2025年智能倉儲系統(tǒng)硬件維護合同協(xié)議甲方（委托方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：______________統(tǒng)一社會信用代碼：________聯(lián)系方式（電話/傳真）：__電子郵箱：________________乙方（服務(wù)方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：______________統(tǒng)一社會信用代碼：________聯(lián)系方式（電話/傳真）：__電子郵箱：________________為保障甲方2025年度智能倉儲系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）硬件設(shè)備的穩(wěn)定、高效運行，明確雙方在硬件維護服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)平等協(xié)商一致，就系統(tǒng)硬件維護服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。###一、定義與解釋1.智能倉儲系統(tǒng)硬件：指甲方用于倉儲運營的各類硬件設(shè)備，包括但不限于：（1）自動化設(shè)備：堆垛機、輸送線（輥筒、皮帶）、AGV/RGV、穿梭車、提升機、自動分揀設(shè)備等；（2）電氣控制設(shè)備：控制柜（PLC、HMI）、傳感器（光電、位移、重量、RFID等）、電機、變頻器、伺服驅(qū)動器、繼電器、接觸器等；（3）IT硬件設(shè)備：服務(wù)器（數(shù)據(jù)存儲、應(yīng)用服務(wù)器）、交換機、路由器、工業(yè)計算機、手持終端（PDA）、條碼/二維碼掃描器、打印機（標(biāo)簽、票據(jù)）、攝像頭（監(jiān)控、視覺識別）等；（4）輔助設(shè)備：空調(diào)系統(tǒng)（機房、設(shè)備間）、UPS不間斷電源、蓄電池組、消防設(shè)備（溫感、煙感、滅火裝置）、貨架（橫梁、立柱、層板）、工具車、備件柜等。2.維護服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，對上述硬件設(shè)備提供的日常巡檢、故障維修、預(yù)防性維護、備件供應(yīng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.故障等級：根據(jù)設(shè)備故障對系統(tǒng)運行的影響程度，分為三級：（1）一般故障：不影響系統(tǒng)整體運行，僅導(dǎo)致單臺設(shè)備功能輕微異常（如局部傳感器失靈、標(biāo)簽打印機卡紙等），可短時間恢復(fù)；（2）嚴(yán)重故障：導(dǎo)致系統(tǒng)局部功能中斷（如某條輸送線停機、部分貨架存取異常），影響倉儲作業(yè)效率，需8小時內(nèi)修復(fù)；（3）重大故障：導(dǎo)致系統(tǒng)完全癱瘓（如堆垛機無法運行、服務(wù)器宕機、控制系統(tǒng)中斷），造成倉儲作業(yè)中斷，需4小時內(nèi)到場、24小時內(nèi)修復(fù)。###二、維護范圍與設(shè)備清單本合同維護范圍僅限甲方提供的以下智能倉儲系統(tǒng)硬件設(shè)備：自動化設(shè)備包括堆垛機XYZ-15/20型號5臺（序列號SL2023001-SL2023005，安裝于A區(qū)貨架）、輸送線BTL-1000型號3條（序列號CS2023001-CS2023003，安裝于入庫口分揀區(qū)）；電氣控制設(shè)備包括PLC控制柜SiemensS7-1500型號2臺（序列號PLC2023001-PLC2023002，安裝于電控室）；IT硬件設(shè)備包括數(shù)據(jù)服務(wù)器DellR750型號2臺（序列號SRV2023001-SRV2023002，安裝于機房）；輔助設(shè)備包括機房精密空調(diào)HiRefHR-40型號2臺（序列號AC2023001-AC2023002，安裝于機房）。甲方新增、報廢或替換設(shè)備時，應(yīng)提前5個工作日書面通知乙方，雙方確認(rèn)后納入或移出維護范圍（新增設(shè)備需簽訂補充協(xié)議明確維護條款）。###三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)####（一）日常巡檢1.巡檢周期：每月1次（具體日期雙方提前3日協(xié)商確定，避開甲方業(yè)務(wù)高峰期）。2.巡檢內(nèi)容：（1）設(shè)備外觀檢查：無明顯破損、變形、松動，標(biāo)識清晰；（2）運行參數(shù)監(jiān)測：電機電流/電壓、PLC運行狀態(tài)、服務(wù)器CPU/內(nèi)存/磁盤占用率、傳感器信號穩(wěn)定性等，記錄并對比歷史數(shù)據(jù)；（3）環(huán)境檢查：機房/設(shè)備間溫濕度（溫度18-27℃，濕度40%-60%）、通風(fēng)狀況、消防設(shè)施有效性、UPS電源續(xù)航時間等；（4）易損件檢查：輸送皮帶張力、傳感器探頭清潔度、打印機耗材（色帶/碳帶）余量等。3.巡檢報告：乙方應(yīng)在巡檢結(jié)束后2個工作日內(nèi)向甲方提交《日常巡檢報告》，內(nèi)容包括巡檢日期、人員、設(shè)備狀態(tài)、異常問題及處理建議、下一步維護計劃等，經(jīng)甲方確認(rèn)后存檔。####（二）故障響應(yīng)與處理1.故障報修：甲方發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障后，應(yīng)立即通過以下方式通知乙方：（1）24小時服務(wù)熱線：____________________；（2）緊急聯(lián)系人電話：____________________（乙方需提供2名技術(shù)人員聯(lián)系方式，確保24小時暢通）；（3）書面形式（郵件/系統(tǒng)工單）：故障描述、影響范圍、現(xiàn)場照片/視頻（必要時）。2.響應(yīng)與修復(fù)時間：一般故障：響應(yīng)時間≤2小時，到場時間≤4小時（市區(qū)內(nèi)），修復(fù)時間≤24小時；嚴(yán)重故障：響應(yīng)時間≤1小時，到場時間≤2小時（市區(qū)內(nèi)），修復(fù)時間≤8小時；重大故障：響應(yīng)時間≤30分鐘，到場時間≤1小時（市區(qū)內(nèi)），修復(fù)時間≤24小時（特殊情況需書面說明）。3.故障處理流程：（1）乙方接到故障通知后，立即遠(yuǎn)程診斷（若支持），確定故障原因；（2）遠(yuǎn)程無法修復(fù)的，派遣技術(shù)人員到場，攜帶常用工具及備件；（3）修復(fù)后，雙方共同測試設(shè)備功能，確認(rèn)正常后簽署《故障處理記錄單》；（4）乙方在故障修復(fù)后3個工作日內(nèi)提交《故障分析報告》，包括故障原因、處理過程、預(yù)防措施、責(zé)任判定（若涉及備件費用，需明確承擔(dān)方）。####（三）預(yù)防性維護1.維護周期：每季度1次全面維護，每年1次深度維護（具體時間提前10日通知甲方）。2.維護內(nèi)容：（1）全面維護：設(shè)備內(nèi)部清潔（PLC柜散熱器、傳感器探頭、服務(wù)器濾網(wǎng)等）、電氣連接端子緊固、傳動部件（軸承、齒輪、鏈條）潤滑、軟件系統(tǒng)（設(shè)備驅(qū)動、監(jiān)控程序）版本檢查與升級（若免費）、備件功能測試（常備備件）。（2）深度維護：設(shè)備精度校準(zhǔn)（堆垛機定位精度、輸送線速度傳感器校準(zhǔn)）、關(guān)鍵部件（電機、變頻器）壽命評估、控制系統(tǒng)備份與恢復(fù)演練、機房電源負(fù)載測試。3.維護記錄：乙方需詳細(xì)記錄維護過程、更換的備件（若有）、設(shè)備參數(shù)調(diào)整等，形成《預(yù)防性維護報告》，經(jīng)甲方確認(rèn)后存檔。####（四）備件服務(wù)1.備件清單與庫存：乙方應(yīng)根據(jù)甲方設(shè)備情況，提供《備件清單》（含型號、規(guī)格、預(yù)估壽命），并常備以下備件（庫存數(shù)量不低于2臺/套）：常用備件包括傳感器（光電、RFID）、繼電器、保險絲、打印機耗材、皮帶接頭、軸承等；關(guān)鍵備件包括PLC模塊（CPU、DI/DO）、服務(wù)器內(nèi)存、堆垛機電機、變頻器等（需明確庫存地點及緊急調(diào)配流程）。2.備件供應(yīng)：（1）一般故障所需備件：乙方從庫存中調(diào)取，費用已包含在維護費內(nèi)（除非本合同另有約定）；（2）嚴(yán)重/重大故障或庫存不足備件：乙方需在24小時內(nèi)采購到位（緊急采購可加急處理），備件費用由甲方承擔(dān)（采購前需提供報價單經(jīng)甲方確認(rèn)）。3.舊件處理：更換下來的舊件，乙方應(yīng)返還甲方（甲方要求銷毀的，雙方共同銷毀并記錄）。####（五）技術(shù)支持與培訓(xùn)1.技術(shù)支持：（1）7×24小時電話/遠(yuǎn)程技術(shù)支持，解答甲方設(shè)備操作、日常保養(yǎng)等問題；（2）重大故障或系統(tǒng)升級時，乙方提供1-2名技術(shù)人員現(xiàn)場支持（時間不超過3天，超期需另行協(xié)商費用）。2.技術(shù)培訓(xùn)：（1）年度培訓(xùn)：每半年組織1次甲方技術(shù)人員培訓(xùn)（內(nèi)容包括設(shè)備原理、常見故障判斷、基礎(chǔ)維護技能等），每次培訓(xùn)時長不少于4小時；（2）定制化培訓(xùn)：若甲方有特殊需求（如新設(shè)備操作培訓(xùn)），乙方可提供額外培訓(xùn)（費用另行協(xié)商）。###四、雙方權(quán)利與義務(wù)####（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）監(jiān)督乙方維護服務(wù)質(zhì)量，有權(quán)要求乙方提交維護記錄、報告及相關(guān)證明材料；（2）對乙方未按約定履行義務(wù)（如響應(yīng)超時、維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)），有權(quán)要求乙方整改，并可按本合同“違約責(zé)任”條款追究乙方責(zé)任；（3）在乙方服務(wù)過程中，有權(quán)對維護方案提出合理建議。2.義務(wù)：（1）為乙方提供必要的維護條件，包括設(shè)備資料（圖紙、手冊、密碼）、維護場地（提供專用工位、電源接口）、安全防護措施（如高空作業(yè)平臺、防火設(shè)備）；（2）指定專人作為聯(lián)系人（姓名：______，電話：______），負(fù)責(zé)與乙方對接維護事宜、確認(rèn)維護結(jié)果、簽收相關(guān)文件；（3）按本合同約定及時支付維護費用；（4）因甲方原因（如場地變更、設(shè)備操作不當(dāng)、人為損壞）導(dǎo)致的設(shè)備故障，需承擔(dān)相應(yīng)維修費用及乙方合理支出。####（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）按本合同約定收取維護費用；（2）因甲方未提供必要維護條件、延遲通知故障或未確認(rèn)維護結(jié)果導(dǎo)致服務(wù)延誤的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任；（3）對甲方設(shè)備存在的安全隱患，有權(quán)要求甲方及時整改（如環(huán)境不達(dá)標(biāo)、超負(fù)荷使用），否則可暫停服務(wù)直至隱患消除。2.義務(wù)：（1）組建專業(yè)維護團隊（人員需具備相關(guān)資質(zhì)，如電工證、設(shè)備維修工程師證），并確保人員穩(wěn)定（如需更換，需提前5日書面通知甲方）；（2）嚴(yán)格按本合同約定提供維護服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，維護后設(shè)備性能應(yīng)符合原出廠標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范；（3）保守甲方商業(yè)秘密（包括但不限于倉儲數(shù)據(jù)、設(shè)備參數(shù)、運營流程等），未經(jīng)甲方書面許可，不得向任何第三方泄露；（4）維護過程中遵守甲方安全管理規(guī)定，因乙方原因造成甲方人員、設(shè)備或第三方損失的，承擔(dān)全部賠償責(zé)任。###五、費用與支付####（一）維護服務(wù)總費用本合同年度智能倉儲系統(tǒng)硬件維護服務(wù)總費用為人民幣________元（大寫：____________________整），含稅（稅率：____%）。費用包含：日常巡檢、故障維修、預(yù)防性維護的人工費；一般故障所需備件費（以《備件清單》為準(zhǔn)，超出清單或因甲方原因?qū)е碌膫浼M用不含在內(nèi)）；技術(shù)支持、培訓(xùn)費用（年度內(nèi)不超過2次定制化培訓(xùn)）；乙方管理費、利潤及稅金。####（二）支付方式與時間甲方按以下方式支付維護費用：1.首期款：本合同生效后10個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費用的30%，即人民幣________元；2.季度款：每季度首月10個工作日前，甲方向乙方支付總費用的25%，即人民幣________元（按季度支付，共4期）；3.尾款：合同到期后10個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總費用的10%，即人民幣________元（需乙方提供本年度維護總結(jié)報告及費用結(jié)算單）。####（三）支付賬戶乙方賬戶信息：開戶名：____________________開戶行：____________________賬號：____________________###六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任：（1）甲方逾期支付費用的，每逾期一日，按應(yīng)付未付金額的萬分之五向乙方支付違約金，逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用付清；（2）因甲方未提供必要維護條件、延遲通知故障或未確認(rèn)維護結(jié)果導(dǎo)致?lián)p失擴大的，甲方自行承擔(dān)擴大部分的責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任：（1）乙方未按約定響應(yīng)時間到場或修復(fù)故障的，每逾期一日，按合同總費用的萬分之五向甲方支付違約金；逾期超過約定時間3倍的，甲方有權(quán)單方解除合同，并要求乙方退還已支付但未履行部分的維護費用；（2）因乙方維護不當(dāng)導(dǎo)致設(shè)備損壞或甲方損失的，乙方負(fù)責(zé)賠償（賠償金額不超過本合同總費用，具體以實際損失為準(zhǔn)，需提供第三方評估報告）；（3）乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣________元，并賠償因此造成的全部損失。3.不可抗力：因地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但需及時通知對方并提供證明，協(xié)商變更或解除合同。###七、保密條款雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶資料等）嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露（法律法規(guī)要求或有權(quán)機關(guān)要求的除外）。保密義務(wù)不因本合同的解除、終止或到期而失效，保密期限為本合同終止后3年。###八、合同期限與續(xù)簽本合同有效期自2025年1月1日起至2025年12月31日止。合同期滿前30日，如甲方需繼續(xù)維護服務(wù)，應(yīng)書面通知乙方，雙方協(xié)商續(xù)簽事宜；甲方未書面通知的，視為不續(xù)簽，乙方有權(quán)在合同到期后撤出維護人員。###九、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方