企業(yè)級(jí)災(zāi)備協(xié)議鑒于甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)的連續(xù)性，委托乙方提供企業(yè)級(jí)災(zāi)難恢復(fù)及業(yè)務(wù)連續(xù)性服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“災(zāi)備服務(wù)”）；鑒于乙方擁有提供災(zāi)備服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力、技術(shù)、設(shè)施和經(jīng)驗(yàn)；甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供災(zāi)備服務(wù)事宜，達(dá)成協(xié)議如下：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)模式：乙方為甲方提供位于[地點(diǎn)]的[說(shuō)明模式，如：托管式災(zāi)備中心/云災(zāi)備平臺(tái)]，采用[說(shuō)明架構(gòu)，如：虛擬化/物理化]架構(gòu)，提供涵蓋計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全及虛擬化平臺(tái)的災(zāi)備基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)服務(wù)。1.2保護(hù)對(duì)象：本協(xié)議項(xiàng)下的災(zāi)備服務(wù)覆蓋甲方以下業(yè)務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)用及數(shù)據(jù)：(1)系統(tǒng)名稱(chēng)：[系統(tǒng)A名稱(chēng)]，數(shù)據(jù)類(lèi)型：[數(shù)據(jù)類(lèi)型]，重要性級(jí)別：[高/中/低]；(2)系統(tǒng)名稱(chēng)：[系統(tǒng)B名稱(chēng)]，數(shù)據(jù)類(lèi)型：[數(shù)據(jù)類(lèi)型]，重要性級(jí)別：[高/中/低]；(3)其他需要保護(hù)的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)：[列明]。具體保護(hù)范圍以雙方確認(rèn)的詳細(xì)清單為準(zhǔn)。1.3數(shù)據(jù)備份策略：(1)備份頻率：甲方生產(chǎn)環(huán)境核心數(shù)據(jù)每日進(jìn)行[全量/增量/差異]備份，非核心數(shù)據(jù)每周進(jìn)行[全量/增量/差異]備份。(2)備份鏈路：數(shù)據(jù)傳輸通過(guò)[說(shuō)明鏈路類(lèi)型，如：DDN專(zhuān)線/互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線]進(jìn)行，帶寬不低于[帶寬速率]Mbps。(3)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在乙方位于[地點(diǎn)]的災(zāi)備中心，采用[說(shuō)明存儲(chǔ)介質(zhì)，如：磁盤(pán)陣列/磁帶庫(kù)]，保證數(shù)據(jù)在災(zāi)備中心的存儲(chǔ)時(shí)間不少于[存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)]。1.4系統(tǒng)恢復(fù)策略：(1)恢復(fù)流程：定義虛擬機(jī)、物理機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)等組件的恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP），包括數(shù)據(jù)解壓、環(huán)境配置、應(yīng)用部署、數(shù)據(jù)同步等步驟。(2)恢復(fù)優(yōu)先級(jí)：明確各保護(hù)對(duì)象的恢復(fù)優(yōu)先級(jí)，[系統(tǒng)A名稱(chēng)]優(yōu)先級(jí)最高，[系統(tǒng)B名稱(chēng)]次之。(3)資源保障：在執(zhí)行恢復(fù)服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)優(yōu)先保障所需帶寬、存儲(chǔ)容量和計(jì)算資源。1.5切換流程：(1)觸發(fā)條件：發(fā)生導(dǎo)致主生產(chǎn)環(huán)境無(wú)法正常運(yùn)行的不可抗力事件或嚴(yán)重故障，經(jīng)甲方確認(rèn)后。(2)決策流程：由甲方[指定部門(mén)，如：IT部/總經(jīng)辦]根據(jù)事件嚴(yán)重性決定是否執(zhí)行切換，并通知乙方。(3)執(zhí)行步驟：乙方根據(jù)甲方指令和預(yù)定SOP執(zhí)行切換，包括斷開(kāi)主站連接、建立災(zāi)備站訪問(wèn)、驗(yàn)證系統(tǒng)可用性等。(4)回切流程：主生產(chǎn)環(huán)境恢復(fù)后，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)回切操作，將業(yè)務(wù)切換回主站，并驗(yàn)證主站運(yùn)行狀態(tài)。1.6測(cè)試與演練：(1)測(cè)試頻率：乙方每年至少組織一次覆蓋所有保護(hù)對(duì)象的災(zāi)備系統(tǒng)功能、性能及切換演練。(2)測(cè)試范圍：包括但不限于數(shù)據(jù)備份恢復(fù)測(cè)試、虛擬機(jī)恢復(fù)測(cè)試、數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)測(cè)試、完整業(yè)務(wù)切換演練等。(3)測(cè)試形式：[說(shuō)明形式，如：部分模擬切換/完全斷開(kāi)切換]。(4)測(cè)試通知：乙方應(yīng)在測(cè)試前[提前時(shí)間]通知甲方，甲方應(yīng)指派人員參與測(cè)試、確認(rèn)結(jié)果。(5)測(cè)試報(bào)告：乙方應(yīng)在測(cè)試結(jié)束后[報(bào)告時(shí)間]內(nèi)向甲方提交詳細(xì)的災(zāi)備測(cè)試報(bào)告。1.7監(jiān)控與維護(hù)：(1)監(jiān)控內(nèi)容：乙方對(duì)災(zāi)備中心的硬件狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)連通性、存儲(chǔ)空間、虛擬機(jī)性能、備份數(shù)據(jù)完整性等進(jìn)行7x24小時(shí)監(jiān)控。(2)維護(hù)計(jì)劃：乙方制定年度災(zāi)備系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃，并在維護(hù)前[提前時(shí)間]通知甲方，除非緊急維護(hù)。(3)維護(hù)范圍：包括硬件巡檢、系統(tǒng)更新、安全加固等。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）與恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）：(1)系統(tǒng)[系統(tǒng)A名稱(chēng)]：RTO≤[小時(shí)數(shù)]小時(shí)，RPO≤[分鐘數(shù)]分鐘。(2)系統(tǒng)[系統(tǒng)B名稱(chēng)]：RTO≤[小時(shí)數(shù)]小時(shí)，RPO≤[分鐘數(shù)]分鐘。(3)其他系統(tǒng)：按具體約定。2.2服務(wù)可用性：乙方承諾災(zāi)備平臺(tái)核心基礎(chǔ)設(shè)施（指提供備份、存儲(chǔ)、計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)服務(wù)的硬件及軟件系統(tǒng)）的可用性不低于99.9%。2.3響應(yīng)時(shí)間：乙方承諾在收到甲方通過(guò)指定渠道發(fā)起的告警或服務(wù)請(qǐng)求后，[級(jí)別，如：一級(jí)/二級(jí)]支持團(tuán)隊(duì)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)。2.4恢復(fù)服務(wù)承諾：在發(fā)生需執(zhí)行災(zāi)備切換的事件時(shí)，乙方承諾在收到甲方切換指令后，[時(shí)間]內(nèi)開(kāi)始執(zhí)行恢復(fù)服務(wù)，并盡最大努力滿足本協(xié)議第一條約定的恢復(fù)目標(biāo)。2.5SLA考核與補(bǔ)償：乙方每月向甲方提供SLA達(dá)成情況報(bào)告。若乙方未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA指標(biāo)，則：(1)首次未達(dá)標(biāo)：乙方應(yīng)向甲方發(fā)出書(shū)面通知，說(shuō)明原因并承諾整改措施。(2)連續(xù)或多次未達(dá)標(biāo)：乙方應(yīng)按未達(dá)標(biāo)天數(shù)及對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的服務(wù)費(fèi)用比例，向甲方支付補(bǔ)償金，補(bǔ)償金計(jì)算方式為[具體計(jì)算方式，如：每日服務(wù)費(fèi)的X%]，但單次補(bǔ)償金不超過(guò)[金額上限]，年度累計(jì)補(bǔ)償金不超過(guò)年度服務(wù)費(fèi)的[百分比]%。第三條雙方責(zé)任與義務(wù)3.1甲方的責(zé)任與義務(wù)：(1)向乙方提供完整、準(zhǔn)確的主生產(chǎn)環(huán)境信息、系統(tǒng)架構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、數(shù)據(jù)清單、應(yīng)用依賴(lài)關(guān)系、接口信息等，并保證信息的真實(shí)性、有效性。(2)指定專(zhuān)門(mén)的接口人負(fù)責(zé)與乙方就災(zāi)備服務(wù)事宜進(jìn)行溝通、確認(rèn)測(cè)試結(jié)果、下達(dá)切換指令及處理相關(guān)事務(wù)。(3)負(fù)責(zé)維護(hù)主生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)在備份前是可用且完整的。(4)按照協(xié)議約定，及時(shí)向乙方提供執(zhí)行備份和恢復(fù)所需的生產(chǎn)環(huán)境訪問(wèn)權(quán)限、密鑰、賬號(hào)等，并確保相關(guān)憑證的安全。(5)承擔(dān)因自身原因（如數(shù)據(jù)源錯(cuò)誤、應(yīng)用配置不當(dāng)）導(dǎo)致災(zāi)備效果不佳的責(zé)任。(6)對(duì)災(zāi)備方案中涉及甲方自身業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的變更（如應(yīng)用升級(jí)、架構(gòu)調(diào)整），應(yīng)至少提前[時(shí)間]通知乙方，并配合乙方評(píng)估變更對(duì)災(zāi)備系統(tǒng)的影響。(7)按時(shí)足額支付本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用。(8)遵守國(guó)家及地方關(guān)于信息安全、數(shù)據(jù)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)。3.2乙方的責(zé)任與義務(wù)：(1)根據(jù)甲方的需求和本協(xié)議約定，設(shè)計(jì)、部署、實(shí)施、測(cè)試和維護(hù)災(zāi)備系統(tǒng)，確保其滿足性能、容量和可用性要求。(2)嚴(yán)格按照約定的備份策略執(zhí)行數(shù)據(jù)備份操作，并定期驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。(3)保障災(zāi)備系統(tǒng)的安全，實(shí)施必要的安全防護(hù)措施（如防火墻、入侵檢測(cè)、數(shù)據(jù)加密等），防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)和數(shù)據(jù)泄露。(4)按照本協(xié)議第一條約定的頻率和范圍，獨(dú)立或與甲方合作開(kāi)展災(zāi)備測(cè)試和演練，并提交測(cè)試報(bào)告。(5)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，響應(yīng)甲方提出的合理服務(wù)請(qǐng)求，解決災(zāi)備系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題。(6)對(duì)災(zāi)備系統(tǒng)的日常運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或通知甲方。(7)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息和數(shù)據(jù)承擔(dān)保密責(zé)任，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。(8)遵守國(guó)家及地方關(guān)于信息安全、數(shù)據(jù)保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)符合合規(guī)要求。(9)確保災(zāi)備中心設(shè)施符合標(biāo)準(zhǔn)要求，具備相應(yīng)的電力供應(yīng)、環(huán)境控制、消防、安防等能力。第四條安全、保密與合規(guī)4.1數(shù)據(jù)安全：雙方同意采取必要的技術(shù)和管理措施保障數(shù)據(jù)安全，包括但不限于傳輸加密（如使用SSL/TLS）、存儲(chǔ)加密、訪問(wèn)控制（基于角色的訪問(wèn)權(quán)限管理）、防病毒防護(hù)等。4.2保密義務(wù)：甲乙雙方同意對(duì)在履行本協(xié)議過(guò)程中獲知的對(duì)方未公開(kāi)的信息（包括但不限于商業(yè)計(jì)劃、技術(shù)方案、客戶信息、價(jià)格等）承擔(dān)保密義務(wù)。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[年數(shù)]年。任何一方未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露、使用該等信息。違反保密義務(wù)的一方應(yīng)賠償守約方因此遭受的所有損失。4.3合規(guī)性：乙方承諾其提供的災(zāi)備服務(wù)符合中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求，特別是涉及網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)等方面的規(guī)定。甲方也有義務(wù)確保其數(shù)據(jù)及業(yè)務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)。4.4數(shù)據(jù)所有權(quán)與訪問(wèn)權(quán)：甲方保留對(duì)其數(shù)據(jù)的完全所有權(quán)。乙方僅在提供服務(wù)所必需的范圍內(nèi)訪問(wèn)甲方數(shù)據(jù)，例如進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)測(cè)試等，且不得用于任何其他目的。乙方應(yīng)采取嚴(yán)格措施限制對(duì)甲方數(shù)據(jù)的訪問(wèn)，并定期審計(jì)訪問(wèn)日志。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)向乙方支付災(zāi)備服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用構(gòu)成包括但不限于硬件設(shè)備折舊費(fèi)、軟件許可費(fèi)（如有）、帶寬費(fèi)、存儲(chǔ)費(fèi)、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、項(xiàng)目管理費(fèi)等。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式詳見(jiàn)附件[如果標(biāo)準(zhǔn)合同分析提到了附件，這里刪除，直接寫(xiě)：具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式在本協(xié)議第一條中已明確]。年度總費(fèi)用為人民幣[金額]元整（大寫(xiě)：[大寫(xiě)金額]）。5.2支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。戶名：[乙方賬戶名]開(kāi)戶行：[乙方開(kāi)戶行]賬號(hào)：[乙方賬號(hào)]5.3支付周期：服務(wù)費(fèi)用按年度支付，首期費(fèi)用在協(xié)議生效之日起[時(shí)間]內(nèi)支付，后續(xù)每期費(fèi)用在每屆滿前[時(shí)間]內(nèi)支付。5.4付款延遲：若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[百分比]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[時(shí)間]日，乙方有權(quán)暫停提供災(zāi)備服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。第六條運(yùn)維支持與溝通6.1支持渠道：乙方提供7x24小時(shí)電話支持熱線[電話號(hào)碼]、服務(wù)郵箱[郵箱地址]以及在線支持系統(tǒng)[系統(tǒng)地址]，用于接收甲方的服務(wù)請(qǐng)求和告警信息。6.2溝通機(jī)制：雙方同意每月召開(kāi)一次服務(wù)例會(huì)，由雙方接口人參加，回顧上月服務(wù)情況、討論存在問(wèn)題、安排下月工作。乙方應(yīng)在發(fā)生重大事件或系統(tǒng)故障時(shí)，及時(shí)通過(guò)指定渠道通知甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人。6.3變更管理：任何一方如需變更本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)參數(shù)、SLA等，應(yīng)至少提前[時(shí)間]以書(shū)面形式通知對(duì)方，雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第七條合同期限、終止與續(xù)約7.1合同期限：本協(xié)議有效期為[年數(shù)]年，自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。7.2終止條件：(1)本協(xié)議期限屆滿，雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議的。(2)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面通知后[時(shí)間]內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。(3)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的。(4)雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議的。(5)甲方破產(chǎn)、清算或解散，或乙方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。7.3終止流程：發(fā)生本條2.2款第（2）項(xiàng)情形，守約方應(yīng)提前[時(shí)間]向違約方發(fā)出書(shū)面終止通知，給予對(duì)方整改機(jī)會(huì)。如違約方在期限內(nèi)仍未糾正，守約方可正式解除協(xié)議。發(fā)生其他終止情形，應(yīng)按照本協(xié)議約定或法律規(guī)定處理。7.4數(shù)據(jù)返還/轉(zhuǎn)移：協(xié)議終止時(shí)，乙方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)完成甲方數(shù)據(jù)的返還工作，可采取[方式，如：物理介質(zhì)郵寄/網(wǎng)絡(luò)傳輸]方式，并確保數(shù)據(jù)完整性。甲方應(yīng)在收到數(shù)據(jù)后進(jìn)行驗(yàn)證。除非另有約定，乙方在返還數(shù)據(jù)后保留必要的操作日志，但不保留甲方數(shù)據(jù)的副本。7.5費(fèi)用結(jié)算：協(xié)議終止時(shí)，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。乙方應(yīng)在收到甲方最終款項(xiàng)后[時(shí)間]內(nèi)，向甲方提供等額的發(fā)票。7.6續(xù)約：本協(xié)議期限屆滿前[時(shí)間]內(nèi)，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的服務(wù)協(xié)議。在未簽訂新協(xié)議前，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[年數(shù)]年，續(xù)展次數(shù)不限/或：續(xù)展次數(shù)不超過(guò)[次數(shù)]次，續(xù)展條件同原協(xié)議。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：(1)未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，按本協(xié)議第五條第5.4款處理。(2)未按約定提供必要信息、權(quán)限或配合乙方工作的，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并可能影響災(zāi)備效果，乙方不承擔(dān)由此造成的損失。(3)甲方原因?qū)е聰?shù)據(jù)損壞或丟失的，乙方在已提供有效備份服務(wù)的前提下，僅負(fù)責(zé)按照備份恢復(fù)數(shù)據(jù)，不承擔(dān)其他賠償責(zé)任。8.2乙方違約責(zé)任：(1)未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的SLA指標(biāo)的，按本協(xié)議第二條第2.5款處理。(2)因乙方原因?qū)е聻?zāi)備系統(tǒng)無(wú)法正常履行服務(wù)，給甲方造成直接損失的，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任，但賠償總額不超過(guò)本協(xié)議年度服務(wù)費(fèi)的[百分比]%。(3)未經(jīng)甲方同意，泄露甲方商業(yè)秘密或數(shù)據(jù)信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的所有損失。8.3違約金與實(shí)際損失：一方違約時(shí)，守約方除要求其承擔(dān)違約責(zé)任外，還有權(quán)要求其支付違約金。如果違約金不足以彌補(bǔ)守約方實(shí)際損失的，守約方有權(quán)要求賠償實(shí)際損失。第九條不可抗力9.1定義：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)攻擊（非乙方責(zé)任）等。9.2通知：發(fā)生不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[時(shí)間]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。9.3影響：因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。不可抗力影響消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)。9.4協(xié)商：雙方應(yīng)就因不可抗力造成的后果進(jìn)行友好協(xié)商，并根據(jù)實(shí)際情況決定是否變更、解除協(xié)議或減免責(zé)任。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)法律）。10.2爭(zhēng)議解決：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇一項(xiàng)：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴