2025年高職（空中乘務(wù)）民航客運(yùn)銷售真題及解析

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。1.民航客運(yùn)銷售中，以下哪種方式能最直接地與客戶進(jìn)行溝通交流？（）A.電話銷售B.網(wǎng)絡(luò)平臺銷售C.實體店面銷售D.社交媒體銷售2.航空公司推出的常旅客計劃主要是為了（）。A.提高機(jī)票價格B.增加航班頻次C.培養(yǎng)客戶忠誠度D.減少運(yùn)營成本3.在民航客運(yùn)銷售中，了解客戶出行目的的主要作用是（）。A.確定機(jī)票折扣B.推薦合適的航班C.決定是否接受預(yù)訂D.安排機(jī)上服務(wù)4.以下關(guān)于民航客運(yùn)市場細(xì)分的依據(jù)，錯誤的是（）。A.年齡B.性別C.航空公司品牌D.出行頻率5.當(dāng)航班出現(xiàn)超售情況時，航空公司通常優(yōu)先安排（）。A.全價票旅客B.折扣票旅客C.團(tuán)隊旅客D.特殊旅客6.民航客運(yùn)銷售中，客戶投訴處理的關(guān)鍵是（）。A.快速響應(yīng)B.推卸責(zé)任C.拖延時間D.據(jù)理力爭7.對于商務(wù)旅客，航空公司在銷售時應(yīng)重點突出（）。A.價格優(yōu)勢B.航班準(zhǔn)點率C.機(jī)上娛樂設(shè)施D.餐食種類8.民航客運(yùn)銷售渠道中，屬于間接銷售渠道的是（）。A.航空公司官網(wǎng)B.在線旅游平臺C航空公司客服熱線D.機(jī)場柜臺9.在銷售旺季，航空公司可能會采取的策略是（）。A.降低票價B.提高票價C.減少航班D.增加座位供應(yīng)10.民航客運(yùn)銷售中，客戶信息管理的核心是（）。A.獲取客戶信息B.存儲客戶信息C.分析客戶信息D.保護(hù)客戶信息11.以下哪種促銷活動對吸引新客戶效果較為顯著？（）A.會員積分兌換B.限時折扣C.老客戶推薦獎勵D.節(jié)日禮品贈送12.航空公司與酒店合作推出的套餐產(chǎn)品，主要是為了滿足客戶的（）需求。A.單一出行B.一站式出行C.高端出行D.低成本出行13.民航客運(yùn)銷售中，預(yù)測航班需求的主要依據(jù)不包括（）。A.歷史數(shù)據(jù)B.季節(jié)因素C.天氣情況D.航空公司規(guī)模14.當(dāng)客戶對航班價格提出異議時，銷售代表應(yīng)（）。A.直接拒絕B.一味降價C.強(qiáng)調(diào)價值D.不予理會15.民航客運(yùn)銷售中，團(tuán)隊票銷售的優(yōu)勢在于（）。A.價格優(yōu)惠B.服務(wù)更個性化C.靈活性高D.不受人數(shù)限制16.以下哪種支付方式在民航客運(yùn)銷售中最為常見？（）A.現(xiàn)金支付B.支票支付C.信用卡支付D.電子錢包支付17.航空公司針對學(xué)生群體推出優(yōu)惠機(jī)票，這是基于（）的市場細(xì)分。A.職業(yè)B.收入C.消費(fèi)習(xí)慣D.年齡18.民航客運(yùn)銷售中，提升客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)不包括（）。A.售前服務(wù)B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.強(qiáng)制服務(wù)19.當(dāng)航班延誤時，航空公司應(yīng)及時向客戶（）。A.隱瞞情況B.提供補(bǔ)償C.推卸責(zé)任D.強(qiáng)調(diào)不可抗力20.民航客運(yùn)銷售中，大數(shù)據(jù)分析主要用于（）。A.增加航班數(shù)量B.優(yōu)化航線布局C.預(yù)測客戶需求D.降低運(yùn)營成本第II卷（非選擇題，共60分）w2（10分）答題要求：請簡要闡述民航客運(yùn)銷售中客戶關(guān)系管理的重要性及主要措施。w3（15分）答題要求：結(jié)合實際，談?wù)勀銓γ窈娇瓦\(yùn)銷售渠道多元化的理解，并舉例說明不同渠道的特點。w4（15分）材料：某航空公司近期推出了新的航班產(chǎn)品，主打商務(wù)出行市場。該航班配備了更舒適的座椅、更便捷的機(jī)上網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及專屬的商務(wù)艙休息室。然而，在銷售初期卻遇到了一些問題，部分潛在客戶對價格較為敏感，認(rèn)為新航班價格偏高，同時一些旅行社反映產(chǎn)品宣傳不夠到位，導(dǎo)致團(tuán)隊客戶拓展困難。答題要求：針對上述材料，分析該航空公司新航班產(chǎn)品銷售遇冷的原因，并提出相應(yīng)的解決措施。w5（20分）材料：隨著人們生活水平的提高，越來越多的人選擇乘坐飛機(jī)出行。某民航公司為了滿足市場需求，計劃進(jìn)一步拓展客運(yùn)業(yè)務(wù)。公司管理層提出了以下幾種方案：方案一，增加國內(nèi)熱門旅游城市的直飛航班；方案二，開辟國際新航線；方案三，優(yōu)化現(xiàn)有航班服務(wù)，提升客戶體驗。答題要求：請你從民航客運(yùn)銷售的角度，對上述三種方