2025年元宇宙虛擬社交軟件運(yùn)維服務(wù)協(xié)議鑒于甲方擬開發(fā)和運(yùn)營元宇宙虛擬社交軟件（以下簡稱“虛擬社交軟件”），乙方擁有專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)能力，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供虛擬社交軟件運(yùn)維服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容乙方同意為本協(xié)議項(xiàng)下的虛擬社交軟件提供以下運(yùn)維服務(wù)：1.1基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維乙方負(fù)責(zé)維護(hù)和管理虛擬社交軟件運(yùn)行所需的服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、虛擬機(jī)、容器等虛擬化平臺、存儲設(shè)備以及數(shù)據(jù)中心的電力、空調(diào)等配套設(shè)施，確保基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行。1.2平臺系統(tǒng)運(yùn)維乙方負(fù)責(zé)虛擬社交軟件運(yùn)行所需操作系統(tǒng)的安裝、配置、升級和維護(hù)；負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的安裝、配置、備份、恢復(fù)和維護(hù)；負(fù)責(zé)中間件的安裝、配置、維護(hù)和監(jiān)控；負(fù)責(zé)虛擬社交軟件核心系統(tǒng)的監(jiān)控、維護(hù)和故障排除。1.3應(yīng)用功能運(yùn)維乙方負(fù)責(zé)虛擬社交軟件功能的日常監(jiān)控和性能優(yōu)化；根據(jù)甲方的需求，提供功能擴(kuò)展和定制開發(fā)服務(wù)；負(fù)責(zé)用戶賬號管理、權(quán)限控制、數(shù)據(jù)安全等方面的運(yùn)維服務(wù)；負(fù)責(zé)虛擬形象的創(chuàng)建、管理和維護(hù)。1.4安全運(yùn)維乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的部署、配置和維護(hù)，包括防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等；定期進(jìn)行安全漏洞掃描和風(fēng)險(xiǎn)評估；負(fù)責(zé)安全事件的監(jiān)控、響應(yīng)和處理；制定并實(shí)施數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。1.5運(yùn)維支持乙方提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，及時響應(yīng)用戶的報(bào)障和咨詢；提供運(yùn)維報(bào)告，定期向甲方匯報(bào)運(yùn)維情況；根據(jù)甲方的需求，提供現(xiàn)場運(yùn)維服務(wù)。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)可用性虛擬社交軟件核心系統(tǒng)可用性不低于99.9%。2.2故障響應(yīng)時間對于一般故障，響應(yīng)時間不超過15分鐘；對于嚴(yán)重故障，響應(yīng)時間不超過5分鐘。2.3故障解決時間對于一般故障，解決時間不超過2小時；對于嚴(yán)重故障，解決時間不超過4小時。2.4系統(tǒng)性能系統(tǒng)響應(yīng)時間不超過3秒，頁面加載時間不超過5秒。第三條服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用雙方根據(jù)具體情況協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括但不限于基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維費(fèi)用、平臺系統(tǒng)運(yùn)維費(fèi)用、應(yīng)用功能運(yùn)維費(fèi)用、安全運(yùn)維費(fèi)用和運(yùn)維支持費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。3.2支付方式甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等。甲方應(yīng)至少提前[]日向乙方支付下一期服務(wù)費(fèi)用。第四條雙方權(quán)利和義務(wù)4.1乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方有權(quán)按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供運(yùn)維服務(wù)；乙方的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；乙方應(yīng)確保運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量和安全；乙方對運(yùn)維過程中獲取的甲方信息進(jìn)行保密；乙方定期向甲方匯報(bào)運(yùn)維情況。4.2甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方有權(quán)按照協(xié)議約定要求乙方提供服務(wù)；甲方應(yīng)及時向乙方提供必要的技術(shù)資料和相關(guān)信息；甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行故障排查和系統(tǒng)維護(hù)；甲方對運(yùn)維過程中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時向乙方反饋。第五條保密條款雙方同意對在履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密進(jìn)行保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露。本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第六條知識產(chǎn)權(quán)乙方提供的運(yùn)維服務(wù)不涉及虛擬社交軟件核心系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，虛擬社交軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)歸雙方共有，具體分配方式由雙方另行協(xié)商確定。第七條違約責(zé)任7.1乙方未能按照協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。7.2甲方未能按照協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并支付滯納金。滯納金按日千分之[]計(jì)算。第八條爭議解決雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議期限本協(xié)議有效期為[]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。協(xié)議期滿前[]個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽協(xié)議。第十條協(xié)議終止10.1本協(xié)議在有效期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止。10.2任何一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)另一方書面通知后仍不改正的，守約方有權(quán)單方面終止本協(xié)議。第十一條其他11.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議