2026年航空地勤崗位面試題及答案一、單選題（共5題，每題2分）題目：1.在國際機場處理行李交付時，若發(fā)現(xiàn)托運行李內(nèi)疑似違禁品，地勤人員應(yīng)首先采取的措施是？A.直接拒絕托運B.立即上報安檢部門并記錄信息C.與旅客協(xié)商后自行處理D.延誤航班等待海關(guān)確認(rèn)2.以下哪種情況下，地勤人員不需要立即協(xié)助醫(yī)療急救？A.旅客突發(fā)心臟病B.旅客因暈機嘔吐嚴(yán)重C.旅客情緒激動但無生理癥狀D.旅客腰部扭傷無法站立3.中國民航局規(guī)定，地勤人員在登機口引導(dǎo)時，若遇旅客拒絕登機，應(yīng)如何應(yīng)對？A.強行將旅客帶下飛機B.耐心溝通并聯(lián)系機組協(xié)助C.直接關(guān)閉登機口等待后續(xù)安排D.報警處理4.在地面保障設(shè)備操作中，以下哪項屬于A類風(fēng)險操作？A.拉起飛機輪擋B.連接飛機電源C.調(diào)整登機梯高度D.檢查滑行路徑5.若旅客投訴航班延誤導(dǎo)致其行程延誤，地勤人員應(yīng)優(yōu)先提供的服務(wù)是？A.立即安排改簽下一航班B.提供免費餐飲補償C.解釋延誤原因并記錄投訴D.協(xié)助聯(lián)系酒店住宿二、多選題（共5題，每題3分）題目：1.地勤人員在處理特殊旅客（如嬰兒、殘疾人）服務(wù)時，應(yīng)重點關(guān)注哪些事項？A.旅客的生理需求B.航空公司的特殊服務(wù)流程C.旅客的隱私保護D.航班時刻表調(diào)整2.在協(xié)助旅客辦理值機手續(xù)時，若發(fā)現(xiàn)旅客證件過期，地勤人員應(yīng)如何操作？A.拒絕辦理并告知補辦流程B.聯(lián)系航空公司柜臺協(xié)助處理C.為旅客提供臨時登機牌D.報告安檢部門并協(xié)助聯(lián)系邊檢3.地面保障作業(yè)中，以下哪些屬于安全檢查范圍？A.飛機輪胎氣壓檢查B.登機口滑梯功能測試C.旅客行李安檢異常記錄D.機坪內(nèi)車輛導(dǎo)航標(biāo)識4.若遇旅客在機坪區(qū)域吸煙，地勤人員應(yīng)如何處理？A.立即制止并警告B.告知機坪禁煙規(guī)定C.聯(lián)系安保部門協(xié)助D.忽略因旅客急于如廁5.在國際航班中，地勤人員協(xié)助旅客辦理入境手續(xù)時，需特別注意哪些事項？A.旅客的簽證有效性B.旅客攜帶的免稅品規(guī)定C.旅客的健康申報記錄D.航空公司的配餐需求三、判斷題（共5題，每題2分）題目：1.地勤人員在操作飛機牽引車時，必須佩戴耳塞以防止噪音傷害。（×）2.若旅客在登機口突發(fā)嘔吐，地勤人員應(yīng)立即提供一次性嘔吐袋并清理。（√）3.中國民航規(guī)定，地勤人員在處理行李時，若發(fā)現(xiàn)破損可自行修復(fù)后繼續(xù)使用。（×）4.在機坪作業(yè)時，地勤人員無需與飛行員確認(rèn)飛機系留狀態(tài)。（×）5.若旅客投訴服務(wù)態(tài)度問題，地勤人員可直接拒絕并要求旅客離開。（×）四、簡答題（共5題，每題4分）題目：1.簡述地勤人員在協(xié)助旅客辦理緊急退改簽時的主要流程。2.在機坪作業(yè)中，如何確保飛機系留安全？3.若遇旅客在登機口醉酒，地勤人員應(yīng)如何處理？4.簡述地勤人員協(xié)助海關(guān)檢查時的注意事項。5.若航班因天氣延誤，地勤人員應(yīng)如何安撫旅客情緒？五、情景題（共3題，每題6分）題目：1.情景：旅客王先生攜帶寵物托運，但在安檢時發(fā)現(xiàn)寵物狂吠不止，拒絕配合檢查。問題：地勤人員應(yīng)如何處理此情況？2.情景：航班因機械故障延誤4小時，地勤人員需協(xié)助旅客辦理改簽手續(xù)，但改簽柜臺排隊較長。問題：地勤人員應(yīng)如何有效安撫旅客并推進流程？3.情景：國際航班旅客李女士在入境時出示偽造簽證，地勤人員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)如何操作？六、論述題（1題，10分）題目：結(jié)合近年民航業(yè)發(fā)展趨勢，論述地勤人員在提升旅客服務(wù)體驗方面的創(chuàng)新措施及重要性。答案及解析一、單選題答案1.B（解析：發(fā)現(xiàn)違禁品需立即上報安檢，避免事態(tài)擴大。）2.C（解析：情緒激動非生理緊急情況，無需立即急救。）3.B（解析：需耐心溝通并聯(lián)系機組，強行帶離可能引發(fā)沖突。）4.B（解析：連接電源屬于高風(fēng)險操作，需嚴(yán)格資質(zhì)認(rèn)證。）5.C（解析：優(yōu)先記錄投訴并解釋原因，后續(xù)再協(xié)調(diào)改簽等事宜。）二、多選題答案1.A、B、C（解析：特殊旅客需關(guān)注生理需求、流程合規(guī)及隱私保護。）2.A、B、D（解析：需拒絕辦理并聯(lián)系柜臺、報告安檢、協(xié)助邊檢。）3.A、B、C（解析：輪胎、滑梯、安檢異常屬于安全檢查范疇。）4.A、B、C（解析：需制止、告知規(guī)定并聯(lián)系安保，禁煙區(qū)域必須嚴(yán)格管理。）5.A、B、C（解析：簽證、免稅品、健康申報是入境檢查重點。）三、判斷題答案1.×（解析：操作時需佩戴耳塞，但無強制規(guī)定。）2.√（解析：突發(fā)嘔吐需及時清理，防止感染。）3.×（解析：破損行李需報廢，不可修復(fù)使用。）4.×（解析：系留狀態(tài)需與飛行員確認(rèn)，確保安全。）5.×（解析：需耐心溝通，不可直接拒絕投訴。）四、簡答題答案1.流程：確認(rèn)旅客身份→聯(lián)系機組→協(xié)助填寫退改簽單→聯(lián)系財務(wù)結(jié)算→通知值機柜臺辦理。2.措施：使用專用系留繩→確保飛機剎車已啟動→固定飛機前后輪→記錄系留編號。3.處理：保持冷靜→協(xié)助帶離登機口→聯(lián)系安?；蜥t(yī)療援助→后續(xù)報告情況。4.注意：核對旅客信息→配合海關(guān)檢查行李→協(xié)助填寫入境卡→記錄異常情況。5.安撫：解釋延誤原因→提供免費餐飲→協(xié)助改簽→保持信息透明。五、情景題答案1.處理：耐心安撫寵物→聯(lián)系獸醫(yī)協(xié)助檢查→若無法配合需拒絕托運并退款。2.措施：優(yōu)先協(xié)助老年、兒童旅客→提供飲水和小食→實時更新延誤信息→協(xié)調(diào)柜臺分流。3.操作：立即隔離旅客→報告邊檢→協(xié)助海關(guān)處理→后續(xù)通知航空公司并記錄。六、論述題答案核心觀點：-創(chuàng)新措施：-引入智能值機系統(tǒng)，減少排隊時間；-使用APP實時推送航班動態(tài)，提升信息