為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，我單位（或XX地區(qū)）以流程再造、數(shù)字賦能、服務(wù)提質(zhì)為核心抓手，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化提效工作，現(xiàn)將階段性工作情況匯報(bào)如下：一、聚焦流程再造，夯實(shí)服務(wù)提效“硬基礎(chǔ)”針對企業(yè)群眾反映的“環(huán)節(jié)多、材料繁、時(shí)限長”問題，我們對高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開展全流程穿透式梳理：環(huán)節(jié)精簡：圍繞企業(yè)開辦、項(xiàng)目審批、民生服務(wù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，取消非法定、重復(fù)性環(huán)節(jié)，重構(gòu)審批邏輯。例如，將工程建設(shè)項(xiàng)目審批“多評合一”“多圖聯(lián)審”環(huán)節(jié)整合，審批環(huán)節(jié)平均減少2-3個。材料壓減：推行“容缺受理+告知承諾”機(jī)制，對無法律法規(guī)依據(jù)的證明材料“應(yīng)減盡減”，企業(yè)設(shè)立登記材料從10份壓減至5份以內(nèi)，個人社保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“零材料”辦理。時(shí)限壓縮：將承諾時(shí)限在法定時(shí)限基礎(chǔ)上再壓縮60%以上，企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記等事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“1個工作日辦結(jié)”，部分高頻事項(xiàng)（如社保參保登記）升級為“即辦件”。二、深化數(shù)字賦能，拓寬服務(wù)提效“新路徑”以數(shù)字化改革打破“信息孤島”，推動政務(wù)服務(wù)從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”“掌上辦”轉(zhuǎn)變：線上平臺升級：迭代政務(wù)服務(wù)網(wǎng)功能，實(shí)現(xiàn)95%以上依申請類事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，個人事項(xiàng)“掌上辦”率達(dá)80%。開發(fā)“政策計(jì)算器”“辦件進(jìn)度追蹤”等特色功能，企業(yè)群眾可實(shí)時(shí)查詢政策匹配度、辦件節(jié)點(diǎn)。電子證照應(yīng)用：建成電子證照庫，匯聚身份證、營業(yè)執(zhí)照等200余種證照，在不動產(chǎn)登記、公積金提取等場景實(shí)現(xiàn)“證照免提交”，累計(jì)調(diào)用電子證照超10萬次。數(shù)據(jù)共享攻堅(jiān)：打通市場監(jiān)管、稅務(wù)、人社等12個部門的數(shù)據(jù)接口，企業(yè)辦理涉企事項(xiàng)時(shí)，系統(tǒng)自動獲取注冊信息、納稅信用等數(shù)據(jù)，填報(bào)項(xiàng)減少70%以上。三、優(yōu)化服務(wù)供給，提升服務(wù)提效“暖溫度”從“被動受理”轉(zhuǎn)向“主動服務(wù)”，打造有溫度的政務(wù)服務(wù)體系：綜合窗口改革：整合涉企、民生等領(lǐng)域窗口，推行“一窗受理·綜合服務(wù)”，企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門、只到一個窗”。目前，綜合窗口可辦理事項(xiàng)占比達(dá)90%，平均等待時(shí)間縮短至15分鐘以內(nèi)。幫辦代辦延伸：組建“政務(wù)服務(wù)管家”團(tuán)隊(duì)，為老年人、重點(diǎn)企業(yè)提供“一對一”幫辦，累計(jì)開展上門服務(wù)500余次。在園區(qū)設(shè)立“企業(yè)服務(wù)專窗”，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目審批“全程幫辦”。線下服務(wù)升級：布設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)終端，提供營業(yè)執(zhí)照打印、社保查詢等50余項(xiàng)服務(wù)；在社區(qū)、商圈設(shè)置“政務(wù)服務(wù)微驛站”，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“就近辦”。四、強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動，釋放服務(wù)提效“強(qiáng)合力”打破部門、區(qū)域壁壘，推動政務(wù)服務(wù)從“單點(diǎn)辦”向“協(xié)同辦”“全域辦”拓展：“一件事”集成辦：將“企業(yè)開辦”“二手房過戶”等20個場景整合為“一件事”，通過“一次申請、聯(lián)合審批、一窗出件”，辦事環(huán)節(jié)減少60%，跑動次數(shù)從“多次跑”變?yōu)椤白疃嗯芤淮巍?。區(qū)域通辦擴(kuò)面：與周邊3個地區(qū)簽訂“跨省通辦”協(xié)議，推出企業(yè)登記、醫(yī)保報(bào)銷等50項(xiàng)通辦事項(xiàng)，通過“異地收件、屬地辦理、快遞送達(dá)”，惠及企業(yè)群眾超2萬人次。部門協(xié)同機(jī)制：建立“審批-監(jiān)管-服務(wù)”聯(lián)動機(jī)制，定期召開聯(lián)席會議，解決跨部門審批堵點(diǎn)。例如，通過部門協(xié)同，工業(yè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到開工時(shí)限壓縮至30個工作日以內(nèi)。五、工作成效與存在不足（一）階段成效效率提升：政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均辦理環(huán)節(jié)減少3個，申請材料壓減40%，辦理時(shí)限縮短50%，“最多跑一次”事項(xiàng)占比達(dá)98%。企業(yè)受益：企業(yè)開辦實(shí)現(xiàn)“1日辦結(jié)”，工程建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)限壓縮60%，新增市場主體同比增長15%。群眾認(rèn)可：政務(wù)服務(wù)滿意度達(dá)99.2%，較改革前提升3.5個百分點(diǎn)。（二）存在問題數(shù)據(jù)共享仍有堵點(diǎn)：部分垂直管理系統(tǒng)（如稅務(wù)、醫(yī)保）數(shù)據(jù)共享存在延遲，影響“一網(wǎng)通辦”體驗(yàn)?；鶎幽芰Υ嵘翰糠粥l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)人員對新系統(tǒng)操作不熟練，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度需加強(qiáng)。政策知曉率不足：企業(yè)群眾對“跨省通辦”“智能審批”等新舉措知曉率僅60%，使用率有待提高。六、下一步工作計(jì)劃1.深化數(shù)據(jù)共享：推動垂直系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口升級，建立“數(shù)據(jù)核驗(yàn)-反饋-修正”閉環(huán)機(jī)制，確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可用。2.強(qiáng)化基層賦能：開展“送訓(xùn)上門”活動，編制《政務(wù)服務(wù)操作手冊》，建立“以干代訓(xùn)”機(jī)制，提升基層服務(wù)能力。3.加大宣傳推廣：通過短視頻、社區(qū)宣講等形式，宣傳新服務(wù)舉措；制作《辦事指南口袋書》，精準(zhǔn)推送至企業(yè)群眾。4.探索創(chuàng)新服務(wù)：試點(diǎn)“智能審批+信用監(jiān)管”模式，拓展“市域通辦”“秒批秒辦”事項(xiàng)范圍，打造“無感化”政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。結(jié)語：政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化是一項(xiàng)長期工程