電器售后協(xié)議書(shū)甲方：名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱(chēng)：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方為電器產(chǎn)品的銷(xiāo)售方，乙方為具備電器售后維修、保養(yǎng)等服務(wù)能力的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，就甲方所售電器的售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議標(biāo)的1.電器產(chǎn)品范圍甲方銷(xiāo)售的各類(lèi)品牌電器，包括但不限于電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、微波爐、電磁爐等具體型號(hào)（詳細(xì)型號(hào)清單見(jiàn)附件一）。2.服務(wù)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)為甲方所售上述電器提供售后維修、保養(yǎng)、更換零部件、技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的電器產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、性能參數(shù)、使用說(shuō)明書(shū)等資料（詳細(xì)資料清單見(jiàn)附件二）。按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用。在乙方進(jìn)行售后服務(wù)工作時(shí)，應(yīng)協(xié)助乙方與客戶(hù)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，提供必要的支持。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)實(shí)際售后服務(wù)情況，合理收取零部件成本費(fèi)用及服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)組建專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的電器維修、保養(yǎng)技能和資質(zhì)證書(shū)（成員名單及資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件見(jiàn)附件三）。按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本協(xié)議約定，為甲方所售電器提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的售后服務(wù)。在接到甲方或客戶(hù)的售后服務(wù)通知后，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)（特殊情況除外，但應(yīng)及時(shí)向甲方說(shuō)明原因）。對(duì)于緊急故障，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修（具體時(shí)間根據(jù)電器類(lèi)型和實(shí)際情況協(xié)商確定）。維修過(guò)程中，應(yīng)使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的零部件，如因使用非原裝正品零部件導(dǎo)致電器出現(xiàn)問(wèn)題，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。對(duì)維修后的電器提供一定期限的質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期為自維修完成之日起[X]個(gè)月（具體質(zhì)保期限根據(jù)電器類(lèi)型和行業(yè)慣例協(xié)商確定）。在質(zhì)保期內(nèi)，如因維修質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)免費(fèi)再次維修。定期向甲方反饋售后服務(wù)情況，包括維修數(shù)量、故障類(lèi)型分析報(bào)告等（詳細(xì)報(bào)告格式見(jiàn)附件四）。嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)保密規(guī)定，對(duì)在售后服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等予以保密，不得向任何第三方泄露。三、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.維修費(fèi)用根據(jù)不同電器類(lèi)型、故障情況及維修難度，維修費(fèi)用按照以下標(biāo)準(zhǔn)收取（具體收費(fèi)明細(xì)見(jiàn)附件五）：電視機(jī)：[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]冰箱：[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]洗衣機(jī)：[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]空調(diào)：[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]微波爐：[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]電磁爐：[具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)]2.保養(yǎng)費(fèi)用對(duì)于定期保養(yǎng)服務(wù)，甲方應(yīng)按照每臺(tái)電器每年[X]元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付保養(yǎng)費(fèi)用（保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容及流程見(jiàn)附件六）。3.零部件費(fèi)用乙方在售后服務(wù)過(guò)程中更換的零部件，按照實(shí)際成本價(jià)格向甲方收取費(fèi)用，乙方應(yīng)向甲方提供零部件采購(gòu)清單及發(fā)票。（二）支付方式甲方應(yīng)在收到乙方提供的售后服務(wù)費(fèi)用清單及發(fā)票后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將款項(xiàng)支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)。乙方指定銀行賬戶(hù)信息如下：開(kāi)戶(hù)銀行：銀行賬號(hào)：戶(hù)名：四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)向乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停售后服務(wù)工作，并要求甲方支付已完成服務(wù)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方提供的電器產(chǎn)品信息不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展售后服務(wù)工作，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間響應(yīng)售后服務(wù)通知或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，每逾期一次，應(yīng)向甲方支付違約金[X]元。因乙方逾期導(dǎo)致客戶(hù)投訴或造成甲方其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.若乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或本協(xié)議約定，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)重新維修直至達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。如給甲方或客戶(hù)造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若乙方在售后服務(wù)過(guò)程中使用非原裝正品零部件，甲方有權(quán)要求乙方立即更換為原裝正品零部件，并按照該零部件費(fèi)用的[X]倍向甲方支付違約金。如因使用非原裝正品零部件導(dǎo)致電器出現(xiàn)更嚴(yán)重問(wèn)題或給甲方、客戶(hù)造成其他損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。4.若乙方未按照本協(xié)議約定對(duì)維修后的電器提供質(zhì)保服務(wù)或質(zhì)保期內(nèi)拒絕免費(fèi)維修，乙方應(yīng)退還甲方已支付的該電器本次維修及保養(yǎng)費(fèi)用，并按照該費(fèi)用的[X]倍向甲方支付違約金。5.若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如因乙方泄密行為給甲方或第三方造成重大損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿(mǎn)后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突之處，以補(bǔ)充