收銀員證考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種貨幣符號代表人民幣？A.$B.€C.￥D.￡答案：C2.收銀員在掃描商品時，發(fā)現(xiàn)商品條碼損壞，應（）。A.手動輸入條碼B.直接跳過該商品C.更換商品D.讓顧客去服務臺處理答案：A3.電子支付中，微信支付屬于（）支付方式。A.銀行卡B.第三方C.現(xiàn)金D.支票答案：B4.當顧客要求開具發(fā)票時，收銀員應該（）。A.拒絕開具B.告知顧客去其他地方開具C.按照規(guī)定為顧客開具D.讓顧客自己填寫發(fā)票信息答案：C5.商品標價簽上通常不包含以下哪項信息？A.商品名稱B.商品價格C.商品產(chǎn)地D.收銀員姓名答案：D6.超市收銀員上班時一般需要提前（）到達崗位做準備工作。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘答案：C7.找零時，應該遵循（）的原則。A.先大后小B.先小后大C.隨意給D.看心情給答案：A8.以下哪種情況收銀員不需要向顧客說明？A.商品促銷活動B.商品退換貨政策C.商場的營業(yè)時間D.自己的私人生活答案：D9.掃描商品時，正確的操作是（）。A.快速掃描B.確保條碼清晰掃描C.隨便掃一下就行D.不用管條碼是否完整答案：B10.顧客使用銀行卡支付時，收銀員應首先（）。A.直接刷卡B.檢查銀行卡的有效性C.輸入金額D.讓顧客輸入密碼答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.常見的支付方式有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.微信支付D.支付寶支付答案：ABCD2.收銀員在工作中需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.較強的計算能力C.耐心和細心D.能快速識別假鈔答案：ABCD3.商品條碼的作用包括（）A.快速識別商品B.記錄商品信息C.方便結(jié)算D.美觀商品包裝答案：ABC4.顧客退換貨時，收銀員需要注意（）A.檢查商品是否符合退換貨條件B.查看購物小票C.按規(guī)定流程處理D.無需詢問原因直接辦理答案：ABC5.以下屬于收銀員工作流程的有（）A.班前準備B.接待顧客C.結(jié)算商品D.班后整理答案：ABCD6.商場促銷活動的常見形式有（）A.打折B.滿減C.贈品D.積分答案：ABCD7.收銀員在處理顧客投訴時，應該（）A.耐心傾聽B.積極解決問題C.推卸責任D.記錄投訴內(nèi)容答案：ABD8.以下哪些屬于假鈔識別方法（）A.眼看B.手摸C.耳聽D.借助驗鈔工具答案：ABCD9.收銀員在掃描商品時，可能遇到的問題有（）A.條碼不識別B.商品信息錯誤C.掃描設備故障D.顧客插隊答案：ABC10.工作中，收銀員與同事之間應該（）A.互相幫助B.團結(jié)協(xié)作C.互相推諉D.分享經(jīng)驗答案：ABD三、判斷題（每題2分，共20分）1.收銀員可以在工作期間玩手機。（×）2.商品掃描后發(fā)現(xiàn)價格錯誤，應按顧客要求的價格結(jié)算。（×）3.現(xiàn)金支付時，不需要點驗現(xiàn)金真?zhèn)?。（×?.收銀員需要熟悉商場的商品布局。（√）5.顧客未攜帶購物小票，也可以辦理退換貨。（×）6.電子支付出現(xiàn)故障時，收銀員應立即停止工作。（×）7.為了提高效率，收銀員可以不向顧客唱收唱付。（×）8.超市商品的價格都是固定不變的。（×）9.收銀員在工作結(jié)束后不需要核對賬目。（×）10.可以隨意泄露顧客的支付信息。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述收銀員接待顧客的基本流程。答案：迎接顧客，微笑問候；掃描商品，準確錄入；告知顧客商品總價；收取款項，唱收唱付；交付商品和找零，感謝顧客。2.列舉三種常見的防止收到假鈔的方法。答案：眼看，看水印、光變油墨面額數(shù)字等；手摸，觸摸票面凹凸感；借助驗鈔工具，如驗鈔機檢測。3.顧客對商品價格提出疑問時，收銀員應如何處理？答案：先冷靜傾聽顧客疑問，然后仔細查看商品標價簽或系統(tǒng)價格，向顧客解釋價格來源。若有錯誤及時更正，若無誤說明定價依據(jù)。4.簡述商場促銷活動中滿減活動的結(jié)算要點。答案：結(jié)算時先計算顧客購買商品總價，判斷是否達到滿減條件。達到則按規(guī)定扣除相應金額，準確結(jié)算實際應付金額，告知顧客優(yōu)惠情況。五、討論題（每題5分，共20分）1.當遇到情緒激動、言辭激烈的顧客投訴時，收銀員應如何應對？答案：保持冷靜，不與顧客爭吵。耐心傾聽顧客訴求，表達理解，記錄關鍵問題。及時聯(lián)系上級或相關部門，協(xié)助解決問題，給顧客滿意答復。2.隨著電子支付的普及，現(xiàn)金支付的顧客越來越少，收銀員應如何提升電子支付服務水平？答案：熟練掌握各種電子支付操作流程，及時更新知識。遇到問題快速處理，耐心解答顧客疑問。引導顧客選擇便捷支付方式，提高結(jié)算效率。3.對于商場收銀員來說，如何保證工作中的準確性和高效性？答案：工作前做好充分準備，熟悉業(yè)務流程。掃描商品認真仔細，計算金額準確無