年江蘇省百萬城鄉(xiāng)建設職工職業(yè)技能競賽物業(yè)管理師理論試題題庫一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意）1、為避免入住工作混亂，降低入住工作強度，確保入住工作順利進行的應對辦法是（）。A.資料準備充足B.緊急情況有預案C.分批辦理入住手續(xù)D.人力資源要充足答案：C2、溫馨提示屬于（）類應用文書。A.總結B.計劃C.條據(jù)D.告啟答案：D3、物業(yè)管理機構發(fā)生更迭時，新的物業(yè)服務企業(yè)必須在（）情況下才能實施承接查驗。A.業(yè)主或業(yè)主委員會與原有的物業(yè)服務企業(yè)解除了前期物業(yè)服務合同B.業(yè)主或業(yè)主委員會同新選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂了物業(yè)服務合同C.新的物業(yè)服務企業(yè)成立了物業(yè)承接查驗小組D.業(yè)主或業(yè)主委員會與原有的物業(yè)服務企業(yè)解除了前期物業(yè)服務合同，同新選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效答案：D4、物業(yè)管理應提倡的主要維修方式是（）。A.預防性維修B.事中維修C.事后維修D.緊急搶修答案：A5、下列關于承接查驗時間的說法，錯誤的是（）。A.建設單位應當在物業(yè)交付使用15日前，與選聘的物業(yè)服務企業(yè)完成物業(yè)共用部位、共用設施設備的承接查驗工作B.現(xiàn)場查驗20日前，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交相關資料C.建設單位應當在物業(yè)承接查驗協(xié)議簽訂后10日內辦理物業(yè)交接手續(xù)D.物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)交接后15日內，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)答案：D6、通知正文的構成不包括（）。A.引據(jù)B.主體C.結語D.落款答案：D7、通過房屋出租收入和經(jīng)營停車場、游泳池、各類球場共用設施所取得的收入，稱為（）收入。A.物業(yè)服務B.物業(yè)經(jīng)營C.物業(yè)酬金D.商業(yè)用房經(jīng)營答案：B8、物業(yè)服務企業(yè)總部的管理成本屬于（）。A.固定成本B.變動成本C.半變動成本D.半固定成本答案：D9、在清潔工作日常管理中，（）應覆蓋小區(qū)主要樓內外公共區(qū)域。A.日檢B.月檢C.年檢D.專項抽檢答案：A10、客戶服務需求細分中，（）業(yè)主喜歡發(fā)表對服務的看法或見解，并提出服務的要求及改進的建議，通常希望別人能認真傾聽并尊重他們的看法。A.服務型B.意見型C.費用型D.領導型答案：B11、對客戶需求的識別是進行物業(yè)服務策劃的基本前提。通過對行業(yè)中的標桿企業(yè)、其他服務業(yè)標桿企業(yè)的調研、了解，學習他人在客戶服務方面的最佳實踐的方法是（）法。A.行為訪談B.標桿對比C.問卷調查D.特征分析答案：B12、物業(yè)管理相關合同在訂立前要注重合同主體的（），合同服務的約定應盡可能詳盡，避免歧義。A.合法性B.規(guī)范性C.差異性D.集中性答案：A13、關于職位管理的原則，下列描述不準確的是（）。A.應當跟隨公司戰(zhàn)略和不同的發(fā)展階段進行調整，不斷改進完善B.關鍵在于對職位管理制度的堅持執(zhí)行和靈活運用，有效地發(fā)展和激勵員工C.需做到因人設崗、職責明確，序列清晰D.需做到層次分明，價值明確、動態(tài)管理答案：C14、各類機房均應配備足夠數(shù)量的滅火器材，以保證機房火災的處置。機房內主要配備有固定滅火器材和（）滅火器。A.旋轉式B.泡沫式C.干粉式D.推車式答案：D15、出售公有住房的，售房單位應按照高層住宅不低于售房款的（），從售房款中一次性提取住宅專項維修資金。A.2%B.10%C.20%D.30%答案：D16、主要適用于管理員工管理技能、操作員工操作技能提升訓練的培訓方法是（）法。A.課堂授課B.實踐操作C.班前班后會D.師徒式培訓答案：D17、物業(yè)服務企業(yè)在獲取招標信息后應組織相關人員組成（），對投標活動進行策劃實施。A.招標委員會B.投標小組C.投標委員會D.評標委員會答案：B18、關于物業(yè)服務的基本內容和質量要求，應當包含在（）文件中。A.管理規(guī)約B.員工行為管理規(guī)定C.住宅使用說明書D.物業(yè)服務合同答案：D19、物業(yè)項目施工建設階段早期介入的主要形式是（）。A.參與項目規(guī)劃設計溝通會B.提供物業(yè)服務培訓C.安排工程技術人員駐場D.提供物業(yè)服務咨詢答案：C20、物業(yè)交接后，發(fā)現(xiàn)隱蔽工程質量問題，影響房屋結構安全和正常使用的，（）應當負責修復。A.建設單位B.物業(yè)服務企業(yè)C.業(yè)主D.設計單位答案：A21、（）是建設單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書面通知。A.《業(yè)主(住戶)手冊》B.《物業(yè)驗收須知》C.《入住通知書》D.《臨時管理規(guī)約》答案：C22、物業(yè)服務企業(yè)可以于年度終了時，按照年末應收取賬款余額的（）計提壞賬準備金，計入管理費用。A.0.1%-0.3%B.0.3%-0.5%C.0.3%-0.6%D.0.5%-0.8%答案：B23、因使用不當和不可抗力造成的質量缺陷由（）承擔責任。A.建設單位B.第三方C.業(yè)主D.施工單位答案：C24、設備維修養(yǎng)護的日常維護保養(yǎng)一般分為：日保養(yǎng)和周保養(yǎng)、一級保養(yǎng)與二級保養(yǎng)。其中一級保養(yǎng)一般由（）完成。A.操作工B.以操作工為主，維修工協(xié)助C.以維修工為主，操作工協(xié)助D.維修工答案：B25、修理間隔期是指兩次相鄰（）之間的工作時間。A.大修B.中修C.小修D.計劃修理答案：D26、某地發(fā)生特大暴雨，導致某小區(qū)內地下車庫水淹，顧客停放的車輛浸泡損壞。該事件中的危害承載體是（）。A.暴雨B.水C.顧客的車輛損失D.地下車庫答案：C27、防治鼠害要建立防治設施，在食物倉庫門口應安裝（）米高的擋鼠板。A.0.2B.0.3C.0.5D.0.6答案：D28、電子媒體檔案一般分為兩類，其中一類是閉路視頻監(jiān)控設備產(chǎn)生的錄像資料，一般以（）形式存貯于錄像磁帶中。A.數(shù)字B.模擬C.磁帶D.符號答案：B29、管理評審一般安排在內部質量體系審核結束后、外部質量管理體系審核開始之前，每年至少進行（）次管理評審。A.一B.二C.三D.四答案：A30、物業(yè)項目的義務消防隊由項目的全體員工組成，其中（）由具備消防設備操作及維護知識的維修人員擔任。A.指揮組B.滅火組C.設備組D.救援組答案：C31、某物業(yè)項目招標工作中，至投標截止期投標人為2個。該情況經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用（）方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。A.招標B.委托C.協(xié)議D.邀請答案：C32、按現(xiàn)有規(guī)定在投保人達到法定退休年齡后，個人累計繳費未滿（）年的，一次性支儲個人賬戶儲存額。A.10B.15C.20D.25答案：B33、《業(yè)主入住房屋驗收表》是記錄（）對房屋驗收情況的文本，通常以記錄表格的形式出現(xiàn)。A.業(yè)主B.建設單位C.物業(yè)管理人D.物業(yè)服務企業(yè)答案：A34、設備維修養(yǎng)護的日常維護保養(yǎng)一般分為：日保養(yǎng)和周保養(yǎng)、一級保養(yǎng)與二級保養(yǎng)。其中日保養(yǎng)和周保養(yǎng)一般由（）完成。A.操作工B.以操作工為主，維修工協(xié)助C.以維修工為主，操作工協(xié)助D.維修工答案：A35、下列關于前期物業(yè)服務合同特點的說法，錯誤的是（）。A.前期物業(yè)服務合同由建設單位和物業(yè)服務企業(yè)簽訂B.前期物業(yè)服務合同屬于書面合同C.前期物業(yè)服務合同的有效期須為1年以上D.前期物業(yè)服務合同屬于附終止條件的合同答案：C36、下列消防管理措施中，不屬于物業(yè)管理措施的是（）。A.配置消防中隊車輛B.建立義務消防隊伍C.開展消防安全檢查D.加強消防設備保養(yǎng)答案：A37、物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內設備設施安全隱患的合理管控屬于（）管理。A.特約服務B.公共安全防范C.社會治安D.增值服務答案：B38、下列收入中，不屬于物業(yè)服務企業(yè)主營業(yè)務收入的是（）。A.物業(yè)服務收入B.物業(yè)經(jīng)營收入C.物業(yè)酬金收入D.廣告收入答案：D39、入住的實質是()交付物業(yè)的過程。A.施工單位向業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主C.施工單位向建設單位D.建設單位向業(yè)主答案：D40、物業(yè)服務固定資產(chǎn)指在物業(yè)服務小區(qū)內由物業(yè)服務企業(yè)擁有的、與物業(yè)服務直接相關的、使用年限在()以上的資產(chǎn)。A.6個月B.1年C.2年D.3年答案：B41、物業(yè)服務企業(yè)在早期介入階段服務的對象是（）單位。A.建設B.施工C.規(guī)劃D.監(jiān)理答案：A42、某住宅小區(qū)房屋總建筑面積為50萬平方米，其中，完好房屋30萬平方米，基本完好房屋12萬平方米，一般損壞房屋6萬平方米，危險房屋2萬平方米。該住宅小區(qū)的房屋完好率是（）%。A.60%B.84%C.88%D.96%答案：B43、下面為某物業(yè)服務企業(yè)撰寫的四份行政公文標題，其中正確的是（）。A.給上級公司的函B.給××物業(yè)管理公司的通知C.關于開展新員工培訓的通知D.關于申請配備電腦的報告答案：C44、固定資產(chǎn)殘值率按（）計算，個別固定資產(chǎn)殘值較低或者較高的，按照實際情況合理確定殘值率。A.1%~2%B.2%~4%C.3%~5%D.4%~6%答案：C45、物業(yè)管理早期介入是建設單位引入的（）。A.設計工作B.工程監(jiān)理工作C.開發(fā)建設工作D.物業(yè)服務咨詢活動答案：D46、下列方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是（）。A.挖巢法B.藥殺法C.熏蒸法D.誘殺法答案：C47、把不具有優(yōu)勢的、相對市場化的物業(yè)服務部分業(yè)務如公共秩序維護、保潔、園藝等通過市場選擇，分包給相應的專業(yè)化公司，屬于風險（）策略。A.回避B.分散C.控制D.轉移答案：D48、下列關于物業(yè)管理區(qū)域內安全防范工作責任的說法中，正確的是（）。A.物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助政府有關部門做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作B.物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生刑事案件時，物業(yè)服務企業(yè)不承擔任何責任C.物業(yè)服務企業(yè)對管理區(qū)域內的治安防范工作負責D.物業(yè)服務企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問答案：A49、某物業(yè)項目擬購置一批固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準，應采用的文書類型是（）。A.通知B.報告C.請示D.意見答案：C50、物業(yè)管理區(qū)域內的義務消防隊由（）組成。A.物業(yè)管理公司的全體員工B.物業(yè)項目的全體員工C.全體秩序維護員D.全體業(yè)主答案：B51、住宅專項維修資金用于住宅共用部位、共用設施設備（）的維修和更新、改造。A.物業(yè)服務合同期內B.物業(yè)服務合同期滿后C.保修期內D.保修期滿后答案：D52、物業(yè)管理項目外包存在的風險屬于()。A.早期介入風險B.物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險C.業(yè)主使用物業(yè)、接受服務中發(fā)生的風險D.前期物業(yè)管理風險答案：B53、以包干制方式約定的物業(yè)服務費用，對業(yè)主而言物業(yè)服務費是（）的。A.變化的B.遞減的C.固定的D.遞增的答案：C54、建設單位告知業(yè)主在物業(yè)驗收時應掌握的基本知識和應注意事項的提示性文件是（）。A.《住宅質量保證書》B.《住宅使用說明書》C.《物業(yè)驗收須知》D.《入住通知書》答案：C55、下列關于客戶滿意與客戶忠誠關系的說法，不正確的是（）。A.優(yōu)質的產(chǎn)品和服務也許能夠使客戶滿意，但不一定會羸得客戶忠誠B.客戶滿意是客戶忠誠的充分條件，而非必要條件C.客戶忠誠處于一定的客戶滿意度范圍內D.客戶忠誠是指客戶在滿意的基礎上，對組織的產(chǎn)品或服務作出長期購買的承諾答案：B56、物業(yè)服務項目的招投標是招標人根據(jù)物業(yè)管理服務內容，制訂符合其管理服務要求和標準的招標文件，由多家物業(yè)服務企業(yè)或專業(yè)管理公司參與競投，從中選擇（）的競投者，并與之訂立物業(yè)服務合同的一種交易行為。A.最符合條件B.服務費用最低C.服務標準最高D.性價比最高答案：A57、應用文書是一種與日常生活聯(lián)系密切、有固定程序、文字通俗、帶有（）性質的實用性文書。A.綜合B.代表C.交際D.公文答案：C58、某小區(qū)制作的“芳草青青，足下留情”標語屬于（）。A.通知B.倡議書C.告啟類文書D.票據(jù)類文書答案：C59、前期物業(yè)服務合同是具有委托性質的（），由建設單位代表全體業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂。A.口頭合同B.集體合同C.專項合同D.管理合同答案：B60、設備維修養(yǎng)護的日常維護保養(yǎng)一般分為：日保養(yǎng)和周保養(yǎng)、一級保養(yǎng)與二級保養(yǎng)。其中二級保養(yǎng)一般由（）完成。A.操作工B.以操作工為主，維修工協(xié)助C.以維修工為主，操作工協(xié)助D.維修工答案：C61、業(yè)主交存的住宅專項維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務企業(yè)B.開發(fā)商C.業(yè)主委員會D.業(yè)主答案：D 62、工會經(jīng)費是由上級工會組織統(tǒng)一提取，再返還使用的。按政府工會管理的相關規(guī)定返還提取額的50%，工會經(jīng)費在使用時，只能使用計提額的（）。A.50%B.30%C.20%D.10%答案：A63、發(fā)現(xiàn)白蟻但未能確定蟻巢地點，或者知道蟻巢地點但難以將其挖出、用藥殺法不能徹底將其消滅時，使用（）來治滅白蟻。A.誘殺法B.生物防治法C.水淹法D.掩埋法答案：A64、管理評審由（）負責召開，質量管理相關成員和各部門負責人參加。A.公司總經(jīng)理B.品質管理部經(jīng)理C.人力資源部經(jīng)理D.管理者代表答案：D65、消防安全檢査應常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采?。ǎ┑姆椒ǎ瑧Y合不同物業(yè)的火災特點來決定具體采用什么方法。A.日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和各部門互查相結合B.日常檢查和重點檢查、全面檢查和抽樣檢查相結合C.日常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結合D.全面檢查和日常檢查、專職部門檢查和各部門自查相結合答案：B66、以酬金制方式約定的物業(yè)服務費用，對物業(yè)服務企業(yè)而言具有相對的（），可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經(jīng)營風險。A.可變性B.遞減性C.固定性D.遞增性答案：C67、出售公有住房的，業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數(shù)額為當?shù)胤扛某杀緝r的（）。A.2%B.1%-3%C.3%-5%D.5%-8%答案：A68、社區(qū)文化活動中制作的宣傳海報屬于（）。A.告啟類文書B.條據(jù)類文書C.行政性公文D.事務性公文答案：A69、在房屋完損等級評定中，裝修、設備部分中有一二項完損程度符合一般損壞的標準，其余符合基本完好以上的標準，則可評為（）。A.完好房B.基本完好房C.一般損壞房D.嚴重損壞房答案：B70、下列要求中，不屬于固定崗設置要求的是（）。A.在項目主要出入口要設置固定門崗B.在安全監(jiān)控中心要設置固定監(jiān)控崗C.在特殊區(qū)域設置特殊固定崗D.在項目公共區(qū)域要設置固定崗答案：D71、能夠系統(tǒng)地反映立檔單位的檔案資料，保持立檔單位檔案資料全過程的連續(xù)性和全面性，有利于立檔單位按設立流程系統(tǒng)全面查閱利用檔案的檔案分類方法是（）。A.年度分類法B.組織機構分類法C.事件分類法D.流程分類法答案：D72、在訂立前期物業(yè)服務合同時，（）居于主導方面。A.業(yè)主委員會B.業(yè)主C.物業(yè)服務企業(yè)D.建設單位答案：D73、（）是物業(yè)服務企業(yè)首次直接面對業(yè)主提供相關服務，直接關系到業(yè)主對物業(yè)管理服務的第一印象。A.早期介入B.承接查驗C.入住服務D.裝修管理答案：C74、裝修管理的最后一道工序是()，也是控制違章的最后一關。如果在此之前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了違章，則需在處理違章后再進行驗收工作。A.登記審核B.裝修申報C.驗收工作D.施工管理答案：C75、在設備運行中或基本不拆卸的情況下，采用先進的信息采集、分析技術掌握設備運行狀況，判定產(chǎn)生故障的原因、部位，預測、預報設備未來狀態(tài)的技術稱為（）。A.設備狀態(tài)監(jiān)測技術B.設備故障診斷技術C.設備在線檢查技術D.設備預防性試驗技術答案：B76、在酬金制下，物業(yè)服務項目是獨立的會計主體，其會計核算的責任主體是（），這反映出物業(yè)服務企業(yè)“代人理財”的特點。A.物業(yè)管理項目B.業(yè)主C.業(yè)主委員會D.物業(yè)服務企業(yè)答案：D77、房屋的基本組成部分有主體結構、裝飾裝修與設施設備，其中裝飾裝修部分不包括（）。A.門窗B.內外飾材裝修C.頂棚D.樓地面答案：D78、物業(yè)服務企業(yè)利潤總額中的補貼收入是指國家撥給物業(yè)服務企業(yè)的政策性（）和其他補貼。A.盈利補貼B.虧損補貼C.公益補貼D.管理補貼答案：B79、物業(yè)服務企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權人、使用人收取的公共性服務費收入、公眾代辦性服務費收入和特約服務收入稱為（）。A.物業(yè)服務收入B.物業(yè)經(jīng)營收入C.物業(yè)酬金收入D.物業(yè)大修收入答案：A80、物業(yè)管理是服務活動，而裝修管理工作的核心是對裝修人裝飾裝修行為的一種()，甚至是約束。A.平衡B.妥協(xié)C.控制D.服務答案：C81、消防工作的指導原則是“預防為主，防消結合”。為了達到“預防為主”的目的，必須對日常的消防管理工作（）。A.法制化和規(guī)范化B.制度化和明確化C.制度化和法制化D.集中化和明確化答案：B82、適用于公布社會各有關方面應當遵守或者周知的事項的公文文種是（）。A.通告B.通知C.報告D.意見答案：A83、出售公有住房的，售房單位應按照多層住宅不低于售房款的（），從售房款中一次性提取住宅專項維修資金。A.2%B.10%C.20%D.30%答案：C84、在物業(yè)管理活動中，風險是客觀存在和不可避免的，在一定條件下還帶有某些（）。雖然不可能完全消除風險，但可以通過努力把風險縮減到最小的程度。A.規(guī)律性B.典型性C.綜合性D.隨機性答案：A85、物業(yè)管理早期介入的風險主要是（）。A.業(yè)主在使用物業(yè)服務過程中存在的風險和專業(yè)服務咨詢的風險B.合同風險和業(yè)主接受物業(yè)服務過程中存在的風險C.物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險和專業(yè)服務咨詢的風險D.項目接管的不確定性帶來的風險和專業(yè)服務咨詢的風險答案：D86、評標一般采用的評分方法是()。A.綜合評議和合格制評分法B.綜合評議和百分制量化法C.隨機抽記和合格制評分法D.隨機抽記和百分制量化法答案：B87、物業(yè)承接查驗期的檔案收集內容主要是物業(yè)基礎資料檔案，該類檔案收集的特點不包括（）。A.收集期間較集中B.檔案收集的涉及面較窄C.與承接查驗同步進行D.檔案收集的技術要求高答案：B88、適用于地下通道、車庫等光線較暗地方的監(jiān)控設備是()。A.一體機B.紅外攝像機C.彩色半球攝像機D.彩色槍式攝像機答案：B89、衡量物業(yè)設施設備管理質量的指標不包括()。A.房屋完好率B.危房C.設施設備完好率D.設備設施損壞率答案：D90、物業(yè)管理機構更迭時，管理工作應移交的合同協(xié)議書是指（）。A.對內簽訂的合同、協(xié)議原件B.對內、對外簽訂的合同、協(xié)議原件C.對內、對外簽訂的合同、協(xié)議復印件D.對外簽訂的合同、協(xié)議原件答案：B91、物業(yè)管理常用的檔案分類方法不包括()。A.地區(qū)分類法B.組織機構分類法C.事件分類法D.年度分類法答案：A92、裝飾裝修活動中，裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反《建設工程質量管理條例》的，由（）按照有關規(guī)定處罰。A.城市房地產(chǎn)行政主管部門B.建設行政主管部門C.國務院建設主管部門D.城市規(guī)劃行政主管部門答案：B93、員工辭職時，員工應有書面的辭職申請，并提前（）天通知企業(yè)。A.10B.20C.30D.60答案：C94、下列關于在物業(yè)管理區(qū)域內動火要求的說法，錯誤的是()。A.在髙空進行焊接或切割作業(yè)，須由消防主管領導會同消防管理負責人會審，無異議才能動火B(yǎng).防火、滅火設施不落實，不能動火C.凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘存的油質，不能動火D.凡儲有易燃、易爆物品的車內、倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃、易爆物品，不能動火答案：A95、薪酬體系設計的基礎是（）。A.薪酬水平定位B.職位分析與評價C.薪酬架構D.薪酬制度答案：B96、用于發(fā)布規(guī)章制度、闡述政策、布置工作和答復下級單位詢問的通知，稱為（）。A.指導性通知B.指示性通知C.周知性通知D.轉發(fā)性通知答案：B97、在物業(yè)管理操作中，由于物業(yè)管理服務不到位、矛盾化解不及時、投訴處理不當和與各方溝通不及時等，均有可能導致（）。A.物業(yè)管理費收繳風險B.物業(yè)服務咨詢風險C.物業(yè)管理外包風險D.物業(yè)管理輿論風險答案：D98、為消除設備先天性缺陷或頻發(fā)故障，對設備局部結構或零件設計加以改進，結合修理進行改裝以提高其可靠性和維修性措施的維修方式是（）。A.事后維修B.改善維修C.預防維修D.緊急搶修答案：B99、緊急事件能否發(fā)生、何時何地發(fā)生、以什么方式發(fā)生、發(fā)生的程度如何，均是難以預料的，具有極大的（）。A.偶然性和隨機性B.不確定性和不可預測性C.偶然性和不可預測性D.隨機性和突發(fā)性答案：A100、前期物業(yè)服務合同的期限雖然可以約定，但是期限未滿，業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同又開始生效的，前期物業(yè)服務合同將會（）。A.繼續(xù)有效B.與物業(yè)服務合同具有同等效力C.中止D.終止答案：D101、物業(yè)管理檔案的分類方法中，能保持全宗內文件在來源方面的聯(lián)系，客觀反映各組織機構工作活動的歷史面貌，便于按一定專業(yè)查閱檔案的分類方法，稱為（）分類法。A.年度B.事件C.組織機構D.流程答案：C102、客戶服務需求細分中，（）業(yè)主通常并不太在意價格，但是他們非常注重服務感受，關注服務細節(jié)，對服務的瑕疵容忍度也會較低。A.服務型B.意見型C.費用型D.領導型答案：A103、員工檔案資料保存期為離職后（）年，包括電子檔案和紙質檔案。A.一B.二C.三D.五答案：B104、在正常使用下，裝修工程的最低保修期限為（）年。A.1B.2C.5D.設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限答案：B105、一般在住宅區(qū)內，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內均應配置（）瓶滅火器。A.1B.2C.3D.4答案：B106、物業(yè)服務企業(yè)營業(yè)成本中的直接費用不包括（）。A.人員費用B.綠化養(yǎng)護費用C.秩序維護費用D.管理費分攤答案：D107、非松柏類的行道樹一般采用自然形修剪，修剪時應保留（）米的主干高度，主干以下不允許萌生側枝，以免影響交通。A.2.5~4B.2.5~5C.3.5~4D.3.5~5答案：A108、在正常使用下，供熱與供冷系統(tǒng)的最低保修期限為（）。A.1個采曖期、1個供冷期B.1個采曖期、2個供冷期C.2個采曖期、1個供冷期D.2個采曖期、2個供冷期答案：D109、因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（）應當負責修復和賠償。A.裝修人B.裝修企業(yè)C.裝修施工人員D.物業(yè)服務企業(yè)答案：A110、某住宅小區(qū)突發(fā)燃氣泄漏事故，該小區(qū)物業(yè)服務人員采取的下列應急處理措施中，錯誤的是（）。A.立即通知燃氣公司B.疏散現(xiàn)場人員C.使用電風扇驅散泄漏燃氣D.關閉燃氣閥門答案：C111、物業(yè)承接查驗的主要工作包括：①確定物業(yè)承接查驗方案；②查驗共用部位、共用設施設備；③移交有關圖紙資料；④辦理物業(yè)交接手續(xù)；⑤解決查驗發(fā)現(xiàn)的問題；⑥確認現(xiàn)場查驗結果，簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議。上述內容的正確順序應該是（）。A.①②③④⑤⑥B.③②①⑥⑤④C.③①②⑤④⑥D.①③②⑤⑥④答案：D112、商品住宅的業(yè)主、非住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專項維修資金的數(shù)額為當?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價的（）。A.2%B.1%-3%C.3%-5%D.5%-8%答案：D113、裝修人未申報登記就進行住宅室內裝飾裝修活動的，由（）責令改正，并處罰款。A.物業(yè)服務企業(yè)B.城市房地產(chǎn)行政主管部門C.城市規(guī)劃行政主管部門D.建設行政主管部門答案：B114、在營銷策劃階段，物業(yè)服務企業(yè)早期介入的主要工作內容不包括（）。A.安排現(xiàn)場咨詢人員，在銷售現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務B.評估項目紅線內外影響業(yè)主生活的不利因素，向建設單位提出建議C.接受建設單位委托對銷售中心、樣板房等提供物業(yè)管理服務，并展示未來物業(yè)服務的狀況D.就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置和要求等提出意見答案：D115、某物業(yè)服務企業(yè)在企業(yè)內部宣布任命物業(yè)管理項目經(jīng)理人員的事項時，應使用的行政公文文種是（）。A.報告B.通知C.請示D.意見答案：B116、房屋建筑工程保修期從（）之日起計算。A.早期介入B.承接查驗完成C.業(yè)主入住D.工程竣工驗收合格答案：D117、實行物業(yè)服務費用酬金制的，物業(yè)服務企業(yè)應當向全體業(yè)主或者業(yè)主大會公布物業(yè)服務資金年度預決算，并每（）不少于一次公布物業(yè)服務資金的收支情況。A.月B.季度C.半年D.年答案：D 118、下列有關入住服務的說法，正確的是()。A.對業(yè)主而言，入住僅是物業(yè)驗收及其相關手續(xù)的辦理B.入住的實質是施工單位向建設單位交付物業(yè)的行為C.建設單位將入住工作委托給物業(yè)服務企業(yè)，由物業(yè)服務企業(yè)代為辦理入住手續(xù)是物業(yè)入住的操作模式之一D.入住過程僅涉及物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主雙方答案：C119、物業(yè)服務企業(yè)常用的培訓方法中，（）是授課與實踐操作相結合，主要針對日常出現(xiàn)問題分析討論改進方法或員工實踐操作、訓練的培訓方法。A.課堂授課B.實踐操作C.班前班后會D.師徒式培訓答案：C120、（）是消防預防工作的重中之重。A.滅火措施及戰(zhàn)術方法B.消防隱患識別C.滅火力量部署D.滅火預案演練答案：B121、物業(yè)項目招標的程序包括：①成立招標領導小組；②編制招標文件；③公布招標公告或者發(fā)出投標邀請書；④發(fā)放招標文件；⑤投標申請人資格預審；⑥接受投標文件；⑦成立評標委員會；⑧開標、評標和中標。上述內容正確的流程為（）。A.①②③④⑤⑥⑦⑧B.③②①④⑤⑥⑦⑧C.①②④③⑦⑤⑥⑧D.③①②④⑦⑤⑥⑧答案：A122、物業(yè)服務企業(yè)在承接物業(yè)時對物業(yè)共用部位、共用設施設備的配置標準、外觀質量和使用功能的再檢驗指（）。A.早期介入B.竣工驗收C.前期物業(yè)管理D.承接查驗答案：D123、物業(yè)承接查驗分為新建物業(yè)的承接查驗和物業(yè)管理機構更迭時的承接查驗兩種類型，新建物業(yè)的承接查驗發(fā)生在（）向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)的過程中。A.產(chǎn)權單位B.建設單位C.業(yè)主大會D.原物業(yè)服務企業(yè)答案：B124、物業(yè)服務人員根據(jù)設施設備出廠的安裝、使用和維護保養(yǎng)說明文件的要求和有關設備的安全操作規(guī)程，由建設單位或供貨廠商的專業(yè)人員開啟共用設施設備，并使其達到滿負荷運行，記錄設備運行的主要技術參數(shù)，屬于承接查驗的（）法。A.核對B.觀察C.使用D.檢測答案：C125、高空拋物攝像應正對目標建筑安裝，垂直距離一般在()m，保證上鏡頭可完全覆蓋樓頂，畫面稍留余量即可。A.10~15B.10~20C.15~20D.15~30答案：D126、物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予（）。A.責令改正B.降低資質等級C.警告D.行政處分答案：C127、物業(yè)管理處裝修責任人應依據(jù)相關法規(guī)要求和本項目裝修審批要求對《裝修登記表》進行審核，下列行為可以予以登記的是（）。A.將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房B.擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體C.未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準搭建建筑物、構筑物D.經(jīng)燃氣管理單位批準拆改燃氣管道和設施答案：D128、在正常使用下，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，最低保修期為（）年。A.1B.2C.3D.5答案：D129、火災的危害載體是（）。A.火源B.易燃品C.人D.財產(chǎn)答案：B130、日常白蟻防治方法中，以自然界存在的種間斗爭和白蟻與真菌的關系為基礎，利用白蟻的天敵或病菌來防治白蟻的方法屬于（）法。A.生物防治B.誘殺C.挖巢D.藥殺答案：A131、物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)成本包括直接費用和間接費用等，下列不屬于直接費用的是（）。A.秩序維護費用B.員工招聘費用C.物業(yè)共用部位共用設施設備日常運行和維護費用D.人員費用答案：B132、下列關于酬金制的說法，錯誤的是（）。A.酬金制是指由業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式B.酬金制下，物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務的經(jīng)濟利益僅僅局限于按固定的金額或比例收取的酬金，扣除酬金以及物業(yè)服務支出后結余的資金為全體業(yè)主所有C.對業(yè)主而言，物業(yè)服務費用的收支情況較為透明，結余仍然歸業(yè)主享有，避免了出現(xiàn)收費與服務不相符的情況，保護了業(yè)主的合法權益D.對物業(yè)服務企業(yè)而言，由于酬金制是按照預收的物業(yè)服務資金提取，具有相對的固定性，可以使企業(yè)在一定程度上規(guī)避收支不平衡的經(jīng)營風險答案：A133、物業(yè)項目常見的顧客層面的評價指標不包括（）。A.顧客滿意指數(shù)B.顧客投訴率C.管理體系成熟度D.客戶關系管理水平答案：C134、適用于不相隸屬機關之間商洽工作、詢問和答復問題、請求批準和答復審批事項的行政性公文為（）。A.報告B.通知C.意見D.函答案：D135、下列不屬于因物業(yè)服務企業(yè)自身原因導致物業(yè)項目管理退出的情形是（）。A.缺乏經(jīng)營風險的有效評估，盲目接管項目，人員穩(wěn)定性差，因管理服務水平跟不上退出B.缺乏誠信，不履行物業(yè)服務合同約定而退出C.物業(yè)管理服務費收費價格機制不合理而退出D.企業(yè)自身包袱沉重，無力履行物業(yè)服務合同而退出答案：C136、下列準備工作中，不屬于停車場正常組織準備工作的是()。A.設置清晰標識B.使停車場清晰明亮C.配備安全防范設備D.配備汽車排污檢測設備答案：D137、物業(yè)區(qū)域交通組織規(guī)劃中需重點考慮的事項不包括()。A.設置車輛維修保養(yǎng)點B.設立通道標識牌及停車指引C.道路交通和居民車輛使用特點D.在人流密集且分流不暢地點安裝減速緩行裝置答案：A138、物業(yè)項目前期籌備期，成品保護原則上應由（）組織實施并承擔費用。A.裝修施工單位B.業(yè)主C.物業(yè)服務企業(yè)D.建設單位答案：D139、從物業(yè)承接查驗開始至業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)為止的物業(yè)管理階段為（）階段。A.前期物業(yè)管理B.早期介入C.物業(yè)管理D.前期策劃答案：A140、（）是指建設單位與物業(yè)服務企業(yè)就前期物業(yè)管理階段雙方的權利義務所達成的協(xié)議，是物業(yè)服務企業(yè)被授權開展物業(yè)管理服務的依據(jù)。A.物業(yè)服務合同B.前期物業(yè)服務合同C.臨時管理規(guī)約D.早期介入?yún)f(xié)議答案：B141、修理周期是指兩次相鄰（）之間的間隔時間。A.大修B.中修C.項修D.小修答案：A142、特種設備使用單位應當在特種設備投入使用前或者投入使用后（）日內，向負責特種設備安全監(jiān)督管理的部門辦理使用登記，取得使用登記證書。A.10B.15C.20D.30答案：D143、物業(yè)服務企業(yè)賬面上存在著較多的暫收或應付款，并且物業(yè)服務收費一般采用預收的方式，因此，物業(yè)服務企業(yè)負債相對于所有者權益的比率（）。A.較低B.相同C.較高D.不確定答案：C144、物業(yè)服務企業(yè)應當建立多元化的投訴渠道，同時應當將投訴的受理部門、聯(lián)系方式、投訴受理、處理及回復的時間等公之于眾，方便業(yè)主獲取，這體現(xiàn)了投訴管理的（）要求。A.可達性B.可見性C.以客戶為中心D.響應度答案：B145、組成公文式標題的要素主要包括單位、區(qū)域(范圍）、時間、事由（內容)、性質和文種等，其中（）是最基本的要素。A.單位和文種B.區(qū)域和時C.時間和事由D.事由和文種答案：D146、物業(yè)項目的義務消防隊由項目的（）組成，分為指揮組、通信組、警戒組、設備組、滅火組和救援組等。A.秩序維護員B.維修人員C.客服人員D.全體員工答案：D147、通常而言，滿意率是指接受調查的人口中，對服務表示“滿意”的人所占的比例。計算公式為（）。A.滿意率=∑(選擇“非常滿意”的抽樣戶數(shù))/抽樣總戶數(shù)B.滿意率=∑(選擇“滿意”的抽樣戶數(shù))/抽樣總戶數(shù)C.滿意率=∑(選擇“非常滿意”、“滿意”的抽樣戶數(shù))/抽樣總戶數(shù)D.滿意率=∑(選擇“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”的抽樣戶數(shù))/抽樣總戶數(shù)答案：D148、薪酬包括經(jīng)濟性薪酬和非經(jīng)濟性薪酬兩大類，下列屬于非經(jīng)濟性薪酬的是（）。A.工資B.社會保險C.員工活動D.帶薪假期答案：C149、企業(yè)可根據(jù)自身情況來決定檔案收集的時間，但除一些需跨年執(zhí)行處理的文件或某些特殊載體的文件時間可延長外，一般不應超過（）。A.1個月B.3個月C.6個月D.1年答案：D150、供應商選擇的基本準則是“Q.C.D.S”原則（Quality，Cost,Delivery,Service),也就是質量、成本、交付與服務并重的原則。其中（）因素是最重要的。A.質量B.成本C.交付D.服務答案：A151、下列關于制定物業(yè)服務方案要求的描述，錯誤的是（）。A.物業(yè)服務方案的內容、格式、投標報價必須響應并符合招標文件中對物業(yè)管理服務需求的規(guī)定，不能有缺項或漏項B.方案的各項具體實施內容必須根據(jù)招標物業(yè)的基本情況和特點制定C.方案中對招標文件要求做出的實質性響應內容必須是投標企業(yè)能夠履行的，包括各項服務承諾、工作目標及計劃、具體項目的實施方案等D.實行酬金制的項目為了取得穩(wěn)定的利潤，投標方應該制定加大成本投入的方案答案：D152、下列關于物業(yè)承接查驗遺留問題的解決與物業(yè)保修責任的描述，錯誤的是（）。A.物業(yè)承接查驗存在的問題由建設單位負責解決B.自承接查驗之日起，物業(yè)服務企業(yè)應承擔因管理服務不當致使物業(yè)共用部位、共用設施設備毀壞或滅失的責任C.建設單位應當按照國家規(guī)定，承擔物業(yè)共用部位、共用設施設備的保修責任D.建設單位可以委托物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)共用部位、共用設施設備的保修服務，服務內容和費用由雙方約定答案：B153、（）工作是建設單位房產(chǎn)建設的最關鍵的閉環(huán)，是物業(yè)服務企業(yè)服務形象建立的最佳時期。A.早期介入B.竣工驗收C.承接查驗D.入住答案：D154、裝修期是指裝飾裝修過程的完結時間，目前國家頒布的法規(guī)雖無明確規(guī)定，但一般情況下不超過（）個月。A.一B.二C.三D.五答案：C155、在正常使用情況下，電氣系統(tǒng)、給排水管道、設備安裝的最低保修期為（）年。A.1B.2C.3D.5答案：B156、修理費用在10萬元以上，或造成停電、停水、停氣、停冷（暖)兩天以上的事故為（）事故。A.一般B.較大C.重大D.特大答案：D157、某小區(qū)發(fā)生盜竊案，經(jīng)警方現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn)外墻上排水管有盜賊腳印，陽臺門窗處有攀爬痕跡，某住戶損失部分財物。在該事件中，危害載體是（）。A.盜賊B.外墻可攀爬排水管C.住戶D.住戶的財物答案：B158、草坪在修剪時應遵守一定的原則，每次修剪下來的草的長度不超過未剪草坪草自然高度的（）。A.1/5B.1/4C.1/3D.1/2答案：C159、物業(yè)服務企業(yè)通過科學的管理組合，如選擇合適的幾種不同類型的物業(yè)進行管理組合加上不同管理期限的組合和物業(yè)管理自身的“集團式”管理組合，可以使整體經(jīng)營風險得到分散而降低，從而達到有效的風險控制，這屬于風險應對的（）策略。A.承受B.分散C.控制D.回避答案：B160、下列關于包干制的說法，錯誤的是（）。A.包干制指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔B.實行包干制的物業(yè)服務企業(yè)和其他企業(yè)在財務管理方面沒有本質區(qū)別C.以包干制方式約定的物業(yè)服務費用，對業(yè)主而言物業(yè)服務費是固定的，不會因市場短期波動、物業(yè)服務項目運作情況而發(fā)生變化D.包干制對物業(yè)服務企業(yè)而言，利潤不再是固定的，企業(yè)可以不斷挖掘管理潛力，通過科學的管理運營實現(xiàn)服務質量和經(jīng)營效益的同步增長，既保障業(yè)主利益又促進企業(yè)發(fā)展答案：A161、前期物業(yè)服務招標人對已發(fā)出的招標文件，認為必須修改有關內容的，應當在招標文件要求提交投標文件截止時間至少()日前，以書面形式通知所有招標文件收受人。A.5B.10C.15D.20答案：C162、懸掛式和柱式環(huán)境信息標志牌下緣距地面的高度不宜小于()m。A.1.5B.1.8C.2.0D.2.5答案：C163、業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內（）的業(yè)主參加。A.專有部分占建筑總面積1/2以上且占總人數(shù)1/2以上B.專有部分占建筑總面積2/3以上且占總人數(shù)2/3以上C.專有部分占建筑總面積3/4以上且占總人數(shù)3/4以上D.專有部分占建筑總面積4/5以上且占總人數(shù)4/5以上答案：A164、多個安全標志牌在一起設置時，應按()類型的順序，先左后右、先上后下地排列。A.警告、禁止、指令、提示B.提示、指令、禁止、警告C.禁止、警告、指令、提示D.指令、提示、警告、禁止答案：A165、下列關于物業(yè)管理相關工作的說法，錯誤的是（）。A.物業(yè)服務企業(yè)公開作出的服務承諾及制定的服務細則，應當認定為物業(yè)服務合同的組成部分B.經(jīng)書面催交，業(yè)主無正當理由拒絕交納或者在催告的合理期限內仍未交納物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)請求業(yè)主支付物業(yè)費的，人民法院應予支持C.物業(yè)服務企業(yè)拒絕退出、移交，并以存在事實上的物業(yè)服務關系為由，請求業(yè)主支付物業(yè)服務合同權利義務終止后的物業(yè)費的，人民法院不予支持D.業(yè)主與物業(yè)的承租人、借用人或者其他物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)請求業(yè)主承擔連帶責任的，人民法院不予支持答案：D166、下列關于早期介入的說法，錯誤的是(）。A.指新建物業(yè)竣工之前建設單位所引入的物業(yè)服務咨詢活動B.對建設單位而言并非強制性要求C.服務費用應該由建設單位承擔D.必須由物業(yè)服務企業(yè)提供答案：D167、為()標志。A.禁止鎖閉B.禁止堆放C.禁止放易燃物D.禁止堵塞答案：C168、建設單位應當在物業(yè)承接查驗協(xié)議簽訂后（）日內辦理物業(yè)交接手續(xù)，向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)服務用房以及其他物業(yè)共用部位、共用設施設備。A.10 B.15C.20 D.30答案：A169、裝修驗收應由（）組織。A.裝修人 B.物業(yè)管理處責任人C.裝修施工單位 D.裝飾裝修行政主管部門答案：B170、為()標志。A.地上消火栓B.地下消火栓C.消防軟管卷盤D.消防水泵接合器答案：B171、下列關于物業(yè)服務企業(yè)成本費用特征的描述，錯誤的是（）。A.物業(yè)服務企業(yè)的固定成本較高 B.物業(yè)服務企業(yè)成本費用的可控性較差C.物業(yè)服務企業(yè)成本費用的可預測性較弱 D.物業(yè)服務企業(yè)的成本中有相當部分屬預防性支出答案：C172、供應商選擇的基本準則是“Q.C.D.S”原則，其中（）是最重要的。A.Q B.CC.D D.S答案：A173、（）階段檔案收集的索取對象較單一，主要是建設單位。A.物業(yè)承接查驗B.物業(yè)入住C.前期物業(yè)管理 D.物業(yè)日常管理答案：A174、下列情形中，不屬于因政策方面等外部原因引起物業(yè)項目管理退出的是（）。A.物業(yè)管理服務費收費價格機制不合理 B.物業(yè)服務企業(yè)承擔的社會責任過重C.部分壟斷職能部門不作為 D.業(yè)主消費意識差導致物業(yè)費收繳率低答案：D175、清潔拓荒是指在物業(yè)（）前，清潔公司對整個區(qū)域進行的徹底全面的清潔，使環(huán)境達到日常使用的清潔水平。A.竣工驗收B.承接查驗C.正式交付使用D.正式裝修答案：C176、物業(yè)經(jīng)營管理的三個層次中，（）以策略性管理為主。A.物業(yè)管理和設施管理 B.物業(yè)資產(chǎn)管理C.物業(yè)組合投資管理D.物業(yè)資產(chǎn)管理和物業(yè)組合投資管理 答案：D177、下列關于現(xiàn)金流量圖繪制基本規(guī)則的說法，錯誤的是（）。A.以橫軸為時間軸 B.采用期末慣例法C.“1”點表示當前時點D.相對于時間軸的垂直箭線代表不同時點的現(xiàn)金流量 答案：C178、最基本、最常用的市場調查方法是（）。A.訪問法 B.觀察法C.實驗法 D.文案調查法答案：A179、物業(yè)租賃合同必須有明確的租賃期限，租賃期限不得超過（）年。A.5 B.10C.15 D.20答案：D180、下列關于寫字樓物業(yè)特點的描述，錯誤的是（）。A.所處區(qū)位好 B.多為現(xiàn)代化高層建筑C.人員流動性大，使用時間分散 D.物業(yè)服務與經(jīng)營管理要求高答案：C181、物業(yè)經(jīng)營管理的三個層次中，（）以運行管理為主。A.物業(yè)管理和設施管理 B.物業(yè)資產(chǎn)管理C.物業(yè)組合投資管理 D.物業(yè)資產(chǎn)管理和物業(yè)組合投資管理 答案：A182、晶面處理主要適用于（）。A.石材地面B.PVC塑料地板C.木地板D.橡膠地板答案：A183、風險評估定量分析法公式D=LEC中，D為風險值，當D=100時，其表示的危險程度為（）。A.極其危險B.高度危險C.顯著危險D.一般危險答案：C184、下列關于名義利率與實際利率關系的表述，錯誤的是（）。A.實際利率比名義利率更能反映資金的時間價值B.名義利率越大，計息周期越短，實際利率與名義利率的差異就越大C.當每年計息周期數(shù)m=1時，實際利率與名義利率相等D.當每年計息周期數(shù)m>1時，實際利率小于名義利率答案：D185、根據(jù)物業(yè)規(guī)劃、配套確定物業(yè)服務的基本內容和服務質量標準是物業(yè)項目(）階段早期介入的內容。A.施工建設B.規(guī)劃設計C.可行性研究D.營銷策劃答案：D186、公開招標的物業(yè)管理項目，自招標文件發(fā)出之日起至投標人提交投標文件截止之日止，最短不得少于（）日。A.5 B.10C.15D.20答案：D187、地毯清潔保養(yǎng)最重要的程序是（）。A.除污B.除漬C.吸塵D.清洗答案：C188、人工游泳池水質指標中，渾濁度應（）NTU。A.<0.5B.≤1C.<3D.≤5答案：B189、下列關于高處作業(yè)的說法，錯誤的是（）。A.作業(yè)人員須身體健康B.作業(yè)須在合適氣候環(huán)境下進行C.作業(yè)須正確配戴安全保護裝置D.視作業(yè)復雜程度安排監(jiān)控人員答案：D190、下列關于洗地機操作的說法，錯誤的是（）。A.應往水箱內注入清水和清潔劑，按比例兌水B.應將手柄桿調至適合自己的高度C.應從最靠電源插座的地方開始操作機器D.應使地刷或針盤按順時針方向旋轉答案：D191、（）是質量手冊的支持性文件，是指導員工如何進行及完成質量手冊內容所表達的方針及目標的文件。A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質量記錄 答案：B192、下列關于外墻清洗的說法，錯誤的是（）。A.清洗前要確認好清潔步驟、安全措施、用藥方案、應急預案等B.對作業(yè)人選、下吊材料、天氣狀況、安全防范等必須嚴格按規(guī)定操作C.要統(tǒng)一清洗藥劑及清洗方法，以提高清洗效率D.現(xiàn)場必須有專門的安全監(jiān)督員對整個施工過程進行監(jiān)督指導答案：C193、招標人應當在投標有效期截止時限（）日前確定中標人。A.10B.15C.20 D.30答案：D194、物業(yè)管理機構更迭時，物業(yè)承接的法律主體不包括（）。A.原物業(yè)服務企業(yè)B.新選聘的物業(yè)服務企業(yè)C.建設單位D.業(yè)主委員會答案：C195、下列關于外墻清洗的說法，錯誤的是（）。A.外墻清洗前必須根據(jù)清潔對象的特點做好完善的清洗施工方案B.外墻清洗高處作業(yè)必須系好安全帶，戴好安全帽C.外墻清洗需根據(jù)不同的外墻裝飾材料采用不同的藥劑及清洗方法D.外墻清洗藥劑一般腐蝕性較弱，對植物不會造成損害答案：D196、在管理會計中，按照（）將成本分為固定成本、變動成本和混合成本三大類。A.成本總額與業(yè)務量之間的依存關系 B.成本與決策的關系C.計算依據(jù)的不同D.成本的經(jīng)濟性質答案：A197、（）突出反映了投資與報酬的關系，是評價企業(yè)資本經(jīng)營效益的核心指標。A.凈資產(chǎn)收益率 B.總資產(chǎn)報酬率C.總資產(chǎn)周轉率D.總資產(chǎn)增長率答案：A198、物業(yè)項目投資分析中，下列屬于衡量項目盈利能力動態(tài)財務指標的是（）。A.現(xiàn)金回報率 B.投資回報率C.靜態(tài)投資回收期D.凈現(xiàn)值答案：D199、年利率為12%，如果一年計息4次，則實際利率為（）。A.12%B.3%C.12.55%D.12.68%答案：C200、在拍賣前確定的拍賣標的可售的最低價格為（）。A.評估價B.起拍價C.保留價D.成交價答案：C201、房地產(chǎn)估價法中，（）適用的對象是同類房地產(chǎn)數(shù)量較大、經(jīng)常發(fā)生交易且具有一定可比性的物業(yè)。A.比較法B.成本法C.收益法D.比較法與收益法答案：A202、基本承租商又稱關鍵承租商，租期通常在（）年以上，是商業(yè)物業(yè)發(fā)展的基礎。A.3B.5C.8D.10答案：D203、（）是指因為過去決策已經(jīng)發(fā)生，而在目前和未來無論實行何種方法均無法改變的成本。A.邊際成本B.機會成本C.沉沒成本D.可緩成本答案：C204、某物業(yè)服務企業(yè)2022年的利潤總額為140萬元，利息支出為80萬元，資產(chǎn)平均余額為2000萬元，則該物業(yè)服務企業(yè)的總資產(chǎn)報酬率為（）。A.4%B.7%C.10%D.11%答案：D205、協(xié)助建設單位起草并確定《前期物業(yè)服務合同》和《臨時管理規(guī)約》是物業(yè)項目(）階段早期介入的內容。A.施工建設B.規(guī)劃設計C.可行性研究D.營銷策劃答案：D206、一般（）℃以上的天氣不合適進行外墻清洗。A.30B.32C.35D.38答案：C207、無論是物業(yè)管理項目的“進入”還是物業(yè)管理項目的“退出”，（）是最為關鍵的環(huán)節(jié)。A.物業(yè)承接查驗B.物業(yè)入住C.物業(yè)管理權的交接D.物業(yè)服務費的清繳答案：C208、下列關于園林植物補植的說法，錯誤的是（）。A.如果生長環(huán)境條件允許，盡量用新植物品種B.所補植的植物苗木大小應盡量與當前植物大小一致，避免破壞景觀C.對于人為破壞的植物補植后應予以一定的保護措施，防止再被破壞D.為了不破壞原植物景觀，應對受破壞的植物及時補植答案：A209、物業(yè)服務企業(yè)就項目定位、物業(yè)管理的基本思路和框架、物業(yè)管理運作模式提供專業(yè)意見，幫助建設單位更準確地進行市場定位，提高項目的性價比是物業(yè)項目(）階段早期介入的內容。A.施工建設B.規(guī)劃設計C.可行性研究D.營銷策劃答案：C210、設置在建筑物內的水箱頂部與屋頂?shù)木嚯x應大于（）cm。A.50B.80C.100D.150答案：B211、物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)交接后（）日內，持相關文件向物業(yè)所在地的區(qū)縣(市)房地產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)。A.15 B.20C.30D.50答案：C212、入住的實質是（）。A.物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主辦理物業(yè)手續(xù)的行為B.建設單位向業(yè)主交付物業(yè)的行為C.業(yè)主拿取房屋鑰匙的行為D.物業(yè)服務企業(yè)向業(yè)主交付物業(yè)的行為答案：B213、一般事故是指修理費用一般設備500?5000元，重要設備1000?10000元，造成停電、停水、停氣、停冷（曖）（）分時的事故。A.10 B.10?20C.10?30D.30答案：C214、下列關于消防管理的說法，錯誤的是（）。A.火災預防是消防管理工作的首要任務 B.當項目發(fā)生火災時，物業(yè)服務企業(yè)應當立即報警，同時啟動火災應急預案，組織力量進行人員疏散及滅火撲救工作C.火災撲滅后，物業(yè)服務人員應當協(xié)助公安機關消防機構現(xiàn)場調查取證D.物業(yè)項目的義務消防隊由項目的全體員工和業(yè)主組成答案：D215、水箱入孔或入口應有蓋或門，并高出水箱面（）cm以上。A.3B.5C.8D.10答案：B216、水箱周圍（）m內不應有污水管線及污染物。A.1.5B.2C.2.2D.2.5答案：B217、（）是指服務企業(yè)將服務從后臺傳遞至前臺并提供給客戶的綜合系統(tǒng)，其內涵是服務企業(yè)的運作和管理過程。A.服務傳遞系統(tǒng) B.服務藍圖C.服務流程D.服務設計答案：A218、下列水質指標中，不屬于選測項目的是()。A.余氯B.氯化物C.氰化物D.總硬度答案：A19、生活飲用水水質常規(guī)指標菌落總數(shù)的限值為()MPN/mL。A.80B.100C.120D.150答案：B220、（）是詳細說明特定作業(yè)是如何運作的文件，它描述了開展活動的方法和要求，一般適用于某一職能內的活動。A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質量記錄 答案：C221、生活飲用水水質指標色度的限值為()度。A.8B.10C.15D.20答案：C222、通過給投標方的技術標、商務標、答辯、信譽和實力等多方面因素賦予相應的權重或分值，按各因素綜合打分排序確定中標順序的評標方法是（）。A.綜合評分法 B.性價比法C.最低價法D.百分制量化法答案：A223、下列關于燃氣泄漏的處理，錯誤的是（）。A.當發(fā)生易燃氣體泄漏時，應立即通知燃氣公司B.在抵達現(xiàn)場后，要先按門鈴確認房間是否有人C.立即打開所有門窗，關閉燃氣閘門D.如發(fā)現(xiàn)有受傷或不適者應立即將其抬離現(xiàn)場，送往安全地帶等待答案：B224、生活飲用水水質指標PH值應不大于()。A.7.2B.7.5C.7.8D.8.5答案：D225、在管理會計中，按照（）將成本分為目標成本、定額成本、計劃成本與實際成本。A.成本總額與業(yè)務量之間的依存關系 B.與決策的關系C.計算依據(jù)的不同D.成本的經(jīng)濟性質答案：C226、對于資產(chǎn)負債率，比較保守的經(jīng)驗判斷一般為不高于（）。A.20%B.30%C.50%D.60%答案：C227、下列關于資金時間價值的說法，錯誤的是（）。A.隨著時間的推移，資金的價值會增加B.從投資者的角度看，資金的時間價值體現(xiàn)為放棄即期消費的損失所應得到的補償C.利率為利息與本金的比例D.利率也是資金時間價值的標志答案：B228、年利率為12%，如果一年計息4次，則周期利率為（）。A.12%B.3%C.12.55%D.12.68%答案：B229、（）優(yōu)點是組織簡單、成本低、客觀性好、不受時空與地域限制，速度快，缺點是存在不準確性，安全性不易保證。A.網(wǎng)絡調查法B.觀察法C.訪問法D.文案調查法答案：A230、房地產(chǎn)估價法中，（）特別適用于那些既無收益又很少發(fā)生交易的物業(yè)估價。A.比較法B.成本法C.收益法D.投入法答案：B231、主要承租商租期通常在（）年以上，對商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營穩(wěn)定性起著重要作用。A.3B.5C.8D.10答案：B232、（）是指選擇使用經(jīng)濟資源于某方案，而放棄另一方案所發(fā)生的潛在利益損失。A.邊際成本B.機會成本C.沉沒成本D.可緩成本答案：B233、綠色建筑技術通常分為被動技術和主動技術，下列屬于被動技術的是（）。A.智能化系統(tǒng)運用 B.隔聲降噪C.垃圾處理 D.雨污水處理與回用答案：B234、物業(yè)服務企業(yè)就項目的結構布局、功能方面提出建議是物業(yè)項目(）階段早期介入的內容。A.施工建設B.規(guī)劃設計C.可行性研究D.營銷策劃答案：B235、一般情況下，基本承租商承租的營業(yè)面積應達（）以上。A.20%B.30%C.50%D.60%答案：C236、生活飲用水水質指標PH值應不小于()。A.6.2B.6.5C.7D.7.2答案：B237、《生活垃圾分類標志》(GBT19095-2019)將生活垃圾類別調整為（）個大類和（）個小類。A.4，10B.4，11C.5，10D.5，11答案：B238、擬定物業(yè)服務各項費用的收費標準及收費辦法是(）階段早期介入的內容。A.施工建設B.規(guī)劃設計C.可行性研究D.營銷策劃答案：D239、項目早期介入合同的內容應由建設單位與被委托單位協(xié)商約定，在項目早期介入實施前以書面形式訂立，(）后合同終止。A.確定中標人B.承接査驗C.業(yè)主入住D.竣工驗收答案：B240、某住宅小區(qū)采用公開招標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)，評標委員會中有招標人代表3人，則該評標委員會中物業(yè)管理方面的專家不得少于（）人。A.3B.4C.5D.6答案：D241、從物業(yè)管理角度看，經(jīng)營生產(chǎn)垃圾一般不包括（）。A.建筑垃圾B.餐飲類廚余垃圾C.修剪出的植物殘枝D.生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)廢料答案：A242、建設單位應在物業(yè)交付使用前至少（）日，根據(jù)國家有關規(guī)定完成物業(yè)的竣工驗收，取得質量合格證書。A.10 B.20C.30D.50答案：D243、物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關法規(guī)規(guī)定的行為不及時向有關部門報告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予（）。A.警告，可處罰款B.警告，并處罰款C.行政處分D.責令改正，并處罰款答案：A244、設施設備事故分類中，一般設備的修理費用在（）元以上的事故屬于重大事故。A.1000B.5000 C.10000D.100000答案：B245、下列選項中，不屬于常見危害源的是（）。A.傷害行為人 B.電能C.化學物質D.高空墜物答案：D246、消毒劑包裝物屬于（）。A.可回收垃圾B.廚余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：C247、根據(jù)下表回答，關于甲小區(qū)和乙小區(qū)的滿意率和滿意度的，錯誤的是（）。項目非常滿意滿意基本滿意不滿意很不滿意分值54321甲小區(qū)20戶40戶30戶7戶3戶乙小區(qū)40戶30戶20戶7戶3戶A.甲小區(qū)的滿意率為90% B.乙小區(qū)的滿意率為90% C.甲小區(qū)的滿意度為3.67D.乙小區(qū)的滿意度為3.67答案：D248、在做職位評估時，應考慮該職位（）工作時間所發(fā)生的情況。A.10% B.50%C.60%D.90%答案：D249、使用過的衛(wèi)生紙屬于（）。A.可回收垃圾B.廚余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：D250、適用于批轉下級機關的公文、轉發(fā)上級機關和不相隸屬機關的公文、傳達要求下級機關辦理和需要有關單位周知或者執(zhí)行的事項、任免人員的應用文書是（）。A.意見 B.通告C.通知D.請示答案：C251、對于大面積綠化，應選擇易長、易管、少修剪、少蟲害、有特色的優(yōu)良樹種，一般以（）為主。A.喬木類B.灌木類C.藤本類D.竹類答案：A252、物業(yè)經(jīng)營管理通常分為物業(yè)管理、物業(yè)資產(chǎn)管理和物業(yè)組合投資管理三個層次，其中物業(yè)資產(chǎn)管理和物業(yè)組合投資管理以（）為主。A.維護管理B.運行管理C.戰(zhàn)略性管理D.策略性管理答案：D253、年利率為6%，期限為一年。則一年計息4次時的實際利率為（）。A.6%B.6.14%C.6.17%D.1.5%答案：B254、衡量盈利能力的靜態(tài)財務指標不包括（）。A.現(xiàn)金回報率B.投資回報率C.靜態(tài)投資回收期D.內部收益率答案：D255、下列關于植物品類選擇的說法，錯誤的是（）。A.重點綠化地段可選種一些觀賞性的喬灌木或少量花卉B.老年人及兒童休憩、游戲場所忌用有毒或帶刺植物C.運動場地宜選用揚花、落果、落花樹木D.行道樹宜選用遮陽力強的落葉喬木答案：C256、對于一般物業(yè)投資項目，當償債備付率指標小于（）時，表示當期資金來源不足以償付當期債務，需要通過短期借款來償還已到期的債務。A.1.0 B.1.2C.1.5D.2.0答案：B257、對于寫字樓建筑，共用面積分攤系數(shù)一般在（）之間。A.0.1~0.2B.0.1~0.3C.0.2~0.3D.0.3~0.5答案：C258、（）承租的營業(yè)面積應達50%以上，即商業(yè)物業(yè)的營業(yè)面積一半以上要有長期客戶。A.基本承租商B.主要承租商C.長期承租商D.一般承租商答案：A259、（）反映了投資與報酬的關系，是評價企業(yè)資本經(jīng)營效益的核心指標。A.凈資產(chǎn)收益率B.總資產(chǎn)報酬率C.資本收益率D.資產(chǎn)負債率答案：A260、資產(chǎn)負債率指標是國際公認的衡量企業(yè)負債償還能力和經(jīng)營風險的重要指標，國際上一般公認()比較好。A.50%B.55%C.60%D.65%答案：C261、綠色建筑技術通常分為被動技術和主動技術,下列()不屬于主動綠色技術。A.暖通空調B.雨污水的處理與回用C.智能化系統(tǒng)應用D.使用透水地面材料答案：D262、通過對利潤表的分析無法得到的信息是（）。A.了解一定時期企業(yè)的盈虧狀況B.了解企業(yè)盈虧的原因及構成C.評估企業(yè)的獲利能力D.掲示企業(yè)財務狀況的變動信息答案：D263、提取壞賬準備金,屬于風險應對的（）策略。A.風險回避B.風險控制C.風險承受D.風險轉移答案：C264、關于滿意度測量，下列說法不準確的是（）。A.一般抽樣比例盡量不要低于20%，絕對樣本量不要低于20個B.為了讓客戶能夠更加客觀地表達對服務的意見，應設計開放式問題C.不得由物業(yè)管理處員工上門去發(fā)放和回收問卷D.在調研員上門訪問時