2026年公共關(guān)系專業(yè)考試題解析一、單選題（共10題，每題2分，合計20分）1.在長三角區(qū)域的企業(yè)公關(guān)活動中，強調(diào)“綠色生態(tài)”理念，其核心目的是什么？A.提升產(chǎn)品銷量B.塑造企業(yè)社會責(zé)任形象C.增加員工福利D.降低運營成本2.某地政府針對“網(wǎng)紅經(jīng)濟”可能引發(fā)的社會問題，開展輿論引導(dǎo)，最適合采用哪種公關(guān)策略？A.直接禁止網(wǎng)紅直播B.通過媒體發(fā)布官方指南C.舉辦網(wǎng)紅合規(guī)培訓(xùn)D.對網(wǎng)紅個人進行罰款3.某科技公司公關(guān)部在處理產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露事件時，首選的危機應(yīng)對步驟是？A.立即發(fā)布道歉聲明B.暫停產(chǎn)品銷售C.調(diào)查泄露原因D.聘請律師處理法律問題4.在粵港澳大灣區(qū)，某企業(yè)公關(guān)活動強調(diào)“跨境融合”，其主要目標(biāo)群體是？A.本地消費者B.港澳臺居民C.海外華人D.三地政府官員5.某傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，公關(guān)部需加強哪方面的內(nèi)容傳播？A.歷史文化底蘊B.新技術(shù)專利C.員工個人故事D.老客戶滿意度6.某電商平臺因物流問題引發(fā)消費者投訴，公關(guān)部應(yīng)優(yōu)先回應(yīng)哪類信息？A.產(chǎn)品價格優(yōu)惠B.物流解決方案C.品牌歷史背景D.用戶情感安撫7.在京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略下，某地政府公關(guān)活動需突出“區(qū)域聯(lián)動”，最適合采用哪種傳播渠道？A.本地電視臺B.全國性報紙C.社交媒體平臺D.行業(yè)專業(yè)期刊8.某食品企業(yè)公關(guān)部在處理“添加劑爭議”時，最適合采用哪種溝通方式？A.發(fā)布科學(xué)報告B.對抗性辯論C.消費者問卷調(diào)查D.線下品鑒會9.某金融機構(gòu)在海南自貿(mào)港開展業(yè)務(wù)，公關(guān)活動需強調(diào)“政策優(yōu)勢”，最適合采用哪種形式？A.官方新聞稿B.口碑傳播C.活動贊助D.跨界聯(lián)名10.某文化企業(yè)在上海自貿(mào)區(qū)推廣“非遺產(chǎn)品”，公關(guān)部需重點突出哪方面內(nèi)容？A.原材料成本B.文化傳承價值C.設(shè)計師個人形象D.銷售渠道覆蓋二、多選題（共5題，每題3分，合計15分）1.某地政府公關(guān)部在推廣“智慧城市”項目時，需要協(xié)調(diào)哪些利益相關(guān)者？A.市民代表B.科技企業(yè)C.媒體記者D.外商投資機構(gòu)2.某快消品牌在西南地區(qū)推出新品，公關(guān)部需重點考慮哪些地域文化因素？A.民俗節(jié)日B.語言習(xí)慣C.消費偏好D.法律法規(guī)3.某制造業(yè)企業(yè)在“雙碳”目標(biāo)下進行公關(guān)宣傳，需突出哪些內(nèi)容？A.環(huán)保技術(shù)優(yōu)勢B.社會責(zé)任案例C.員工環(huán)保培訓(xùn)D.產(chǎn)品生命周期管理4.某醫(yī)療機構(gòu)公關(guān)部在處理醫(yī)患糾紛時，需注意哪些溝通原則？A.透明公開B.尊重隱私C.及時回應(yīng)D.專業(yè)權(quán)威5.某餐飲品牌在粵港澳大灣區(qū)開展?fàn)I銷活動，需結(jié)合哪些區(qū)域特點？A.港澳居民口味B.粵菜文化推廣C.深圳科技元素D.廣州商業(yè)氛圍三、簡答題（共4題，每題5分，合計20分）1.簡述在長三角一體化背景下，企業(yè)公關(guān)活動如何體現(xiàn)“協(xié)同效應(yīng)”？2.某科技公司公關(guān)部需應(yīng)對“AI倫理爭議”，應(yīng)如何制定危機預(yù)案？3.在粵港澳大灣區(qū)，某企業(yè)公關(guān)活動如何利用“跨境合作”優(yōu)勢提升品牌影響力？4.某傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，公關(guān)部如何通過內(nèi)容營銷強化品牌故事？四、案例分析題（共2題，每題10分，合計20分）1.某地政府曾因“城市形象廣告爭議”引發(fā)輿論危機，請分析其公關(guān)失誤原因及改進措施。（背景：某城市為吸引投資拍攝形象廣告，內(nèi)容過于商業(yè)化，引發(fā)本地居民不滿，導(dǎo)致輿情發(fā)酵。）2.某家電品牌在西南地區(qū)推廣智能家電時，遭遇“產(chǎn)品適配性差”的投訴，請?zhí)岢龉P(guān)應(yīng)對策略。（背景：該品牌忽略西南地區(qū)老舊小區(qū)的電力系統(tǒng)問題，導(dǎo)致部分用戶無法正常使用產(chǎn)品。）五、論述題（1題，15分）結(jié)合當(dāng)前“數(shù)字經(jīng)濟”發(fā)展趨勢，論述公共關(guān)系專業(yè)人才在推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的關(guān)鍵作用，并舉例說明。答案與解析一、單選題（答案）1.B2.B3.C4.B5.B6.B7.C8.A9.A10.B一、單選題（解析）1.B：長三角區(qū)域注重綠色發(fā)展，企業(yè)公關(guān)活動強調(diào)“綠色生態(tài)”是為了塑造負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象，符合區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略。A、C、D：產(chǎn)品銷量、員工福利、運營成本雖是企業(yè)關(guān)注點，但與“綠色生態(tài)”公關(guān)策略無直接關(guān)聯(lián)。2.B：政府公關(guān)需通過官方媒體發(fā)布權(quán)威指南，引導(dǎo)網(wǎng)紅行為規(guī)范，避免問題擴大化。A、D：直接禁止或罰款治標(biāo)不治本；C：培訓(xùn)是輔助手段，需配合媒體宣傳。3.C：數(shù)據(jù)泄露需優(yōu)先調(diào)查原因，才能制定后續(xù)應(yīng)對策略，避免二次損害。A、B、D：道歉、暫停銷售、法律處理均需基于調(diào)查結(jié)果。4.B：粵港澳融合需重點關(guān)注港澳臺居民，利用其跨境優(yōu)勢擴大影響力。A、C、D：本地消費者、海外華人、政府官員雖重要，但非“跨境融合”的核心目標(biāo)。5.B：制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需突出新技術(shù)專利，展示創(chuàng)新實力。A、C、D：歷史文化、員工故事、客戶滿意度雖重要，但與技術(shù)創(chuàng)新關(guān)聯(lián)性較弱。6.B：物流問題需直接回應(yīng)解決方案，安撫消費者情緒。A、C、D：價格、歷史、情感雖需考慮，但首要任務(wù)是解決實際問題。7.C：區(qū)域聯(lián)動需利用社交媒體平臺跨區(qū)域傳播，覆蓋更廣受眾。A、B、D：本地電視臺、全國性報紙、行業(yè)期刊傳播范圍有限。8.A：添加劑爭議需用科學(xué)報告解釋，增強權(quán)威性。B、C、D：對抗性辯論易激化矛盾；問卷調(diào)查、品鑒會效果有限。9.A：政策優(yōu)勢需通過官方新聞稿正式發(fā)布，提升可信度。B、C、D：口碑傳播、贊助、聯(lián)名效果不穩(wěn)定。10.B：非遺產(chǎn)品需突出文化傳承價值，符合上海自貿(mào)區(qū)文化創(chuàng)新導(dǎo)向。A、C、D：成本、設(shè)計師、渠道雖需考慮，但核心是文化價值。二、多選題（答案）1.A、B、C、D2.A、B、C3.A、B、D4.A、B、C、D5.A、B、C、D二、多選題（解析）1.全選：智慧城市建設(shè)涉及多方利益，需協(xié)調(diào)市民、科技企業(yè)、媒體、投資機構(gòu)等。2.A、B、C：西南地區(qū)地域文化差異大，需考慮節(jié)日、語言、消費習(xí)慣；D：法律法規(guī)雖重要，但非地域文化因素。3.A、B、D：環(huán)保技術(shù)、社會責(zé)任、生命周期管理是“雙碳”目標(biāo)下的關(guān)鍵宣傳點；C：員工培訓(xùn)是內(nèi)部管理，非公關(guān)宣傳重點。4.全選：醫(yī)患糾紛處理需兼顧透明、隱私、及時、專業(yè)原則，全面應(yīng)對。5.全選：粵港澳大灣區(qū)需結(jié)合港澳口味、粵菜文化、深圳科技、廣州商業(yè)等特點，綜合推廣。三、簡答題（答案與解析）1.長三角協(xié)同效應(yīng)的體現(xiàn)：-資源共享：聯(lián)合舉辦產(chǎn)業(yè)論壇，共享人才技術(shù)；-政策聯(lián)動：推動跨區(qū)域補貼政策，吸引企業(yè)投資；-品牌共建：聯(lián)合打造區(qū)域品牌，如“長三角智慧城市群”；-媒體協(xié)同：跨媒體平臺傳播，擴大影響力。2.AI倫理危機預(yù)案：-透明公開：發(fā)布倫理準(zhǔn)則，接受公眾監(jiān)督；-專家支持：成立倫理委員會，定期評估風(fēng)險；-快速響應(yīng)：設(shè)立輿情監(jiān)測機制，及時處理爭議；-教育引導(dǎo)：向公眾科普AI倫理知識，減少誤解。3.跨境合作提升品牌影響力：-聯(lián)合營銷：與港澳品牌合作推廣，如“大灣區(qū)創(chuàng)新周”；-政策利用：利用自貿(mào)區(qū)稅收優(yōu)惠，吸引跨境投資；-人才流動：聘請港澳公關(guān)專家，增強國際化視野；-媒體聯(lián)動：通過三地媒體同步發(fā)布活動，擴大聲量。4.內(nèi)容營銷強化品牌故事：-歷史傳承：挖掘企業(yè)非遺工藝，制作紀(jì)錄片；-技術(shù)升級：展示數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，如智能工廠；-用戶故事：采訪老員工、客戶，傳播匠心精神；-社交媒體：通過短視頻、直播講述品牌故事，增強互動。四、案例分析題（答案與解析）1.城市形象廣告爭議分析：失誤原因：-定位偏差：廣告過度商業(yè)化，忽視本地居民文化認(rèn)同；-溝通不足：未充分調(diào)研公眾意見，直接發(fā)布引發(fā)反感；-渠道單一：僅通過電視傳播，缺乏社交媒體互動。改進措施：-多元調(diào)研：邀請市民參與廣告創(chuàng)意，避免突兀；-分階段發(fā)布：先小范圍測試，再擴大傳播；-危機預(yù)案：成立應(yīng)急小組，及時回應(yīng)負(fù)面輿情。2.智能家電適配性投訴應(yīng)對：公關(guān)策略：-快速響應(yīng)：發(fā)布官方公告，承諾免費改造適配方案；-技術(shù)溝通：聯(lián)合電力公司研發(fā)適配器，解決根本問題；-用戶關(guān)懷：提供補貼政策，鼓勵用戶升級設(shè)備；-透明公開：定期更新進展，接受公眾監(jiān)督。五、論述題（答案與解析）數(shù)字經(jīng)濟下公共關(guān)系人才的關(guān)鍵作用：-技術(shù)理解：掌握大數(shù)據(jù)、AI等工具，精準(zhǔn)分析輿情；