一、崗前準(zhǔn)備與車(chē)輛安全保障體系（一）駕駛員身心狀態(tài)管理公交駕駛員上崗前需通過(guò)“三查”確保狀態(tài)合格：身體自查（有無(wú)疲勞、頭暈、肢體不適，服用影響駕駛的藥物后嚴(yán)禁上崗）、心理自查（情緒是否穩(wěn)定，避免帶負(fù)面情緒駕駛）、作息核查（確保前24小時(shí)累計(jì)休息≥6小時(shí)，連續(xù)駕駛不超4小時(shí)/次）。（二）車(chē)輛安全檢查規(guī)范1.出車(chē)前“六步核查”制動(dòng)系統(tǒng)：輕踩剎車(chē)測(cè)試踏板反饋，檢查手剎拉緊后車(chē)輛是否溜動(dòng)；輪胎與傳動(dòng)：目視輪胎花紋深度（≥1.6mm）、氣壓（參照車(chē)輛手冊(cè)），檢查傳動(dòng)軸、懸掛有無(wú)松動(dòng)；燈光信號(hào)：?jiǎn)?dòng)車(chē)輛測(cè)試遠(yuǎn)/近光、轉(zhuǎn)向燈、剎車(chē)燈、雙閃，確保無(wú)盲區(qū)；油路電路：檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙有無(wú)漏油、漏電，電瓶接線牢固，燃油/電量充足；安全設(shè)施：滅火器壓力正常（指針在綠區(qū)）、安全錘無(wú)缺失、逃生門(mén)開(kāi)關(guān)靈活、應(yīng)急閥功能有效；車(chē)廂環(huán)境：清理駕駛臺(tái)雜物，檢查座椅、扶手、臺(tái)階防滑條是否完好，避免尖銳物遺留。2.行駛中動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)行駛時(shí)關(guān)注儀表盤(pán)指示燈（ABS、水溫、機(jī)油壓力等），每30分鐘掃視后視鏡確認(rèn)輪胎狀態(tài)，通過(guò)顛簸路段后停車(chē)檢查懸掛系統(tǒng)。3.收車(chē)后安全閉環(huán)停車(chē)后拉手剎、掛空擋、熄火，關(guān)閉電路總開(kāi)關(guān)；檢查車(chē)廂內(nèi)有無(wú)遺留物品、火種，鎖閉車(chē)門(mén)車(chē)窗，填寫(xiě)《車(chē)輛日檢表》。二、道路駕駛安全操作準(zhǔn)則（一）城市道路駕駛要點(diǎn)站點(diǎn)?？浚禾崆?0米減速，開(kāi)啟右轉(zhuǎn)向燈，距站臺(tái)邊緣≤30cm平穩(wěn)停靠；乘客上下車(chē)時(shí)觀察車(chē)外動(dòng)態(tài)，待乘客完全離門(mén)、站穩(wěn)后起步，避免“夾人夾物”。路口通行：斑馬線前提前減速（≤30km/h），禮讓行人；左轉(zhuǎn)/右轉(zhuǎn)時(shí)注意非機(jī)動(dòng)車(chē)、行人動(dòng)態(tài)，大型車(chē)輛需預(yù)留“內(nèi)輪差”安全距離。公交專(zhuān)用道：早高峰（7:00-9:00）、晚高峰（17:00-19:00）嚴(yán)格使用專(zhuān)用道，遇故障需臨時(shí)借道時(shí)，開(kāi)啟雙閃并盡快駛離。（二）特殊路況應(yīng)對(duì)策略1.山區(qū)道路上坡時(shí)提前減擋，保持發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力；下坡時(shí)禁用空擋滑行，使用低擋位（2-3擋）配合剎車(chē)，避免制動(dòng)過(guò)熱。彎道行駛“減速、鳴笛、靠右”，遇盲區(qū)提前鳴笛警示對(duì)向車(chē)輛。2.惡劣天氣駕駛雨天：開(kāi)啟近光燈+示廓燈，保持車(chē)距（≥干燥路面2倍），通過(guò)積水路段時(shí)（≤20cm）低速勻速通過(guò)，避免水花濺濕行人。雪天/結(jié)冰路面：安裝防滑鏈（或使用雪地模式），起步輕踩油門(mén)，轉(zhuǎn)向、剎車(chē)提前預(yù)判，避免急打方向。霧天：開(kāi)啟霧燈+雙閃，車(chē)速≤30km/h，沿道路標(biāo)線或右側(cè)車(chē)道行駛，避免頻繁變道。三、乘客安全與服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控（一）上下客安全管理乘客上車(chē)時(shí)提醒“請(qǐng)扶穩(wěn)臺(tái)階”，遇老人、孕婦主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助；下車(chē)時(shí)觀察后方來(lái)車(chē)，提醒“注意后方車(chē)輛”。高峰期需口頭引導(dǎo)乘客“往車(chē)廂中部走”，避免車(chē)門(mén)擁堵；發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品（易燃易爆物）時(shí)，婉言勸阻并聯(lián)系安保。（二）突發(fā)狀況處置流程乘客爭(zhēng)執(zhí)：保持冷靜，通過(guò)后視鏡觀察，必要時(shí)靠邊停車(chē)（不影響交通），語(yǔ)氣平和勸阻：“為了大家安全，請(qǐng)您冷靜溝通”，同時(shí)聯(lián)系調(diào)度員協(xié)助。乘客突發(fā)疾病：立即開(kāi)啟雙閃，廣播尋找醫(yī)護(hù)人員，撥打急救電話（說(shuō)明具體位置、患者癥狀），待急救人員到場(chǎng)后協(xié)助轉(zhuǎn)移。四、應(yīng)急事件處置全流程（一）車(chē)輛故障應(yīng)急1.剎車(chē)失靈立即搶擋（從高擋依次掛入低擋，利用發(fā)動(dòng)機(jī)制動(dòng)）；若無(wú)效，拉手剎（分兩次緩慢拉動(dòng)，避免抱死）；尋找避險(xiǎn)車(chē)道、路肩或利用障礙物（如護(hù)欄、沙堆）減速，過(guò)程中持續(xù)鳴笛警示。2.輪胎爆胎緊握方向盤(pán)，保持直線行駛，輕踩剎車(chē)減速（避免急剎），待車(chē)速≤20km/h時(shí)，開(kāi)啟雙閃靠邊停車(chē)。（二）火災(zāi)事故處置若車(chē)廂冒煙，立即靠邊停車(chē)、熄火，開(kāi)啟前后門(mén)；組織乘客用濕毛巾捂口鼻，低姿從前后門(mén)疏散，禁止使用電梯；取出滅火器（距火源2-3米，對(duì)準(zhǔn)根部噴射），火勢(shì)失控時(shí)撥打119并遠(yuǎn)離車(chē)輛。（三）交通事故應(yīng)對(duì)輕微剮蹭：拍照（含車(chē)牌、碰撞位置、道路標(biāo)線），移至安全地帶協(xié)商或報(bào)保險(xiǎn)；嚴(yán)重事故：立即熄火、拉手剎，開(kāi)啟雙閃，在車(chē)后150米外放置三角牌，搶救傷員并撥打120、122，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。五、職業(yè)健康與心理調(diào)節(jié)（一）疲勞駕駛預(yù)防每駕駛2小時(shí)?？糠?wù)區(qū)/站點(diǎn)，活動(dòng)肢體5-10分鐘；飲食規(guī)律，避免空腹或過(guò)飽駕駛，可備薄荷糖、風(fēng)油精提神（禁止服用含鎮(zhèn)靜成分的藥物）。（二）心理壓力疏導(dǎo)遇乘客投訴時(shí)，先傾聽(tīng)訴求，記錄細(xì)節(jié)后反饋調(diào)度，避免現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)；業(yè)余時(shí)間多參與戶外活動(dòng)（如散步、釣魚(yú)），與同行交流經(jīng)驗(yàn)，緩解職業(yè)壓力。（三）職業(yè)病防護(hù)駕駛時(shí)保持座椅靠背傾斜100°-110°，腰部墊靠枕，每小時(shí)活動(dòng)頸椎（左右旋轉(zhuǎn)、上下點(diǎn)頭）；定期檢查