2026年有色金屬公司市場調(diào)研執(zhí)行管理制度第一章總則第一條目的為規(guī)范公司市場調(diào)研工作的全流程管理，確保調(diào)研活動科學、有序、高效開展，獲取真實、準確的市場信息，為公司產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)計劃制定、營銷策略調(diào)整、市場布局優(yōu)化提供可靠依據(jù)，提升公司在有色金屬行業(yè)的市場競爭力，依據(jù)《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)及公司經(jīng)營管理制度，結(jié)合有色金屬行業(yè)市場波動大、產(chǎn)業(yè)鏈長、客戶類型多樣等特點，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有市場調(diào)研活動的執(zhí)行管理，包括行業(yè)趨勢調(diào)研、競品分析調(diào)研、客戶需求調(diào)研、產(chǎn)品市場反饋調(diào)研、原材料價格走勢調(diào)研等各類與市場相關(guān)的調(diào)研工作。公司市場部門、銷售部門、研發(fā)部門、采購部門及參與市場調(diào)研的相關(guān)部門與人員，均須嚴格遵守本制度規(guī)定。第三條核心定義市場調(diào)研，指公司為了解市場動態(tài)、把握行業(yè)趨勢、掌握客戶需求、分析競爭格局，通過問卷、訪談、數(shù)據(jù)收集、實地考察等方式，系統(tǒng)性收集、整理、分析市場相關(guān)信息，并形成調(diào)研成果的活動。市場調(diào)研執(zhí)行，指從調(diào)研計劃制定、調(diào)研方案設(shè)計、調(diào)研活動實施到調(diào)研成果輸出的全流程操作與管理過程。第二章職責分工第四條市場部門職責負責本制度的制定、修訂、解釋與組織實施，建立健全市場調(diào)研執(zhí)行管理體系；統(tǒng)籌規(guī)劃公司年度市場調(diào)研工作，制定年度調(diào)研計劃，明確調(diào)研重點、調(diào)研目標、責任部門與時間節(jié)點；牽頭組織跨部門調(diào)研項目，協(xié)調(diào)各參與部門的工作，確保調(diào)研活動有序推進；負責調(diào)研方案的設(shè)計與審核，包括調(diào)研方法選擇、樣本確定、問卷設(shè)計、訪談提綱制定等；組織調(diào)研人員開展調(diào)研活動，監(jiān)督調(diào)研過程的規(guī)范性與數(shù)據(jù)收集的真實性；負責調(diào)研數(shù)據(jù)的整理、分析與驗證，形成調(diào)研報告，提出針對性建議；建立調(diào)研成果檔案，負責調(diào)研資料的歸檔、保管與共享，跟蹤調(diào)研建議的落地情況；組織調(diào)研人員開展專業(yè)培訓，提升調(diào)研技能與數(shù)據(jù)分析能力。第五條銷售部門職責參與公司年度調(diào)研計劃的制定，結(jié)合銷售工作實際提出調(diào)研需求（如區(qū)域市場需求、客戶反饋等）；配合市場部門開展客戶需求調(diào)研、產(chǎn)品市場反饋調(diào)研等活動，提供客戶資源信息，協(xié)助聯(lián)系調(diào)研對象；在日常銷售工作中收集市場信息（如競品價格、促銷策略、客戶意見等），及時反饋至市場部門；參與調(diào)研成果的評審，結(jié)合銷售經(jīng)驗對調(diào)研建議的可行性提出意見；落實與銷售工作相關(guān)的調(diào)研建議，跟蹤執(zhí)行效果，及時反饋問題。第六條研發(fā)部門職責提出產(chǎn)品研發(fā)相關(guān)的調(diào)研需求，如新材料應(yīng)用調(diào)研、產(chǎn)品性能改進需求調(diào)研等；參與產(chǎn)品市場反饋調(diào)研，分析調(diào)研數(shù)據(jù)中與產(chǎn)品研發(fā)相關(guān)的信息，為產(chǎn)品迭代提供依據(jù)；審核調(diào)研方案中與產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)的內(nèi)容，確保調(diào)研指標符合技術(shù)標準；利用調(diào)研成果優(yōu)化研發(fā)方向，提升產(chǎn)品的市場適應(yīng)性與競爭力。第七條采購部門職責提出原材料市場相關(guān)的調(diào)研需求，如原材料價格走勢調(diào)研、供應(yīng)商資質(zhì)調(diào)研、替代原材料調(diào)研等；配合市場部門開展原材料市場調(diào)研，提供供應(yīng)商信息、采購價格數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)資料；分析調(diào)研成果中與原材料采購相關(guān)的內(nèi)容，為采購計劃制定、供應(yīng)商選擇提供支持；跟蹤原材料市場調(diào)研建議的執(zhí)行情況，及時反饋市場變化對采購工作的影響。第八條調(diào)研人員職責嚴格按照調(diào)研方案開展調(diào)研活動，遵守調(diào)研紀律，確保調(diào)研過程合規(guī)；如實收集調(diào)研數(shù)據(jù)，不得編造、篡改數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)真實、準確；妥善保管調(diào)研過程中收集的資料，不得泄露調(diào)研對象的商業(yè)秘密與個人信息；及時向市場部門反饋調(diào)研過程中遇到的問題，協(xié)助解決調(diào)研障礙；參與調(diào)研數(shù)據(jù)的初步整理與分析，提交調(diào)研工作小結(jié)。第三章調(diào)研計劃與方案管理第九條調(diào)研計劃制定市場部門每年12月根據(jù)公司下一年度經(jīng)營目標、市場動態(tài)及各部門需求，制定年度市場調(diào)研計劃；年度調(diào)研計劃需明確調(diào)研項目名稱、調(diào)研目標、調(diào)研內(nèi)容、責任部門（或責任人）、計劃啟動時間、計劃完成時間、預(yù)算金額等內(nèi)容；市場部門將年度調(diào)研計劃征求銷售、研發(fā)、采購等相關(guān)部門意見，經(jīng)公司管理層審批后下達執(zhí)行；若經(jīng)營環(huán)境或公司需求發(fā)生重大變化，相關(guān)部門可提出臨時調(diào)研需求，經(jīng)市場部門審核、管理層批準后，補充納入調(diào)研計劃。第十條調(diào)研方案設(shè)計調(diào)研項目啟動前，責任部門需根據(jù)調(diào)研計劃制定詳細的調(diào)研方案，方案內(nèi)容包括：（1）調(diào)研目標：明確本次調(diào)研需解決的核心問題與期望達成的結(jié)果；（2）調(diào)研內(nèi)容：細化需收集的信息類別（如市場規(guī)模、競品情況、客戶偏好、價格數(shù)據(jù)等）；（3）調(diào)研方法：根據(jù)調(diào)研內(nèi)容選擇合適的方法（如問卷調(diào)查法、深度訪談法、實地考察法、數(shù)據(jù)分析法等，可組合使用）；（4）調(diào)研對象：確定調(diào)研對象范圍（如特定區(qū)域客戶、行業(yè)內(nèi)企業(yè)、原材料供應(yīng)商等）及樣本數(shù)量；（5）調(diào)研流程：明確調(diào)研各環(huán)節(jié)的操作步驟與時間節(jié)點（如問卷設(shè)計、預(yù)調(diào)研、正式調(diào)研、數(shù)據(jù)整理、報告撰寫等）；（6）人員安排：確定調(diào)研負責人、執(zhí)行人員及各自職責；（7）預(yù)算明細：列出調(diào)研過程中可能產(chǎn)生的費用（如問卷印刷費、差旅費、數(shù)據(jù)購買費等）；（8）質(zhì)量控制措施：制定確保調(diào)研數(shù)據(jù)真實、準確的具體方法（如樣本復(fù)核、數(shù)據(jù)校驗等）；調(diào)研方案需報市場部門審核，涉及跨部門或重大預(yù)算的調(diào)研項目，需經(jīng)公司管理層審批后實施；方案審核通過后，若需調(diào)整調(diào)研內(nèi)容、方法或預(yù)算，需提交調(diào)整申請，說明調(diào)整原因與影響，經(jīng)原審批部門批準后執(zhí)行。第十一條預(yù)調(diào)研管理采用問卷調(diào)查、訪談等方法的調(diào)研項目，正式開展前需進行預(yù)調(diào)研，預(yù)調(diào)研樣本數(shù)量一般為正式調(diào)研樣本的10%-20%；預(yù)調(diào)研過程中，重點檢驗調(diào)研方案的可行性，如問卷設(shè)計是否合理（問題是否清晰、無歧義）、訪談提綱是否全面、調(diào)研對象配合度是否符合預(yù)期等；根據(jù)預(yù)調(diào)研結(jié)果，對調(diào)研方案進行優(yōu)化調(diào)整，如修改不合理的問題、補充遺漏的調(diào)研內(nèi)容、調(diào)整調(diào)研方法等，確保正式調(diào)研順利開展。第四章調(diào)研活動執(zhí)行管理第十二條調(diào)研前準備調(diào)研人員培訓：責任部門組織調(diào)研人員開展培訓，內(nèi)容包括調(diào)研方案解讀、調(diào)研方法操作要點、溝通技巧、數(shù)據(jù)記錄規(guī)范、保密要求等，培訓合格后方可參與調(diào)研；調(diào)研工具準備：根據(jù)調(diào)研方法準備相關(guān)工具，如打印調(diào)查問卷、調(diào)試訪談錄音設(shè)備、整理數(shù)據(jù)收集表格、準備調(diào)研所需的產(chǎn)品資料或樣品等；調(diào)研對象聯(lián)絡(luò)：提前與調(diào)研對象溝通，說明調(diào)研目的、調(diào)研內(nèi)容、預(yù)計時長，爭取對方配合，確定調(diào)研時間與方式（如線上訪談、線下見面、實地考察等）；后勤保障準備：涉及跨區(qū)域調(diào)研的，提前安排調(diào)研人員的交通、住宿，準備必要的防護用品，確保調(diào)研人員安全。第十三條數(shù)據(jù)收集管理調(diào)研人員需嚴格按照調(diào)研方案規(guī)定的方法與流程收集數(shù)據(jù)，不得擅自變更調(diào)研內(nèi)容或調(diào)整樣本；采用問卷調(diào)查法時，調(diào)研人員需向調(diào)研對象清晰解釋問卷填寫要求，引導其如實填寫，避免誘導性提問；問卷回收后，需立即檢查填寫完整性，對漏填、錯填的問卷及時聯(lián)系補充或作廢；采用深度訪談法時，調(diào)研人員需按照訪談提綱提問，同時記錄調(diào)研對象的語氣、表情等非語言信息；訪談結(jié)束后，需及時整理訪談記錄，確保記錄與訪談內(nèi)容一致；采用實地考察法時，調(diào)研人員需觀察并記錄調(diào)研對象的實際情況（如生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品陳列、客戶流量等），拍攝相關(guān)照片或視頻（需經(jīng)對方同意），作為數(shù)據(jù)佐證；采用數(shù)據(jù)分析法時，需從合法、可靠的渠道獲取數(shù)據(jù)（如行業(yè)協(xié)會報告、權(quán)威統(tǒng)計平臺、正規(guī)數(shù)據(jù)服務(wù)商等），記錄數(shù)據(jù)來源與獲取時間，確保數(shù)據(jù)的時效性與準確性；所有調(diào)研數(shù)據(jù)需實時記錄，記錄載體可為紙質(zhì)表格或電子文檔，記錄內(nèi)容需清晰、完整，不得隨意涂改；若記錄有誤，需采用劃線更正法，注明更正原因與更正人，保持原始記錄的可追溯性。第十四條調(diào)研過程監(jiān)控市場部門定期檢查調(diào)研項目的執(zhí)行進度，對照調(diào)研方案中的時間節(jié)點，督促責任部門按時完成調(diào)研任務(wù)；調(diào)研過程中，市場部門隨機抽取部分調(diào)研樣本進行復(fù)核（如電話回訪調(diào)研對象、核對問卷填寫內(nèi)容），檢查調(diào)研數(shù)據(jù)的真實性，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)造假或收集不規(guī)范的情況，立即要求整改；調(diào)研人員需每日向責任部門提交調(diào)研工作日報，匯報當日調(diào)研進展、收集的數(shù)據(jù)量、遇到的問題及次日計劃；責任部門匯總后，每周向市場部門提交調(diào)研進度報告；若調(diào)研過程中遇到重大障礙（如調(diào)研對象不配合、數(shù)據(jù)獲取困難等），責任部門需及時向市場部門匯報，共同商議解決方案，必要時調(diào)整調(diào)研方案。第五章調(diào)研成果管理第十五條數(shù)據(jù)整理與分析調(diào)研活動結(jié)束后，責任部門在5個工作日內(nèi)完成調(diào)研數(shù)據(jù)的整理工作，將紙質(zhì)數(shù)據(jù)錄入電子表格，剔除無效數(shù)據(jù)（如填寫不完整、邏輯矛盾的問卷），形成規(guī)范的數(shù)據(jù)集；數(shù)據(jù)整理完成后，采用合適的分析方法（如描述性統(tǒng)計分析、對比分析、趨勢分析、交叉分析等）對數(shù)據(jù)進行分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的市場規(guī)律與潛在信息；分析過程中需結(jié)合有色金屬行業(yè)特點（如季節(jié)性需求變化、政策影響、原材料價格波動等），確保分析結(jié)果貼合行業(yè)實際；若數(shù)據(jù)存在異常波動，需深入排查原因（如樣本偏差、市場突發(fā)情況等），并在分析報告中說明；數(shù)據(jù)整理與分析過程需形成工作底稿，記錄數(shù)據(jù)來源、整理方法、分析邏輯與計算過程，作為調(diào)研報告的支撐材料。第十六條調(diào)研報告撰寫責任部門在數(shù)據(jù)整理分析完成后10個工作日內(nèi)，撰寫調(diào)研報告，報告需包含以下內(nèi)容：（1）調(diào)研概述：介紹調(diào)研背景、調(diào)研目標、調(diào)研范圍、調(diào)研方法與調(diào)研時間；（2）調(diào)研結(jié)果：客觀呈現(xiàn)調(diào)研收集的數(shù)據(jù)與分析結(jié)論，用文字描述為主，可輔以數(shù)據(jù)說明（如“某區(qū)域電解銅需求較去年同期增長15%”）；（3）問題分析：結(jié)合調(diào)研結(jié)果，分析當前市場存在的問題（如公司產(chǎn)品市場占有率低的原因、客戶對產(chǎn)品性能的不滿點等）；（4）建議措施：針對問題提出具體、可行的建議（如調(diào)整產(chǎn)品定價策略、優(yōu)化銷售渠道、改進產(chǎn)品工藝等），建議需與公司經(jīng)營目標相匹配；（5）風險提示：說明調(diào)研結(jié)果的局限性（如樣本范圍有限、市場變化快等）及可能面臨的市場風險；（6）附錄：附上原始數(shù)據(jù)匯總表、調(diào)研問卷樣本、訪談記錄摘要等支撐材料；調(diào)研報告需語言簡潔、邏輯清晰、數(shù)據(jù)準確，避免主觀臆斷；涉及專業(yè)術(shù)語的，需進行通俗解釋，確保各部門人員能夠理解；責任部門將調(diào)研報告提交市場部門審核，市場部門從報告的完整性、數(shù)據(jù)的真實性、建議的可行性等方面進行審核，審核通過后，報公司管理層審批。第十七條調(diào)研成果應(yīng)用與跟蹤調(diào)研報告經(jīng)管理層審批后，市場部門將報告分發(fā)至銷售、研發(fā)、采購等相關(guān)部門，組織召開成果解讀會，講解調(diào)研結(jié)論與建議；各相關(guān)部門根據(jù)調(diào)研報告制定具體的執(zhí)行計劃，落實與本部門相關(guān)的建議措施，并將執(zhí)行計劃報市場部門備案；市場部門跟蹤各部門建議措施的執(zhí)行情況，每季度收集一次執(zhí)行進度與效果反饋，分析執(zhí)行過程中存在的問題，協(xié)助解決障礙；調(diào)研成果作為公司經(jīng)營決策的重要依據(jù)，納入公司知識庫，供各部門查閱參考；后續(xù)開展同類調(diào)研時，可借鑒歷史調(diào)研成果，提升調(diào)研效率。第十八條調(diào)研檔案歸檔調(diào)研項目完成后，責任部門將所有調(diào)研資料整理歸檔，歸檔資料包括調(diào)研計劃、調(diào)研方案、預(yù)調(diào)研報告、原始調(diào)研記錄、數(shù)據(jù)整理工作底稿、調(diào)研報告、審批文件、執(zhí)行跟蹤記錄等；檔案采用紙質(zhì)與電子雙重歸檔方式，紙質(zhì)檔案存放在公司指定檔案柜，電子檔案存儲在專用服務(wù)器，由市場部門負責保管；檔案保存期限不少于3年，保存期滿后，經(jīng)公司檔案管理部門審核，無保存價值的可按規(guī)定銷毀；具有長期參考價值的（如行業(yè)趨勢調(diào)研、重大競品分析），延長保存期限；查閱調(diào)研檔案需履行審批手續(xù)，公司內(nèi)部人員需填寫《檔案查閱申請表》，經(jīng)市場部門負責人批準后方可查閱；外部單位需查閱的，需經(jīng)公司管理層批準，并簽訂保密協(xié)議，嚴禁私自復(fù)制或外傳檔案內(nèi)容。第六章監(jiān)督檢查與責任追究第十九條監(jiān)督檢查機制市場部門每半年對公司市場調(diào)研執(zhí)行情況進行一次全面檢查，重點檢查調(diào)研計劃的執(zhí)行進度、調(diào)研方案的落實情況、數(shù)據(jù)收集的真實性、調(diào)研報告的質(zhì)量與調(diào)研建議的落地效果；審計部門每年開展一次市場調(diào)研專項審計，核查調(diào)研預(yù)算的使用情況（如費用是否超支、支出是否合規(guī)）、調(diào)研過程的規(guī)范性、調(diào)研成果的應(yīng)用價值，出具審計報告；檢查與審計中發(fā)現(xiàn)的問題，由市場部門下達整改通知書，明確整改責任部門、整改要求與整改期限；整改完成后，責任部門提交整改報告，市場部門驗收整改效果。第二十條責任追究對違反本制度規(guī)定，存在以下行為之一的，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、通報批評、經(jīng)濟處罰、崗位調(diào)整等處分；造成公司損失的，承擔賠償責任；涉嫌違法的，移交司法機關(guān)：（1）未按規(guī)定制定調(diào)研計劃或調(diào)研方案，導致調(diào)研活動無序開展的；（2）調(diào)研過程中編造、篡改數(shù)據(jù)，提供虛假調(diào)研信息的；（3）泄露調(diào)研對象商業(yè)秘密或個人信息，引發(fā)法律糾紛或損害公司聲譽的；（4）未按調(diào)研方案執(zhí)行，擅自變更調(diào)研內(nèi)容、方法或樣本，影響調(diào)研結(jié)果準確性的；（5）調(diào)研報告質(zhì)量低劣，存在數(shù)據(jù)錯誤、邏輯混亂或建議不可行，無法為決策提供支撐的；（6）未落實調(diào)研建議措施，或跟蹤反饋不及時，導致調(diào)研成果無法落