配送時(shí)效考核服務(wù)合約鑒于甲方需要委托乙方提供配送服務(wù)，并依據(jù)配送時(shí)效對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有明確表示，具有以下含義：1.1“服務(wù)”指乙方根據(jù)甲方要求，在約定區(qū)域內(nèi)對(duì)甲方指定的貨物進(jìn)行攬收、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸及派送的物流配送活動(dòng)。1.2“配送時(shí)效”指貨物從乙方攬收完成時(shí)起至最終客戶簽收時(shí)止的總時(shí)長(zhǎng)。具體考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)本協(xié)議第三條。甲方授權(quán)乙方在合理范圍內(nèi)可設(shè)定不超過(guò)[具體分鐘數(shù)]分鐘的寬限期，超出寬限期但未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的視為延遲。1.3“考核周期”指對(duì)乙方配送時(shí)效表現(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)估的時(shí)間單位，本協(xié)議約定采用每月為一個(gè)考核周期。1.4“服務(wù)區(qū)域”指本協(xié)議附件一（若有）中約定的配送范圍，或雙方在系統(tǒng)中確認(rèn)的配送區(qū)域。1.5“訂單”指甲方通過(guò)指定渠道向乙方發(fā)出的、包含完整收貨信息的配送請(qǐng)求。1.6“考核指標(biāo)”包括但不限于月度配送準(zhǔn)時(shí)率（指在約定配送時(shí)效內(nèi)完成簽收的訂單比例）和月度訂單延遲率（指超出約定配送時(shí)效的訂單比例）。1.7“服務(wù)費(fèi)”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定向乙方支付的費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)本協(xié)議第五條。1.8“額外費(fèi)用”指超出基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)范圍產(chǎn)生的費(fèi)用，如特殊商品處理費(fèi)、代收貨款利息（若有約定）、超出約定時(shí)效的延誤處理費(fèi)等。第二條服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方承諾在本協(xié)議約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)和流程，為甲方提供配送服務(wù)。2.2雙方同意，針對(duì)不同類型的訂單，可另行簽署補(bǔ)充協(xié)議或在系統(tǒng)中明確約定各自的配送時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。若無(wú)特別約定，則采用本協(xié)議第一條約定的通用配送時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)。2.3乙方應(yīng)確保其服務(wù)流程包括但不限于訂單接收確認(rèn)、車輛調(diào)度、上門攬收、干線運(yùn)輸、末端派送等環(huán)節(jié)順暢高效，力爭(zhēng)在約定配送時(shí)效內(nèi)完成全程服務(wù)。2.4乙方應(yīng)配備符合要求的配送車輛、設(shè)備和人員，并遵守交通法規(guī)及當(dāng)?shù)毓芾硪?guī)定進(jìn)行配送作業(yè)。第三條配送時(shí)效考核機(jī)制3.1乙方應(yīng)在每個(gè)考核周期結(jié)束后[具體天數(shù)]日內(nèi)，通過(guò)雙方約定的系統(tǒng)或書面形式，向甲方提交該周期的配送服務(wù)表現(xiàn)報(bào)告，詳細(xì)列出各考核指標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果及明細(xì)。3.2配送時(shí)效數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)以甲方授權(quán)的、具有唯一性和不可篡改性的簽收電子記錄（如系統(tǒng)簽收確認(rèn)信息）為主要依據(jù)。乙方應(yīng)確保其內(nèi)部操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，并配合甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)核查。3.3甲方將在收到乙方報(bào)告后[具體天數(shù)]日內(nèi)完成審核，并與乙方就考核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。如雙方對(duì)數(shù)據(jù)或結(jié)果有異議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可按照本協(xié)議第十三條約定處理。3.4乙方同意甲方或其委托的第三方有權(quán)利對(duì)配送現(xiàn)場(chǎng)、操作流程、數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查和審計(jì)，以驗(yàn)證配送時(shí)效及相關(guān)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。第四條績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)懲措施4.1甲方將根據(jù)本協(xié)議第三條考核結(jié)果，對(duì)乙方的配送時(shí)效表現(xiàn)進(jìn)行月度評(píng)估。4.2雙方約定，考核周期內(nèi)月度配送準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到[具體百分比]%以上的，乙方可在當(dāng)期服務(wù)費(fèi)中享受[具體百分比或金額]的獎(jiǎng)勵(lì)；月度配送準(zhǔn)時(shí)率低于[具體百分比]%的，乙方應(yīng)在當(dāng)期服務(wù)費(fèi)中扣除[具體百分比或金額]作為罰金。4.3對(duì)于超出約定配送時(shí)效的訂單，每延遲[具體分鐘數(shù)]分鐘，乙方應(yīng)向甲方支付[具體金額]元的延誤處理費(fèi)，該費(fèi)用不超過(guò)該訂單服務(wù)費(fèi)的[具體百分比]%。此延誤費(fèi)不因乙方已獲得獎(jiǎng)勵(lì)而減免。4.4當(dāng)乙方連續(xù)[具體期數(shù)]個(gè)考核周期內(nèi)月度配送準(zhǔn)時(shí)率均低于[具體百分比]%，或單次考核中延遲率超過(guò)[具體百分比]%時(shí)，甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議第六條約定，要求乙方提交詳細(xì)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并視改進(jìn)效果決定是否繼續(xù)合作或采取其他措施。4.5獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的具體計(jì)算方式以雙方確認(rèn)的報(bào)告數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，并按約定周期執(zhí)行。第五條費(fèi)用與支付5.1甲方應(yīng)向乙方支付的基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)采用[具體模式，如：按訂單量收費(fèi)、按重量/體積收費(fèi)、按月度固定費(fèi)用]方式。具體費(fèi)率或費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)本協(xié)議附件二（若有）或雙方另行簽署的價(jià)目表。5.2基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)按[月/季]結(jié)算，結(jié)算周期為每月[具體日期]至次月[具體日期]期間產(chǎn)生的服務(wù)量/服務(wù)價(jià)值。乙方應(yīng)在每個(gè)結(jié)算周期結(jié)束后[具體天數(shù)]日內(nèi)，向甲方提交包含詳細(xì)服務(wù)清單和費(fèi)用的結(jié)算賬單。5.3甲方應(yīng)在收到乙方合法有效的結(jié)算賬單并經(jīng)審核無(wú)誤后[具體天數(shù)]日內(nèi)，將當(dāng)期應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定的銀行賬戶。5.4依據(jù)本協(xié)議第四條約定的獎(jiǎng)勵(lì)，甲方應(yīng)在確認(rèn)考核結(jié)果并支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)時(shí)，一并支付獎(jiǎng)勵(lì)金額；依據(jù)本協(xié)議第四條約定的懲罰，甲方應(yīng)在支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)時(shí)，一并扣除罰金金額。5.5乙方應(yīng)向甲方收取的額外費(fèi)用（如代收貨款、特殊處理費(fèi)等），應(yīng)事先獲得甲方明確授權(quán)，并在相關(guān)服務(wù)完成后，按照甲方指示的金額和方式收取。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求向乙方下達(dá)配送指令，并要求其提供符合標(biāo)準(zhǔn)的配送服務(wù)。(b)有權(quán)按照本協(xié)議約定及第三條考核機(jī)制，對(duì)乙方的配送時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、考核。(c)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供訂單信息及相關(guān)資料，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。(d)應(yīng)配合乙方進(jìn)行必要的配送地址確認(rèn)和信息核實(shí)工作。(e)對(duì)乙方提供的服務(wù)過(guò)程中知悉的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。(b)應(yīng)嚴(yán)格按照甲方要求及本協(xié)議第二條、第三條約定，提供合格的配送服務(wù)，確保配送時(shí)效。(c)應(yīng)建立完善的內(nèi)部管理和操作流程，確保服務(wù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。(d)應(yīng)配備必要的人員和資源，確保能夠滿足甲方的配送需求。(e)應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方客戶信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得泄露或用于其他用途。(f)應(yīng)在發(fā)生重大操作失誤、安全事故或影響較大的服務(wù)中斷時(shí)，第一時(shí)間通知甲方，并積極配合處理。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議約定，均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的配送時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，除承擔(dān)第四條約定的獎(jiǎng)懲措施外，給甲方造成其他直接損失的（如客戶投訴費(fèi)、商譽(yù)損失等），乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償金額不超過(guò)該筆訂單服務(wù)費(fèi)的[具體倍數(shù)]倍。7.3若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體百分比]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金。7.4任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。第八條合同期限、變更與終止8.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[具體年數(shù)]年，自[起始日期]至[終止日期]。8.2協(xié)議期滿前[具體月數(shù)]個(gè)月，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的協(xié)議。8.3經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式變更或解除本協(xié)議。8.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(a)違約方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的。(b)違約方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。(c)乙方連續(xù)[具體月數(shù)]月無(wú)法提供服務(wù)的。8.5協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在[具體天數(shù)]日內(nèi)完成工作交接，包括但不限于配送途中貨物信息、已完成與未完成訂單清單、服務(wù)費(fèi)結(jié)算等。乙方應(yīng)妥善保管并返還甲方提供的資料和物品（若有）。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、疫情及其管控措施等。9.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇一項(xiàng)：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/指定的仲裁委員會(huì)仲裁解決]，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十一條其他11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就合作事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書