招聘收銀員面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.顧客付款50元買(mǎi)35元商品，應(yīng)找零（）A.10元B.15元C.20元D.25元2.以下哪種支付方式最常見(jiàn)（）A.現(xiàn)金B(yǎng).支票C.禮品卡D.電子錢(qián)包3.收銀機(jī)出現(xiàn)故障，首先應(yīng)（）A.自行修理B.聯(lián)系技術(shù)人員C.繼續(xù)使用D.讓顧客去其他收銀臺(tái)4.顧客對(duì)找零金額有異議，應(yīng)（）A.與顧客爭(zhēng)吵B.不理會(huì)顧客C.重新核對(duì)D.找領(lǐng)導(dǎo)解決5.收銀員下班時(shí)，首要工作是（）A.清理收銀臺(tái)B.盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)金C.更換工作服D.與同事聊天6.顧客購(gòu)買(mǎi)商品后要求開(kāi)發(fā)票，應(yīng)（）A.拒絕開(kāi)具B.隨意開(kāi)具C.按規(guī)定開(kāi)具D.讓顧客改天再來(lái)7.以下不屬于收銀工作流程的是（）A.掃碼商品B.計(jì)算總價(jià)C.推銷(xiāo)商品D.找零8.收銀過(guò)程中發(fā)現(xiàn)假鈔，應(yīng)（）A.收下假鈔B.退還顧客C.沒(méi)收并報(bào)告D.自行處理9.顧客購(gòu)買(mǎi)的商品有質(zhì)量問(wèn)題要求退貨，應(yīng)（）A.直接拒絕B.按退貨流程處理C.讓顧客找廠家D.拖延處理10.收銀員在工作中應(yīng)保持（）A.嚴(yán)肅B.熱情C.冷漠D.急躁多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收銀工作可能會(huì)用到的設(shè)備有（）A.收銀機(jī)B.掃碼槍C.驗(yàn)鈔機(jī)D.電子秤2.以下屬于收銀工作職責(zé)的有（）A.準(zhǔn)確收款B.保管現(xiàn)金C.處理顧客投訴D.維護(hù)收銀區(qū)域衛(wèi)生3.常見(jiàn)的支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信支付D.支付寶支付4.當(dāng)遇到顧客排隊(duì)等待結(jié)賬時(shí)，收銀員可以（）A.加快收銀速度B.向顧客道歉C.安撫顧客情緒D.讓顧客先離開(kāi)5.收銀過(guò)程中需要注意的事項(xiàng)有（）A.唱收唱付B.避免找錯(cuò)錢(qián)C.注意商品掃碼準(zhǔn)確性D.與顧客多聊天6.收銀員發(fā)現(xiàn)收銀機(jī)賬目不符時(shí)，應(yīng)該（）A.自行調(diào)整賬目B.重新核對(duì)賬目C.報(bào)告上級(jí)D.掩蓋錯(cuò)誤7.以下哪些情況需要開(kāi)具發(fā)票（）A.顧客要求B.企業(yè)購(gòu)買(mǎi)商品C.個(gè)人購(gòu)買(mǎi)商品D.所有銷(xiāo)售行為8.處理顧客退換貨時(shí)，需要（）A.檢查商品是否符合退換貨條件B.收回商品和小票C.辦理退款手續(xù)D.向顧客解釋原因9.為提高收銀效率，可以（）A.提前準(zhǔn)備好零錢(qián)B.熟悉商品價(jià)格C.避免操作失誤D.與同事閑聊10.收銀員在工作中要遵守的原則有（）A.準(zhǔn)確無(wú)誤B.安全保密C.熱情服務(wù)D.靈活變通判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員只需會(huì)操作收銀機(jī)就行，不用了解商品信息。（）2.顧客付款后，不用告知顧客找零金額。（）3.可以將收銀臺(tái)的鑰匙隨意借給他人。（）4.遇到緊急情況，收銀員應(yīng)立即離開(kāi)崗位。（）5.收銀工作結(jié)束后，不用核對(duì)現(xiàn)金和賬目。（）6.顧客購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)量較多時(shí)，可以不逐一掃碼。（）7.收銀員可以私自挪用收銀款。（）8.發(fā)現(xiàn)顧客使用假鈔，應(yīng)禮貌告知并沒(méi)收。（）9.顧客要求開(kāi)發(fā)票，只要金額對(duì)就行，信息可以隨便填。（）10.收銀員要嚴(yán)格遵守收銀工作流程和制度。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述收銀工作的基本流程。答：基本流程為迎接顧客、掃碼商品、計(jì)算總價(jià)、告知金額、收取款項(xiàng)、唱收唱付、找零、開(kāi)具票據(jù)、送別顧客，最后整理賬目與現(xiàn)金。2.遇到顧客對(duì)價(jià)格有異議時(shí)，你會(huì)如何處理？答：先安撫顧客情緒，再仔細(xì)核對(duì)商品價(jià)格和標(biāo)簽。若有誤及時(shí)更正；若無(wú)誤，耐心向顧客解釋價(jià)格制定依據(jù)，消除其疑慮。3.怎樣保證收銀工作的準(zhǔn)確性？答：操作收銀機(jī)熟練準(zhǔn)確，掃碼商品仔細(xì)，計(jì)算金額認(rèn)真，唱收唱付清晰，及時(shí)核對(duì)賬目與現(xiàn)金，工作時(shí)保持專(zhuān)注，避免外界干擾。4.收銀過(guò)程中如何防范假鈔？答：使用驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)，觀察紙張、水印、圖案、安全線等特征，觸摸紙張質(zhì)感。若有懷疑進(jìn)一步確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)假鈔按規(guī)定處理。討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勀銓?duì)收銀工作中服務(wù)態(tài)度的重要性的理解。答：良好服務(wù)態(tài)度能提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，增加滿意度與忠誠(chéng)度。熱情、耐心服務(wù)可化解矛盾，營(yíng)造和諧氛圍，利于店鋪口碑與長(zhǎng)期發(fā)展，吸引更多顧客。2.若在收銀工作中與顧客發(fā)生沖突，你會(huì)怎么解決？答：先冷靜，傾聽(tīng)顧客訴求，表達(dá)歉意。若自身問(wèn)題及時(shí)改正；若顧客誤解，耐心解釋說(shuō)明。以解決問(wèn)題為目標(biāo)，避免矛盾升級(jí)。3.如何提高自己在收銀工作中的工作效率？答：提前準(zhǔn)備零錢(qián)，熟悉商品價(jià)格與位置，提升掃碼和操作收銀機(jī)速度，減少失誤。遇到問(wèn)題冷靜處理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化工作流程。4.對(duì)于收銀工作中的安全問(wèn)題，你有什么看法和措施？答：安全很重要，包括現(xiàn)金安全和信息安全。措施有：妥善保管現(xiàn)金，下班及時(shí)上繳；不泄露顧客支付信息和店鋪賬目；遵守操作規(guī)范，防止設(shè)備故障引發(fā)安全隱患。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.B4.C5.B6.C7.C8.C9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4