2025年大學(xué)大二（人力資源管理）員工關(guān)系管理階段測(cè)試試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共40分）1.員工關(guān)系管理的核心目標(biāo)是（）（本題5分，答題要求：從選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確答案）A.提高員工滿意度B.降低企業(yè)成本C.促進(jìn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展D.維護(hù)企業(yè)利益答案：C2.以下哪種情況不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議（）（本題5分，答題要求：從選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確答案）A.員工與企業(yè)因工資待遇發(fā)生糾紛B.員工之間因工作分配產(chǎn)生矛盾C.員工與企業(yè)因解除勞動(dòng)合同產(chǎn)生爭(zhēng)議D.員工與企業(yè)因社會(huì)保險(xiǎn)繳納問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議答案：B3.企業(yè)建立良好員工關(guān)系的基礎(chǔ)是（）（本題5分，答題要求：從選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確答案）A.完善的規(guī)章制度B.合理的薪酬體系C.有效的溝通機(jī)制D.公平的晉升機(jī)會(huì)答案：C4.當(dāng)員工對(duì)企業(yè)的某項(xiàng)政策不滿時(shí)，最有效的溝通方式是（）（本題5分，答題要求：從選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確答案）A.書面報(bào)告B.電子郵件C.面對(duì)面溝通D.匿名反饋答案：C5.以下關(guān)于員工滿意度調(diào)查的說(shuō)法，正確的是（）（本題5分，答題要求：從選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確答案）A.調(diào)查結(jié)果對(duì)企業(yè)管理沒(méi)有實(shí)際作用B.調(diào)查頻率越高越好C.調(diào)查內(nèi)容應(yīng)全面涵蓋員工工作的各個(gè)方面D.調(diào)查結(jié)果無(wú)需向員工反饋答案：C6.企業(yè)處理員工違紀(jì)行為時(shí)，首先應(yīng)遵循的原則是（）（本題5分，答題要求：從選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確答案）A.公平公正B.教育為主C.及時(shí)處理D.依法依規(guī)答案：D7.員工關(guān)系管理中，企業(yè)與員工簽訂的勞動(dòng)合同屬于（）（本題5分，答題要求：從選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確答案）A.口頭協(xié)議B.書面協(xié)議C.集體協(xié)議D.臨時(shí)協(xié)議答案：B8.以下哪種情況會(huì)導(dǎo)致員工關(guān)系緊張（）（本題5分，答題要求：從選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確答案）A.企業(yè)提供良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)B.管理層尊重員工意見C.工作分配不合理D.企業(yè)組織豐富的員工活動(dòng)答案：C第II卷（非選擇題共60分）9.簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容（本題10分，答題要求：簡(jiǎn)要闡述員工關(guān)系管理包含的幾個(gè)方面內(nèi)容）答案：?jiǎn)T工關(guān)系管理主要內(nèi)容包括：勞動(dòng)合同管理，確保雙方權(quán)益；溝通管理，搭建有效溝通渠道；沖突管理，及時(shí)化解矛盾；激勵(lì)管理，激發(fā)員工積極性；員工滿意度管理，了解員工需求；企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工歸屬感等。10.材料：某企業(yè)員工小李經(jīng)常遲到早退，影響了工作秩序。部門領(lǐng)導(dǎo)多次與他溝通，但效果不佳。問(wèn)題：請(qǐng)分析小李遲到早退的可能原因，并提出解決措施（本題15分，答題要求：分析原因不少于3點(diǎn)，解決措施不少于3條）答案：原因可能有：個(gè)人時(shí)間管理能力差；對(duì)工作不重視；工作壓力大想逃避；交通等外部因素影響。解決措施：與小李深入溝通了解具體原因；為其提供時(shí)間管理培訓(xùn)；合理調(diào)整工作任務(wù)和壓力；幫助解決交通等實(shí)際困難；明確遲到早退的獎(jiǎng)懲制度。11.簡(jiǎn)述企業(yè)如何建立有效的員工溝通機(jī)制（本題15分，答題要求：詳細(xì)說(shuō)明建立有效溝通機(jī)制的方法和途徑）答案：企業(yè)建立有效員工溝通機(jī)制可從以下方面著手：設(shè)立多種溝通渠道，如定期座談會(huì)、意見箱、線上溝通平臺(tái)等；管理層主動(dòng)傾聽員工意見，及時(shí)反饋；營(yíng)造開放包容的溝通氛圍，鼓勵(lì)員工表達(dá)；定期開展溝通培訓(xùn)，提升員工溝通能力；建立溝通效果評(píng)估機(jī)制，不斷優(yōu)化溝通方式。12.材料：某企業(yè)近期進(jìn)行了員工滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示員工對(duì)工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)滿意度較低。問(wèn)題：針對(duì)調(diào)查結(jié)果，企業(yè)應(yīng)采取哪些改進(jìn)措施（本題20分，答題要求：分別針對(duì)工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)提出具體改進(jìn)措施）答案：對(duì)于工作環(huán)境：改善辦公設(shè)施，提供舒適的工作空間；優(yōu)化工作流程，減少不必要的繁瑣環(huán)節(jié)；加強(qiáng)工