物業(yè)安全管理崗位職責(zé)及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)安全管理是保障小區(qū)、商業(yè)樓宇等物業(yè)項(xiàng)目安全有序運(yùn)行的核心環(huán)節(jié)，其崗位履職質(zhì)量與績(jī)效考核體系的科學(xué)性，直接關(guān)系到業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全、物業(yè)品牌口碑及社區(qū)和諧穩(wěn)定。明確崗位職責(zé)、建立精準(zhǔn)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，既是規(guī)范管理的必然要求，也是提升服務(wù)效能的關(guān)鍵抓手。一、物業(yè)安全管理崗位職責(zé)物業(yè)安全管理崗位需統(tǒng)籌治安、消防、設(shè)施設(shè)備等多維度安全工作，通過(guò)制度建設(shè)、日常管控、應(yīng)急處置等手段，構(gòu)建“預(yù)防-管控-處置”全流程安全管理體系。（一）安全管理統(tǒng)籌與制度建設(shè)牽頭制定、修訂物業(yè)項(xiàng)目的安全管理制度（含治安、消防、特種設(shè)備等子項(xiàng)），結(jié)合項(xiàng)目業(yè)態(tài)類(lèi)型、建筑結(jié)構(gòu)、業(yè)主需求等實(shí)際場(chǎng)景優(yōu)化管理流程，確保制度符合《消防法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。統(tǒng)籌分解安全管理目標(biāo)，編制年度安全管理計(jì)劃，明確季度、月度重點(diǎn)任務(wù)（如消防設(shè)施巡檢頻次、安防系統(tǒng)升級(jí)節(jié)點(diǎn)），并監(jiān)督各崗位執(zhí)行落地。（二）秩序維護(hù)與日常巡查督導(dǎo)秩序維護(hù)團(tuán)隊(duì)（保安、門(mén)崗等）落實(shí)門(mén)禁管理、車(chē)輛疏導(dǎo)、公共區(qū)域巡邏等工作，規(guī)范人員、車(chē)輛進(jìn)出流程（如訪(fǎng)客登記、裝修人員資質(zhì)核驗(yàn)），及時(shí)勸阻占用消防通道、高空拋物等違規(guī)行為。組織日常安全巡查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施（滅火器壓力、煙感靈敏度）、電氣線(xiàn)路、電梯運(yùn)行、監(jiān)控系統(tǒng)等狀態(tài)，建立巡查臺(tái)賬，對(duì)隱患點(diǎn)（如樓道堆物、消防通道堵塞）下達(dá)整改通知并跟蹤閉環(huán)。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理協(xié)同工程部門(mén)對(duì)消防、電梯、配電等特種設(shè)備/系統(tǒng)開(kāi)展周期性維護(hù)（如電梯半月維保、消防泵季度測(cè)試），審核維保單位資質(zhì)與方案，留存維保記錄并定期評(píng)估設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。制定設(shè)施設(shè)備應(yīng)急預(yù)案（如電梯困人救援流程、配電故障搶修方案），組織相關(guān)人員培訓(xùn)演練，確保突發(fā)故障時(shí)響應(yīng)及時(shí)、處置規(guī)范。（四）應(yīng)急管理與突發(fā)事件處置建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，針對(duì)火災(zāi)、汛情、疫情等突發(fā)事件制定專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案，明確各崗位應(yīng)急分工（如疏散引導(dǎo)組、物資保障組），每半年至少組織1次實(shí)戰(zhàn)演練。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，啟動(dòng)預(yù)案、協(xié)調(diào)消防/醫(yī)療等外部資源、安撫業(yè)主情緒；事后復(fù)盤(pán)總結(jié)，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案與處置流程。（五）安全宣傳與培訓(xùn)策劃并實(shí)施消防宣傳月、電梯安全周等安全宣傳活動(dòng)，通過(guò)海報(bào)、業(yè)主群、線(xiàn)下講座等形式普及滅火器使用、燃?xì)獍踩ＷR(shí)等知識(shí)，提升業(yè)主安全意識(shí)。組織內(nèi)部安全培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋法律法規(guī)、崗位技能（監(jiān)控操作、應(yīng)急救援）、服務(wù)禮儀等，確保團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力達(dá)標(biāo)，培訓(xùn)覆蓋率100%。（六）檔案管理與跨部門(mén)協(xié)作建立安全管理檔案（含巡查記錄、隱患整改單、設(shè)備維保臺(tái)賬、應(yīng)急演練報(bào)告等），按規(guī)范分類(lèi)歸檔，確保資料完整可追溯，配合政府部門(mén)檢查時(shí)提供清晰臺(tái)賬。加強(qiáng)與屬地公安、消防、街道辦等部門(mén)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)報(bào)送大型活動(dòng)安保方案、隱患整改結(jié)果等信息，參與社區(qū)安全共建（如聯(lián)合開(kāi)展治安巡邏）。二、物業(yè)安全管理績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核需圍繞“工作成效、制度執(zhí)行、應(yīng)急響應(yīng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、協(xié)作合規(guī)”五大維度，設(shè)計(jì)可量化、可追溯的考核指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“以考促管、以評(píng)增效”。（一）考核維度與權(quán)重考核維度權(quán)重核心指標(biāo)示例--------------------------------------------------------工作成效40%安全事故發(fā)生率、隱患整改完成率制度執(zhí)行25%制度落實(shí)率、巡查計(jì)劃完成率應(yīng)急響應(yīng)15%應(yīng)急處置及時(shí)率、演練達(dá)標(biāo)率團(tuán)隊(duì)建設(shè)10%培訓(xùn)考核通過(guò)率、業(yè)主滿(mǎn)意度協(xié)作與合規(guī)10%部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度、政府檢查合格率（二）具體考核指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.工作成效類(lèi)安全事故發(fā)生率：考核周期內(nèi)，責(zé)任區(qū)域內(nèi)火災(zāi)、盜竊、電梯困人（超30分鐘）等安全事故總數(shù)≤[X]次，每超1次扣[X]分；若發(fā)生人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失事故，直接判定為不達(dá)標(biāo)。隱患整改完成率：巡查發(fā)現(xiàn)的安全隱患（如消防設(shè)施損壞、線(xiàn)路私拉），在規(guī)定時(shí)限內(nèi)整改完成率≥95%，每低1%扣[X]分；重大隱患（如建筑消防系統(tǒng)故障）需100%整改，否則扣[X]分。2.制度執(zhí)行類(lèi)制度落實(shí)率：安全管理制度（如門(mén)禁、巡查制度）的執(zhí)行符合率≥98%，通過(guò)抽查崗位操作（如門(mén)崗訪(fǎng)客登記、巡檢記錄填寫(xiě)）驗(yàn)證，每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)違規(guī)扣[X]分。巡查計(jì)劃完成率：按年度計(jì)劃完成日常巡查（含消防、設(shè)施、秩序巡查），完成率≥98%，每缺1次巡查扣[X]分；巡查臺(tái)賬完整率（記錄真實(shí)、要素齊全）≥95%，每低1%扣[X]分。3.應(yīng)急響應(yīng)類(lèi)應(yīng)急處置及時(shí)率：突發(fā)事件（如電梯困人、火災(zāi)報(bào)警）響應(yīng)時(shí)間≤[X]分鐘（從接報(bào)至現(xiàn)場(chǎng)），處置流程符合預(yù)案要求，及時(shí)率≥95%，每低1%扣[X]分；因處置不當(dāng)導(dǎo)致事件升級(jí)的，每次扣[X]分。演練達(dá)標(biāo)率：應(yīng)急演練（消防、防汛等）參與率100%，演練效果評(píng)估（流程合規(guī)、人員配合、處置效率）達(dá)標(biāo)率≥90%，每低5%扣[X]分。4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)類(lèi)培訓(xùn)考核通過(guò)率：內(nèi)部安全培訓(xùn)參與率100%，考核通過(guò)率≥95%，每低1%扣[X]分；培訓(xùn)內(nèi)容需貼合崗位需求，業(yè)主反饋培訓(xùn)實(shí)用性差的，每次扣[X]分。業(yè)主滿(mǎn)意度：每季度開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，業(yè)主對(duì)安全管理服務(wù)的滿(mǎn)意度≥90分（百分制），每低1分扣[X]分；投訴處理閉環(huán)率100%，每有1起投訴未閉環(huán)扣[X]分。5.協(xié)作與合規(guī)類(lèi)部門(mén)協(xié)作滿(mǎn)意度：工程、客服等部門(mén)對(duì)安全管理工作的配合滿(mǎn)意度≥90分，每低1分扣[X]分；跨部門(mén)協(xié)作任務(wù)（如設(shè)施改造安全保障）完成及時(shí)率≥95%，每低1%扣[X]分。政府檢查合格率：屬地公安、消防等部門(mén)檢查中，安全管理相關(guān)項(xiàng)合格率100%，每有1項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣[X]分；需整改項(xiàng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成率100%，否則扣[X]分。（三）考核實(shí)施與結(jié)果應(yīng)用考核周期：月度考核（側(cè)重過(guò)程指標(biāo)，如巡查、整改）+季度考核（綜合成效、應(yīng)急）+年度考核（全面評(píng)估，結(jié)合業(yè)主滿(mǎn)意度、政府評(píng)價(jià)）。數(shù)據(jù)來(lái)源：巡查臺(tái)賬、應(yīng)急演練記錄、業(yè)主投訴系統(tǒng)、政府檢查報(bào)告、部門(mén)協(xié)作反饋表等，確?？己藬?shù)據(jù)真實(shí)可追溯。結(jié)果應(yīng)用：考核得分與績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)掛鉤；連續(xù)兩個(gè)季度考核不達(dá)標(biāo)者，需接受專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)或調(diào)崗；年度優(yōu)秀者給予榮譽(yù)