IT技術支持團隊負責人績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分團隊管理與領導力團隊建設與人員發(fā)展30%完成至少80%的團隊培訓計劃，團隊成員滿意度達85%以上根據(jù)培訓計劃完成率及成員滿意度調查結果評分，每低5%扣除2%團隊協(xié)作與溝通效率跨部門協(xié)作項目完成率達90%，內部溝通響應時間小于2小時根據(jù)項目完成率及響應時間記錄評分，每低5%扣除1%團隊績效目標達成率團隊整體KPI達成率不低于95%根據(jù)團隊KPI實際達成率評分，每低5%扣除3%團隊沖突解決能力有效解決團隊內部沖突，年度內重大沖突不超過2次根據(jù)沖突記錄及解決效果評分，每發(fā)生1次重大沖突扣除3%團隊激勵與士氣提升團隊成員年度流失率低于10%，團隊士氣調查得分達80分以上根據(jù)流失率及士氣調查結果評分，每高5%扣除2%技術支持與服務質量故障響應時間25%一級故障平均響應時間小于30分鐘，二級故障小于60分鐘根據(jù)故障記錄的響應時間評分，每超時10分鐘扣除1%問題解決率技術問題首次解決率達到90%，重復問題解決率達到95%根據(jù)問題解決記錄評分，每低5%扣除2%客戶滿意度客戶滿意度調查得分不低于85分根據(jù)客戶滿意度調查結果評分，每低5分扣除2%服務規(guī)范執(zhí)行率服務流程規(guī)范執(zhí)行率達98%以上根據(jù)服務記錄抽查結果評分，每低2%扣除1%知識庫貢獻度年度內新增知識庫文檔不少于50篇，文檔使用率超過70%根據(jù)文檔數(shù)量及使用率評分，每低5%扣除1%項目管理與執(zhí)行項目按時交付率20%IT項目按時交付率達90%以上根據(jù)項目交付記錄評分，每低5%扣除2%項目預算控制項目實際支出控制在預算范圍內，偏差不超過10%根據(jù)項目支出記錄評分，每超預算1%扣除1%項目風險管控有效識別并解決項目風險，年度內重大風險事件不超過3次根據(jù)風險記錄及處理效果評分，每發(fā)生1次重大風險扣除2%項目文檔完整性項目文檔完整率達95%以上根據(jù)文檔抽查結果評分，每低2%扣除1%項目團隊協(xié)作跨團隊協(xié)作項目完成率達85%以上根據(jù)協(xié)作記錄及項目完成率評分，每低5%扣除2%成本控制與資源優(yōu)化IT資源利用率25%服務器、網(wǎng)絡設備等資源利用率達80%以上根據(jù)資源監(jiān)控數(shù)據(jù)評分，每低5%扣除1%成本節(jié)約效果年度內實現(xiàn)至少5%的IT成本節(jié)約根據(jù)成本對比數(shù)據(jù)評分，每低1%扣除2%供應商管理效率供應商合同續(xù)簽率達95%，采購流程合規(guī)率100%根據(jù)合同記錄及流程抽查結果評分，每低5%扣除2%新技術引入效益引入的新技術或工具使工作效率提升10%以上根據(jù)效益評估結果評分，每低5%扣除2%資源調配合理性資源調配計劃完成率達90%以上根據(jù)資源調配記錄評分，每低5%扣除2%本考核表旨在全面評估IT技術支持團隊負責人的工作表現(xiàn)，包括團隊管理、技術支持質量、項目管理及成本控制等方面。請根據(jù)各項指標的實際表現(xiàn)進行評分，權重分配及評分標準已明確說明?？己私Y果將作為績效改進及晉升的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：