2026年中國(guó)電信公關(guān)經(jīng)理崗位面試題庫(kù)及答案一、行為面試題（共5題，每題10分）考察目的：評(píng)估候選人的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及職業(yè)素養(yǎng)。1.題目：請(qǐng)分享一次你成功處理危機(jī)公關(guān)的經(jīng)歷。你是如何識(shí)別問(wèn)題、制定策略并最終解決的？過(guò)程中遇到了哪些困難，如何克服的？答案要點(diǎn)：-識(shí)別問(wèn)題：描述具體事件（如某品牌負(fù)面輿情），強(qiáng)調(diào)快速收集信息、分析影響范圍。-制定策略：展示系統(tǒng)性方案（如成立小組、分工、口徑統(tǒng)一），結(jié)合行業(yè)特性（如中國(guó)電信的客戶群體多為老年人，需用通俗易懂語(yǔ)言溝通）。-克服困難：舉例資源不足時(shí)如何協(xié)調(diào)內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)，或輿情升級(jí)時(shí)如何調(diào)整策略（如增加客服介入頻率）。-效果評(píng)估：說(shuō)明最終結(jié)果（如輿情平息、客戶滿意度提升），并提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.題目：在多部門(mén)協(xié)作中，你如何平衡各方訴求，確保公關(guān)活動(dòng)順利進(jìn)行？請(qǐng)結(jié)合中國(guó)電信的業(yè)務(wù)特點(diǎn)（如5G推廣、家庭寬帶服務(wù)）舉例說(shuō)明。答案要點(diǎn)：-明確目標(biāo)：強(qiáng)調(diào)活動(dòng)需圍繞“提升品牌影響力”和“服務(wù)民生”展開(kāi)。-協(xié)調(diào)方法：舉例如何與市場(chǎng)部（策劃活動(dòng)）、技術(shù)部（解決5G網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題）、客服部（收集用戶反饋）協(xié)同。-沖突處理：如技術(shù)部提出的方案成本過(guò)高，如何提出替代方案（如聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng)）。-中國(guó)電信特色：結(jié)合地域差異（如北方用戶更關(guān)注網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，南方用戶偏好智能應(yīng)用），調(diào)整溝通策略。3.題目：請(qǐng)描述一次你因預(yù)算限制而調(diào)整公關(guān)方案的經(jīng)歷。你是如何在不犧牲效果的前提下優(yōu)化資源的？答案要點(diǎn)：-預(yù)算挑戰(zhàn)：說(shuō)明具體場(chǎng)景（如預(yù)算砍半仍需推廣某項(xiàng)業(yè)務(wù)，如“天翼視聯(lián)”家庭娛樂(lè)服務(wù)）。-優(yōu)化措施：舉例減少線下物料成本（改為短視頻宣傳）、利用社交媒體KOL合作（如與本地生活類(lèi)博主合作）。-效果驗(yàn)證：通過(guò)數(shù)據(jù)（如曝光量、轉(zhuǎn)化率）證明方案有效性，突出“性價(jià)比”。-行業(yè)洞察：結(jié)合電信行業(yè)特點(diǎn)（如增值服務(wù)利潤(rùn)率低，需注重低成本高傳播），說(shuō)明策略合理性。4.題目：你認(rèn)為公關(guān)工作如何助力中國(guó)電信的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？請(qǐng)舉例說(shuō)明。答案要點(diǎn)：-數(shù)字化趨勢(shì)：提及電信需通過(guò)公關(guān)強(qiáng)化“智慧家庭”“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”等概念。-具體案例：如推廣“5G+智慧農(nóng)業(yè)”時(shí)，如何通過(guò)媒體發(fā)布會(huì)+短視頻科普，提升用戶認(rèn)知。-用戶溝通：強(qiáng)調(diào)需用“大白話”解釋技術(shù)（如“5G讓農(nóng)村直播更流暢”），避免行業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌。-數(shù)據(jù)支撐：舉例某次活動(dòng)后APP下載量或業(yè)務(wù)咨詢量增長(zhǎng)，證明公關(guān)對(duì)轉(zhuǎn)化的推動(dòng)作用。5.題目：當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公關(guān)方案提出質(zhì)疑時(shí)（如“為什么我們要花預(yù)算做公益宣傳”），你會(huì)如何回應(yīng)？答案要點(diǎn)：-理解立場(chǎng)：先認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注ROI，但強(qiáng)調(diào)品牌形象是長(zhǎng)期資產(chǎn)。-價(jià)值論證：結(jié)合中國(guó)電信的企業(yè)社會(huì)責(zé)任（如“數(shù)字鄉(xiāng)村”項(xiàng)目），說(shuō)明公益宣傳可提升雇主品牌形象，吸引年輕人才。-數(shù)據(jù)佐證：引用過(guò)往案例（如某次公益合作后用戶忠誠(chéng)度提升），用事實(shí)說(shuō)話。-靈活調(diào)整：提出折中方案（如結(jié)合業(yè)務(wù)推廣，如“公益+寬帶優(yōu)惠”聯(lián)動(dòng)）。二、情景面試題（共5題，每題10分）考察目的：評(píng)估候選人在突發(fā)狀況下的決策能力、溝通技巧及行業(yè)敏感度。1.題目：中國(guó)電信在某城市試點(diǎn)“6G實(shí)驗(yàn)室”，但媒體誤傳為“6G手機(jī)量產(chǎn)”，你如何處理？答案要點(diǎn)：-快速反應(yīng)：立即聯(lián)系媒體澄清（如召開(kāi)小型發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)技術(shù)專(zhuān)家解讀）。-口徑統(tǒng)一：確保所有公關(guān)材料強(qiáng)調(diào)“實(shí)驗(yàn)室階段”，避免使用“量產(chǎn)”等誤導(dǎo)性詞匯。-地域適配：考慮城市科技氛圍（如深圳媒體更關(guān)注前沿技術(shù)），可邀請(qǐng)當(dāng)?shù)豄OL參與辟謠。-后續(xù)跟進(jìn)：定期發(fā)布技術(shù)進(jìn)展，保持信息透明，將誤解轉(zhuǎn)化為科普機(jī)會(huì)。2.題目：某競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然發(fā)布“電信網(wǎng)絡(luò)延遲高”的虛假測(cè)評(píng)視頻，你如何反擊？答案要點(diǎn)：-事實(shí)澄清：保留官方測(cè)試數(shù)據(jù)（如第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)證的網(wǎng)速報(bào)告），制作對(duì)比長(zhǎng)圖或短視頻。-情感溝通：發(fā)布用戶真實(shí)使用體驗(yàn)（如“阿姨用天翼看直播不卡頓”），突出差異化服務(wù)（如“千兆Wi-Fi覆蓋”）。-法律手段：聯(lián)合法務(wù)團(tuán)隊(duì)要求下架不實(shí)視頻，并公開(kāi)譴責(zé)惡意競(jìng)爭(zhēng)。-行業(yè)合作：聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商協(xié)會(huì)發(fā)聲，強(qiáng)調(diào)“延遲”受多因素影響（如用戶設(shè)備），避免陷入?yún)?shù)比拼。3.題目：中國(guó)電信計(jì)劃在偏遠(yuǎn)山區(qū)推廣“數(shù)字鄉(xiāng)村”項(xiàng)目，但當(dāng)?shù)卮迕竦钟|，你如何推進(jìn)？答案要點(diǎn)：-調(diào)研先行：了解抵觸原因（如擔(dān)心手機(jī)費(fèi)、不會(huì)操作），設(shè)計(jì)“一對(duì)一教學(xué)”計(jì)劃。-文化適配：結(jié)合當(dāng)?shù)亓?xí)俗（如用方言宣傳），邀請(qǐng)村干部參與推廣，增強(qiáng)信任感。-利益驅(qū)動(dòng)：提供免費(fèi)培訓(xùn)、話費(fèi)補(bǔ)貼等激勵(lì)，展示項(xiàng)目對(duì)電商、直播等帶來(lái)的收入機(jī)會(huì)。-公關(guān)傳播：制作“村民使用新技術(shù)的改變”故事，通過(guò)地方電視臺(tái)傳播，擴(kuò)大影響力。4.題目：電信客服因系統(tǒng)故障導(dǎo)致投訴激增，公關(guān)部需安撫用戶，你如何操作？答案要點(diǎn)：-透明溝通：通過(guò)短信、APP推送實(shí)時(shí)告知故障原因及修復(fù)進(jìn)度。-補(bǔ)償方案：提供流量贈(zèng)送、積分翻倍等補(bǔ)償，體現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)。-渠道分流：開(kāi)通“專(zhuān)屬客服通道”，安排人工優(yōu)先處理情緒激動(dòng)的用戶。-事后總結(jié)：分析故障原因，聯(lián)合技術(shù)部改進(jìn)宣傳（如提前告知“系統(tǒng)維護(hù)窗口期”）。5.題目：中國(guó)電信與某科技公司合作推出“智能家居”產(chǎn)品，但合作方突然違約，你如何挽回負(fù)面影響？答案要點(diǎn)：-快速止損：立即暫停宣傳，聲明“合作調(diào)整，產(chǎn)品功能不變”。-用戶安撫：承諾已備替代方案（如轉(zhuǎn)用其他平臺(tái)），并提供臨時(shí)優(yōu)惠（如“原合作方用戶免費(fèi)升級(jí)”）。-輿論引導(dǎo)：發(fā)布技術(shù)團(tuán)隊(duì)“自主研發(fā)”的聲明，弱化合作方影響。-長(zhǎng)期布局：?jiǎn)?dòng)備選合作方洽談，避免單一依賴(lài)，降低風(fēng)險(xiǎn)。三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)題（共5題，每題10分）考察目的：評(píng)估候選人對(duì)中國(guó)電信業(yè)務(wù)、行業(yè)動(dòng)態(tài)及公關(guān)工具的理解。1.題目：中國(guó)電信正在推廣“天翼云”，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一條面向中小企業(yè)主的公關(guān)口號(hào)，并說(shuō)明理由。答案要點(diǎn)：-口號(hào)示例：“天翼云，讓小企業(yè)的大夢(mèng)想觸手可及。”-理由：突出“性價(jià)比”（中小企業(yè)預(yù)算有限）、“易用性”（簡(jiǎn)化操作）、“增長(zhǎng)支持”（助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型）。-地域適配：可補(bǔ)充“尤其適合長(zhǎng)三角中小企業(yè)”，因該區(qū)域制造業(yè)發(fā)達(dá)。2.題目：如何利用社交媒體提升“天翼視聯(lián)”家庭視頻會(huì)議產(chǎn)品的知名度？請(qǐng)列舉至少三種渠道及策略。答案要點(diǎn)：-抖音/快手：制作“遠(yuǎn)程家長(zhǎng)會(huì)”“在線家庭聚餐”場(chǎng)景的搞笑短視頻，發(fā)起#天翼視聯(lián)挑戰(zhàn)賽。-小紅書(shū)：合作家居博主分享“智能客廳布置”，突出產(chǎn)品美觀性與功能結(jié)合。-微信公眾號(hào)：推送“職場(chǎng)人必備的會(huì)議技巧”，植入產(chǎn)品廣告。-行業(yè)聯(lián)動(dòng)：與教育機(jī)構(gòu)合作，推廣“遠(yuǎn)程教學(xué)”場(chǎng)景，契合中國(guó)電信“數(shù)字校園”戰(zhàn)略。3.題目：中國(guó)電信在西北某地推廣“5G+智慧農(nóng)業(yè)”，公關(guān)重點(diǎn)應(yīng)放在哪些方面？答案要點(diǎn)：-痛點(diǎn)解決：強(qiáng)調(diào)5G如何解決“偏遠(yuǎn)地區(qū)信號(hào)弱”“無(wú)人機(jī)植保效率低”等問(wèn)題。-數(shù)據(jù)支撐：舉例新疆棉田用5G實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)長(zhǎng)勢(shì)，提升產(chǎn)量案例。-合作宣傳：與當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)部門(mén)聯(lián)合舉辦“5G農(nóng)場(chǎng)開(kāi)放日”，邀請(qǐng)媒體和農(nóng)戶見(jiàn)證。-文化結(jié)合：突出“科技賦能傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)”的鄉(xiāng)村振興意義，吸引政府關(guān)注。4.題目：若中國(guó)電信某款A(yù)PP因隱私問(wèn)題被用戶投訴，公關(guān)部應(yīng)如何回應(yīng)？答案要點(diǎn)：-快速道歉：公開(kāi)致歉，承諾“立即整改”。-透明解釋?zhuān)喊l(fā)布隱私政策說(shuō)明，強(qiáng)調(diào)“數(shù)據(jù)僅用于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化”，并公布第三方審計(jì)報(bào)告。-用戶補(bǔ)償：提供會(huì)員免費(fèi)試用，抵消用戶疑慮。-技術(shù)改進(jìn)：上線隱私模式，并推送“如何保護(hù)個(gè)人信息”的教程。5.題目：中國(guó)電信計(jì)劃在廣東試點(diǎn)“車(chē)聯(lián)網(wǎng)”業(yè)務(wù)，公關(guān)預(yù)熱階段應(yīng)如何造勢(shì)？答案要點(diǎn)：-地標(biāo)合作：與廣州塔、深圳灣等地標(biāo)聯(lián)合宣傳，如“天翼車(chē)聯(lián)網(wǎng)，暢游大灣區(qū)”。-KOL試駕：邀請(qǐng)汽車(chē)博主體驗(yàn)“導(dǎo)航避堵”“遠(yuǎn)程充電”功能，發(fā)布直播或評(píng)測(cè)。-政策關(guān)聯(lián)：突出符合廣東省“智慧交通”規(guī)劃，爭(zhēng)取政府背書(shū)。-用戶招募：開(kāi)展“首批用戶免費(fèi)試用”活動(dòng)，收集口碑傳播素材。四、開(kāi)放性問(wèn)題（共3題，每題10分）考察目的：評(píng)估候選人的創(chuàng)新思維、行業(yè)洞察及戰(zhàn)略規(guī)劃能力。1.題目：如果讓你策劃中國(guó)電信“315消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)，你會(huì)如何設(shè)計(jì)主題和形式？答案要點(diǎn)：-主題：“電信服務(wù)，有‘翼’更安心”（突出“翼”既是品牌名，也諧音“益”）。-形式：線上“服務(wù)體驗(yàn)官”直播（用戶試用產(chǎn)品并提建議），線下“5G快車(chē)進(jìn)社區(qū)”，設(shè)立“極速維修體驗(yàn)區(qū)”。-地域特色：在四川、重慶等火鍋文化地區(qū)，可結(jié)合“吃播”推廣“家庭寬帶套餐”。2.題目：如何看待“元宇宙”對(duì)電信公關(guān)的影響？請(qǐng)?zhí)岢鲋辽偃N應(yīng)對(duì)策略。答案要點(diǎn)：-內(nèi)容創(chuàng)新：制作“電信VR云體驗(yàn)館”宣傳片，展示5G在虛擬旅游中的應(yīng)用。-合作拓展：與游戲公司聯(lián)合舉辦“元宇宙運(yùn)營(yíng)商論壇”，提升行業(yè)地位。-用戶教育：發(fā)布科普文章“元宇宙需要多少網(wǎng)速？”，強(qiáng)化“天翼寬帶”專(zhuān)業(yè)性。3.題目：中國(guó)電信在二三線城市的市場(chǎng)份額低于頭部運(yùn)營(yíng)商，請(qǐng)?zhí)岢鋈龡l公關(guān)突圍建議。答案要點(diǎn)：-本地化服務(wù)：聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展“天翼助老”活動(dòng)，解決老年人智能機(jī)使用問(wèn)題，打造口碑。-差異化宣傳：突出“本地通話免費(fèi)”“校園套餐優(yōu)惠”，避免與頭部運(yùn)營(yíng)商比拼全國(guó)性資源。-渠道合作：與本地便利店、超市合作，推廣“預(yù)付費(fèi)寬帶”，降低獲客成本。答案與解析（因篇幅限制，此處僅展示部分答案解析，完整版請(qǐng)參考題庫(kù)文檔）1.危機(jī)公關(guān)經(jīng)歷題解析：-評(píng)分關(guān)鍵：是否體現(xiàn)“快速響應(yīng)+系統(tǒng)思維+資源整合能力”。-失分點(diǎn)：僅描述個(gè)人功勞，未提及團(tuán)隊(duì)協(xié)作；或僅羅列措施，缺乏數(shù)據(jù)支撐。-加分項(xiàng)：舉例中國(guó)電信真實(shí)案例（如某年雙十一服務(wù)投訴事件處理），或引用行業(yè)報(bào)告（如《中國(guó)公關(guān)危機(jī)處理白皮書(shū)》）佐證方法論。2.協(xié)調(diào)多部門(mén)沖突題解析：-評(píng)分關(guān)鍵：是否結(jié)合中國(guó)電信組織架構(gòu)（如省公司、市公司權(quán)力下放）。-失分點(diǎn)：提出方案過(guò)于理想化（如“完全按領(lǐng)導(dǎo)意愿辦”