美容院店長顧客回頭率與服務(wù)質(zhì)量績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分顧客回頭率月度老顧客復(fù)購率40%30%實際復(fù)購率每高于目標(biāo)1%，加1分；低于目標(biāo)1%，減1分；最高加5分，最低減5分。會員續(xù)費率80%實際續(xù)費率每高于目標(biāo)2%，加1分；低于目標(biāo)2%，減1分；最高加5分，最低減5分。顧客滿意度（老顧客）90分通過顧客回訪問卷評分，每高于目標(biāo)1分，加0.5分；低于目標(biāo)1分，減0.5分；最高加5分，最低減5分。年度顧客流失率15%實際流失率每低于目標(biāo)1%，加1分；高于目標(biāo)1%，減1分；最高加5分，最低減5分。顧客推薦率20%通過會員推薦統(tǒng)計，每高于目標(biāo)2%，加1分；低于目標(biāo)2%，減1分；最高加5分，最低減5分。服務(wù)質(zhì)量服務(wù)準(zhǔn)時率35%95%實際準(zhǔn)時率每高于目標(biāo)1%，加1分；低于目標(biāo)1%，減1分；最高加5分，最低減5分。服務(wù)投訴率5%實際投訴率每低于目標(biāo)1%，加1分；高于目標(biāo)1%，減1分；最高加5分，最低減5分。顧客表揚次數(shù)10次/月每超過目標(biāo)1次，加0.5分；低于目標(biāo)1次，減0.5分；最高加5分，最低減5分。服務(wù)流程規(guī)范執(zhí)行率98%實際執(zhí)行率每高于目標(biāo)1%，加1分；低于目標(biāo)1%，減1分；最高加5分，最低減5分。顧客反饋問題解決率90%實際解決率每高于目標(biāo)2%，加1分；低于目標(biāo)2%，減1分；最高加5分，最低減5分。團隊管理員工流失率15%10%實際流失率每低于目標(biāo)1%，加1分；高于目標(biāo)1%，減1分；最高加3分，最低減3分。員工培訓(xùn)完成率100%實際完成率每高于目標(biāo)5%，加1分；低于目標(biāo)5%，減1分；最高加3分，最低減3分。員工績效考核達(dá)標(biāo)率85%實際達(dá)標(biāo)率每高于目標(biāo)3%，加1分；低于目標(biāo)3%，減1分；最高加3分，最低減3分。團隊協(xié)作滿意度85分通過員工匿名問卷調(diào)查評分，每高于目標(biāo)1分，加0.5分；低于目標(biāo)1分，減0.5分；最高加3分，最低減3分。員工違紀(jì)次數(shù)0次/季度每發(fā)生1次違紀(jì)，減1分；最高減3分。銷售業(yè)績門店月度營收達(dá)成率10%100%實際營收每高于目標(biāo)5%，加1分；低于目標(biāo)5%，減1分；最高加2分，最低減2分?？蛦蝺r2000元實際客單價每高于目標(biāo)200元，加1分；低于目標(biāo)200元，減1分；最高加2分，最低減2分。新客獲取成本800元實際成本每低于目標(biāo)50元，加1分；高于目標(biāo)50元，減1分；最高加2分，最低減2分。項目銷售轉(zhuǎn)化率25%實際轉(zhuǎn)化率每高于目標(biāo)1%，加1分；低于目標(biāo)1%，減1分；最高加2分，最低減2分。會員消費占比70%會員消費占比每高于目標(biāo)2%，加1分；低于目標(biāo)2%，減1分；最高加2分，最低減2分。本考核表用于評估美容院店長在顧客回頭率與服務(wù)質(zhì)量方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各項指標(biāo)的實際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分，最終權(quán)重匯總計算總分?？己酥芷跒樵露?，請相關(guān)人員在考核結(jié)束后提交考核表。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：