2025年智能叉車技術(shù)支持合同合同編號(hào)：[由雙方協(xié)商填寫，如：ZC2025-001]甲方（委托方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系電話：____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________乙方（服務(wù)方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系電話：____________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________鑒于條款1.甲方為智能叉車設(shè)備的所有者/使用者，擁有位于________________________（以下簡(jiǎn)稱“甲方現(xiàn)場(chǎng)”）的智能叉車設(shè)備（設(shè)備型號(hào)、數(shù)量及序列號(hào)以雙方書(shū)面確認(rèn)為準(zhǔn)）。2.乙方是專業(yè)從事智能叉車技術(shù)研發(fā)、技術(shù)服務(wù)的企業(yè)，具備為甲方提供智能叉車技術(shù)支持的能力與資質(zhì)。3.鑒于甲方需要乙方為其智能叉車設(shè)備提供持續(xù)、專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用原則，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容乙方應(yīng)為甲方提供以下智能叉車技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于：1.1遠(yuǎn)程監(jiān)控與預(yù)警服務(wù)1.1.1乙方通過(guò)智能叉車管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”）對(duì)甲方現(xiàn)場(chǎng)智能叉車設(shè)備進(jìn)行24小時(shí)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，采集設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)（如電池狀態(tài)、電機(jī)參數(shù)、GPS定位、故障代碼、作業(yè)效率等）。1.1.2系統(tǒng)對(duì)異常數(shù)據(jù)（如電池過(guò)充/過(guò)放、電機(jī)溫度異常、通信中斷、碰撞預(yù)警等）自動(dòng)觸發(fā)報(bào)警，乙方應(yīng)在收到報(bào)警信息后【10】分鐘內(nèi)響應(yīng)，并通過(guò)電話、平臺(tái)通知等方式告知甲方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。1.2故障診斷與排除服務(wù)1.2.1遠(yuǎn)程診斷：乙方針對(duì)甲方設(shè)備故障，通過(guò)系統(tǒng)遠(yuǎn)程分析故障代碼、運(yùn)行日志及數(shù)據(jù)參數(shù)，提供初步故障判斷及排除指導(dǎo)（如軟件重啟、參數(shù)復(fù)位、操作流程糾正等）。1.2.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：若遠(yuǎn)程診斷無(wú)法解決故障，乙方應(yīng)在以下時(shí)間內(nèi)到達(dá)甲方現(xiàn)場(chǎng)（甲方現(xiàn)場(chǎng)地址：________________________）：（1）市區(qū)范圍內(nèi)：【4】小時(shí)內(nèi)到達(dá)；（2）周邊縣市：【8】小時(shí)內(nèi)到達(dá)；（3）偏遠(yuǎn)地區(qū)：【24】小時(shí)內(nèi)到達(dá)（具體以雙方書(shū)面確認(rèn)為準(zhǔn)）。1.2.3故障解決：乙方應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)完成故障排查、維修（硬件更換需經(jīng)甲方書(shū)面確認(rèn)，配件費(fèi)用另行約定或包含在服務(wù)費(fèi)中）及功能測(cè)試，確保設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。1.3軟件升級(jí)與優(yōu)化服務(wù)1.3.1乙方根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況及廠家技術(shù)更新，為甲方提供免費(fèi)的系統(tǒng)軟件遠(yuǎn)程升級(jí)服務(wù)（包括但不限于操作系統(tǒng)、控制算法、通信協(xié)議等升級(jí)），升級(jí)前應(yīng)提前【3個(gè)工作日】通知甲方，并協(xié)助甲方做好數(shù)據(jù)備份。1.3.2針對(duì)甲方提出的軟件功能優(yōu)化需求（如定制化報(bào)表、數(shù)據(jù)接口對(duì)接等），乙方應(yīng)在收到需求后【5個(gè)工作日】?jī)?nèi)評(píng)估可行性并書(shū)面回復(fù)，經(jīng)雙方確認(rèn)后實(shí)施，具體開(kāi)發(fā)周期及費(fèi)用另行約定（若包含在服務(wù)費(fèi)中，需明確范圍）。1.4技術(shù)咨詢與培訓(xùn)服務(wù)1.4.1乙方應(yīng)為甲方提供7×24小時(shí)電話/在線技術(shù)咨詢，解答甲方關(guān)于智能叉車操作、維護(hù)、系統(tǒng)使用等方面的疑問(wèn)。1.4.2每年度為甲方提供不少于【2次】免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象包括甲方操作人員、維護(hù)人員及管理人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備操作規(guī)范、日常保養(yǎng)、常見(jiàn)故障識(shí)別、應(yīng)急處理等，培訓(xùn)后提供書(shū)面考核及培訓(xùn)記錄。1.5數(shù)據(jù)報(bào)告與分析服務(wù)1.5.1乙方應(yīng)于每月【5】日前向甲方提供上月智能叉車運(yùn)行數(shù)據(jù)報(bào)告，內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)、作業(yè)效率統(tǒng)計(jì)、故障次數(shù)及類型分析、電池使用健康度、能耗分析等。1.5.2每季度末提供季度數(shù)據(jù)分析報(bào)告，并提出設(shè)備優(yōu)化建議（如維護(hù)周期調(diào)整、操作流程改進(jìn)等）。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1.1權(quán)利：（1）要求乙方按本合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督并提出異議；（2）獲取乙方提供的設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)報(bào)告、故障分析報(bào)告及技術(shù)咨詢服務(wù)；（3）因乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或延遲服務(wù)導(dǎo)致甲方損失的，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.1.2義務(wù)：（1）為乙方提供必要的現(xiàn)場(chǎng)工作條件（如設(shè)備操作權(quán)限、電源網(wǎng)絡(luò)接入、安全防護(hù)措施等），并指定【1-2名】現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系人（姓名：________________，電話：________________），負(fù)責(zé)與乙方對(duì)接服務(wù)事宜；（2）及時(shí)向乙方反饋設(shè)備運(yùn)行故障及異常情況，提供真實(shí)、完整的設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)；（3）配合乙方進(jìn)行軟件升級(jí)、現(xiàn)場(chǎng)維修及培訓(xùn)工作，因甲方原因（如提供虛假信息、阻礙乙方工作等）導(dǎo)致服務(wù)延誤的，乙方不承擔(dān)責(zé)任；（4）按合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)2.2.1權(quán)利：（1）按合同約定收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)用；（2）因甲方原因（如拖欠費(fèi)用、提供必要條件缺失等）導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行的，有權(quán)暫停服務(wù)并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.2.2義務(wù)：（1）建立專業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)的技術(shù)資質(zhì)（如提供人員名單及資格證書(shū)備查）；（2）嚴(yán)格按本合同約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保故障解決率不低于【98%】（以月度統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)）；（3）保守甲方的商業(yè)秘密及設(shè)備數(shù)據(jù)秘密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露或用于本合同以外的用途；（4）服務(wù)過(guò)程中遵守甲方現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定，因乙方人員操作不當(dāng)造成甲方設(shè)備或人員損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第三條服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為【1】年，自【2025年1月1日】起至【2025年12月31日】止。服務(wù)期滿前【30日】?jī)?nèi)，如甲方需續(xù)約，應(yīng)書(shū)面通知乙方，雙方協(xié)商續(xù)簽事宜；未續(xù)簽的，本合同自動(dòng)終止。第四條費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用本合同技術(shù)服務(wù)費(fèi)總金額為人民幣【________元】（大寫：________________________），含稅（稅率：【_____%】）。費(fèi)用包含：-遠(yuǎn)程監(jiān)控、故障診斷、現(xiàn)場(chǎng)維修（含配件費(fèi)用，若配件非免費(fèi)更換需明確標(biāo)準(zhǔn)）、軟件升級(jí)、技術(shù)咨詢、培訓(xùn)及數(shù)據(jù)報(bào)告等所有約定服務(wù)內(nèi)容；-乙方服務(wù)人員的差旅費(fèi)、住宿費(fèi)（若現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)超出市區(qū)范圍）。4.2支付方式甲方按以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）本合同簽訂后【7】個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總金額的【30%】，即人民幣【________元】（預(yù)付款）；（2）服務(wù)期滿每【3個(gè)月】后的【7】個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付當(dāng)季度服務(wù)費(fèi)用的【25%】，即人民幣【________元】（中期款）；（3）服務(wù)期滿且乙方完成全部服務(wù)義務(wù)后【7】個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余【40%】尾款，即人民幣【________元】。4.3發(fā)票與賬戶乙方在收到每筆款項(xiàng)后【5】個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額合法的增值稅專用發(fā)票，發(fā)票項(xiàng)目為“技術(shù)服務(wù)費(fèi)”。乙方收款賬戶信息：開(kāi)戶名：________________________開(kāi)戶行：________________________賬號(hào)：________________________第五條保密條款5.1保密范圍：本合同內(nèi)容及在合作過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、本合同價(jià)格等）均屬保密信息。5.2保密義務(wù)：雙方應(yīng)對(duì)保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露、復(fù)制或使用，亦不得用于本合同目的以外的其他用途。5.3保密期限：保密義務(wù)不因本合同的終止而終止，持續(xù)有效至保密信息進(jìn)入公有領(lǐng)域或雙方書(shū)面解除保密義務(wù)之日止。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任：（1）甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的【0.05%】向乙方支付違約金；逾期超過(guò)【30日】的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，且甲方仍應(yīng)支付全部服務(wù)費(fèi)用；（2）因甲方未提供必要配合條件導(dǎo)致乙方無(wú)法正常服務(wù)的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，且服務(wù)期限相應(yīng)順延。6.2乙方違約責(zé)任：（1）乙方未按合同約定時(shí)間響應(yīng)故障或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，每逾期一日，應(yīng)向甲方支付合同總金額【0.1%】的違約金；逾期超過(guò)約定時(shí)間【50%】的，甲方有權(quán)單方解除合同，乙方退還已收取但未提供服務(wù)部分的費(fèi)用；（2）因乙方服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題（如未修復(fù)故障、維修后短期內(nèi)再次出現(xiàn)相同故障等）導(dǎo)致甲方設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行，乙方應(yīng)免費(fèi)重新維修，并賠償甲方直接損失（以實(shí)際發(fā)生金額為限，最高不超過(guò)合同總金額【20%】）；（3）乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣【________元】，若違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償全部損失。6.3不可抗力：因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供證明，合同期限相應(yīng)順延。第七條爭(zhēng)議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【乙方所在地】有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1合同生效：本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。8.2合同變更：本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；任何對(duì)本合同的修改或變更，均需雙方書(shū)面確認(rèn)。8.3合同轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。8.4通知送達(dá)：本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)采用書(shū)面形式（包括郵件、傳真、快遞等），按本合同首部載明的地址送達(dá)；地址變更的，