養(yǎng)老院護理員考核細則一、職業(yè)道德考核1.服務態(tài)度-主動熱情接待：護理員在與老人及其家屬接觸時，需主動、熱情地打招呼，使用文明用語，如“您好”“歡迎”等。在老人入院時，要詳細、耐心地為其介紹養(yǎng)老院的環(huán)境、設施、服務內容等，解答老人和家屬的疑問。若在接待過程中表現(xiàn)冷漠、不耐煩，每次扣2分。-尊重理解老人：尊重老人的人格、信仰、生活習慣和隱私。不得歧視、侮辱、打罵老人，要認真傾聽老人的訴求和想法。當老人提出意見或建議時，要虛心接受并及時反饋處理情況。若發(fā)現(xiàn)有不尊重老人的行為，如嘲笑老人、泄露老人隱私等，一經(jīng)查實，每次扣5分。-有耐心和愛心：對待老人要有足夠的耐心，尤其是對于行動不便、語言表達不清或患有認知障礙的老人。在為老人提供服務時，要反復解釋、示范，直到老人理解和配合。當老人情緒不穩(wěn)定或發(fā)脾氣時，要給予理解和安慰，積極引導老人調整情緒。若因缺乏耐心與老人發(fā)生沖突，每次扣3分。2.敬業(yè)精神-遵守工作紀律：嚴格遵守養(yǎng)老院的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。上班期間堅守崗位，不擅自離崗、串崗。如有特殊情況需要請假，需提前按規(guī)定辦理請假手續(xù)。每遲到或早退一次扣1分，曠工一天扣5分。-認真履行職責：熟悉自己的工作職責和流程，按照護理計劃和標準為老人提供服務。認真完成各項護理任務，不敷衍了事。若因工作失誤或未履行職責導致老人出現(xiàn)安全問題或生活質量下降，視情節(jié)輕重扣3-10分。-主動學習提升：積極參加養(yǎng)老院組織的業(yè)務培訓和學習活動，不斷提高自己的護理技能和專業(yè)知識水平。主動向經(jīng)驗豐富的同事請教，學習先進的護理方法和技巧。每月至少閱讀一本與養(yǎng)老護理相關的書籍或文章，并撰寫讀書筆記。若不參加培訓或學習活動，每次扣2分。二、專業(yè)技能考核1.生活照料技能-飲食照料-協(xié)助進食：根據(jù)老人的身體狀況和飲食習慣，合理安排飲食。協(xié)助不能自理的老人進食，注意食物的溫度、軟硬度和進食速度。在喂食過程中，要耐心、細心，避免老人發(fā)生嗆咳。若因喂食不當導致老人嗆咳，每次扣2分。-餐具清潔：餐后及時清理老人的餐具，進行清洗和消毒。確保餐具干凈、無殘留食物和污漬。若餐具清潔不達標，每次扣1分。-起居照料-協(xié)助洗漱：幫助老人進行洗漱，包括洗臉、刷牙、梳頭、洗腳等。根據(jù)老人的需求和身體狀況，提供合適的洗漱用品和幫助。注意保持老人個人衛(wèi)生，若發(fā)現(xiàn)老人頭發(fā)、指甲過長未及時提醒或協(xié)助處理，每次扣1分。-協(xié)助穿衣：根據(jù)天氣變化和老人的身體活動情況，為老人選擇合適的衣物。協(xié)助老人穿衣、脫衣，注意動作輕柔，避免拉扯老人身體。若因穿衣不當導致老人身體不適，每次扣2分。-協(xié)助如廁：定時協(xié)助行動不便的老人如廁，觀察老人的排便情況。對于使用尿布或紙尿褲的老人，要及時更換，保持會陰部清潔干燥。若未及時更換尿布或紙尿褲，導致老人出現(xiàn)皮膚問題，每次扣2分。-睡眠照料-整理床鋪：保持老人床鋪的整潔、平整，定期更換床單、被套、枕套。在整理床鋪時，要注意動作規(guī)范，避免揚起灰塵影響老人健康。若床鋪整理不達標，每次扣1分。-創(chuàng)造睡眠環(huán)境：為老人創(chuàng)造安靜、舒適、溫馨的睡眠環(huán)境。調節(jié)室內溫度、濕度和光線，關閉門窗，減少外界干擾。若睡眠環(huán)境不符合要求，每次扣1分。2.基礎護理技能-生命體征監(jiān)測-測量體溫：熟練掌握體溫計的使用方法，準確測量老人的體溫。一般情況下，每天為老人測量體溫1-2次。測量體溫后，要及時記錄并報告異常情況。若體溫測量不準確或未及時記錄報告，每次扣1分。-測量血壓：正確使用血壓計，測量老人的血壓。測量前要讓老人安靜休息5-10分鐘，測量時要注意血壓計的袖帶位置和松緊度。測量后要準確記錄血壓值，并根據(jù)情況進行分析和報告。若血壓測量不準確或未按要求操作，每次扣1分。-測量脈搏：用食指、中指和無名指觸摸老人的橈動脈，準確測量脈搏次數(shù)和節(jié)律。一般情況下，測量時間為30秒，然后乘以2得出每分鐘脈搏數(shù)。若脈搏測量不準確或未及時記錄報告，每次扣1分。-給藥護理-嚴格執(zhí)行醫(yī)囑：根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑，準確為老人發(fā)放藥物。在給藥前，要認真核對老人的姓名、藥名、劑量、用法、時間等信息，確保無誤。若發(fā)錯藥或未按醫(yī)囑給藥，每次扣5分。-觀察用藥反應：給藥后要密切觀察老人的用藥反應，如有無過敏、不良反應等。若發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時報告醫(yī)生并采取相應的措施。若未及時觀察或報告用藥反應，每次扣3分。-皮膚護理-預防壓瘡：定期為臥床老人翻身、拍背，一般每2小時翻身一次。保持老人皮膚清潔干燥，在骨隆突處墊軟枕或使用減壓床墊。若因護理不當導致老人發(fā)生壓瘡，視壓瘡的嚴重程度扣3-10分。-皮膚清潔：定期為老人進行全身皮膚清潔，尤其是容易出汗和污垢積聚的部位。使用溫和的清潔用品，避免刺激老人皮膚。若老人皮膚清潔不到位，每次扣1分。3.康復護理技能-康復訓練指導-制定訓練計劃：根據(jù)老人的身體狀況和康復需求，為老人制定個性化的康復訓練計劃。訓練計劃要包括訓練項目、訓練時間、訓練強度等內容，確保訓練的科學性和有效性。若未為老人制定康復訓練計劃，每次扣3分。-指導訓練操作：在康復訓練過程中，要正確指導老人進行訓練，示范訓練動作的要領和方法。注意觀察老人的訓練反應，及時調整訓練計劃和強度。若因指導不當導致老人受傷，每次扣5分。-康復設備使用-正確操作設備：熟練掌握康復設備的使用方法和操作規(guī)程，確保設備的正常運行和安全使用。在使用康復設備前，要對老人進行安全教育，告知老人注意事項。若因操作不當導致設備損壞或老人受傷，每次扣5分。-設備維護保養(yǎng)：定期對康復設備進行清潔、檢查和維護，確保設備的性能良好。發(fā)現(xiàn)設備故障要及時報告并協(xié)助維修。若未對康復設備進行維護保養(yǎng)，導致設備出現(xiàn)故障影響使用，每次扣2分。三、應急處理能力考核1.常見突發(fā)事件處理-跌倒處理-及時發(fā)現(xiàn)：在養(yǎng)老院的日常工作中，要時刻關注老人的行動安全，及時發(fā)現(xiàn)老人跌倒的情況。若發(fā)現(xiàn)老人跌倒不及時，導致老人受傷加重，每次扣3分。-正確處理：發(fā)現(xiàn)老人跌倒后，要立即上前查看老人的情況，判斷老人有無受傷。若老人受傷，要根據(jù)傷勢進行相應的處理，如止血、包扎、固定等，并及時報告醫(yī)生。若處理不當導致老人傷勢惡化，視情節(jié)輕重扣3-10分。-噎食處理-識別癥狀：了解噎食的常見癥狀，如老人突然不能說話、呼吸困難、面色發(fā)紫等。能夠及時識別老人噎食的情況。若未能及時識別老人噎食癥狀，導致延誤救治，每次扣3分。-急救操作：一旦發(fā)現(xiàn)老人噎食，要立即采取海姆立克急救法進行急救。操作要準確、迅速，直到異物排出或醫(yī)生到達。若急救操作不熟練或不正確，每次扣3分。2.火災應急處理-火災預防-安全檢查：定期對養(yǎng)老院的消防設施和電器設備進行安全檢查，確保消防設施完好有效，電器設備無安全隱患。若發(fā)現(xiàn)消防設施損壞或電器設備存在安全隱患未及時報告處理，每次扣2分。-宣傳教育：向老人和同事宣傳消防安全知識，提高大家的消防安全意識。組織老人進行火災應急演練，讓老人熟悉火災逃生的方法和路線。若未組織火災應急演練或宣傳教育不到位，每次扣2分。-火災應對-報警疏散：發(fā)生火災時，要立即撥打火警電話119報警，并及時組織老人疏散。疏散過程中要確保老人的安全，按照預定的疏散路線有序撤離。若未及時報警或疏散組織不力，導致老人生命安全受到威脅，視情節(jié)輕重扣5-10分。-滅火救援：在確保自身安全的前提下，利用附近的消防器材進行滅火救援。要正確使用滅火器、消火栓等消防器材，控制火勢蔓延。若因不會使用消防器材或滅火不及時，導致火災擴大，每次扣5分。四、團隊協(xié)作能力考核1.與同事協(xié)作-信息溝通共享：在工作中，要與同事保持良好的信息溝通和共享。及時向同事反饋老人的情況，如老人的身體狀況、生活需求、情緒變化等。若因信息溝通不暢導致工作失誤，每次扣2分。-工作配合支持：積極配合同事的工作，相互支持、相互幫助。在同事遇到困難時，要主動伸出援手，共同完成工作任務。若不配合同事工作或拒絕提供幫助，每次扣2分。2.與其他部門協(xié)作-跨部門合作：與養(yǎng)老院的其他部門，如餐飲部、后勤部、醫(yī)療部等保持良好的協(xié)作關系。在涉及老人的生活、醫(yī)療、后勤保障等方面的工作時，要積極與其他部門溝通協(xié)調，共同為老人提供優(yōu)質的服務。若與其他部門協(xié)作不暢，影響老人的生活質量，每次扣2分。-問題協(xié)調解決：當與其他部門在工作中出現(xiàn)問題或矛盾時，要以老人的利益為出發(fā)點，積極主動地進行協(xié)調解決。避免因部門之間的矛盾影響老人的服務質量。若未能及時協(xié)調解決問題，導致問題惡化，每次扣3分。五、考核評分與結果應用1.考核評分標準-職業(yè)道德考核占總評分的20%，專業(yè)技能考核占總評分的50%，應急處理能力考核占總評分的15%，團隊協(xié)作能力考核占總評分的15%。-各項考核指標根據(jù)具體的扣分情況進行量化評分，最后將各項得分按照權重進行匯總，得出護理員的總考核得分。2.考核結果應用-優(yōu)秀獎勵：考核得分在90分以上的護理員為優(yōu)秀