，食堂因廚房燃?xì)夤艿览匣杈S修，原計劃暫停3天，但未提前通知居民。你是社區(qū)主任，如何處理？應(yīng)對步驟：1.控制現(xiàn)場：立即帶領(lǐng)2名工作人員進(jìn)入大廳，用擴音器喊話：“各位叔叔阿姨，我是社區(qū)主任小張，非常理解大家的著急，我們一定盡快解決！請先到會議室休息，我們邊喝茶邊聊，堵門影響大家出行，也不利于解決問題，好嗎？”引導(dǎo)居民至?xí)h室，安排工作人員發(fā)放溫水。2.調(diào)查核實：向食堂負(fù)責(zé)人確認(rèn)：“管道維修具體需要幾天？是否有其他臨時供餐方案（如聯(lián)系附近餐館合作）？”同時查看未通知居民的原因（是否因通知群未覆蓋所有老人、電話漏打）。3.解決問題：①當(dāng)場道歉：“是我們考慮不周，沒提前通知大家，給各位添麻煩了，我們向大家道歉！”②說明方案：“維修需3天（今日至后天），但我們已聯(lián)系‘好味居’餐館，今天中午起為大家提供午餐（兩葷一素15元，與食堂同價），憑社區(qū)卡可在服務(wù)中心登記取餐；晚餐可繼續(xù)到餐館自提或預(yù)約配送?！雹垩a償承諾：“維修完成后，食堂前3天為大家免費提供早餐（包子+豆?jié){），感謝大家的理解?！?.后續(xù)跟進(jìn)：①立即在社區(qū)公告欄、各樓棟微信群發(fā)布通知（附餐館聯(lián)系方式、取餐時間）；②安排2名工作人員在食堂門口引導(dǎo)老人前往餐館；③維修期間每日上午10點在居民群匯報進(jìn)度；④3日后組織座談會，收集對食堂管理的建議，完善突發(fā)事件通知機制（如電話+上門告知雙保險）。三、溝通協(xié)調(diào)類題目答題模板與案例核心策略：把握“身份定位對方訴求溝通目標(biāo)”三角關(guān)系，語言需“共情+講理+方案”，避免說教或?qū)埂ｊP(guān)鍵技巧：共情先行：肯定對方立場（例：“張師傅，我知道您每天早出晚歸打掃衛(wèi)生很辛苦，我們都看在眼里”），拉近距離。分析利弊：用事實和數(shù)據(jù)說明矛盾后果（例：“如果繼續(xù)把垃圾堆放樓道，不僅影響鄰居通行，萬一引發(fā)火災(zāi)，根據(jù)《消防法》可能要承擔(dān)法律責(zé)任”）。提供方案：給出具體、可操作的替代選項（例：“我們在1單元樓下新增了2個垃圾桶，每天早上6點和晚上8點各清運一次，您看把垃圾放在這里是不是更方便？”）。確認(rèn)共識：用提問式結(jié)尾（例：“您看這樣安排可以嗎？有任何問題隨時找我”），確保對方接受。示例（2022年練習(xí)題）：你是某街道民生保障科工作人員小王。轄區(qū)內(nèi)獨居老人陳奶奶（78歲）因子女在外地，長期由社區(qū)志愿者小劉每周上門2次照顧。近日小劉因工作調(diào)動要離職，陳奶奶得知后情緒低落，打電話給你說：“小劉走了，我以后怎么辦？飯都沒人做了?！蹦阈枰娫挏贤ò矒?，如何說？溝通稿：陳奶奶，我是小王，剛接到您的電話，我這心也跟著揪起來了。小劉照顧您這么久，早就像家里人一樣，突然要走，換誰都舍不得（共情）。我特別理解您現(xiàn)在的擔(dān)心，飯沒人做、有個頭疼腦熱沒人管，確實讓人著急（同理訴求）。不過您別慌，我們已經(jīng)在想辦法了！小劉雖然要調(diào)走，但他跟我們說，一定會等找到接替的人再走，這兩天他就在聯(lián)系之前一起做志愿者的李阿姨，李阿姨照顧過80多歲的老人，做飯、量血壓都特別熟練（解決顧慮）。另外，我們街道剛推出了“一鍵呼叫”服務(wù)，您床頭裝的那個紅色按鈕，按一下10分鐘內(nèi)就有社區(qū)工作人員上門，您要是臨時需要幫忙，隨時按（新增保障）。對了，下周我們還會組織社區(qū)食堂的工作人員上門，給您送一周的餐譜，您想吃什么提前說，他們可以每天中午給您送過來（具體方案）。陳奶奶，您看這樣行不？明天我和小劉一起去看您，把李阿姨也帶來，你們先見個面，聊聊天，要是覺得合適，下周就開始交接（推進(jìn)落實）。您有什么想法，隨時給我打電話，我們一定幫您解決！四、對策建議類題目破題方法與范例核心要求：針對材料中的問題“精準(zhǔn)施策”，做到“主體明確、措施具體、可操作性強”，避免“加強宣傳”“提高意識”等空泛表述。構(gòu)建邏輯：1.問題反推：從材料中找出具體問題（如“垃圾清運不及時”），推導(dǎo)對策（“增加清運頻次：由每日1次改為早晚各1次”）。2.經(jīng)驗遷移：參考材料中成功案例（如“某社區(qū)建立‘居民議事會’解決矛盾”），提煉可復(fù)制的做法（“在本社區(qū)推廣‘每周議事日’制度，居民可現(xiàn)場提交問題，社區(qū)3日內(nèi)反饋處理結(jié)果”）。3.政策銜接：結(jié)合相關(guān)法規(guī)（如《公共文化服務(wù)保障法》）或上級要求（如“十四五”民生規(guī)劃），提出合規(guī)措施（“根據(jù)《XX市社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，年內(nèi)完成社區(qū)活動中心擴建，新增老年活動室、兒童閱讀區(qū)”）。示例（模擬題）：材料：某縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品“高山云霧茶”存在以下問題：①種植戶分散（500戶/鎮(zhèn)），施肥、采摘標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，茶葉品質(zhì)參差不齊；②包裝簡陋（普通塑料袋），缺乏品牌標(biāo)識，線上銷售差評率達(dá)30%；③銷售渠道單一（僅依賴本地商販?zhǔn)召彛?，收購價僅為市場價的60%。任務(wù)：針對問題提出促進(jìn)“高山云霧茶”產(chǎn)業(yè)發(fā)展的建議。參考答案：1.規(guī)范生產(chǎn)環(huán)節(jié)：①推行標(biāo)準(zhǔn)化種植：由縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心牽頭，制定《高山云霧茶種植技術(shù)規(guī)程》（明確施肥種類及用量、采摘時間（清明后10天內(nèi)）、鮮葉等級標(biāo)準(zhǔn)），組織技術(shù)人員包鎮(zhèn)指導(dǎo)，對按標(biāo)準(zhǔn)種植的農(nóng)戶給予500元/畝補貼；②成立合作社：引導(dǎo)種植戶以土地、茶園入股，組建鎮(zhèn)域茶葉合作社，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一收購，解決分散經(jīng)營問題。2.提升品牌價值：①優(yōu)化包裝設(shè)計：聯(lián)合專業(yè)設(shè)計公司推出“高山云霧茶”系列包裝（分自飲裝、禮盒裝），印刻地理標(biāo)志、有機認(rèn)證標(biāo)識及溯源二維碼（掃碼可查看種植、加工全流程）；②開展品牌推廣：申請“地理標(biāo)志產(chǎn)品”認(rèn)證，通過抖音直播（邀請本地網(wǎng)紅實地采茶、制茶）、參加農(nóng)博會（設(shè)置品茗區(qū)、展示傳統(tǒng)制茶工藝）擴大知名度。3.拓寬銷售渠道：①對接電商平臺：與京東、拼多多合作開設(shè)“高山云霧茶”官方旗艦店，推出“買二送一”“滿200減50”促銷活動；②發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)：組織種植戶與大型連鎖超市、茶葉品牌企業(yè)簽訂收購協(xié)議，明確保護價（不低于市場價80%），降低農(nóng)戶風(fēng)險；③開發(fā)周邊產(chǎn)品：利用茶渣開發(fā)茶枕、茶香皂等衍生品，延長產(chǎn)業(yè)鏈。五、公文寫作類題目格式與內(nèi)容要點高頻文種：通知、報告、講話稿、倡議書、工作方案等，需重點掌握格式（標(biāo)題、主送機關(guān)、正文、落款）和內(nèi)容邏輯。（一）通知格式：標(biāo)題（“關(guān)于+事由+的通知”）、主送機關(guān)（具體單位/群體）、正文（背景+具體事項+要求）、落款（發(fā)文單位+日期）。內(nèi)容要點：明確“誰、什么時間、做什么、怎么做”。示例（2021年練習(xí)題）：為提升社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，某街道擬開展“銀齡關(guān)愛”行動，計劃為65歲以上獨居老人免費安裝智能監(jiān)測設(shè)備（可監(jiān)測跌倒、心率異常），并提供24小時呼叫響應(yīng)服務(wù)。請代街道辦寫一則通知。正文：各社區(qū)居民委員會、轄區(qū)65歲以上獨居老人：為切實保障獨居老人安全，提升養(yǎng)老服務(wù)精細(xì)化水平，街道辦決定開展“銀齡關(guān)愛”行動，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、服務(wù)對象：轄區(qū)內(nèi)65周歲以上（截至2024年7月1日）、子女不在本地居?。ㄟB續(xù)6個月以上）的獨居老人。二、服務(wù)內(nèi)容1.設(shè)備安裝：免費安裝智能監(jiān)測設(shè)備（含床頭跌倒監(jiān)測器、手腕心率手環(huán)），設(shè)備所有權(quán)歸街道辦，老人可長期使用；2.呼叫響應(yīng)：設(shè)備觸發(fā)報警（如30秒內(nèi)未解除跌倒警報）后，社區(qū)工作人員10分鐘內(nèi)上門查看，情況緊急時同步聯(lián)系120；3.定期回訪：每月由社區(qū)志愿者上門了解設(shè)備使用情況，收集服務(wù)建議。三、申請方式請符合條件的老人或家屬于2024年7月15日前，攜帶身份證、戶口本、子女不在本地的證明（如居住證、工作單位證明）到所在社區(qū)居委會登記。社區(qū)將于7月20日前完成審核并通知安裝時間。四、注意事項設(shè)備需保持通電狀態(tài)，不得自行拆卸；如有故障，可撥打服務(wù)熱線023XXXXXXX（24小時）。XX街道辦事處2024年7月1日（二）講話稿（開幕/總結(jié)類）格式：標(biāo)題（可省略，直接以“各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：”開頭）、稱呼（根據(jù)聽眾調(diào)整，如“居民朋友們”“各位老師”）、正文（開場問候+背景意義+主要內(nèi)容+呼吁號召）。內(nèi)容要點：口語化表達(dá)，有感染力，突出“為什么做、做了什么、接下來怎么做”。示例（模擬題）：某區(qū)將舉辦“綠色社區(qū)”創(chuàng)建成果展，你是區(qū)住建局局長，需在開幕式上講話。材料顯示：全區(qū)80%社區(qū)已完成垃圾分類亭建設(shè)，15個社區(qū)新增綠化面積2萬㎡，3個社區(qū)試點“舊物置換綠植”活動，居民參與率達(dá)60%。正文：各位領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)代表、居民朋友們：大家上午好！很高興能和大家一起見證“綠色社區(qū)”創(chuàng)建成果展的開幕。首先，我想先問大家一個問題：最近有沒有發(fā)現(xiàn)，樓下的垃圾亭更干凈了？小區(qū)的花壇更漂亮了？沒錯，這就是我們“綠色社區(qū)”創(chuàng)建行動帶來的變化！過去一年，全區(qū)上下擰成一股繩，用實際行動踐行“綠色生活”。80%的社區(qū)告別了“垃圾亂堆”，分類亭成了小區(qū)新地標(biāo)；15個社區(qū)“見縫插綠”，新增的2萬㎡綠地，讓我們的家園多了2萬㎡的“天然氧吧”；更讓我感動的是3個試點社區(qū)的“舊物置換綠植”活動——居民們把閑置的舊衣服、舊玩具換成綠蘿、多肉，60%的參與率，不僅減少了垃圾，更讓“循環(huán)利用”成了新時尚！但“綠色社區(qū)”不是終點，而是新的起點。接下來，我們將做三件事：第一，讓“綠色”覆蓋更廣——今年底前，所有社區(qū)完成垃圾分類亭建設(shè)，每個社區(qū)至少新增1處“微綠地”；第二，讓“綠色”更有溫度——推廣“舊物置換”經(jīng)驗，在每個社區(qū)設(shè)立“綠色驛站”，居民可兌換種子、花盆，自己動手種蔬菜、養(yǎng)花；第三，讓“綠色”成為習(xí)慣——每月舉辦“綠色家庭”評選，獲獎家庭可優(yōu)先參與社區(qū)組織的植樹、環(huán)保講座等活動。居民朋友們，綠色社區(qū)不是“政府的社區(qū)”，而是“我們的社區(qū)”。從少用一個塑料袋，到多澆一次小區(qū)的花，每一份小行動，都是在為綠色社區(qū)添磚加瓦。我相信，只要我們一起努力，未來的XX區(qū)，一定會天更藍(lán)、地更綠、家更美！謝謝大家?。ㄈ┕ぷ鞣桨父袷剑簶?biāo)題（“XX工作方案”）、背景與目標(biāo)、主要任務(wù)（分點）、實施步驟（時間節(jié)點）、保障措施（組織、資金、監(jiān)督）。內(nèi)容要點：邏輯清晰，任務(wù)可量化，步驟可追蹤。示例（2020年練習(xí)題改編）：某縣為解決農(nóng)村留守兒童課后無人看管問題，擬開展“課后托管”服務(wù)。請制定工作方案。正文XX縣農(nóng)村留守兒童課后托管服務(wù)工作方案為切實解決農(nóng)村留守兒童課后“看護難”問題，促進(jìn)兒童健康成長，結(jié)合我縣實際，制定本方案。一、工作目標(biāo)2024年9月起，在全縣12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心小學(xué)試點“課后托管”服務(wù)，覆蓋80%以上留守兒童（約2000人）；2025年實現(xiàn)農(nóng)村小學(xué)全覆蓋，構(gòu)建“學(xué)校主導(dǎo)、家庭參與、社會支持”的托管體系。二、主要任務(wù)1.服務(wù)內(nèi)容：①作業(yè)輔導(dǎo)：由教師指導(dǎo)完成課后作業(yè)；②興趣拓展：開設(shè)書法、繪畫、手工等課程（每周至少2次）；③安全教育：每月開展防溺水、交通、網(wǎng)絡(luò)安全等主題教育。2.服務(wù)時間：周一至周五下午放學(xué)后（16:3018:00），寒暑期可提供臨時托管（需家長提前申請）。3.服務(wù)主體：①學(xué)校教師（主責(zé)，按課時發(fā)放補貼80元/節(jié)）；②招募志愿者（大學(xué)生、退休教師，提供交通補貼50元/天）；③引入公益組織（如“陽光助學(xué)”協(xié)會，負(fù)責(zé)興趣課程實施）。三、實施步驟1.準(zhǔn)備階段（2024年78月）：①各鄉(xiāng)鎮(zhèn)小學(xué)統(tǒng)計留守兒童數(shù)量、家長需求（通過問卷）；②制定托管課程表、安全預(yù)案（明確接送流程、突發(fā)情況處理）；③完成志愿者招募及培訓(xùn)（重點培訓(xùn)兒童心理溝通、應(yīng)急救護）。2.試點階段（2024年912月）：在12所鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心小學(xué)啟動托管服務(wù)，每月收集家長反饋（通過微信群、家長會），調(diào)整課程內(nèi)容（例：若家長反映“手工課材料不足”，則增加經(jīng)費采購）。3.推廣階段（2025年16月）：總結(jié)試點經(jīng)驗，制定《農(nóng)村小學(xué)課后托管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（明確師資配比1:15、課程設(shè)置比例（作業(yè)輔導(dǎo)60%、興趣拓展40%）），在全縣農(nóng)村小學(xué)推廣。四、保障措施1.組織保障：成立縣教育局牽頭，民政、財政、團委參與的工作專班，每周召開調(diào)度會。2.資金保障：縣財政每年安排500萬元專項經(jīng)費（其中300萬用于教師補貼、150萬用于課程材料、50萬用于志愿者補貼），鼓勵企業(yè)捐贈（捐贈可抵稅）。3.監(jiān)督保障：教育局每季度檢查托管服務(wù)落實情況（重點查安全臺賬、課程記錄），設(shè)立監(jiān)督電話（123456），對敷衍塞責(zé)的學(xué)校通報批評。六、綜合模擬題（全題型融合）材料：2024年5月，G市信訪局收到多封市民來信，反映以下問題：市民張某（138XXXX1234）：我住在朝陽小區(qū)2棟，樓下“深夜燒烤店”每天營業(yè)到凌晨3點，油煙直排，窗戶不敢開；食客劃拳吵鬧，孩子中考復(fù)習(xí)受影響，找店主溝通，他說“有本事你告我”，找社區(qū)，社區(qū)說“沒執(zhí)法權(quán)”，打12345，回復(fù)“已轉(zhuǎn)交相關(guān)部門”，但2周了沒動靜！市民李女士（159XXXX5678）：我是明珠社區(qū)網(wǎng)格員，最近在登記“一老一小”信息時，居民普遍反映：社區(qū)微信群太多（黨建群、計生群、防疫群），消息轟炸看不過來；去社區(qū)辦事要填5種表格（身份證、戶口本、房產(chǎn)證復(fù)印件各1份），重復(fù)提交材料，效率太低！市市場監(jiān)管局反饋：全市餐飲行業(yè)油煙凈化設(shè)備安裝率85%，但30%的設(shè)備未定期清洗（凈化效率下降50%）；部分燒烤店為省成本，夜間關(guān)閉設(shè)備直排油煙。任務(wù)：1.歸納市民反映的主要問題（200字）；2.針對“深夜燒烤店”問題，提出應(yīng)急處理方案（400字）；3.以市信訪局名義給李女士回信，回應(yīng)社區(qū)服務(wù)問題（300字）；4.為市市場監(jiān)管局?jǐn)M寫《關(guān)于加強餐飲行業(yè)油煙污染治理的工作方案》（800字）。參考答案要點（因篇幅限制，僅列核心內(nèi)容）：1.問題歸納：①燒烤店擾民：油煙直排、噪音大，溝通無果，部門推諉（社區(qū)無執(zhí)法權(quán)、12345處理慢）；②社區(qū)服務(wù)低效：微信群過多（黨建、計生等群消息轟