美團(tuán)旅行協(xié)議書甲方：姓名：身份證號(hào)碼：地址：聯(lián)系電話：乙方：美團(tuán)科技有限公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：911101085548101944地址：北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街27號(hào)12層1202聯(lián)系電話：0108347XXXX鑒于甲方有通過美團(tuán)旅行平臺(tái)預(yù)訂相關(guān)旅行服務(wù)的需求，乙方作為專業(yè)的在線旅游服務(wù)平臺(tái)，能夠?yàn)榧追教峁└黝惵眯挟a(chǎn)品及服務(wù)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方通過美團(tuán)旅行平臺(tái)預(yù)訂旅行服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、協(xié)議標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）旅行產(chǎn)品范圍乙方平臺(tái)提供的旅行產(chǎn)品包括但不限于酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、火車票預(yù)訂、旅游度假產(chǎn)品（如跟團(tuán)游、自由行套餐等）、景點(diǎn)門票預(yù)訂等各類與旅行相關(guān)的服務(wù)。（二）產(chǎn)品及服務(wù)詳情1.酒店預(yù)訂甲方可通過乙方平臺(tái)搜索并選擇符合其需求的酒店，包括但不限于酒店的地理位置、星級(jí)、房型、價(jià)格等信息。乙方平臺(tái)展示的酒店信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括但不限于酒店設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、周邊環(huán)境等內(nèi)容。預(yù)訂成功后，甲方將獲得相應(yīng)酒店在預(yù)訂期間的住宿權(quán)益，乙方應(yīng)確保甲方能夠順利入住預(yù)訂的酒店，并按照酒店實(shí)際提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)享受相應(yīng)服務(wù)。2.機(jī)票預(yù)訂乙方平臺(tái)提供國內(nèi)及國際機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，甲方可根據(jù)出行日期、目的地、航班偏好等條件搜索并預(yù)訂合適的航班機(jī)票。平臺(tái)應(yīng)展示各航班的詳細(xì)信息，如航班號(hào)、起降時(shí)間、經(jīng)停信息、票價(jià)等。預(yù)訂成功后，甲方將獲得所預(yù)訂航班的機(jī)票憑證，乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理與機(jī)票相關(guān)的事宜，如航班變更、退票等，具體操作按照航空公司及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。3.火車票預(yù)訂甲方可以在乙方平臺(tái)預(yù)訂國內(nèi)火車票，平臺(tái)應(yīng)提供準(zhǔn)確的車次信息、座位類型、票價(jià)等內(nèi)容。預(yù)訂成功后，甲方將獲得相應(yīng)車次的火車票憑證，乙方應(yīng)按照鐵路部門的規(guī)定協(xié)助甲方處理火車票相關(guān)的改簽、退票等業(yè)務(wù)。4.旅游度假產(chǎn)品跟團(tuán)游產(chǎn)品：乙方平臺(tái)提供多種線路的跟團(tuán)游產(chǎn)品，包括但不限于國內(nèi)游、出境游等。產(chǎn)品詳情應(yīng)包括行程安排、旅游景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲安排、導(dǎo)游服務(wù)等內(nèi)容。甲方預(yù)訂跟團(tuán)游產(chǎn)品后應(yīng)按照約定的行程安排參加旅游活動(dòng)，乙方應(yīng)確保旅游服務(wù)提供商按照合同約定提供服務(wù)。自由行套餐產(chǎn)品：乙方平臺(tái)提供的自由行套餐產(chǎn)品包括機(jī)票+酒店、機(jī)票+酒店+景點(diǎn)門票等組合形式。甲方可根據(jù)自身需求選擇合適的套餐，平臺(tái)應(yīng)明確套餐包含的具體服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)訂成功后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成各項(xiàng)服務(wù)的預(yù)訂及銜接工作。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)根據(jù)自身需求在乙方平臺(tái)自由選擇預(yù)訂各類旅行產(chǎn)品及服務(wù)。有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定提供準(zhǔn)確、全面的產(chǎn)品及服務(wù)信息。在預(yù)訂的旅行產(chǎn)品及服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題或不符合約定時(shí)，有權(quán)要求乙方協(xié)助解決并按照相關(guān)規(guī)定獲得相應(yīng)賠償。2.義務(wù)甲方應(yīng)如實(shí)填寫預(yù)訂信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、出行日期、目的地等，確保所提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。因甲方提供虛假信息導(dǎo)致的一切后果，由甲方自行承擔(dān)。甲方應(yīng)按照預(yù)訂時(shí)約定的時(shí)間、方式支付相應(yīng)的費(fèi)用。如因甲方原因未能按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)取消訂單，并按照本協(xié)議約定追究甲方的違約責(zé)任。在預(yù)訂成功后，甲方應(yīng)按照旅行產(chǎn)品及服務(wù)提供商的要求及本協(xié)議約定使用相關(guān)服務(wù)。如因甲方自身原因取消或變更訂單，應(yīng)按照乙方平臺(tái)規(guī)定的退改政策承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議及乙方平臺(tái)規(guī)定向甲方收取預(yù)訂服務(wù)費(fèi)用。有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況、產(chǎn)品及服務(wù)提供商的要求等調(diào)整平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、退改政策等，但應(yīng)提前在平臺(tái)顯著位置進(jìn)行公示，并以合理方式通知甲方。在甲方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)按照本協(xié)議約定追究甲方的違約責(zé)任。2.義務(wù)乙方應(yīng)確保平臺(tái)上展示的旅行產(chǎn)品及服務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)甲方。如因乙方提供虛假信息導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定及平臺(tái)規(guī)定為甲方提供預(yù)訂服務(wù)，并確保甲方能夠順利獲得所預(yù)訂的旅行產(chǎn)品及服務(wù)。如因乙方原因?qū)е录追綗o法正常享受預(yù)訂服務(wù)，乙方應(yīng)采取積極措施協(xié)助解決，并按照相關(guān)規(guī)定賠償甲方因此遭受的損失。乙方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)體系，及時(shí)處理甲方在預(yù)訂及使用旅行產(chǎn)品及服務(wù)過程中遇到的問題和投訴。對(duì)于甲方的合理訴求，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)給予答復(fù)和解決。三、費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方預(yù)訂乙方平臺(tái)的旅行產(chǎn)品及服務(wù)，應(yīng)按照平臺(tái)顯示的價(jià)格支付相應(yīng)費(fèi)用。乙方平臺(tái)的價(jià)格可能會(huì)因市場(chǎng)波動(dòng)、促銷活動(dòng)等原因發(fā)生變化，但乙方應(yīng)提前在平臺(tái)顯著位置進(jìn)行公示，并以合理方式通知甲方。（二）支付方式甲方可選擇乙方平臺(tái)支持的多種支付方式進(jìn)行費(fèi)用支付，包括但不限于銀行卡支付、第三方支付平臺(tái)支付（如微信支付、支付寶支付等）。甲方應(yīng)確保支付賬戶余額充足或支付方式有效，因甲方支付問題導(dǎo)致的訂單失敗或延誤，由甲方自行承擔(dān)責(zé)任。四、退改政策（一）酒店預(yù)訂1.一般退改政策甲方在預(yù)訂酒店后，如需取消或變更訂單，應(yīng)按照乙方平臺(tái)規(guī)定的退改時(shí)間及規(guī)則進(jìn)行操作。具體退改政策如下：在預(yù)訂入住日期前[X]天以上取消訂單的，乙方將全額退還甲方已支付的費(fèi)用。在預(yù)訂入住日期前[X]天至[X]天之間取消訂單的，乙方將扣除甲方已支付費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)，剩余費(fèi)用退還甲方。在預(yù)訂入住日期前[X]天內(nèi)取消訂單的，乙方將扣除甲方已支付費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)，剩余費(fèi)用退還甲方。2.特殊情況退改政策如因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致甲方無法入住預(yù)訂酒店，乙方應(yīng)協(xié)助甲方與酒店協(xié)商解決退改問題。如酒店同意全額退款，乙方應(yīng)在扣除已發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用（如因甲方提前預(yù)訂導(dǎo)致酒店預(yù)留房間產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用等）后，將剩余款項(xiàng)退還甲方。（二）機(jī)票預(yù)訂1.航空公司退改政策甲方預(yù)訂的機(jī)票退改政策按照所預(yù)訂航班的航空公司規(guī)定執(zhí)行。乙方平臺(tái)應(yīng)在預(yù)訂頁面明確展示各航班的退改政策，包括但不限于退改手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退改時(shí)間限制等內(nèi)容。甲方應(yīng)在預(yù)訂機(jī)票時(shí)仔細(xì)閱讀并了解相關(guān)退改政策，如因甲方自身原因違反航空公司退改政策導(dǎo)致的損失，由甲方自行承擔(dān)。2.乙方協(xié)助義務(wù)如甲方需要辦理機(jī)票退改業(yè)務(wù)，乙方應(yīng)協(xié)助甲方按照航空公司的要求進(jìn)行操作。乙方應(yīng)及時(shí)向甲方傳達(dá)航空公司的通知及相關(guān)信息，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退改申請(qǐng)的提交等工作，但乙方不承擔(dān)因航空公司原因?qū)е碌耐烁氖』蜓诱`的責(zé)任。（三）火車票預(yù)訂1.鐵路部門退改政策甲方預(yù)訂的火車票退改政策按照鐵路部門的規(guī)定執(zhí)行。乙方平臺(tái)應(yīng)在預(yù)訂頁面明確展示火車票的退改政策，包括但不限于退改手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退改時(shí)間限制等內(nèi)容。甲方應(yīng)在預(yù)訂火車票時(shí)仔細(xì)閱讀并了解相關(guān)退改政策，如因甲方自身原因違反鐵路部門退改政策導(dǎo)致的損失，由甲方自行承擔(dān)。2.乙方協(xié)助義務(wù)如甲方需要辦理火車票退改業(yè)務(wù)，乙方應(yīng)協(xié)助甲方按照鐵路部門的要求進(jìn)行操作。乙方應(yīng)及時(shí)向甲方傳達(dá)鐵路部門的通知及相關(guān)信息，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成退改申請(qǐng)的提交等工作，但乙方不承擔(dān)因鐵路部門原因?qū)е碌耐烁氖』蜓诱`的責(zé)任。（四）旅游度假產(chǎn)品1.跟團(tuán)游產(chǎn)品甲方在預(yù)訂跟團(tuán)游產(chǎn)品后，如需取消或變更訂單，應(yīng)按照乙方平臺(tái)規(guī)定的退改時(shí)間及規(guī)則進(jìn)行操作。具體退改政策如下：在出發(fā)日期前[X]天以上取消訂單的，乙方將扣除甲方已支付費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)，剩余費(fèi)用退還甲方。在出發(fā)日期前[X]天至[X]天之間取消訂單的，乙方將扣除甲方已支付費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)，剩余費(fèi)用退還甲方。在出發(fā)日期前[X]天內(nèi)取消訂單的，乙方將扣除甲方已支付費(fèi)用的[X]%作為手續(xù)費(fèi)，剩余費(fèi)用退還甲方。如因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致旅游行程無法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)協(xié)助甲方與旅游服務(wù)提供商協(xié)商解決退改問題，并按照相關(guān)法律法規(guī)及合同約定處理費(fèi)用退還等事宜。2.自由行套餐產(chǎn)品自由行套餐產(chǎn)品中機(jī)票和酒店部分的退改政策分別按照上述機(jī)票預(yù)訂和酒店預(yù)訂的退改政策執(zhí)行。景點(diǎn)門票部分，如甲方需要退改，應(yīng)按照景點(diǎn)管理部門及乙方平臺(tái)規(guī)定的退改政策進(jìn)行操作，乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理相關(guān)手續(xù)。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)取消訂單，并要求甲方按照訂單金額的[X]%支付違約金。2.若甲方提供虛假信息導(dǎo)致乙方或旅行產(chǎn)品及服務(wù)提供商遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于乙方及第三方因此遭受的直接損失、間接損失、預(yù)期利益損失等。3.若甲方違反本協(xié)議約定取消或變更訂單，未按照退改政策承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用的，乙方有權(quán)從甲方已支付的費(fèi)用中扣除相應(yīng)金額作為違約金。如違約金不足以彌補(bǔ)乙方損失的，甲方應(yīng)補(bǔ)足差額部分。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定提供準(zhǔn)確、全面的產(chǎn)品及服務(wù)信息，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于甲方的直接損失、間接損失、預(yù)期利益損失等。2.若乙方未按照本協(xié)議約定為甲方提供預(yù)訂服務(wù)，或因乙方原因?qū)е录追綗o法正常享受預(yù)訂服務(wù)的，乙方應(yīng)采取積極措施協(xié)助解決，并按照訂單金額的[X]%向甲方支付違約金。如違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方應(yīng)補(bǔ)足差額部分。3.若乙方未按照約定處理甲方的投訴或問題，給甲方造成不良影響或損失的，乙方應(yīng)向甲方賠禮道歉，并按照訂單金額的[X]%向甲方支付違約金。如違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方應(yīng)補(bǔ)足差額部分。六、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條