招聘物業(yè)管理員面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理員的基本職責(zé)不包括（）A.小區(qū)安全巡邏B.房屋買賣中介C.設(shè)施設(shè)備維護(hù)D.環(huán)境衛(wèi)生管理2.業(yè)主投訴電梯故障，首先應(yīng)（）A.自行修理B.聯(lián)系維保人員C.記錄投訴內(nèi)容D.安撫業(yè)主情緒3.小區(qū)公共區(qū)域照明電費(fèi)應(yīng)由（）承擔(dān)。A.業(yè)主B.物業(yè)公司C.開發(fā)商D.政府4.以下哪種情況不屬于物業(yè)緊急事件（）A.水管爆裂B.寵物丟失C.火災(zāi)D.電梯困人5.物業(yè)檔案資料不包括（）A.業(yè)主信息B.小區(qū)規(guī)劃圖C.員工考勤表D.設(shè)備維修記錄6.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作不包括（）A.澆水施肥B.修剪樹枝C.垃圾分類D.防治病蟲害7.新入住小區(qū)的業(yè)主未及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，應(yīng)（）A.停水停電B.上門催繳C.直接起訴D.置之不理8.物業(yè)管理員在處理業(yè)主糾紛時(shí)，應(yīng)（）A.偏袒一方B.回避矛盾C.公正調(diào)解D.隨意表態(tài)9.小區(qū)停車場(chǎng)管理的主要目的是（）A.收取停車費(fèi)B.保障車輛安全有序停放C.限制車輛進(jìn)入D.增加小區(qū)收入10.物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備不包括（）A.電梯B.業(yè)主家電C.消防設(shè)施D.給排水管道多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理員的日常工作內(nèi)容包括（）A.接待業(yè)主來(lái)訪B.巡查小區(qū)環(huán)境C.處理業(yè)主投訴D.組織社區(qū)活動(dòng)2.物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.公共性B.綜合性C.即時(shí)性D.無(wú)償性3.小區(qū)安全管理包括（）A.治安防范B.消防安全C.車輛管理D.設(shè)施設(shè)備安全4.物業(yè)檔案管理的重要性體現(xiàn)在（）A.為物業(yè)管理提供依據(jù)B.便于查詢和統(tǒng)計(jì)C.保障業(yè)主隱私D.提高管理效率5.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利有（）A.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.提議召開業(yè)主大會(huì)C.決定物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.選舉業(yè)主委員會(huì)成員6.物業(yè)維修資金的使用范圍包括（）A.房屋主體結(jié)構(gòu)維修B.公共區(qū)域裝修C.電梯更換D.綠化改造7.物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)有（）A.業(yè)主滿意度B.服務(wù)投訴率C.設(shè)施設(shè)備完好率D.環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率8.物業(yè)管理員與業(yè)主溝通的技巧包括（）A.傾聽業(yè)主意見B.使用文明用語(yǔ)C.及時(shí)反饋處理結(jié)果D.避免與業(yè)主爭(zhēng)論9.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)容有（）A.垃圾清理B.道路清掃C.衛(wèi)生消毒D.綠化養(yǎng)護(hù)10.物業(yè)應(yīng)急處理的原則有（）A.快速反應(yīng)B.統(tǒng)一指揮C.分工負(fù)責(zé)D.減少損失判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理員只需負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理，其他事務(wù)無(wú)需過(guò)問(wèn)。（）2.業(yè)主可以隨意在小區(qū)公共區(qū)域堆放物品。（）3.物業(yè)公司有權(quán)對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行罰款。（）4.小區(qū)的消防設(shè)施只要定期檢查，不需要進(jìn)行維護(hù)。（）5.物業(yè)檔案資料可以隨意查閱和復(fù)制。（）6.處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)先解決問(wèn)題，再記錄投訴內(nèi)容。（）7.物業(yè)管理員在工作中應(yīng)遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范。（）8.小區(qū)停車場(chǎng)可以隨意停放非本小區(qū)車輛。（）9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況。（）10.遇到緊急事件時(shí)，物業(yè)管理員應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，無(wú)需采取任何措施。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理員的主要職責(zé)。2.如何處理業(yè)主的投訴？3.小區(qū)安全管理的重點(diǎn)有哪些？4.物業(yè)檔案管理的基本要求是什么？討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。2.當(dāng)業(yè)主與物業(yè)公司在物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上存在分歧時(shí)，應(yīng)如何解決？3.談?wù)勅绾巫龊眯^(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作。4.討論物業(yè)管理員在社區(qū)文化建設(shè)中的作用。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.A4.B5.C6.C7.B8.C9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABD5.ABD6.ACD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題1.主要職責(zé)有接待業(yè)主、巡查小區(qū)、處理投訴、維護(hù)設(shè)施設(shè)備、管理檔案、組織活動(dòng)等。2.先耐心傾聽，記錄內(nèi)容，安撫情緒，調(diào)查原因，提出解決方案，跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋業(yè)主。3.重點(diǎn)是治安防范、消防安全、車輛管理、設(shè)施設(shè)備安全，保障小區(qū)人員和財(cái)產(chǎn)安全。4.要求是完整準(zhǔn)確收集資料，科學(xué)分類存儲(chǔ)，嚴(yán)格保密，便于查詢和利用。討論題1.提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，組織社區(qū)活動(dòng)，公示費(fèi)用收支等。2.雙方協(xié)商，