市場調查及咨詢服務公司管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范公司的市場調查及咨詢服務行為，提高工作效率和服務質量，確保公司的持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體員工及與公司業(yè)務相關的各方。二、組織架構與職責1.組織架構公司設立總經理、部門經理、項目經理、調查員、分析師等崗位，形成層級分明、職責明確的組織架構。2.職責分工（1）總經理負責公司的整體運營和管理，制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經營目標，審批重大決策和項目。（2）部門經理負責本部門的日常管理和業(yè)務工作，制定部門工作計劃和目標，協(xié)調部門內部資源，指導和監(jiān)督下屬員工的工作。（3）項目經理負責具體項目的策劃、組織、實施和管理，制定項目計劃和預算，組建項目團隊，協(xié)調各方資源，確保項目按時、按質、按量完成。（4）調查員負責市場調查數(shù)據(jù)的收集和整理，執(zhí)行調查方案，填寫調查問卷，進行訪談和觀察，確保數(shù)據(jù)的真實性和準確性。（5）分析師負責對市場調查數(shù)據(jù)進行分析和解讀，撰寫市場調研報告，提出專業(yè)的咨詢建議，為客戶提供決策支持。三、市場調查管理1.調查項目立項（1）項目經理根據(jù)客戶需求或市場熱點，提出調查項目建議，填寫《調查項目立項申請表》，經部門經理審核、總經理審批后立項。（2）立項后，項目經理制定項目計劃和預算，明確項目目標、任務、時間節(jié)點和責任人。2.調查方案設計（1）項目經理組織調查員和分析師，根據(jù)項目需求和目標，設計調查方案，包括調查方法、樣本選擇、問卷設計、數(shù)據(jù)分析方法等。（2）調查方案經部門經理審核、總經理審批后實施。3.調查數(shù)據(jù)收集（1）調查員按照調查方案的要求，采用問卷調查、訪談、觀察等方法，收集市場調查數(shù)據(jù)。（2）調查員在數(shù)據(jù)收集過程中，要嚴格遵守調查規(guī)范和職業(yè)道德，確保數(shù)據(jù)的真實性和準確性。（3）調查員要及時整理和錄入調查數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的完整性和一致性。4.數(shù)據(jù)分析與報告撰寫（1）分析師對收集到的調查數(shù)據(jù)進行分析和解讀，運用統(tǒng)計分析方法和專業(yè)工具，提取有價值的信息和結論。（2）分析師根據(jù)分析結果，撰寫市場調研報告，報告內容要客觀、準確、清晰，具有針對性和實用性。（3）市場調研報告經部門經理審核、總經理審批后提交給客戶。四、咨詢服務管理1.咨詢項目立項（1）項目經理根據(jù)客戶需求或市場熱點，提出咨詢項目建議，填寫《咨詢項目立項申請表》，經部門經理審核、總經理審批后立項。（2）立項后，項目經理制定項目計劃和預算，明確項目目標、任務、時間節(jié)點和責任人。2.咨詢方案設計（1）項目經理組織分析師和專家，根據(jù)項目需求和目標，設計咨詢方案，包括咨詢方法、問題診斷、解決方案、實施計劃等。（2）咨詢方案經部門經理審核、總經理審批后實施。3.咨詢服務實施（1）項目經理按照咨詢方案的要求，組織分析師和專家，為客戶提供咨詢服務，包括問題診斷、解決方案制定、實施指導等。（2）項目經理要及時與客戶溝通和反饋，了解客戶的需求和意見，調整和完善咨詢方案。（3）項目經理要確保咨詢服務的質量和效果，滿足客戶的期望和要求。4.咨詢項目結案（1）項目經理在咨詢項目完成后，組織客戶進行項目驗收，填寫《咨詢項目結案報告》，經客戶簽字確認后結案。（2）項目經理要對咨詢項目進行總結和評估，提取經驗教訓，為今后的項目提供參考。五、質量管理1.質量目標公司以客戶滿意為宗旨，以提供高質量的市場調查和咨詢服務為目標，確保服務質量符合國家標準和行業(yè)規(guī)范。2.質量控制（1）公司建立完善的質量管理體系，制定質量手冊、程序文件和作業(yè)指導書，規(guī)范市場調查和咨詢服務的各個環(huán)節(jié)。（2）公司加強對員工的培訓和考核，提高員工的專業(yè)素質和服務意識，確保員工能夠按照標準和規(guī)范進行工作。（3）公司加強對項目的監(jiān)督和檢查，建立項目質量跟蹤制度，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保項目質量符合要求。（4）公司加強對客戶的溝通和反饋，建立客戶滿意度調查制度，及時了解客戶的需求和意見，改進和提高服務質量。六、財務管理1.預算管理（1）公司實行預算管理制度，各部門和項目要根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經營目標，制定年度預算和月度預算，經總經理審批后執(zhí)行。（2）預算執(zhí)行過程中，要嚴格控制費用支出，確保預算的合理性和有效性。2.成本管理（1）公司加強對成本的管理和控制，建立成本核算制度，對市場調查和咨詢服務的各個環(huán)節(jié)進行成本核算，降低成本，提高效益。（2）公司加強對供應商的管理和控制，建立供應商評價制度，選擇優(yōu)質的供應商，降低采購成本。3.收入管理（1）公司加強對收入的管理和控制，建立收入核算制度，對市場調查和咨詢服務的收入進行核算，確保收入的真實性和準確性。（2）公司加強對客戶的管理和控制，建立客戶信用評價制度，選擇優(yōu)質的客戶，降低應收賬款風險。七、人力資源管理1.招聘與培訓（1）公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，制定人力資源規(guī)劃，招聘符合公司要求的人才。（2）公司加強對員工的培訓和發(fā)展，制定培訓計劃和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高員工的專業(yè)素質和綜合能力。2.績效考核（1）公司建立完善的績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行考核和評價，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性。（2）績效考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵和處罰的重要依據(jù)。3.薪酬福利（1）公司制定合理的薪酬福利制度，根據(jù)員工的崗位、績效和市場行情，確定員工的薪酬水平和福利待遇。（2）公司加強對薪酬福利的管理和控制，確保薪酬福利的公平性和合理性。八、保密管理1.保密范圍公司的商業(yè)秘密、客戶信息、調查數(shù)據(jù)、咨詢報告等均屬于保密范圍。2.保密措施（1）公司與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務和責任。（2）公司