美容行業(yè)美容師顧客滿意度與專業(yè)技能績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分顧客滿意度服務(wù)態(tài)度評分40%90分以上根據(jù)顧客滿意度調(diào)查問卷中服務(wù)態(tài)度評分項(xiàng)，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分為不合格，按比例換算得分。服務(wù)效率評分顧客平均等待時間不超過15分鐘通過顧客反饋及后臺記錄，統(tǒng)計(jì)顧客平均等待時間，每超過1分鐘扣除2分，最高扣除10分，剩余分?jǐn)?shù)按比例換算得分。顧客復(fù)購率季度復(fù)購率達(dá)到40%統(tǒng)計(jì)季度內(nèi)顧客復(fù)購次數(shù)，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低5%扣除5%，最低得0分。顧客投訴率季度投訴率低于5%統(tǒng)計(jì)季度內(nèi)顧客投訴次數(shù)，低于5%得滿分，每高1%扣除10%，最高扣除40分，剩余分?jǐn)?shù)按比例換算得分。顧客好評率季度好評率達(dá)到85%統(tǒng)計(jì)季度內(nèi)顧客好評數(shù)量占比，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低5%扣除5%，最低得0分。專業(yè)技能操作規(guī)范執(zhí)行率30%95%以上通過日常抽查及顧客反饋，統(tǒng)計(jì)操作規(guī)范執(zhí)行情況，達(dá)到95%以上得滿分，每低5%扣除5%，最低得0分。顧客問題解決率顧客問題一次性解決率達(dá)到80%統(tǒng)計(jì)顧客問題首次接觸解決次數(shù)占比，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低5%扣除5%，最低得0分。新技能掌握速度每月完成至少1項(xiàng)新技能培訓(xùn)并通過考核根據(jù)培訓(xùn)記錄及考核結(jié)果，每月完成1項(xiàng)及以上得滿分，完成0項(xiàng)得0分，完成1項(xiàng)得50%，完成2項(xiàng)得100%。衛(wèi)生與安全標(biāo)準(zhǔn)無衛(wèi)生及安全事故發(fā)生通過內(nèi)部檢查及顧客反饋，統(tǒng)計(jì)衛(wèi)生及安全記錄，無事故得滿分，發(fā)生1次輕微事故扣除20%，發(fā)生1次嚴(yán)重事故扣除50%，最低得0分。顧客反饋技能專業(yè)性顧客滿意度調(diào)查中技能專業(yè)性評分90分以上根據(jù)顧客滿意度調(diào)查問卷中技能專業(yè)性評分項(xiàng)，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，60-79分為合格，低于60分為不合格，按比例換算得分。銷售業(yè)績產(chǎn)品銷售完成率20%月度銷售目標(biāo)完成率80%以上統(tǒng)計(jì)月度產(chǎn)品銷售金額與目標(biāo)金額的比例，達(dá)到80%以上得滿分，每低10%扣除5%，最低得0分。高價值產(chǎn)品銷售占比高價值產(chǎn)品銷售占比達(dá)到50%統(tǒng)計(jì)高價值產(chǎn)品銷售金額占總銷售金額的比例，達(dá)到50%得滿分，每低5%扣除5%，最低得0分。顧客追加消費(fèi)率季度顧客追加消費(fèi)率達(dá)到30%統(tǒng)計(jì)季度內(nèi)顧客追加消費(fèi)次數(shù)占比，達(dá)到目標(biāo)值得滿分，每低5%扣除5%，最低得0分。銷售轉(zhuǎn)化率服務(wù)過程中銷售轉(zhuǎn)化率達(dá)到60%統(tǒng)計(jì)服務(wù)過程中顧客接受銷售建議并消費(fèi)的比例，達(dá)到60%得滿分，每低5%扣除5%，最低得0分。銷售技巧培訓(xùn)參與度100%參與月度銷售技巧培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)記錄，100%參與得滿分，每少參與1次扣除10%，最低得0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)任務(wù)參與度10%100%參與團(tuán)隊(duì)活動及任務(wù)根據(jù)團(tuán)隊(duì)活動及任務(wù)記錄，100%參與得滿分，每少參與1次扣除10%，最低得0分。知識分享貢獻(xiàn)度季度至少分享1次工作經(jīng)驗(yàn)或技巧根據(jù)內(nèi)部知識分享記錄，季度分享1次得滿分，未分享得0分。學(xué)習(xí)主動性每月至少學(xué)習(xí)1篇行業(yè)資訊或技能文章通過內(nèi)部學(xué)習(xí)記錄統(tǒng)計(jì)，每月學(xué)習(xí)1篇及以上得滿分，學(xué)習(xí)0篇得0分，學(xué)習(xí)1篇得50%，學(xué)習(xí)2篇及以上得100%。同事互評得分季度同事互評平均分85分以上根據(jù)季度同事互評結(jié)果，85-100分為優(yōu)秀，75-84分為良好，60-74分為合格，低于60分為不合格，按比例換算得分。遵守規(guī)章制度無遲到早退及違規(guī)行為通過考勤及內(nèi)部規(guī)章記錄，無違規(guī)行為得滿分，發(fā)生1次遲到或早退扣除5%，發(fā)生1次違規(guī)行為扣除15%，最低得0分。本考核表旨在全面評估美容師在顧客滿意度、專業(yè)技能、銷售業(yè)績及團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評或互評，確?？己私Y(jié)果客觀公正。各維度權(quán)重已設(shè)定，最終績效得分需將各維度得分按權(quán)重加權(quán)計(jì)算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：