(2025年)管理學(xué)基礎(chǔ)考試題庫及解析答案一、單項(xiàng)選擇題1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測原則D.反饋原則答案：A解析：系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。因?yàn)闆Q策對(duì)象是一個(gè)系統(tǒng)，它處于社會(huì)這個(gè)大系統(tǒng)之中，與其他系統(tǒng)相互聯(lián)系、相互作用。只有從系統(tǒng)的角度出發(fā)，才能做出科學(xué)合理的決策，避免片面性。信息原則強(qiáng)調(diào)決策要以準(zhǔn)確、及時(shí)、全面的信息為依據(jù)；預(yù)測原則是指決策要對(duì)未來的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測；反饋原則是指在決策實(shí)施過程中要及時(shí)反饋信息，以便調(diào)整決策。2.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”？（）A.多維立體結(jié)構(gòu)B.矩陣結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部結(jié)構(gòu)D.直線職能結(jié)構(gòu)答案：C解析：事業(yè)部結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”。它是一種高度（層）集權(quán)下的分權(quán)管理體制，適用于規(guī)模龐大、品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)。在事業(yè)部結(jié)構(gòu)中，企業(yè)按產(chǎn)品、地區(qū)或顧客等劃分事業(yè)部，各事業(yè)部有相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營自主權(quán)。多維立體結(jié)構(gòu)是由美國道科寧化學(xué)工業(yè)公司于1967年首先建立的；矩陣結(jié)構(gòu)是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣；直線職能結(jié)構(gòu)是在直線結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，設(shè)置了職能部門。3.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A解析：戰(zhàn)略決策是指關(guān)系到組織生存與發(fā)展的全局性、長遠(yuǎn)性問題的決策，如企業(yè)的經(jīng)營方向、發(fā)展戰(zhàn)略等。企業(yè)試圖改變經(jīng)營方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的重大決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的局部性、短期性的決策；業(yè)務(wù)決策是日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中為了提高生產(chǎn)效率、工作效率而進(jìn)行的決策；程序化決策是指重復(fù)出現(xiàn)的、有一定常規(guī)可循的決策。4.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A.保健因素B.激勵(lì)因素C.成就因素D.效價(jià)因素答案：A解析：赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，保健因素不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、物質(zhì)工作條件、工資、福利等。當(dāng)這些因素惡化到人們認(rèn)為可以接受的水平以下時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對(duì)工作的不滿意。激勵(lì)因素是指能帶來積極態(tài)度、滿意和激勵(lì)作用的因素，如成就、賞識(shí)、挑戰(zhàn)性的工作、增加的工作責(zé)任，以及成長和發(fā)展的機(jī)會(huì)等。成就因素屬于激勵(lì)因素的一部分；效價(jià)因素是期望理論中的概念。5.溝通的深層次目的是（）。A.展示才能和影響力B.將信息傳遞給別人C.將工作布置下去D.激勵(lì)或影響人的行為答案：D解析：溝通的深層次目的是激勵(lì)或影響人的行為。溝通不僅僅是將信息傳遞給別人，更重要的是通過信息的交流來改變對(duì)方的態(tài)度、觀念和行為，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。展示才能和影響力不是溝通的主要深層次目的；將工作布置下去只是溝通在工作場景中的一種具體應(yīng)用，而不是深層次目的。6.對(duì)于高層管理者來說，掌握良好的（）是最為重要的。A.人際技能B.概念技能C.技術(shù)技能D.管理技能答案：B解析：概念技能是指管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的能力。對(duì)于高層管理者來說，他們需要制定戰(zhàn)略、把握組織的發(fā)展方向，因此掌握良好的概念技能是最為重要的。人際技能是指管理者與他人有效溝通和合作的能力，對(duì)各層次管理者都很重要；技術(shù)技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力，對(duì)于基層管理者更為重要；管理技能是一個(gè)寬泛的概念，包括概念技能、人際技能和技術(shù)技能等。7.某公司為了完成一項(xiàng)緊急任務(wù)，從各部門抽調(diào)有關(guān)人員成立了臨時(shí)科研小組，任務(wù)完成后小組自動(dòng)解散。這種組織結(jié)構(gòu)就是（）。A.直線制組織結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C.矩陣制組織結(jié)構(gòu)D.職能制組織結(jié)構(gòu)答案：C解析：矩陣制組織結(jié)構(gòu)是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣。在這種結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目小組是臨時(shí)的，任務(wù)完成后小組自動(dòng)解散。直線制組織結(jié)構(gòu)是一種最簡單的組織結(jié)構(gòu)形式，組織中各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，各級(jí)主管人員對(duì)所屬下級(jí)擁有直接的一切職權(quán)；事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)是按產(chǎn)品、地區(qū)或顧客等劃分事業(yè)部；職能制組織結(jié)構(gòu)是在組織內(nèi)設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令。8.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（）。A.更長B.更短C.適中D.不確定答案：B解析：當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該更短。因?yàn)榄h(huán)境不確定性高，未來的情況難以準(zhǔn)確預(yù)測，如果計(jì)劃期限過長，計(jì)劃可能會(huì)因?yàn)榄h(huán)境的變化而失去有效性。指導(dǎo)性計(jì)劃可以為組織提供一個(gè)大致的方向，而較短的計(jì)劃期限可以使組織根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。9.目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以內(nèi)。A.2個(gè)B.5個(gè)C.10個(gè)D.15個(gè)答案：B解析：目標(biāo)建立過程中，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在5個(gè)以內(nèi)。如果目標(biāo)過多，會(huì)使組織資源分散，難以集中力量實(shí)現(xiàn)重要目標(biāo)，而且也會(huì)增加管理的難度。10.根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）。A.自然消退B.懲罰C.消極強(qiáng)化D.正強(qiáng)化答案：C解析：消極強(qiáng)化是指通過撤銷或減弱原來存在的消極刺激或者條件以使這些行為發(fā)生的頻率提高。職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這符合消極強(qiáng)化的特點(diǎn)。自然消退是指對(duì)某種行為不采取任何措施，任其自然消失；懲罰是指當(dāng)個(gè)體做出某種行為后，給予一個(gè)他厭惡的刺激，以減少這種行為的發(fā)生頻率；正強(qiáng)化是指通過給予積極的刺激來增強(qiáng)行為的發(fā)生頻率。二、多項(xiàng)選擇題1.下列選項(xiàng)中，屬于管理者所扮演的決策角色的有（）。A.企業(yè)家角色B.干擾應(yīng)對(duì)者角色C.資源分配者角色D.談判者角色答案：ABCD解析：管理者所扮演的決策角色包括企業(yè)家角色、干擾應(yīng)對(duì)者角色、資源分配者角色和談判者角色。企業(yè)家角色是指管理者尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革；干擾應(yīng)對(duì)者角色是指管理者必須善于處理沖突或解決問題；資源分配者角色是指管理者決定組織資源用于哪些項(xiàng)目；談判者角色是指管理者代表組織與其他組織或個(gè)人進(jìn)行談判。2.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是（）。A.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是描述組織目前的狀況B.作業(yè)計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃服務(wù)的C.戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局D.戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高答案：BCD解析：戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局，它著眼于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展和整體利益，具有較高的風(fēng)險(xiǎn)性。作業(yè)計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃服務(wù)的，它更側(cè)重于具體的工作安排和短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而描述組織目前的狀況是現(xiàn)狀分析的內(nèi)容，不是戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)。戰(zhàn)略計(jì)劃是對(duì)未來的規(guī)劃和安排。3.組織變革可以分為多種，比如（）。A.特殊性變革B.適應(yīng)性變革C.創(chuàng)新性變革D.激進(jìn)性變革答案：BCD解析：組織變革可以分為適應(yīng)性變革、創(chuàng)新性變革和激進(jìn)性變革。適應(yīng)性變革是指組織為適應(yīng)外部環(huán)境變化而進(jìn)行的局部調(diào)整；創(chuàng)新性變革是指組織在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，引入新的技術(shù)、方法或管理理念等；激進(jìn)性變革是指組織進(jìn)行全面的、根本性的變革。不存在特殊性變革這種分類。4.領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力包括（）。A.懲罰權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán)C.法定權(quán)D.專長權(quán)答案：ABC解析：領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力包括懲罰權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)和法定權(quán)。懲罰權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬違反組織規(guī)定或不服從命令時(shí)進(jìn)行懲罰的權(quán)力；獎(jiǎng)賞權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力；法定權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者由于擔(dān)任某個(gè)職位而獲得的正式權(quán)力。專長權(quán)是基于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和技能而產(chǎn)生的權(quán)力，不屬于基于職位的權(quán)力。5.從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是（）。A.有職位的人B.有知識(shí)的人C.有能力的人D.對(duì)組織忠誠的人答案：BCD解析：從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是有知識(shí)、有能力和對(duì)組織忠誠的人。有知識(shí)可以為組織帶來新的理念和方法；有能力可以有效地完成工作任務(wù)；對(duì)組織忠誠可以保證員工與組織的目標(biāo)一致，為組織的發(fā)展盡心盡力。有職位并不一定意味著適合組織的需要，關(guān)鍵是要具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力。6.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.有利于提高管理水平B.有利于調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性C.有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷D.有利于長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)答案：ABC解析：目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)包括有利于提高管理水平，因?yàn)槟繕?biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制和自我管理，促使管理者提高管理能力；有利于調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，員工參與目標(biāo)的制定，明確了工作目標(biāo)和責(zé)任，會(huì)更積極地工作；有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷，在目標(biāo)的分解和實(shí)施過程中，可以發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)中存在的問題。目標(biāo)管理更側(cè)重于短期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可能需要不斷地調(diào)整和完善目標(biāo)體系。7.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，進(jìn)行決策的方法。主要的定性決策方法有（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法C.名義群體法D.哥頓法答案：ABCD解析：主要的定性決策方法有頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、名義群體法和哥頓法。頭腦風(fēng)暴法是通過會(huì)議的形式，讓參與者自由地提出各種想法和建議；德爾菲法是采用匿名通信的方式征求專家意見，經(jīng)過多次反饋和修改，得出較為一致的結(jié)論；名義群體法是在決策過程中，群體成員先獨(dú)立思考，然后再集中討論；哥頓法是先不明確決策問題的具體內(nèi)容，讓專家們就某一類似問題進(jìn)行討論，最后再揭示真正的問題。8.控制系統(tǒng)是指由（）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。A.控制主體B.控制客體C.控制信息D.控制措施答案：ABCD解析：控制系統(tǒng)是指由控制主體、控制客體、控制信息和控制措施組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)?？刂浦黧w是指實(shí)施控制的管理者；控制客體是指被控制的對(duì)象；控制信息是指反映控制客體實(shí)際狀態(tài)與目標(biāo)狀態(tài)之間偏差的信息；控制措施是指為了糾正偏差而采取的行動(dòng)。9.影響組織外部環(huán)境的因素有（）。A.政治因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.社會(huì)文化因素D.技術(shù)因素答案：ABCD解析：影響組織外部環(huán)境的因素包括政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素和技術(shù)因素。政治因素包括國家的政治制度、政策法規(guī)等；經(jīng)濟(jì)因素包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢、市場供求狀況等；社會(huì)文化因素包括社會(huì)價(jià)值觀、文化傳統(tǒng)、人口結(jié)構(gòu)等；技術(shù)因素包括科技發(fā)展水平、技術(shù)創(chuàng)新能力等。10.管理沖突一般包括（）等步驟。A.診斷沖突B.分析沖突C.干預(yù)沖突D.預(yù)防沖突答案：ABC解析：管理沖突一般包括診斷沖突、分析沖突和干預(yù)沖突等步驟。診斷沖突是指識(shí)別沖突的存在和類型；分析沖突是指找出沖突產(chǎn)生的原因和影響；干預(yù)沖突是指采取措施解決沖突。預(yù)防沖突是在沖突發(fā)生之前采取的措施，不屬于管理沖突的具體步驟。三、判斷正誤題1.管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。（）答案：錯(cuò)誤解析：管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)也存在管理。原始社會(huì)人們?yōu)榱松婧桶l(fā)展，需要進(jìn)行集體勞動(dòng)，在這個(gè)過程中就存在著對(duì)勞動(dòng)分工、資源分配等方面的管理活動(dòng)。2.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（）答案：正確解析：現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織由于規(guī)模較小、環(huán)境變化較快等原因，大量采用的是非正式計(jì)劃。非正式計(jì)劃通常不具有正式的書面形式，比較靈活，能夠根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整。3.戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。（）答案：正確解析：戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。組織需要根據(jù)外部環(huán)境的變化，結(jié)合自身的內(nèi)部資源條件，制定合適的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在實(shí)施過程中不斷調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)三者的平衡。4.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤解析：組織發(fā)展不僅僅是管理層的事，與普通員工密切相關(guān)。組織發(fā)展需要全體員工的參與和支持，普通員工是組織的重要組成部分，他們的態(tài)度和行為會(huì)影響組織發(fā)展的成效。5.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（）答案：錯(cuò)誤解析：領(lǐng)導(dǎo)效率的高低不僅僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低，還受到領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和能力等多種因素的影響。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者需要根據(jù)不同的環(huán)境和被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)，采取合適的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能提高領(lǐng)導(dǎo)效率。6.對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（）答案：正確解析：對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。例如，計(jì)劃職能，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略計(jì)劃，而基層管理者主要負(fù)責(zé)制定作業(yè)計(jì)劃。7.成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：錯(cuò)誤解析：成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)屬于價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，而不是實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)是指以實(shí)物量為計(jì)量單位的標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品產(chǎn)量、原材料消耗量等；價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是指以貨幣為計(jì)量單位的標(biāo)準(zhǔn)，如成本、收益等。8.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。（）答案：正確解析：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。全員參與是指組織中的每一個(gè)成員都要參與到質(zhì)量管理中來；全過程的質(zhì)量管理是指對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等全過程進(jìn)行質(zhì)量管理。9.采購控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（）答案：正確解析：采購控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。通過對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)和選擇，可以保證采購到符合要求的輸入品，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系可以降低采購成本和風(fēng)險(xiǎn)。10.非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（）答案：正確解析：非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。有時(shí)候，非語言信息比語言信息更能準(zhǔn)確地反映一個(gè)人的態(tài)度和情感。四、簡答題1.什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？答案：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，將組織的整體目標(biāo)轉(zhuǎn)換為組織單位和成員的目標(biāo)，通過層層落實(shí)和采取保證措施，有效而又高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。優(yōu)勢：（1）有效地提高管理效率。目標(biāo)管理對(duì)目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)，保證了組織的所有管理活動(dòng)圍繞著完成組織的經(jīng)營宗旨。這種有的放矢的管理，一方面保證了各層次管理人員權(quán)責(zé)明確，增加管理工作的規(guī)范性。另一方面通過職工的廣泛參與，保證了管理的科學(xué)性與有效性。（2）有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革。目標(biāo)管理的組織結(jié)構(gòu)是按所期望的目標(biāo)成果設(shè)置的，而不是按職能設(shè)置的。其組織結(jié)構(gòu)更具有彈性，可以根據(jù)迅速變化的市場環(huán)境，及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，提高組織對(duì)市場的應(yīng)變能力。（3）有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。目標(biāo)管理鼓勵(lì)全體成員積極參與目標(biāo)的制定和實(shí)施。通過參與，職工發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值和責(zé)任，并能從工作成果中得到滿足，從而調(diào)動(dòng)了職工的積極性，提高了士氣。（4）實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng)。在目標(biāo)管理中，監(jiān)督的成分很少，而控制目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的能力卻很強(qiáng)。任何工作人員都可以根據(jù)比較實(shí)際結(jié)果和目標(biāo)來評(píng)估自己的績效，以便做進(jìn)一步的改進(jìn)。缺陷：（1）目標(biāo)制定較為困難。組織內(nèi)的許多目標(biāo)難以定量化、具體化；許多團(tuán)隊(duì)工作在技術(shù)上不可分解；組織環(huán)境的可變因素越來越多，變化越來越快，組織的內(nèi)部活動(dòng)日益復(fù)雜，使組織活動(dòng)的不確定性越來越大。這些都使得組織的許多活動(dòng)制訂數(shù)量化目標(biāo)是很困難的。（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)職工的參與，這無疑是正確的，但由于每個(gè)職工都可以不同程度地參與目標(biāo)的設(shè)置，又加上目標(biāo)的討論、協(xié)商需要較長的時(shí)間，因此會(huì)增加管理成本。（3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。由于目標(biāo)設(shè)定中可能存在討價(jià)還價(jià)現(xiàn)象，加上目標(biāo)成果的考核也存在著難以準(zhǔn)確衡量的問題，因此在對(duì)目標(biāo)成果進(jìn)行考核時(shí)，往往會(huì)因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一而使考核結(jié)果失真，導(dǎo)致獎(jiǎng)懲難以完全一致。（4）組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。目標(biāo)管理的推行需要組織內(nèi)每一位成員具備一定的素質(zhì)，包括較高的文化水平、較強(qiáng)的責(zé)任心等。如果組織內(nèi)職工的素質(zhì)參差不齊，可能會(huì)影響目標(biāo)管理的實(shí)施效果。2.組織變革的類型有哪些？答案：（1）適應(yīng)性變革。適應(yīng)性變革是指組織為適應(yīng)外部環(huán)境的變化而進(jìn)行的局部調(diào)整。這種變革通常是在組織的現(xiàn)有結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式基本保持不變的前提下，對(duì)一些具體的工作流程、規(guī)章制度等進(jìn)行微調(diào)。例如，企業(yè)為了適應(yīng)市場需求的變化，調(diào)整產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃；學(xué)校為了適應(yīng)教育政策的改變，調(diào)整課程設(shè)置等。（2）創(chuàng)新性變革。創(chuàng)新性變革是指組織在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，引入新的技術(shù)、方法或管理理念等。這種變革往往會(huì)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式產(chǎn)生較大的影響。例如，企業(yè)引入新的生產(chǎn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化生產(chǎn)；醫(yī)院采用新的醫(yī)療管理模式，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量等。（3）激進(jìn)性變革。激進(jìn)性變革是指組織進(jìn)行全面的、根本性的變革。這種變革通常涉及到組織的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、文化等多個(gè)方面的重大調(diào)整。例如，企業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的資產(chǎn)重組，改變經(jīng)營方向；政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面的改革，重新劃分職能等。3.簡述領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)。答案：（1）唯才是舉。領(lǐng)導(dǎo)者用人要破除論資排輩、求全責(zé)備等觀念，以才能作為用人的首要標(biāo)準(zhǔn)，選拔出真正有能力的人到合適的崗位上。只要具備相應(yīng)的才能，不論其出身、資歷如何，都應(yīng)給予機(jī)會(huì)。（2）用人所長。每個(gè)人都有自己的長處和短處，領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)現(xiàn)下屬的長處，并將其安排到能發(fā)揮其長處的崗位上，做到人盡其才。同時(shí)，要容忍下屬的短處，不過分苛求。（3）知人善任。領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)下屬的性格、能力、興趣等方面有深入的了解，根據(jù)不同的特點(diǎn)安排合適的工作任務(wù)。例如，對(duì)于性格外向、善于交際的人，可以安排其從事營銷、公關(guān)等工作；對(duì)于性格內(nèi)向、細(xì)心的人，可以安排其從事財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)等工作。（4）要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人。領(lǐng)導(dǎo)者要有寬廣的胸懷，不嫉妒有才能的人，敢于選拔比自己更優(yōu)秀的人。這樣不僅可以為組織帶來新的活力和發(fā)展機(jī)遇，也能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)水平和人格魅力。（5）用人不疑。一旦決定任用某人，就要給予其充分的信任，讓其放手去工作。不要輕易懷疑下屬的能力和忠誠度，避免過多的干預(yù)和猜疑，否則會(huì)影響下屬的工作積極性和創(chuàng)造性。（6）合理授權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)工作的需要和下屬的能力，合理地授予下屬一定的權(quán)力，讓其在一定的范圍內(nèi)自主決策和開展工作。這樣可以提高工作效率，培養(yǎng)下屬的能力。同時(shí)，要建立有效的監(jiān)督機(jī)制，確保權(quán)力的正確使用。4.簡述馬斯洛的需要層次理論。答案：馬斯洛認(rèn)為，人的需要可以分為五個(gè)層次，從低到高依次為：（1）生理需要。這是人類最基本的需要，包括對(duì)食物、水、空氣、睡眠、性等方面的需要。這些需要是維持人類生存和繁衍的基礎(chǔ)，如果得不到滿足，人類的生命將受到威脅。（2）安全需要。安全需要包括對(duì)人身安全、財(cái)產(chǎn)安全、工作安全、生活穩(wěn)定等方面的需要。當(dāng)生理需要得到相對(duì)滿足后，安全需要就成為人們關(guān)注的重點(diǎn)。（3）社交需要。社交需要也稱為歸屬與愛的需要，是指人們希望與他人建立感情聯(lián)系，獲得歸屬感和愛的需要。這包括親情、友情、愛情等方面的需要。人們希望在工作和生活中能夠與他人友好相處，被他人接納和認(rèn)可。（4）尊重需要。尊重需要包括自尊和受到他人尊重兩個(gè)方面。自尊是指個(gè)人對(duì)自己的價(jià)值和能力的認(rèn)可，希望自己能夠取得成就、獲得名譽(yù)和地位等。受到他人尊重是指希望得到他人的認(rèn)可、贊揚(yáng)和尊重。（5）自我實(shí)現(xiàn)需要。這是人類最高層次的需要，是指人們追求實(shí)現(xiàn)自己的潛能，發(fā)揮自己的能力，成為自己所期望的人的需要。自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足意味著個(gè)人在事業(yè)、藝術(shù)、科學(xué)等方面取得了一定的成就，實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。馬斯洛認(rèn)為，人的需要是按層次逐級(jí)遞升的，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，才會(huì)追求更高層次的需要。但這種順序并不是絕對(duì)固定的，在某些特殊情況下，人們可能會(huì)在低層次需要未得到完全滿足時(shí)，就去追求高層次的需要。同時(shí)，不同的人在同一時(shí)期可能會(huì)有不同層次的需要占主導(dǎo)地位。五、論述題1.試論述決策的地位與作用。答案：決策在管理中具有極其重要的地位與作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（一）決策是管理的核心內(nèi)容管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，而這些職能的實(shí)施都離不開決策。1.計(jì)劃職能方面。計(jì)劃是對(duì)未來行動(dòng)的預(yù)先安排，而決策貫穿于計(jì)劃的全過程。從確定組織的目標(biāo)，到選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法，都需要進(jìn)行決策。例如，企業(yè)在制定年度生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)，需要決定生產(chǎn)哪些產(chǎn)品、生產(chǎn)多少數(shù)量、采用何種生產(chǎn)工藝等，這些決策直接影響著計(jì)劃的可行性和有效性。2.組織職能方面。組織是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)人員和資源進(jìn)行合理配置的過程。在組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)責(zé)劃分等方面都需要進(jìn)行決策。比如，企業(yè)要決定采用何種組織結(jié)構(gòu)形式，是直線制、職能制還是事業(yè)部制；要決定如何招聘和選拔員工，將員工安排到合適的崗位上。3.領(lǐng)導(dǎo)職能方面。領(lǐng)導(dǎo)是引導(dǎo)和激勵(lì)組織成員實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)者在制定激勵(lì)政策、選擇領(lǐng)導(dǎo)方式、處理人際關(guān)系等方面都需要做出決策。例如，領(lǐng)導(dǎo)者要決定采用何種激勵(lì)措施來提高員工的工作積極性，是物質(zhì)激勵(lì)還是精神激勵(lì)；要決定在不同的情境下采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式，是集權(quán)式還是民主式。4.控制職能方面。控制是確保組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行的過程。在制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績效、采取糾正措施等方面都需要進(jìn)行決策。比如，企業(yè)要決定如何設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何評(píng)估員工的工作績效，當(dāng)發(fā)現(xiàn)偏差時(shí)要決定采取何種措施來糾正偏差。（二）決策關(guān)系到組織的生存與發(fā)展1.正確的決策能夠使組織適應(yīng)環(huán)境的變化，抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)發(fā)展。在激烈的市場競爭中，企業(yè)如果能夠做出正確的戰(zhàn)略決策，選擇合適的市場定位和發(fā)展方向，就能夠在市場中立足并取得競爭優(yōu)勢。例如，蘋果公司在喬布斯回歸后，做出了一系列正確的決策，推出了iPod、iPhone、iPad等具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品，使公司從瀕臨破產(chǎn)走向了全球最有價(jià)值的公司之一。2.錯(cuò)誤的決策則可能導(dǎo)致組織陷入困境，甚至走向失敗。如果企業(yè)在市場需求分析、競爭對(duì)手分析等方面出現(xiàn)失誤，做出了錯(cuò)誤的投資決策、產(chǎn)品決策或市場決策，就可能導(dǎo)致產(chǎn)品積壓、資金鏈斷裂、市場份額下降等問題。例如，柯達(dá)公司在膠卷市場處于領(lǐng)先地位時(shí)，沒有及時(shí)做出向數(shù)碼攝影轉(zhuǎn)型的決策，最終在數(shù)碼時(shí)代到來時(shí)逐漸衰落。（三）決策是各級(jí)管理者的主要職責(zé)1.高層管理者主要負(fù)責(zé)戰(zhàn)略決策，即關(guān)系到組織長遠(yuǎn)發(fā)展和全局利益的決策。高層管理者需要對(duì)組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行全面的分析和評(píng)估，制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標(biāo)。例如，企業(yè)的董事會(huì)要決定企業(yè)的投資方向、多元化戰(zhàn)略等。2.中層管理者主要負(fù)責(zé)戰(zhàn)術(shù)決策，即根據(jù)戰(zhàn)略決策的要求，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的局部性、短期性的決策。中層管理者需要將高層管理者的戰(zhàn)略決策轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。例如，企業(yè)的部門經(jīng)理要決定如何分配部門的資源，如何安排員工的工作任務(wù)等。3.基層管理者主要負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)決策，即日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中為了提高生產(chǎn)效率、工作效率而進(jìn)行的決策?；鶎庸芾碚咝枰鶕?jù)實(shí)際工作情況，及時(shí)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題。例如，車間主任要決定如何調(diào)整生產(chǎn)工藝，如何處理設(shè)備故障等。總之，決策是管理的核心，它貫穿于管理的各個(gè)職能和各個(gè)層次，關(guān)系到組織的生存與發(fā)展。各級(jí)管理者都應(yīng)該重視決策，提高決策的科學(xué)性和有效性。2.結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾斡行贤?。答案：在?shí)際生活和工作中，有效溝通是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、建立良好人際關(guān)系、提高工作效率的關(guān)鍵。以下從溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)闡述如何實(shí)現(xiàn)有效溝通：（一）做好溝通前的準(zhǔn)備1.明確溝通目標(biāo)。在進(jìn)行溝通之前，需要清楚地知道自己想要達(dá)到的目的是什么。例如，在企業(yè)中，管理者與員工進(jìn)行溝通，如果是為了分配工作任務(wù)，那么溝通的重點(diǎn)就應(yīng)該放在任務(wù)的內(nèi)容、要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)上；如果是為了了解員工的工作狀態(tài)和需求，那么溝通的方式和話題就應(yīng)該更加注重傾聽和引導(dǎo)。2.了解溝通對(duì)象。不同的人有不同的性格、背景和需求，了解溝通對(duì)象的特點(diǎn)有助于選擇合適的溝通方式和語言。比如，對(duì)于性格開朗、直爽的人，可以采用直接、簡潔的溝通方式；對(duì)于性格內(nèi)向、敏感的人，則需要更加委婉、溫和地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。同時(shí)，了解溝通對(duì)象的專業(yè)知識(shí)水平和興趣愛好，也可以使溝通更加順暢。例如，與技術(shù)人員溝通時(shí)，可以使用專業(yè)術(shù)語，但要確保對(duì)方能夠理解；與非專業(yè)人員溝通時(shí)，則需要用通俗易懂的語言進(jìn)行解釋。3.選擇合適的溝通渠道。根據(jù)溝通的內(nèi)容和對(duì)象，選擇合適的溝通渠道。常見的溝通渠道有面對(duì)面溝通、電話溝通、電子郵件溝通、書面報(bào)告溝通等。面對(duì)面溝通是最直接、最有效的溝通方式，能夠及時(shí)獲得對(duì)方的反饋，適用于重要的、復(fù)雜的溝通場景，如商務(wù)談判、績效面談等。電話溝通比較方便快捷，適用于緊急情況或需要及時(shí)交流的情況。電子郵件溝通適用于傳遞信息、發(fā)送文件等，但缺乏即時(shí)反饋，可能會(huì)導(dǎo)致信息理解不準(zhǔn)確。書面報(bào)告溝通適用于正式的、需要詳細(xì)記錄和存檔的情況。（二）在溝通中注意技巧1.積極傾聽。傾聽是溝通的重要環(huán)節(jié)，認(rèn)真傾聽對(duì)方的意見和想法，不僅可以了解對(duì)方的需求和觀點(diǎn)，還能讓對(duì)方感受到尊重和關(guān)注。在傾聽時(shí)，要保持專注，不要打斷對(duì)方的發(fā)言，用眼神、點(diǎn)頭等方式給予對(duì)方回應(yīng)。同時(shí)，要理解對(duì)方的言外之意，注意對(duì)方的語氣、表情和肢體語言。例如，在