2026華夏航空招聘面試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.華夏航空主要運(yùn)營(yíng)的是？A.國(guó)際航線B.國(guó)內(nèi)支線航線C.洲際航線D.沿海航線2.航空服務(wù)中，面對(duì)情緒激動(dòng)旅客應(yīng)？A.不理會(huì)B.立刻反駁C.耐心傾聽安撫D.找同事幫忙后離開3.飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員需檢查？A.乘客行李重量B.乘客是否系好安全帶C.乘客手機(jī)品牌D.乘客是否吃早餐4.華夏航空的企業(yè)使命是？A.探索未知B.讓大眾享受更便捷的航空服務(wù)C.飛越海洋D.提升行業(yè)地位5.飛機(jī)應(yīng)急出口座位旅客要求？A.可以是兒童B.能協(xié)助機(jī)組應(yīng)對(duì)緊急情況C.必須是男性D.無(wú)需特殊要求6.航空服務(wù)時(shí)，語(yǔ)言溝通應(yīng)？A.大聲喧嘩B.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)不解釋C.禮貌親切易懂D.隨意打斷旅客7.華夏航空標(biāo)志顏色主要是？A.紅與黃B.藍(lán)與白C.綠與黑D.紫與橙8.飛機(jī)餐食準(zhǔn)備要考慮？A.乘客職業(yè)B.乘客宗教飲食禁忌C.乘客身高D.乘客家鄉(xiāng)9.遇到顛簸時(shí)，乘務(wù)員首先要？A.回座位系安全帶B.通知乘客系好安全帶C.繼續(xù)服務(wù)乘客D.打開應(yīng)急燈10.華夏航空的服務(wù)理念是？A.安全第一B.以客為尊，服務(wù)至誠(chéng)C.速度至上D.效益優(yōu)先多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.華夏航空的服務(wù)特色有？A.個(gè)性化服務(wù)B.便捷中轉(zhuǎn)C.高端奢華D.全餐食供應(yīng)2.航空服務(wù)中，良好溝通技巧包括？A.眼神交流B.適當(dāng)點(diǎn)頭回應(yīng)C.重復(fù)旅客觀點(diǎn)D.不看旅客說(shuō)話3.飛機(jī)上急救設(shè)備有？A.氧氣瓶B.擔(dān)架C.急救箱D.滅火器4.華夏航空航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋？A.東北B.西北C.西南D.東南5.乘務(wù)員需具備的素質(zhì)有？A.應(yīng)變能力B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力C.抗壓能力D.繪畫能力6.飛機(jī)起飛降落階段，乘客應(yīng)？A.關(guān)閉電子設(shè)備B.系好安全帶C.調(diào)直座椅靠背D.打開遮光板7.華夏航空的品牌優(yōu)勢(shì)有？A.航線資源豐富B.服務(wù)質(zhì)量高C.票價(jià)親民D.機(jī)隊(duì)規(guī)模大8.航空服務(wù)中處理投訴的原則有？A.及時(shí)回應(yīng)B.推諉責(zé)任C.真誠(chéng)道歉D.提出解決方案9.飛機(jī)上安全設(shè)備有？A.救生衣B.滑梯C.防火面罩D.安全錘10.華夏航空的發(fā)展目標(biāo)包括？A.拓展國(guó)際市場(chǎng)B.提升服務(wù)品質(zhì)C.增加航線數(shù)量D.降低運(yùn)營(yíng)成本判斷題（每題2分，共10題）1.華夏航空只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)干線航線。（）2.乘務(wù)員可以在飛機(jī)上使用手機(jī)。（）3.遇到緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)先保障自身安全。（）4.華夏航空的標(biāo)志有獨(dú)特的設(shè)計(jì)含義。（）5.飛機(jī)餐食可以隨意準(zhǔn)備。（）6.乘客在飛機(jī)上可以隨意更換座位。（）7.華夏航空注重員工培訓(xùn)。（）8.航空服務(wù)中，微笑是重要的溝通方式。（）9.飛機(jī)應(yīng)急出口可以放置行李。（）10.華夏航空的企業(yè)文化對(duì)員工有激勵(lì)作用。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述華夏航空的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。2.航空服務(wù)中如何處理乘客投訴？3.飛機(jī)起飛前乘務(wù)員的主要工作有哪些？4.為什么選擇華夏航空工作？討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升華夏航空的服務(wù)質(zhì)量。2.談?wù)剬?duì)華夏航空未來(lái)發(fā)展的看法。3.若遇到乘客突發(fā)疾病，在飛機(jī)上應(yīng)如何處理？4.分析華夏航空在支線航空市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.AB2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ACD9.ABC10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.√9.×10.√簡(jiǎn)答題1.華夏航空服務(wù)優(yōu)勢(shì)有個(gè)性化與便捷中轉(zhuǎn)服務(wù)，航線覆蓋廣，注重服務(wù)質(zhì)量，能滿足不同旅客需求，票價(jià)也較親民。2.處理乘客投訴要及時(shí)回應(yīng)，耐心傾聽，真誠(chéng)道歉，分析原因，提出解決方案并跟進(jìn)結(jié)果。3.起飛前乘務(wù)員要檢查乘客安全帶、行李放置，介紹安全須知，檢查應(yīng)急設(shè)備，確認(rèn)廚房設(shè)備狀態(tài)等。4.華夏航空發(fā)展好，航線多，企業(yè)文化好，能提供成長(zhǎng)平臺(tái)，自己也熱愛航空服務(wù)工作。討論題1.提升服務(wù)質(zhì)量可加強(qiáng)員工培訓(xùn)，收集旅客反饋改進(jìn)服務(wù)，優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，提供個(gè)性化服務(wù)。2.華夏航空未來(lái)可拓展航線，提升服務(wù)，加強(qiáng)科技應(yīng)用，有望在國(guó)內(nèi)支線及國(guó)際市