電商物流準時達協(xié)議書甲方（委托方）：[電商平臺名稱或法定代表人]地址：[甲方地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[甲方統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號]乙方（服務(wù)方）：[物流服務(wù)商名稱或法定代表人]地址：[乙方地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[乙方統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號]鑒于甲方擁有線上電子商務(wù)平臺，需為社會提供商品配送服務(wù)；乙方擁有專業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)、倉儲設(shè)施及配送團隊，有能力提供物流配送服務(wù)。為明確雙方合作中關(guān)于實現(xiàn)電商物流準時達服務(wù)的權(quán)利與義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與區(qū)域1.1乙方同意為甲方提供電商物流準時達服務(wù)（以下簡稱“準時達服務(wù)”）。1.2服務(wù)范圍包括甲方平臺銷售的指定商品（具體商品類別以甲方另行通知為準），訂單類型包括但不限于平臺指定訂單、滿足特定金額或條件的訂單。1.3服務(wù)區(qū)域為中國大陸地區(qū)，除香港、澳門、臺灣地區(qū)及西藏自治區(qū)外。不同區(qū)域的配送時效要求以本協(xié)議附件一《各區(qū)域配送時效標準》為準，該附件為本協(xié)議不可分割的一部分。第二條準時達標準定義2.1準時達服務(wù)以訂單簽收時間為考核節(jié)點。簽收時間以乙方配送員通過物流系統(tǒng)確認簽收或用戶在物流平臺確認簽收的時間為準，計算起始于商品由甲方指定倉庫或甲方授權(quán)的發(fā)貨點交付乙方，終止于簽收確認完成。2.2乙方承諾按照本協(xié)議附件一及甲方具體要求的配送時效標準進行配送，確保訂單在約定時間內(nèi)完成簽收。具體時效標準如下：（1）[區(qū)域A]訂單：自簽收信息生成起[具體天數(shù)]小時內(nèi)簽收；（2）[區(qū)域B]訂單：自簽收信息生成起[具體天數(shù)]小時內(nèi)簽收；（3）……2.3如遇國家法定節(jié)假日、政府指令停運、嚴重影響道路通行的惡劣天氣（如臺風、大雪、冰凍等）、疫情管控要求、自然災(zāi)害或其他不可抗力因素，導致配送時效無法達標的，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況協(xié)商調(diào)整時效承諾，乙方應(yīng)及時通知甲方并提供相關(guān)證明。2.4乙方應(yīng)確保準時達服務(wù)過程中，商品包裝完好、無破損、無污染，并按照甲方規(guī)定使用規(guī)范化的物流單據(jù)和標識。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1甲方向乙方及時、準確、完整地提供訂單信息，包括但不限于收件人姓名、聯(lián)系電話、詳細地址、商品信息、訂單號等，并保證信息的真實性、合法性。3.1.2甲方有權(quán)對乙方的準時達服務(wù)進行監(jiān)督、檢查和評估，要求乙方提供相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)和報告。3.1.3甲方應(yīng)按照約定向乙方支付準時達服務(wù)費用。甲方有權(quán)根據(jù)乙方服務(wù)績效，按照本協(xié)議第六條約定對服務(wù)費用進行調(diào)整。3.1.4甲方應(yīng)配合乙方進行異常訂單的處理，及時提供必要的補充信息或解決方案。3.1.5甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定向乙方共享必要的運營數(shù)據(jù)，用于提升整體物流時效和服務(wù)質(zhì)量。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1乙方有權(quán)要求甲方提供準確、完整的訂單信息及必要的發(fā)貨支持。3.2.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議第二條約定的準時達標準和時效要求，配備充足的運力資源，優(yōu)化倉儲布局和配送路線，確保及時、安全地將商品送達指定收件人。3.2.3乙方應(yīng)嚴格遵守甲方平臺關(guān)于配送員著裝、服務(wù)規(guī)范、行為準則等要求，維護甲方及平臺形象。3.2.4乙方應(yīng)建立完善的配送過程監(jiān)控和異常處理機制，對于延誤簽收、商品破損、信息錯誤、客戶投訴等情況，應(yīng)及時記錄、上報甲方，并積極采取補救措施。3.2.5乙方應(yīng)確保配送過程中商品的安全，并對因乙方原因造成的商品損壞、丟失承擔賠償責任。同時，應(yīng)妥善保管用戶個人信息，遵守相關(guān)數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)。3.2.6乙方應(yīng)按照約定向甲方提供準時達服務(wù)相關(guān)的運營數(shù)據(jù)、簽收證明及其他甲方要求的報告。第四條績效監(jiān)控與評估4.1甲方或指定第三方將利用物流信息系統(tǒng)對準時達服務(wù)進行實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。4.2績效評估以系統(tǒng)記錄的簽收時間為主要依據(jù)，并結(jié)合用戶簽收確認信息、異常處理記錄等進行綜合判斷。4.3評估周期為每月一次，乙方應(yīng)在每月[具體日期]前向甲方提交上月服務(wù)績效報告，內(nèi)容包括但不限于總訂單量、準時達訂單量、準時達率、各區(qū)域時效達成率、異常事件統(tǒng)計及處理情況等。4.4甲方將根據(jù)乙方提供的報告及系統(tǒng)數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶反饋，對乙方的準時達服務(wù)績效進行月度評估。第五條獎懲機制5.1對于連續(xù)[具體月數(shù)]個月準時達率穩(wěn)定達到[具體百分比]%以上，且綜合服務(wù)評價優(yōu)秀的乙方，甲方可在當期服務(wù)費用中給予[具體比例或金額]的獎勵，或提供其他形式的資源支持（如優(yōu)先派單權(quán)、市場推廣資源等）。5.2對于單月準時達率低于[具體百分比]%，或發(fā)生重大服務(wù)事故（如系統(tǒng)性延誤、大量投訴、商品嚴重破損丟失等）的乙方，甲方有權(quán)按照以下方式進行處理：（1）當月服務(wù)費用按實際績效比例扣減[具體比例]；（2）向乙方發(fā)出書面警告，要求限期整改；（3）整改期滿后仍無改善，甲方有權(quán)暫停部分或全部訂單的配送服務(wù)；（4）情節(jié)嚴重或持續(xù)違約的，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并保留追究乙方違約責任的權(quán)利。第六條費用與結(jié)算6.1乙方提供準時達服務(wù)的費用標準按照本協(xié)議附件二《服務(wù)費用標準》執(zhí)行。費用類型為[選擇：按訂單固定費/按重量或體積費/包含在綜合服務(wù)費中]。6.2費用結(jié)算周期為每月一次，結(jié)算周期為當月[起始日期]至當月[結(jié)束日期]。6.3甲方應(yīng)在結(jié)算周期結(jié)束后[具體天數(shù)]日內(nèi)，根據(jù)雙方確認的服務(wù)數(shù)據(jù)和績效評估結(jié)果，計算乙方應(yīng)得的服務(wù)費用，并通知乙方。6.4乙方應(yīng)在收到甲方通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)進行核對，如有異議應(yīng)在期限內(nèi)提出，雙方友好協(xié)商解決。無異議或異議不成立的，乙方應(yīng)在收到通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)將當期服務(wù)費用支付至甲方指定銀行賬戶。6.5支付方式：乙方指定收款賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方賬戶名]開戶銀行：[乙方開戶行]銀行賬號：[乙方銀行賬號]6.6最終費用結(jié)算以雙方確認無誤的服務(wù)數(shù)據(jù)和本協(xié)議約定為準。第七條責任承擔與免責7.1因甲方提供訂單信息錯誤、不準確或未按時發(fā)貨導致的延誤，由甲方承擔責任。7.2因乙方原因（包括運力不足、配送路線規(guī)劃不當、配送員操作失誤、車輛故障、服務(wù)態(tài)度問題等）導致的延誤簽收、商品破損、丟失或用戶投訴，由乙方承擔責任并按協(xié)議約定進行賠償。賠償標準另行約定或參照平臺相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7.3因不可抗力因素（如戰(zhàn)爭、嚴重自然災(zāi)害、政府行為、疫情管控等）導致配送服務(wù)中斷或無法完成的，雙方互不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知對方并采取措施減少損失。不可抗力影響消除后，應(yīng)盡快恢復服務(wù)。7.4任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。第八條保密條款8.1雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、運營數(shù)據(jù)、客戶資料等一切未公開信息承擔保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。8.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限]年。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議有效期為[具體年數(shù)]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2協(xié)議期滿前[具體月數(shù)]個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年數(shù)]年。任何一方希望在期滿前終止本協(xié)議，應(yīng)提前[具體月數(shù)]個月以書面形式通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可簽訂書面終止協(xié)議。9.3發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：（1）一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正的；（2）乙方連續(xù)[具體月數(shù)]月無法達到約定準時達標準的；（3）乙方出現(xiàn)重大服務(wù)事故，嚴重影響甲方平臺聲譽或造成重大損失的；（4）乙方進入破產(chǎn)、清算程序的；（5）法律規(guī)定的其他可以解除合同的情形。9.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在[具體天數(shù)]日內(nèi)完成所有未完成訂單的善后處理，結(jié)算最終費用，乙方應(yīng)向甲方返還或銷毀所有包含甲方信息的資料和物品。保密條款、法律適用與爭議解決條款、責任承擔條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁委員會名稱]人民法院提起訴訟。（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[指定仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。）第十一條法律適用與通知11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。11.2雙方在本協(xié)議履行過程中的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁