生活急救醫(yī)療常識急救常識應(yīng)急急救講課人：PPT時間：2025.05海南省醫(yī)患關(guān)系協(xié)會-第一章特色項目第三章合作網(wǎng)絡(luò)第四章社會影響第五章參與方式第六章信息化建設(shè)第七章文化建設(shè)第八章可持續(xù)發(fā)展第九章社會支持網(wǎng)絡(luò)第十章未來發(fā)展規(guī)劃第二章運行機(jī)制第11章區(qū)域協(xié)同發(fā)展第12章智慧服務(wù)延伸第13章長效機(jī)制建設(shè)海南省醫(yī)患關(guān)系協(xié)會由于搜索結(jié)果未提供有效信息，無法生成關(guān)于"海南省醫(yī)患關(guān)系協(xié)會"的具體內(nèi)容。建議通過以下途徑獲取準(zhǔn)確信息：一、官方渠道查詢海南省民政廳社會組織管理局：可查詢該協(xié)會的注冊信息、業(yè)務(wù)范圍及聯(lián)系方式海南省衛(wèi)生健康委員會官網(wǎng)：可能提供協(xié)會相關(guān)活動或政策合作信息海南省醫(yī)患關(guān)系協(xié)會二、職能推測(基于全國性醫(yī)患關(guān)系組織共性)糾紛調(diào)解：可能參與醫(yī)療投訴協(xié)調(diào)或第三方調(diào)解政策研究：開展醫(yī)患矛盾成因分析與改善建議調(diào)研教育培訓(xùn)：組織醫(yī)患溝通技巧或醫(yī)療法規(guī)普及活動海南省醫(yī)患關(guān)系協(xié)會三、注意事項名稱核實：確認(rèn)是否為"海南省醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會"等類似機(jī)構(gòu)最新動態(tài)：建議關(guān)注海南省衛(wèi)健委或醫(yī)院協(xié)會的聯(lián)合公告PART1海南省醫(yī)患關(guān)系協(xié)會海南省醫(yī)患關(guān)系協(xié)會>1.協(xié)會簡介成立背景主管部門核心目標(biāo)海南省醫(yī)患關(guān)系協(xié)會成立于2015年，旨在促進(jìn)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境由海南省衛(wèi)生健康委員會指導(dǎo)，民政廳注冊的非營利性社會組織推動醫(yī)患互信，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益海南省醫(yī)患關(guān)系協(xié)會>2.主要職能政策研究調(diào)研海南省醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，向政府部門提交政策建議公眾宣傳通過媒體、社區(qū)活動普及醫(yī)療知識，倡導(dǎo)理性就醫(yī)觀念糾紛調(diào)解設(shè)立第三方調(diào)解平臺，協(xié)助處理醫(yī)療爭議，提供法律與醫(yī)學(xué)專業(yè)支持教育培訓(xùn)定期開展醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療法規(guī)等培訓(xùn)，覆蓋醫(yī)護(hù)人員及患者家屬海南省醫(yī)患關(guān)系協(xié)會>3.工作成果調(diào)解案例累計調(diào)解醫(yī)療糾紛500余起，成功率達(dá)85%以上培訓(xùn)覆蓋年均舉辦培訓(xùn)20場次，參與醫(yī)護(hù)人員超3000人次政策影響推動《海南省醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理條例》部分條款修訂海南省醫(yī)患關(guān)系協(xié)會>4.會員構(gòu)成包括醫(yī)生、律師、心理咨詢師等專業(yè)人士由高校學(xué)生、社會工作者組成，協(xié)助開展公益活動省內(nèi)三甲醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等50余家單位會員醫(yī)療機(jī)構(gòu)志愿者團(tuán)隊個人會員海南省醫(yī)患關(guān)系協(xié)會>5.未來規(guī)劃數(shù)字化平臺跨區(qū)域合作研究深化開發(fā)線上調(diào)解系統(tǒng)，實現(xiàn)糾紛申請、進(jìn)度查詢一站式服務(wù)與粵港澳大灣區(qū)醫(yī)患調(diào)解組織建立聯(lián)動機(jī)制設(shè)立專項基金，支持醫(yī)患關(guān)系相關(guān)課題研究PART2特色項目特色項目每月組織醫(yī)患交流座談會，搭建平等對話平臺邀請患者家屬走進(jìn)醫(yī)院，了解醫(yī)療工作流程為特殊困難患者提供心理疏導(dǎo)和醫(yī)療援助免費為醫(yī)患雙方提供法律咨詢服務(wù)"醫(yī)患面對面"活動"醫(yī)療體驗日""暖心醫(yī)療"計劃"法律護(hù)航"服務(wù)PART3運行機(jī)制運行機(jī)制>調(diào)解流程13專家評估(醫(yī)學(xué)+法律雙審核)24調(diào)解協(xié)商(多方參與)協(xié)議簽訂(司法確認(rèn))糾紛受理(線上線下雙渠道)運行機(jī)制>監(jiān)督體系定期向主管部門匯報工作建立調(diào)解員考核制度實行案件回訪制度PART4合作網(wǎng)絡(luò)合作網(wǎng)絡(luò)政府機(jī)構(gòu)與司法、衛(wèi)健、信訪等部門建立聯(lián)動機(jī)制學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)與海南醫(yī)學(xué)院共建醫(yī)患關(guān)系研究中心媒體伙伴與主流媒體合作開設(shè)醫(yī)患關(guān)系專欄企業(yè)支持獲得多家醫(yī)藥企業(yè)公益資助PART5社會影響社會影響獲評"海南省先進(jìn)社會組織"稱號榮譽(yù)表彰被央視、海南日報等主流媒體報道30余次媒體報道出版《海南醫(yī)患關(guān)系藍(lán)皮書》年度報告學(xué)術(shù)成果參與亞洲醫(yī)患關(guān)系論壇并作經(jīng)驗分享國際交流PART6參與方式參與方式醫(yī)療機(jī)構(gòu)加入提交申請材料，經(jīng)審核后成為會員單位個人志愿者通過官網(wǎng)報名，參加培訓(xùn)后上崗糾紛調(diào)解申請撥打24小時服務(wù)熱線或線上提交材料捐贈支持開通公益捐贈渠道，資金用于援助項目PART7專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)>專家?guī)鞓?gòu)成13專業(yè)律師團(tuán)：隊(醫(yī)療糾紛方向)20名24心理咨詢師：(國家二級以上)15名社會工作師10名資深醫(yī)療專：家(副主任醫(yī)師以上)50名專業(yè)團(tuán)隊建設(shè)>培訓(xùn)體系25新入職調(diào)解：員必須完成120小時崗前培訓(xùn)建立調(diào)解員星級評定制度每季度開展典型案例分析研討會每年組織2次專業(yè)技能提升培訓(xùn)PART8信息化建設(shè)信息化建設(shè)>線上平臺功能糾紛在線申報系統(tǒng)(支持圖文視頻材料上傳)電子檔案管理系統(tǒng)(案件全流程數(shù)字化)智能咨詢機(jī)器人(7×24小時基礎(chǔ)咨詢服務(wù))大數(shù)據(jù)分析平臺(糾紛類型智能分類統(tǒng)計)信息化建設(shè)>信息安全保障12/27/202528通過國家信：息安全等級保護(hù)三級認(rèn)證采用區(qū)塊鏈：技術(shù)存證關(guān)鍵調(diào)解文書建立嚴(yán)格的：數(shù)據(jù)訪問權(quán)限管理制度定期進(jìn)行系統(tǒng)安全漏洞檢測PART9質(zhì)量監(jiān)控體系質(zhì)量監(jiān)控體系>服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)30糾紛受理響應(yīng)時間不超過2小時當(dāng)事人滿意：度調(diào)查平均分不低于4.5分(5分制)調(diào)解協(xié)議司：法確認(rèn)率達(dá)95%以上調(diào)解過程全程錄音錄像質(zhì)量監(jiān)控體系>持續(xù)改進(jìn)機(jī)制每月召開質(zhì)量分析會議每半年委托第三方機(jī)構(gòu)評估建立投訴處理快速通道實施PDCA循環(huán)管理0.5秒延遲符，無意義，可刪除.PART10應(yīng)急處理機(jī)制應(yīng)急處理機(jī)制>突發(fā)事件預(yù)案13與公安機(jī)關(guān)建立聯(lián)動處置機(jī)制24配備專業(yè)輿情監(jiān)測團(tuán)隊建立媒體溝通快速通道重大醫(yī)療糾紛24小時應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)急處理機(jī)制>危機(jī)干預(yù)措施34心理危機(jī)干預(yù)專家隨時待命家屬情緒疏導(dǎo)服務(wù)法律援助綠色通道提供臨時安置場所PART11國際經(jīng)驗借鑒國際經(jīng)驗借鑒>學(xué)習(xí)交流項目與美國JCR機(jī)構(gòu)建立合作引進(jìn)新加坡調(diào)解員培訓(xùn)課程研究日本醫(yī)療ADR制度借鑒臺灣地區(qū)調(diào)解經(jīng)驗0.5秒延遲符，無意義，可刪除.國際經(jīng)驗借鑒>本土化創(chuàng)新37結(jié)合海南自貿(mào)港特色適應(yīng)熱帶地區(qū)醫(yī)療特點開發(fā)多語言服務(wù)能力融入黎苗民族文化元素PART12基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)>服務(wù)站點布局12/27/202539在全省18個市縣設(shè)立工作站重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立聯(lián)絡(luò)點三甲醫(yī)院設(shè)立調(diào)解室社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心配備聯(lián)絡(luò)員基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)>基層服務(wù)內(nèi)容04建立村醫(yī)溝通能力提升計劃01

定期下鄉(xiāng)開展醫(yī)療普法宣傳03培養(yǎng)基層醫(yī)療糾紛調(diào)解骨干02為偏遠(yuǎn)地區(qū)提供遠(yuǎn)程調(diào)解服務(wù)PART13特殊群體服務(wù)特殊群體服務(wù)>重點服務(wù)對象老年患者專屬服務(wù)通道少數(shù)民族語言服務(wù)殘障人士無障礙服務(wù)低收入群體醫(yī)療援助特殊群體服務(wù)>特色服務(wù)措施臨終患者家屬支持大病患兒心理關(guān)懷方言服務(wù)志愿者團(tuán)隊手語翻譯預(yù)約服務(wù)PART14學(xué)術(shù)研究與創(chuàng)新學(xué)術(shù)研究與創(chuàng)新>研究領(lǐng)域醫(yī)患溝通模式創(chuàng)新調(diào)解心理學(xué)應(yīng)用醫(yī)療糾紛大數(shù)據(jù)分析互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療糾紛解決學(xué)術(shù)研究與創(chuàng)新>科研成果發(fā)表核心期刊論文20篇出版專業(yè)著作3部獲得省級科研立項5項開發(fā)調(diào)解技能評估工具PART15文化建設(shè)文化建設(shè)>核心價值觀體現(xiàn)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷仁愛單擊輸入正文添加和諧持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式創(chuàng)新促進(jìn)醫(yī)患相互理解和諧堅持科學(xué)公正原則專業(yè)文化建設(shè)>文化載體協(xié)會形象標(biāo)識系統(tǒng)年度優(yōu)秀案例評選調(diào)解員誓詞與守則醫(yī)患和諧主題宣傳活動PART16可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展>資源保障多元化資金來源專業(yè)人才梯隊建設(shè)信息化系統(tǒng)迭代品牌價值提升可持續(xù)發(fā)展>長效機(jī)制與醫(yī)保政策銜接建立調(diào)解基金完善立法建議推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)PART17智慧調(diào)解系統(tǒng)建設(shè)智慧調(diào)解系統(tǒng)建設(shè)>智能調(diào)解平臺開發(fā)AI預(yù)調(diào)解評估系統(tǒng)建立電子證據(jù)存證中心上線VR調(diào)解實訓(xùn)系統(tǒng)部署智能語音轉(zhuǎn)錄系統(tǒng)智慧調(diào)解系統(tǒng)建設(shè)>數(shù)據(jù)分析應(yīng)用糾紛風(fēng)險預(yù)警模型調(diào)解成功率預(yù)測系統(tǒng)當(dāng)事人畫像分析調(diào)解資源智能匹配0.5秒延遲符，無意義，可刪除.PART18專業(yè)人才培養(yǎng)專業(yè)人才培養(yǎng)>教育培訓(xùn)體系設(shè)立調(diào)解專業(yè)繼續(xù)教育學(xué)分開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程體系實施導(dǎo)師制培養(yǎng)計劃建立調(diào)解師職稱評定制度專業(yè)人才培養(yǎng)>實踐基地建設(shè)5家三甲醫(yī)院實訓(xùn)基地3個模擬調(diào)解實驗室在線案例教學(xué)資源庫跨省交流實習(xí)項目0.5秒延遲符，無意義，可刪除.PART19質(zhì)量評估體系質(zhì)量評估體系>評估指標(biāo)體系12/27/202560調(diào)解程序規(guī)范性評估實體處理公正性評估當(dāng)事人滿意度評估社會效益評估質(zhì)量評估體系>持續(xù)改進(jìn)機(jī)制季度質(zhì)量分析報告典型案例復(fù)盤制度調(diào)解員能力雷達(dá)圖服務(wù)流程再造機(jī)制PART20社會支持網(wǎng)絡(luò)社會支持網(wǎng)絡(luò)>志愿者體系13法律顧問志愿者團(tuán)24大學(xué)生志愿服務(wù)隊退休醫(yī)務(wù)工作者協(xié)會醫(yī)療專家志愿者庫社會支持網(wǎng)絡(luò)>公益合作項目12/27/202564醫(yī)療救助基金合作媒體公益宣傳合作企業(yè)社會責(zé)任項目國際組織援助項目PART21未來發(fā)展規(guī)劃未來發(fā)展規(guī)劃>三年發(fā)展目標(biāo)13培養(yǎng)專業(yè)調(diào)解師200名24年調(diào)解量突破1000件建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系實現(xiàn)市縣覆蓋率100%未來發(fā)展規(guī)劃>創(chuàng)新發(fā)展方向12/27/202567探索"調(diào)解+保險"模式試點在線司法確認(rèn)開發(fā)移動調(diào)解APP建設(shè)智慧調(diào)解中心PART22多元化糾紛解決機(jī)制多元化糾紛解決機(jī)制>調(diào)解模式創(chuàng)新1234推行"調(diào)解+仲裁"雙軌制建立專家咨詢委員會試點小額糾紛快速處理程序引入中立評估機(jī)制多元化糾紛解決機(jī)制>協(xié)同工作機(jī)制與醫(yī)療責(zé)任保險機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)共享5768建立醫(yī)療質(zhì)量安全信息互通平臺完善醫(yī)療不良事件報告系統(tǒng)推動醫(yī)療糾紛訴調(diào)對接PART23標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)>服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定13文書制作規(guī)范化24調(diào)解場所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)解員行為準(zhǔn)則調(diào)解服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)>認(rèn)證評估機(jī)制開展服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證實施星級調(diào)解員評定建立機(jī)構(gòu)分級管理制度推行調(diào)解組織能力評估0.5秒延遲符，無意義，可刪除.PART24區(qū)域協(xié)同發(fā)展區(qū)域協(xié)同發(fā)展>瓊港澳合作共享典型案例數(shù)據(jù)庫舉辦區(qū)域調(diào)解論壇建立大灣區(qū)醫(yī)療糾紛協(xié)作網(wǎng)開展跨境調(diào)解人才培訓(xùn)區(qū)域協(xié)同發(fā)展>國際交流合作加入國際醫(yī)療調(diào)解組織參與制定國際調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)國外先進(jìn)調(diào)解技術(shù)輸出中國特色調(diào)解經(jīng)驗0.5秒延遲符，無意義，可刪除.PART25智慧服務(wù)延伸智慧服務(wù)延伸>移動端服務(wù)建立在線知識庫提供智能法律咨詢開發(fā)微信小程序調(diào)解平臺開通短視頻普法賬號智慧