醫(yī)院藥房人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則一、工作質(zhì)量（40分）（一）藥品調(diào)配準(zhǔn)確性（15分）-考核內(nèi)容：在藥品調(diào)配過(guò)程中，確保藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等信息準(zhǔn)確無(wú)誤。-評(píng)分細(xì)則-每月對(duì)調(diào)配的處方進(jìn)行抽查，若調(diào)配準(zhǔn)確率達(dá)到100%，得15分。-調(diào)配準(zhǔn)確率在99%-99.9%之間，得12分。-調(diào)配準(zhǔn)確率在98%-98.9%之間，得9分。-調(diào)配準(zhǔn)確率低于98%，得6分。-若出現(xiàn)嚴(yán)重調(diào)配錯(cuò)誤，如發(fā)出錯(cuò)誤的藥品導(dǎo)致患者用藥安全受到威脅，此項(xiàng)得0分，并需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）藥品發(fā)放規(guī)范性（10分）-考核內(nèi)容：嚴(yán)格按照規(guī)定的流程發(fā)放藥品，包括核對(duì)患者信息、告知藥品用法用量、注意事項(xiàng)等。-評(píng)分細(xì)則-抽查發(fā)放藥品的記錄和患者反饋，若完全符合規(guī)范要求，得10分。-存在1-2項(xiàng)輕微不規(guī)范情況，如告知注意事項(xiàng)不夠詳細(xì)，得7分。-存在3-4項(xiàng)輕微不規(guī)范情況，得4分。-出現(xiàn)嚴(yán)重不規(guī)范情況，如未核對(duì)患者信息就發(fā)放藥品，得1分。（三）藥品質(zhì)量控制（10分）-考核內(nèi)容：負(fù)責(zé)藥品的驗(yàn)收、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)等工作，確保藥品質(zhì)量符合規(guī)定。-評(píng)分細(xì)則-定期檢查藥品質(zhì)量，若藥品質(zhì)量合格率達(dá)到100%，得10分。-藥品質(zhì)量合格率在99%-99.9%之間，得7分。-藥品質(zhì)量合格率在98%-98.9%之間，得4分。-藥品質(zhì)量合格率低于98%，得1分。-若因藥品質(zhì)量控制不當(dāng)導(dǎo)致藥品變質(zhì)、失效等情況，此項(xiàng)得0分，并需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（四）特殊藥品管理（5分）-考核內(nèi)容：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)定管理特殊藥品，如麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品等。-評(píng)分細(xì)則-特殊藥品管理完全符合要求，無(wú)違規(guī)情況，得5分。-存在1項(xiàng)輕微違規(guī)情況，如特殊藥品登記記錄不完整，得3分。-存在2項(xiàng)及以上輕微違規(guī)情況，或出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)情況，如特殊藥品被盜、丟失等，得0分，并需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、工作效率（20分）（一）處方調(diào)配速度（10分）-考核內(nèi)容：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成處方調(diào)配任務(wù)，確保患者能夠及時(shí)取藥。-評(píng)分細(xì)則-平均每張?zhí)幏秸{(diào)配時(shí)間在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)，且無(wú)患者投訴調(diào)配速度慢，得10分。-平均每張?zhí)幏秸{(diào)配時(shí)間超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間不超過(guò)10%，得7分。-平均每張?zhí)幏秸{(diào)配時(shí)間超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間10%-20%，得4分。-平均每張?zhí)幏秸{(diào)配時(shí)間超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間20%以上，得1分。（二）藥品盤(pán)點(diǎn)效率（5分）-考核內(nèi)容：按照規(guī)定的時(shí)間和要求完成藥品盤(pán)點(diǎn)工作，確保賬物相符。-評(píng)分細(xì)則-按時(shí)完成藥品盤(pán)點(diǎn)工作，且盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確率達(dá)到100%，得5分。-按時(shí)完成藥品盤(pán)點(diǎn)工作，但盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確率在99%-99.9%之間，得3分。-未按時(shí)完成藥品盤(pán)點(diǎn)工作，或盤(pán)點(diǎn)準(zhǔn)確率低于99%，得1分。（三）應(yīng)急響應(yīng)速度（5分）-考核內(nèi)容：在遇到突發(fā)事件或緊急情況時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并采取有效措施。-評(píng)分細(xì)則-在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并完成應(yīng)急調(diào)配任務(wù)，得5分。-到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)間不超過(guò)10分鐘，得3分。-到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)間10分鐘以上，得1分。三、工作態(tài)度（20分）（一）責(zé)任心（8分）-考核內(nèi)容：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)承擔(dān)各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)自己的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。-評(píng)分細(xì)則-工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，無(wú)工作失誤，得8分。-工作責(zé)任心一般，能夠完成本職工作，但偶爾需要提醒，得5分。-工作責(zé)任心較差，經(jīng)常出現(xiàn)工作失誤或需要多次提醒才能完成任務(wù)，得2分。（二）服務(wù)態(tài)度（7分）-考核內(nèi)容：以患者為中心，熱情、耐心地為患者提供服務(wù)，解答患者的疑問(wèn)。-評(píng)分細(xì)則-患者滿意度達(dá)到95%以上，得7分。-患者滿意度在90%-94%之間，得4分。-患者滿意度低于90%，得1分。-若出現(xiàn)患者投訴服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)，此項(xiàng)得0分。（三）團(tuán)隊(duì)合作（5分）-考核內(nèi)容：與同事之間相互協(xié)作、相互支持，共同完成工作任務(wù)。-評(píng)分細(xì)則-能夠積極主動(dòng)地與同事合作，為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)，無(wú)團(tuán)隊(duì)矛盾，得5分。-能夠與同事正常合作，但缺乏主動(dòng)性，得3分。-與同事合作存在問(wèn)題，經(jīng)常發(fā)生矛盾或不配合工作，得1分。四、專業(yè)技能（10分）（一）業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度（5分）-考核內(nèi)容：掌握扎實(shí)的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)，包括藥理學(xué)、藥劑學(xué)、藥物分析等方面的知識(shí)。-評(píng)分細(xì)則-通過(guò)定期的業(yè)務(wù)知識(shí)考試，成績(jī)?cè)?0分以上，得5分。-考試成績(jī)?cè)?0-89分之間，得3分。-考試成績(jī)?cè)?0-79分之間，得1分。-考試成績(jī)低于70分，得0分。（二）技能操作水平（3分）-考核內(nèi)容：熟練掌握藥品調(diào)配、藥品質(zhì)量檢驗(yàn)、特殊藥品管理等技能操作。-評(píng)分細(xì)則-在技能操作考核中，成績(jī)達(dá)到優(yōu)秀水平，得3分。-成績(jī)達(dá)到良好水平，得2分。-成績(jī)達(dá)到合格水平，得1分。-成績(jī)不合格，得0分。（三）新知識(shí)、新技術(shù)學(xué)習(xí)能力（2分）-考核內(nèi)容：積極學(xué)習(xí)藥學(xué)領(lǐng)域的新知識(shí)、新技術(shù)，不斷提高自身的專業(yè)水平。-評(píng)分細(xì)則-能夠主動(dòng)參加各類培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，并將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作中，得2分。-參加培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，但缺乏主動(dòng)性，或未將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作中，得1分。-很少參加培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，得0分。五、工作創(chuàng)新（10分）（一）提出合理化建議（5分）-考核內(nèi)容：針對(duì)藥房工作中存在的問(wèn)題，提出具有建設(shè)性的合理化建議，并被醫(yī)院采納。-評(píng)分細(xì)則-提出的合理化建議被采納并實(shí)施，且取得明顯效果，得5分。-提出的合理化建議被采納但未實(shí)施，或?qū)嵤┖笮Ч幻黠@，得3分。-提出的合理化建議未被采納，得1分。（二）改進(jìn)工作流程或方法（3分）-考核內(nèi)容：通過(guò)創(chuàng)新思維和實(shí)踐，改進(jìn)藥房的工作流程或方法，提高工作效率和質(zhì)量。-評(píng)分細(xì)則-改進(jìn)工作流程或方法后，工作效率和質(zhì)量得到顯著提高，得3分。-改進(jìn)工作流程或方法后，工作效率和質(zhì)量有一定提高，得2分。-改進(jìn)工作流程或方法后，效果不明顯，得1分。（三）參與科研項(xiàng)目或?qū)W術(shù)論文發(fā)表（2分）-考核內(nèi)容：參與醫(yī)院或上級(jí)部門(mén)組織的科研項(xiàng)目，或在學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表藥學(xué)相關(guān)的學(xué)術(shù)論文。-評(píng)分細(xì)則-參與科研項(xiàng)目并取得一定成果，或在核心期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文，得2分。-參與科研項(xiàng)目但未取得明顯成果，或在非核心期刊上發(fā)表學(xué)術(shù)論文，得1分。-未參與科研項(xiàng)目，也未發(fā)表學(xué)術(shù)論文，得0分?？?jī)效考核計(jì)算方法-每位藥房人員的績(jī)效考核總分為各項(xiàng)考核指標(biāo)得分之和?？?jī)效考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。-績(jī)效考核結(jié)果將與藥房人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、職稱評(píng)定、崗位晉升等掛鉤。對(duì)于績(jī)效考核優(yōu)秀的人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；對(duì)于績(jī)效考核不合格的人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。績(jī)效考核實(shí)施與監(jiān)督-績(jī)效考核工作由醫(yī)院藥房管理部門(mén)組織實(shí)施，成立績(jī)效考核小組，負(fù)責(zé)制定