供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇及管理操作手冊(cè)前言本手冊(cè)旨在規(guī)范企業(yè)供應(yīng)商全生命周期管理流程，通過(guò)系統(tǒng)化的評(píng)價(jià)、選擇與管控機(jī)制，保證供應(yīng)商合作質(zhì)量，降低供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)，提升采購(gòu)效率與成本效益。手冊(cè)適用于企業(yè)采購(gòu)部門、質(zhì)量管理部門、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及相關(guān)業(yè)務(wù)單元，為供應(yīng)商引入、日常管理及績(jī)效優(yōu)化提供標(biāo)準(zhǔn)化操作指引。第一章適用范圍與核心目標(biāo)一、適用場(chǎng)景新供應(yīng)商引入：首次合作供應(yīng)商的資質(zhì)審核、評(píng)價(jià)與選擇；現(xiàn)有供應(yīng)商評(píng)估：年度/季度績(jī)效考評(píng)，確定合作等級(jí)與調(diào)整策略；戰(zhàn)略供應(yīng)商管理：長(zhǎng)期合作供應(yīng)商的深度協(xié)同與發(fā)展規(guī)劃；專項(xiàng)采購(gòu)支持：項(xiàng)目制采購(gòu)、緊急采購(gòu)等場(chǎng)景下的供應(yīng)商快速篩選與決策。二、核心目標(biāo)建立科學(xué)、公正的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，保證合作方符合企業(yè)質(zhì)量、成本、交付要求；規(guī)范供應(yīng)商尋源、談判、簽約及日常管理流程，降低操作風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)持續(xù)績(jī)效監(jiān)控與優(yōu)化，提升供應(yīng)鏈穩(wěn)定性與響應(yīng)速度；構(gòu)建長(zhǎng)期共贏的供應(yīng)商合作關(guān)系，支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。第二章供應(yīng)商全生命周期管理操作流程第一節(jié)需求識(shí)別與采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)制定操作步驟：明確采購(gòu)需求：由需求部門（如生產(chǎn)部、研發(fā)部）提交《采購(gòu)需求申請(qǐng)表》，明確采購(gòu)品類、規(guī)格參數(shù)、數(shù)量、交付時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算上限等核心要素。制定準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)：采購(gòu)部門聯(lián)合質(zhì)量、技術(shù)部門，根據(jù)需求特點(diǎn)制定《供應(yīng)商準(zhǔn)入基本標(biāo)準(zhǔn)》，包括：資質(zhì)要求（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)認(rèn)證、生產(chǎn)許可證等）；能力要求（如產(chǎn)能、工藝水平、設(shè)備配置、質(zhì)量控制能力等）；財(cái)務(wù)要求（如資產(chǎn)負(fù)債率、現(xiàn)金流穩(wěn)定性、納稅信用等級(jí)等）；其他要求（如合規(guī)經(jīng)營(yíng)承諾、無(wú)重大失信記錄等）。第二節(jié)供應(yīng)商尋源與初步篩選操作步驟：多渠道尋源：通過(guò)行業(yè)展會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)推薦、公開(kāi)招標(biāo)平臺(tái)、現(xiàn)有供應(yīng)商協(xié)作等方式，收集潛在供應(yīng)商名單。信息收集：向潛在供應(yīng)商發(fā)放《供應(yīng)商信息收集表》，內(nèi)容包括企業(yè)基本情況、組織架構(gòu)、生產(chǎn)體系、質(zhì)量認(rèn)證、主要客戶案例、合作條款等。初步篩選：采購(gòu)部門根據(jù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)收集的信息進(jìn)行初審，剔除不符合資質(zhì)要求的供應(yīng)商，形成《候選供應(yīng)商清單》。第三節(jié)供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)與決策操作步驟：建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：采購(gòu)部門牽頭組織質(zhì)量、技術(shù)、財(cái)務(wù)、使用部門成立評(píng)價(jià)小組，制定《供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)表》，明確以下維度及權(quán)重（可根據(jù)品類調(diào)整）：質(zhì)量（30%）：質(zhì)量合格率、質(zhì)量問(wèn)題整改及時(shí)率、質(zhì)量體系認(rèn)證（如ISO9001）；交付（25%）：交付準(zhǔn)時(shí)率、訂單滿足率、緊急訂單響應(yīng)能力；價(jià)格（20%）：價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、成本控制能力、報(bào)價(jià)合理性；服務(wù)（15%）：售后響應(yīng)速度、技術(shù)支持能力、客戶滿意度；技術(shù)（10%）：研發(fā)能力、技術(shù)創(chuàng)新性、工藝匹配度。實(shí)施評(píng)價(jià)：資料評(píng)審：評(píng)價(jià)小組對(duì)供應(yīng)商提交的資質(zhì)文件、案例報(bào)告等進(jìn)行書面評(píng)分；現(xiàn)場(chǎng)考察：對(duì)重點(diǎn)候選供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，核實(shí)產(chǎn)能、設(shè)備、流程控制等情況，形成《現(xiàn)場(chǎng)考察報(bào)告》；打分匯總：評(píng)價(jià)小組根據(jù)資料評(píng)審（40%）和現(xiàn)場(chǎng)考察（60%）結(jié)果，按權(quán)重計(jì)算綜合得分，形成《供應(yīng)商評(píng)價(jià)報(bào)告》。決策與公示：采購(gòu)部門匯總評(píng)價(jià)結(jié)果，提交采購(gòu)經(jīng)理*、分管領(lǐng)導(dǎo)審批，確定最終合作供應(yīng)商名單，并在企業(yè)內(nèi)部公示3個(gè)工作日。第四節(jié)供應(yīng)商合同簽訂與導(dǎo)入操作步驟：商務(wù)談判：采購(gòu)部門與供應(yīng)商就價(jià)格、交付周期、付款方式、質(zhì)量違約責(zé)任等條款進(jìn)行談判，達(dá)成一致后形成《合同草案》。合同審核：法務(wù)部門*對(duì)合同條款的合規(guī)性、完整性進(jìn)行審核，重點(diǎn)檢查知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密條款、爭(zhēng)議解決等內(nèi)容。簽訂與存檔：審核通過(guò)后，由雙方授權(quán)代表簽字蓋章，合同原件交采購(gòu)部門存檔，同步更新《供應(yīng)商檔案庫(kù)》。供應(yīng)商導(dǎo)入：采購(gòu)部門向供應(yīng)商發(fā)放《供應(yīng)商合作手冊(cè)》，明確企業(yè)流程、質(zhì)量要求、交付規(guī)范等；組織召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)議，保證雙方對(duì)接順暢。第五節(jié)供應(yīng)商日常運(yùn)營(yíng)管理操作步驟：訂單管理：采購(gòu)部門根據(jù)需求下達(dá)采購(gòu)訂單，明確品規(guī)、數(shù)量、交付時(shí)間、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；供應(yīng)商確認(rèn)訂單后，納入生產(chǎn)計(jì)劃跟蹤。交付與驗(yàn)收：供應(yīng)商按訂單交付，采購(gòu)部門核對(duì)數(shù)量、規(guī)格，并協(xié)同質(zhì)量部門進(jìn)行到貨檢驗(yàn)，填寫《到貨驗(yàn)收單》；對(duì)不合格品，按《不合格品處理流程》要求，供應(yīng)商需在規(guī)定期限內(nèi)整改或退換。溝通協(xié)調(diào)：采購(gòu)部門作為主要接口，定期與供應(yīng)商溝通訂單進(jìn)度、質(zhì)量問(wèn)題及需求變更，保證信息傳遞及時(shí)；重大問(wèn)題需成立跨部門小組*協(xié)同解決。第六節(jié)供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)與結(jié)果應(yīng)用操作步驟：評(píng)價(jià)周期：月度/季度跟蹤關(guān)鍵指標(biāo)（如交付準(zhǔn)時(shí)率、質(zhì)量合格率），年度開(kāi)展全面綜合評(píng)價(jià)。數(shù)據(jù)收集：采購(gòu)部門匯總月度/季度交付數(shù)據(jù)，質(zhì)量部門反饋質(zhì)量問(wèn)題記錄，使用部門提交服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，形成《供應(yīng)商績(jī)效數(shù)據(jù)表》。評(píng)分與評(píng)級(jí)：依據(jù)《供應(yīng)商績(jī)效評(píng)分表》（參考第三章模板），計(jì)算年度綜合得分，劃分供應(yīng)商等級(jí)：A級(jí)（優(yōu)秀，≥90分）：優(yōu)先合作，可增加份額；B級(jí)（良好，80-89分）：穩(wěn)定合作，持續(xù)改進(jìn)；C級(jí)（合格，70-79分）：限期整改，跟蹤驗(yàn)證；D級(jí)（不合格，＜70分）：暫停合作，啟動(dòng)淘汰流程。結(jié)果應(yīng)用：A級(jí)供應(yīng)商：授予“年度優(yōu)秀供應(yīng)商”稱號(hào)，提供付款周期優(yōu)惠、聯(lián)合研發(fā)機(jī)會(huì)等激勵(lì)；B/C級(jí)供應(yīng)商：針對(duì)扣分項(xiàng)制定《供應(yīng)商改進(jìn)計(jì)劃》，明確改進(jìn)目標(biāo)與期限，采購(gòu)部門跟蹤驗(yàn)證；D級(jí)供應(yīng)商：發(fā)出《合作終止通知書》，啟動(dòng)退出流程。第七節(jié)供應(yīng)商關(guān)系維護(hù)與優(yōu)化操作步驟：定期溝通：每季度組織供應(yīng)商溝通會(huì)議，通報(bào)績(jī)效情況，聽(tīng)取供應(yīng)商反饋，共同解決合作中的問(wèn)題。協(xié)同發(fā)展：對(duì)戰(zhàn)略級(jí)供應(yīng)商（A級(jí)），可開(kāi)展技術(shù)交流、流程優(yōu)化培訓(xùn)，支持其提升產(chǎn)能與質(zhì)量，構(gòu)建深度綁定關(guān)系。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：關(guān)注供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)（如財(cái)務(wù)狀況、行業(yè)政策變化），建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，提前制定應(yīng)對(duì)預(yù)案（如尋找備選供應(yīng)商）。第八節(jié)供應(yīng)商淘汰與退出管理操作步驟：觸發(fā)條件：出現(xiàn)以下情況可啟動(dòng)淘汰流程：連續(xù)兩次績(jī)效評(píng)價(jià)為D級(jí)；發(fā)生重大質(zhì)量或違約行為，影響企業(yè)生產(chǎn)或聲譽(yù)；提供虛假信息或資質(zhì)文件；無(wú)故拒絕整改重大問(wèn)題。淘汰流程：采購(gòu)部門發(fā)出《整改通知單》，要求供應(yīng)商在規(guī)定期限內(nèi)說(shuō)明情況或整改；整改無(wú)效后，提交《供應(yīng)商淘汰申請(qǐng)報(bào)告》，經(jīng)采購(gòu)經(jīng)理*、分管領(lǐng)導(dǎo)審批；與供應(yīng)商協(xié)商終止合同，完成未交付訂單交接、貨款結(jié)算等事宜；更新《供應(yīng)商檔案庫(kù)》，標(biāo)注“已退出”狀態(tài)。復(fù)盤總結(jié)：淘汰完成后，組織評(píng)價(jià)小組分析淘汰原因，優(yōu)化供應(yīng)商準(zhǔn)入與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，降低類似風(fēng)險(xiǎn)。第三章關(guān)鍵工具模板一、《供應(yīng)商信息收集表》項(xiàng)目?jī)?nèi)容要求供應(yīng)商名稱全稱與簡(jiǎn)稱聯(lián)系信息地址、聯(lián)系人*、電話（虛擬）、郵箱（虛擬）企業(yè)概況成立時(shí)間、注冊(cè)資本、主營(yíng)業(yè)務(wù)、股權(quán)結(jié)構(gòu)資質(zhì)文件營(yíng)業(yè)執(zhí)照、ISO認(rèn)證證書、行業(yè)許可證、體系認(rèn)證等（需加蓋公章掃描件）生產(chǎn)能力廠房面積、主要設(shè)備清單、產(chǎn)能（月/年）、工藝水平質(zhì)量控制質(zhì)量管理體系、檢測(cè)設(shè)備、不合格品處理流程、近三年質(zhì)量記錄財(cái)務(wù)狀況近三年審計(jì)報(bào)告、資產(chǎn)負(fù)債率、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、銀行信用等級(jí)合作案例主要客戶名單、合作項(xiàng)目描述、客戶評(píng)價(jià)（需提供合同復(fù)印件或證明材料）其他說(shuō)明如專利技術(shù)、行業(yè)獲獎(jiǎng)、特殊優(yōu)勢(shì)等二、《供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)表（示例）評(píng)價(jià)維度權(quán)重評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（1-5分）得分質(zhì)量30%質(zhì)量合格率5分：≥99%；4分：95%-98%；3分：90%-94%；2分：85%-89%；1分：＜85%質(zhì)量問(wèn)題整改及時(shí)率5分：100%按期整改；4分：90%-99%；3分：80%-89%；2分：70%-79%；1分：＜70%交付25%交付準(zhǔn)時(shí)率5分：≥98%；4分：95%-97%；3分：90%-94%；2分：85%-89%；1分：＜85%訂單滿足率5分：≥100%；4分：95%-99%；3分：90%-94%；2分：85%-89%；1分：＜85%價(jià)格20%價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力（與市場(chǎng)均價(jià)對(duì)比）5分：低于市場(chǎng)均價(jià)5%以上；4分：低于市場(chǎng)均價(jià)1%-5%；3分：與市場(chǎng)均價(jià)持平；2分：高于1%-5%；1分：高于5%以上服務(wù)15%售后響應(yīng)速度5分：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；4分：4小時(shí)內(nèi)；3分：8小時(shí)內(nèi)；2分：24小時(shí)內(nèi)；1分：＞24小時(shí)客戶滿意度5分：非常滿意；4分：滿意；3分：一般；2分：不滿意；1分：非常不滿意技術(shù)10%研發(fā)投入占比5分：≥5%；4分：3%-5%；3分：1%-3%；2分：0.5%-1%；1分：＜0.5%綜合得分100%——評(píng)價(jià)小組簽字：采購(gòu)經(jīng)理、質(zhì)量工程師、技術(shù)主管、財(cái)務(wù)專員、使用部門代表*三、《供應(yīng)商績(jī)效月度評(píng)分表（示例）評(píng)價(jià)周期供應(yīng)商名稱質(zhì)量合格率（目標(biāo)≥95%）交付準(zhǔn)時(shí)率（目標(biāo)≥98%）投訴處理及時(shí)率（目標(biāo)100%）得分備注2023年10月科技有限公司96%97%100%85分1次交付延遲1天評(píng)價(jià)人日期四、《供應(yīng)商問(wèn)題整改跟蹤表》問(wèn)題描述發(fā)生日期嚴(yán)重程度（一般/嚴(yán)重/重大）整改要求整改期限提交結(jié)果驗(yàn)證結(jié)果（通過(guò)/不通過(guò)）責(zé)任人（供應(yīng)商/企業(yè)）關(guān)閉狀態(tài)（是/否）來(lái)料規(guī)格不符2023-10-15一般調(diào)整生產(chǎn)參數(shù)，提供檢驗(yàn)報(bào)告2023-10-20已提交通過(guò)供應(yīng)商：；企業(yè)：是連續(xù)2批交付延遲2023-10-18嚴(yán)重優(yōu)化排產(chǎn)計(jì)劃，提交改進(jìn)方案2023-10-25未提交-供應(yīng)商：；企業(yè)：趙六否第四章操作關(guān)鍵要點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)提示一、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一性評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)需在不同品類、不同項(xiàng)目中保持一致，避免因標(biāo)準(zhǔn)差異導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果失真；定期（如每年）評(píng)審并優(yōu)化評(píng)價(jià)體系，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整與市場(chǎng)變化更新指標(biāo)權(quán)重。二、過(guò)程透明性評(píng)價(jià)過(guò)程需留存完整記錄（如評(píng)價(jià)表、現(xiàn)場(chǎng)考察報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要），保證可追溯；評(píng)價(jià)小組成員需獨(dú)立客觀，與供應(yīng)商無(wú)直接利益關(guān)聯(lián)，避免主觀偏見(jiàn)。三、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性績(jī)效數(shù)據(jù)需來(lái)源于實(shí)際業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（如驗(yàn)收記錄、交付日志），避免“紙上談兵”；對(duì)供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)（如產(chǎn)能、財(cái)務(wù)報(bào)表）進(jìn)行交叉驗(yàn)證，保證真實(shí)有效。四、合規(guī)性審查供應(yīng)商資質(zhì)審核需嚴(yán)格核查證書有效期、發(fā)證機(jī)構(gòu)合法性，避免“證照過(guò)期”或“虛假認(rèn)證”；合同條款需符合《民法典》《招標(biāo)投標(biāo)法》等法律法規(guī)，法務(wù)部門*必須參與審核。五、風(fēng)險(xiǎn)防控對(duì)單一供應(yīng)商依賴度高的品類，需培育備選供應(yīng)商，降低供應(yīng)鏈中斷風(fēng)險(xiǎn)；關(guān)注供應(yīng)商所在地的政策、環(huán)保、勞工等風(fēng)險(xiǎn)，提前制定應(yīng)對(duì)預(yù)案。六、持續(xù)改進(jìn)定期向供應(yīng)商反饋績(jī)效結(jié)果，幫助其識(shí)別短板并提供改進(jìn)建議；鼓勵(lì)優(yōu)秀供應(yīng)