奧迪汽車銷售話術(shù)演講者：-主力車型介紹產(chǎn)品差異化優(yōu)勢銷售促成技巧售后服務(wù)保障成功案例分享附加值服務(wù)介紹客戶關(guān)系深化售后跟蹤與反饋銷售技巧的實(shí)踐目錄持續(xù)教育與培訓(xùn)針對老客戶的維護(hù)總結(jié)與祝福PART1第1部分開場白與需求分析開場白與需求分析熱情問候自我介紹需求詢問需求分析預(yù)算確認(rèn)您好，歡迎光臨奧迪展廳，我是您的專屬銷售顧問，很高興為您服務(wù)我是奧迪品牌認(rèn)證銷售顧問，對全系車型有深入了解，可以為您提供專業(yè)購車建議請問您今天主要想了解哪款奧迪車型？或者我可以先了解您的用車需求您平時(shí)主要用車場景是城市代步、家庭出行還是商務(wù)接待？您對車輛配置和預(yù)算有什么特別要求嗎？PART2第2部分品牌核心價(jià)值介紹品牌核心價(jià)值介紹15342品牌歷史奧迪創(chuàng)立于1932年，擁有90余年豪華汽車制造經(jīng)驗(yàn)品牌理念秉承"突破科技，啟迪未來"的核心理念品質(zhì)保證德國精湛工藝，全球統(tǒng)一生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)市場地位全球豪華汽車市場領(lǐng)導(dǎo)者之一，產(chǎn)品銷往100多個(gè)國家技術(shù)優(yōu)勢以quattro全時(shí)四驅(qū)技術(shù)、輕量化車身和高效動力系統(tǒng)著稱PART3第3部分主力車型介紹主力車型介紹>轎車系列緊湊型豪華轎車，1.4T/2.0T動力選擇，百公里加速8.6秒，適合年輕用戶奧迪A3奧迪A4L中型豪華轎車，軸距2908mm，標(biāo)配虛擬座艙，商務(wù)家用兩相宜奧迪A6L中大型行政座駕，3.0TV6發(fā)動機(jī)，百公里加速5.6秒，標(biāo)配矩陣大燈主力車型介紹>SUV系列010302奧迪Q3：緊湊型豪華SUV，標(biāo)配全景天窗，后備箱容積450L，適合年輕家庭奧迪Q7：大型豪華SUV，7座布局，標(biāo)配空氣懸掛，越野性能出色奧迪Q5L：中型豪華SUV，軸距2908mm，后排腿部空間同級領(lǐng)先PART4第4部分產(chǎn)品差異化優(yōu)勢產(chǎn)品差異化優(yōu)勢動力系統(tǒng)全系搭載渦輪增壓發(fā)動機(jī)，兼顧動力與燃油經(jīng)濟(jì)性燈光技術(shù)矩陣式LED大燈，可根據(jù)路況自動調(diào)節(jié)照明范圍安全配置預(yù)安全系統(tǒng)城市版、自適應(yīng)巡航等智能駕駛輔助系統(tǒng)智能互聯(lián)MMI觸控系統(tǒng)支持自然語音控制，標(biāo)配Audiconnect互聯(lián)科技駕駛科技標(biāo)配漸進(jìn)式轉(zhuǎn)向系統(tǒng)，提供精準(zhǔn)操控體驗(yàn)PART5第5部分銷售促成技巧銷售促成技巧Stage1體驗(yàn)引導(dǎo)：建議您親自試駕感受奧迪的駕駛質(zhì)感和科技配置Stage2價(jià)值塑造：強(qiáng)調(diào)奧迪品牌保值率和長期使用成本優(yōu)勢Stage3限時(shí)政策：目前購車可享受金融貼息、置換補(bǔ)貼等專屬優(yōu)惠Stage5決策促成：提供靈活購車方案，包括貸款、租賃等多種選擇Stage4增值服務(wù)：購車即贈3年免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)和道路救援服務(wù)PART6第6部分售后服務(wù)保障售后服務(wù)保障全國聯(lián)保所有奧迪4S店均可提供標(biāo)準(zhǔn)化售后服務(wù)01專業(yè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)證技師使用原廠配件和專用設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)02透明消費(fèi)電子工單系統(tǒng)實(shí)時(shí)顯示維修進(jìn)度和費(fèi)用明細(xì)0304預(yù)約服務(wù)專屬服務(wù)顧問，可提前預(yù)約減少等待時(shí)間05車主權(quán)益定期舉辦車主活動，提供專屬停車、洗車等服務(wù)PART7第7部分應(yīng)對客戶疑慮與解答應(yīng)對客戶疑慮與解答價(jià)格疑慮品牌忠誠度試駕顧慮配置選擇困難售后服務(wù)擔(dān)憂我們提供多種金融方案，可以快速審批貸款，減輕您的經(jīng)濟(jì)壓力奧迪品牌歷史悠久，品質(zhì)有保障，您可放心選擇我們的試駕路線經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，確保您能充分體驗(yàn)車輛性能我們根據(jù)您的需求為您推薦適合的配置，也可以選擇定制我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)、高效，致力于為您提供最佳體驗(yàn)PART8第8部分情感連接與個(gè)性化服務(wù)情感連接與個(gè)性化服務(wù)1935124傾聽客戶需求通過深入交談了解您的用車習(xí)慣和喜好社交媒體互動通過社交媒體與您保持聯(lián)系，分享奧迪最新動態(tài)和活動信息如贈送定制的車內(nèi)裝飾或特色禮物，增強(qiáng)您的歸屬感定制購車方案根據(jù)您的需求為您定制購車方案，確保車輛符合您的期望持續(xù)關(guān)懷購車后定期回訪，了解您的用車情況，提供必要的幫助和指導(dǎo)個(gè)性化體驗(yàn)PART9第9部分成交后的后續(xù)工作與承諾成交后的后續(xù)工作與承諾2135124合同簽訂確認(rèn)購車方案后，我們會協(xié)助您簽訂合同并辦理相關(guān)手續(xù)保養(yǎng)預(yù)約購車后即可預(yù)約首次保養(yǎng)，享受專業(yè)技師提供的原廠保養(yǎng)服務(wù)提供售后服務(wù)電話和專屬服務(wù)顧問的聯(lián)系方式車輛交付在約定的時(shí)間內(nèi)交付車輛，并詳細(xì)介紹車輛功能和操作方法售后關(guān)懷政策定期回訪并邀請您參加車主活動和售后服務(wù)優(yōu)惠活動售后服務(wù)跟進(jìn)PART10第10部分客戶轉(zhuǎn)介紹與持續(xù)維護(hù)客戶轉(zhuǎn)介紹與持續(xù)維護(hù)客戶轉(zhuǎn)介紹：推薦親朋好友來店購車，可享受額外優(yōu)惠和服務(wù)車輛保養(yǎng)提醒：通過短信或電話提醒您進(jìn)行車輛保養(yǎng)和檢查持續(xù)服務(wù)改進(jìn)：根據(jù)您的反饋不斷改進(jìn)我們的服務(wù)和產(chǎn)品，為您提供更好的體驗(yàn)定期溝通：定期通過電話、短信或社交媒體與您保持聯(lián)系，了解您的用車情況活動邀請：邀請您參加奧迪品牌活動、車友會等，擴(kuò)大您的社交圈PART11第11部分成功案例分享成功案例分享1成功案例一張先生原本考慮其他品牌車型，但經(jīng)過我們的詳細(xì)介紹和試駕體驗(yàn)后，最終選擇了奧迪A6L，并對車輛性能和品質(zhì)贊不絕口2成功案例二李女士原本擔(dān)心售后服務(wù)問題，但在我們細(xì)致的售后服務(wù)介紹和承諾后，她放心地選擇了奧迪Q5L，并成為我們的忠實(shí)客戶3成功案例三王先生通過我們的金融方案成功購車，不僅減輕了經(jīng)濟(jì)壓力，還享受到了奧迪的高品質(zhì)駕駛體驗(yàn)4總結(jié)交流在您離開展廳之前，總結(jié)我們交流的要點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)奧迪的品牌優(yōu)勢和產(chǎn)品特點(diǎn)7再次邀約邀請您在近期再次光臨展廳，體驗(yàn)更多奧迪的魅力，或參加我們的車主活動6保持聯(lián)系提供您的專屬銷售顧問聯(lián)系方式，方便您隨時(shí)咨詢和預(yù)約5感謝選擇感謝您選擇奧迪，我們將為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品PART12第12部分附加值服務(wù)介紹附加值服務(wù)介紹專屬禮包原廠配件尊享會員保養(yǎng)套餐購車即贈奧迪專屬禮包，包括車載香水、座墊等實(shí)用配件提供原廠配件和專用設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，確保車輛性能和品質(zhì)成為奧迪尊享會員，享受更多優(yōu)惠和服務(wù)，如免費(fèi)洗車、優(yōu)先預(yù)訂等保養(yǎng)套餐PART13第13部分客戶關(guān)系深化客戶關(guān)系深化建立長期關(guān)系通過持續(xù)的關(guān)懷和高質(zhì)量的服務(wù)，與客戶建立長期的合作關(guān)系定期回訪定期通過電話、郵件或社交媒體與客戶保持聯(lián)系，了解他們的用車情況和需求個(gè)性化服務(wù)根據(jù)客戶的喜好和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)和建議，如定制保養(yǎng)計(jì)劃、推薦適合的配件等增值服務(wù)推薦向客戶推薦奧迪的增值服務(wù)，如道路救援、代步車服務(wù)等，提升客戶體驗(yàn)PART14第14部分售后跟蹤與反饋售后跟蹤與反饋售后跟蹤在客戶購車后，定期跟蹤客戶的用車情況和維護(hù)保養(yǎng)情況，及時(shí)提供幫助和建議反饋機(jī)制建立有效的客戶反饋機(jī)制，收集客戶的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)滿意度調(diào)查定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)，以及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化故障處理如客戶車輛出現(xiàn)故障或問題，迅速響應(yīng)并協(xié)助解決，確?？蛻魸M意PART15第15部分未來購車計(jì)劃引導(dǎo)未來購車計(jì)劃引導(dǎo)了解需求在與客戶交流時(shí)，了解他們的未來購車計(jì)劃和需求，以便為他們提供更好的建議和服務(wù)新品推薦如有新車型上市或推出新的優(yōu)惠政策，及時(shí)向客戶推薦，滿足他們的需求置換計(jì)劃對于有置換需求的客戶，提供專業(yè)的置換計(jì)劃和方案，幫助他們實(shí)現(xiàn)升級換代持續(xù)關(guān)注持續(xù)關(guān)注客戶的用車情況和需求變化，為他們提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)PART16第16部分銷售技巧的實(shí)踐銷售技巧的實(shí)踐精準(zhǔn)表達(dá)使用專業(yè)且易懂的語言，準(zhǔn)確地向客戶傳達(dá)產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢情緒感染用積極、熱情的態(tài)度影響客戶，讓他們感受到購買奧迪的喜悅和自豪細(xì)心聆聽當(dāng)客戶講話時(shí)，仔細(xì)聆聽并理解其需求，避免打斷他們的話把握時(shí)機(jī)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出問題或建議，引導(dǎo)客戶關(guān)注產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢PART17第17部分持續(xù)教育與培訓(xùn)持續(xù)教育與培訓(xùn)專業(yè)知識培訓(xùn)：定期組織銷售顧問進(jìn)行產(chǎn)品知識、品牌歷史、技術(shù)特點(diǎn)等方面的培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)01銷售技巧培訓(xùn)：邀請行業(yè)專家或資深銷售顧問分享銷售技巧和經(jīng)驗(yàn)，提高銷售能力02客戶服務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)客戶服務(wù)意識和技能培訓(xùn)，提升客戶滿意度和忠誠度03PART18第18部分奧迪品牌的獨(dú)特魅力奧迪品牌的獨(dú)特魅力01奧迪品牌故事講述奧迪的品牌歷史、發(fā)展歷程和成就，讓客戶了解品牌的獨(dú)特魅力和價(jià)值02設(shè)計(jì)理念介紹奧迪的設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)特點(diǎn)，如線條流暢、造型優(yōu)雅等，讓客戶感受到奧迪的獨(dú)特設(shè)計(jì)魅力03技術(shù)領(lǐng)先強(qiáng)調(diào)奧迪在汽車技術(shù)方面的領(lǐng)先地位和創(chuàng)新成果，如智能駕駛、輕量化技術(shù)等PART19第19部分綜合解決方案提供綜合解決方案提供01根據(jù)客戶需求：提供包括購車、保險(xiǎn)、保養(yǎng)、維修等在內(nèi)的綜合解決方案，讓客戶享受一站式服務(wù)02與合作伙伴建立良好的合作關(guān)系：為客戶提供更多元化、高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品03根據(jù)客戶需求：推薦適合的金融方案和貸款方式，減輕客戶經(jīng)濟(jì)壓力PART20第20部分針對潛在客戶的策略針對潛在客戶的策略定制方案根據(jù)潛在客戶的特殊需求，定制專屬的購車方案，提高客戶滿意度產(chǎn)品展示通過產(chǎn)品展示會、試駕活動等方式，讓潛在客戶親身體驗(yàn)奧迪產(chǎn)品的優(yōu)勢市場調(diào)研了解潛在客戶的需求和偏好，針對不同群體制定不同的銷售策略PART21第21部分處理客戶異議的方法處理客戶異議的方法ABCD積極回應(yīng)當(dāng)客戶提出異議時(shí)，要保持冷靜、積極的態(tài)度，認(rèn)真傾聽并理解客戶的需求和疑慮提供證明如有可能，提供相關(guān)的證明文件、數(shù)據(jù)或?qū)嵗?，以支持您的回答和觀點(diǎn)明確回答對客戶的疑問或異議，要明確、具體地回答，避免模糊或含糊其辭轉(zhuǎn)移話題如遇到無法立即回答的問題，可以適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)移話題，但要在后續(xù)跟進(jìn)中給出明確答復(fù)PART22第22部分保持與客戶的良好關(guān)系保持與客戶的良好關(guān)系定期分享奧迪的最新動態(tài)、優(yōu)惠活動、新產(chǎn)品信息等，讓客戶感受到您的關(guān)心和專業(yè)定期通過電話、短信或郵件與客戶保持聯(lián)系，了解他們的用車情況和服務(wù)需求對客戶的疑問、需求或投訴，要及時(shí)響應(yīng)并處理，確?？蛻魸M意建立信任通過誠實(shí)、透明的溝通和專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立與客戶的信任關(guān)系定期聯(lián)系及時(shí)響應(yīng)分享信息PART23第23部分針對老客戶的維護(hù)針對老客戶的維護(hù)定期回訪定期對老客戶進(jìn)行回訪，了解他們的用車情況、需求變化以及對產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)個(gè)性化服務(wù)根據(jù)老客戶的喜好和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)和建議，如推薦適合的配件、改裝方案等優(yōu)先服務(wù)為老客戶提供優(yōu)先服務(wù)，如優(yōu)先預(yù)約、優(yōu)先維修等，讓他們感受到特別的關(guān)懷維護(hù)優(yōu)惠針對老客戶推出專屬的維護(hù)優(yōu)惠活動，如工時(shí)折扣、免費(fèi)檢測等，降低他們的用車成本PART24第24部分奧迪品牌的未來展望奧迪品牌的未來展望展望奧迪未來的技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展趨勢，如自動駕駛、智能互聯(lián)等了