城市供熱管網(wǎng)運營維護服務協(xié)議第一章總則1.1合同編號_______1.2合同名稱本合同名稱為“城市供熱管網(wǎng)運營維護服務協(xié)議”。1.3合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市供熱條例》及相關法律法規(guī)制定。1.4合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在城市供熱管網(wǎng)運營維護服務中的權利、義務和責任，保證供熱管網(wǎng)的安全、穩(wěn)定、高效運行。1.5合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.6適用范圍本合同適用于甲乙雙方在城市供熱管網(wǎng)運營維護服務過程中的所有事項。第二章甲乙雙方基本信息2.1甲方信息甲方名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________2.2乙方信息乙方名稱：____________________法定代表人：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________電子郵箱：____________________第三章供熱管網(wǎng)運營維護服務內容3.1服務范圍乙方負責對甲方的城市供熱管網(wǎng)進行日常運營維護，包括但不限于以下內容：3.1.1供熱管網(wǎng)的巡查、維修、保養(yǎng)；3.1.2供熱設備的維護和更換；3.1.3供熱管網(wǎng)的檢測和改造；3.1.4供熱管網(wǎng)的安全隱患排查；3.1.5供熱服務的用戶投訴處理。3.2服務標準乙方應按照國家有關標準和規(guī)定，提供優(yōu)質的供熱管網(wǎng)運營維護服務，保證供熱管網(wǎng)安全、穩(wěn)定、高效運行。3.3服務時間乙方應保證在供熱期內，按照甲方的需求，提供24小時不間斷的供熱管網(wǎng)運營維護服務。第四章服務費用及支付方式4.1服務費用本合同約定的服務費用為人民幣____元整，分____期支付。4.2支付方式4.2.1甲方應于合同簽訂之日起____個工作日內，支付首期服務費用人民幣____元；4.2.2甲方應于每年的____月____日支付下一期服務費用人民幣____元；4.2.3甲方應按照約定的支付時間，將服務費用支付至乙方指定的賬戶。第五章合同的變更與解除5.1合同變更5.1.1本合同在履行過程中，如遇國家政策調整、法律法規(guī)變更等情況，甲乙雙方應協(xié)商一致，對本合同進行變更。5.1.2合同變更應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.2合同解除5.2.1如一方違反本合同約定，給對方造成損失的，守約方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。5.2.2如發(fā)生不可抗力因素，導致本合同無法履行，甲乙雙方應協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可解除本合同。5.2.3本合同解除后，雙方應按照本合同約定，處理未履行完畢的服務事項和費用結算。第六章運營維護標準及要求6.1管網(wǎng)運行標準6.1.1管網(wǎng)運行壓力應控制在設計壓力范圍內，保證安全運行。6.1.2供水溫度應保持在規(guī)定的范圍內，保證供熱效果。6.1.3回水溫度應滿足設計要求，降低能耗。6.1.4供熱系統(tǒng)應實現(xiàn)自動化監(jiān)控，實時掌握管網(wǎng)運行狀態(tài)。6.2設備維護標準6.2.1設備應定期進行檢查和維護，保證其正常運行。6.2.2發(fā)覺設備異常，應立即采取措施進行處理，防止發(fā)生。6.2.3更換設備配件時，應使用符合質量標準的產(chǎn)品。6.3安全管理要求6.3.1建立健全安全管理制度，定期進行安全教育和培訓。6.3.2加強現(xiàn)場安全管理，保證操作人員的人身安全。6.3.3及時排查安全隱患，防止安全的發(fā)生。第七章服務質量及用戶滿意度7.1服務質量考核7.1.1乙方應定期對服務質量進行自查，保證服務質量符合合同約定。7.1.2甲方有權對服務質量進行監(jiān)督，對存在的問題提出改進意見。7.1.3乙方應根據(jù)甲方的反饋意見，持續(xù)改進服務質量。7.2用戶滿意度調查7.2.1乙方應定期進行用戶滿意度調查，了解用戶需求和服務質量情況。7.2.2甲方應積極配合乙方開展用戶滿意度調查，保證調查結果的客觀性。7.2.3乙方應根據(jù)調查結果，改進服務，提高用戶滿意度。第八章技術支持與培訓8.1技術支持8.1.1乙方應提供必要的技術支持，包括設備操作、故障排除等。8.1.2乙方應在接到甲方技術支持請求后，及時響應，保證問題得到有效解決。8.2培訓8.2.1乙方應定期對甲方工作人員進行技術培訓，提高其操作水平和應急處理能力。8.2.2甲方應指派相關人員參加培訓，并保證培訓效果的落實。第九章保密條款9.1保密義務甲乙雙方對本合同內容以及業(yè)務往來過程中了解到的商業(yè)秘密、技術秘密負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。9.2保密期限本合同保密期限為自合同簽訂之日起____年。第十章通知及文件送達10.1通知方式甲乙雙方之間的通知應以書面形式進行，可通過郵寄、郵件、傳真等方式送達。10.2送達地址甲乙雙方的送達地址應以合同約定的為準，如有變更，應提前書面通知對方。10.3送達生效通知自送達之日起生效，但因不可抗力導致未能送達的，不影響通知的效力。第十一章附件與補充11.1附件本合同附件包括但不限于以下內容：11.1.1供熱管網(wǎng)運營維護服務方案；11.1.2供熱管網(wǎng)技術參數(shù)；11.1.3供熱設備清單；11.1.4乙方資質證明文件。11.2補充條款本合同如有未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十二章合同生效與終止12.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止12.2.1本合同期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽本合同；12.2.2出現(xiàn)合同約定的解除條件或法律法規(guī)規(guī)定的合同終止情形時，本合同終止。第十三章其他13.1合同份數(shù)本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。13.2