應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議書甲方：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方在日常運(yùn)營過程中可能面臨各種突發(fā)緊急情況，需要專業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)；乙方具備提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，就甲方委托乙方提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及范圍（一）應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)概述乙方負(fù)責(zé)在甲方遇到緊急情況時(shí)，迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提供全方位的專業(yè)支持與解決方案。應(yīng)急情況包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、公共衛(wèi)生事件（如重大疫情等）、安全事故（如火災(zāi)、爆炸、泄漏等）、網(wǎng)絡(luò)安全事件（如黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露等）以及其他可能對甲方正常運(yùn)營、財(cái)產(chǎn)安全、人員生命健康造成嚴(yán)重影響的緊急狀況。（二）具體服務(wù)內(nèi)容1.緊急事件評估乙方在接到甲方應(yīng)急通知后，立即派遣專業(yè)團(tuán)隊(duì)趕赴現(xiàn)場，對緊急事件的性質(zhì)、規(guī)模、影響范圍等進(jìn)行快速評估。通過現(xiàn)場勘查、數(shù)據(jù)分析、與相關(guān)人員溝通等方式，準(zhǔn)確判斷事件的嚴(yán)重程度和發(fā)展趨勢，為后續(xù)制定應(yīng)對策略提供依據(jù)。2.應(yīng)對策略制定基于緊急事件評估結(jié)果，乙方制定詳細(xì)、科學(xué)、可行的應(yīng)對策略。策略涵蓋事件處理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括但不限于人員疏散與安置、財(cái)產(chǎn)保護(hù)與搶救、現(xiàn)場秩序維護(hù)、技術(shù)系統(tǒng)恢復(fù)、法律合規(guī)處理等方面。確保應(yīng)對措施既能有效控制事件發(fā)展，減少損失，又符合法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求。3.資源調(diào)配與協(xié)調(diào)乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方資源，確保應(yīng)急響應(yīng)工作順利開展。調(diào)配內(nèi)部的專業(yè)技術(shù)人員、設(shè)備物資等資源，同時(shí)根據(jù)需要與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)（如消防部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公安部門、行業(yè)專家等）進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，整合各方力量，形成協(xié)同作戰(zhàn)的應(yīng)急響應(yīng)體系。4.現(xiàn)場處置與執(zhí)行按照制定的應(yīng)對策略，乙方組織專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場處置工作。在確保安全的前提下，采取有效措施進(jìn)行事件處理，如滅火、搶險(xiǎn)救援、數(shù)據(jù)恢復(fù)、系統(tǒng)修復(fù)等。嚴(yán)格遵循操作流程和安全規(guī)范，保障現(xiàn)場處置工作的高效、有序進(jìn)行，最大限度降低事件造成的損失。5.后續(xù)恢復(fù)與重建在緊急事件得到初步控制后，乙方協(xié)助甲方進(jìn)行后續(xù)的恢復(fù)與重建工作。包括對受損設(shè)施設(shè)備的修復(fù)、數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)、業(yè)務(wù)流程的梳理與優(yōu)化、人員培訓(xùn)與心理疏導(dǎo)等。幫助甲方盡快恢復(fù)正常運(yùn)營狀態(tài)，減少事件對業(yè)務(wù)的長期影響。6.應(yīng)急報(bào)告與總結(jié)乙方在應(yīng)急響應(yīng)過程中，定期向甲方匯報(bào)事件處理進(jìn)展情況，及時(shí)反饋重要信息。應(yīng)急響應(yīng)工作結(jié)束后，乙方提交詳細(xì)的應(yīng)急報(bào)告，內(nèi)容包括事件經(jīng)過、處理措施、損失評估、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)等。同時(shí)，針對應(yīng)急響應(yīng)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)建議，協(xié)助甲方完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急管理體系。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量和工作進(jìn)度。在應(yīng)急響應(yīng)過程中，有權(quán)獲取乙方提供的相關(guān)信息和報(bào)告，了解事件處理情況。對乙方的服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)提出意見和建議，要求乙方改進(jìn)服務(wù)。2.義務(wù)向乙方如實(shí)提供與應(yīng)急事件相關(guān)的各類信息，包括但不限于公司運(yùn)營情況、設(shè)施設(shè)備狀況、數(shù)據(jù)資料、人員信息等，確保乙方能夠準(zhǔn)確了解事件背景和情況，為制定應(yīng)對策略提供充分依據(jù)。按照乙方要求，配合乙方開展應(yīng)急響應(yīng)工作，提供必要的協(xié)助和支持，包括但不限于提供工作場地、協(xié)調(diào)內(nèi)部人員配合等。按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。保守乙方在應(yīng)急響應(yīng)過程中提供的涉及商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，不得向第三方泄露。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利根據(jù)本協(xié)議約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。在應(yīng)急響應(yīng)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和配合，以確保服務(wù)工作順利開展。對甲方提供的信息進(jìn)行合理使用，僅用于應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)目的，但不得擅自泄露甲方商業(yè)秘密等信息。2.義務(wù)組建專業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗(yàn)，能夠勝任應(yīng)急響應(yīng)工作。應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)保持24小時(shí)通訊暢通，隨時(shí)準(zhǔn)備響應(yīng)甲方應(yīng)急需求。按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及甲方內(nèi)部的相關(guān)規(guī)定，確保應(yīng)急響應(yīng)工作合法合規(guī)進(jìn)行。在應(yīng)急響應(yīng)過程中，采取必要的安全防護(hù)措施，保障自身人員和甲方財(cái)產(chǎn)安全。如因乙方原因造成甲方財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。定期對應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和演練，不斷提升團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急處理能力和業(yè)務(wù)水平。確保團(tuán)隊(duì)能夠應(yīng)對各種復(fù)雜多變的緊急情況，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對策略，提高應(yīng)急響應(yīng)效率和效果。對在應(yīng)急響應(yīng)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。應(yīng)急響應(yīng)工作結(jié)束后，妥善保管與應(yīng)急事件相關(guān)的資料和文件，按照甲方要求進(jìn)行歸檔或銷毀。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.經(jīng)雙方協(xié)商確定，甲方應(yīng)向乙方支付的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)費(fèi)用為人民幣[X]元/次（大寫：[大寫金額]）。此費(fèi)用為固定總價(jià)，不因任何因素調(diào)整，但本協(xié)議另有約定的除外。2.服務(wù)費(fèi)用涵蓋乙方為履行本協(xié)議約定的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)所產(chǎn)生的一切費(fèi)用，包括但不限于人員薪酬、設(shè)備物資采購、交通差旅費(fèi)、通訊費(fèi)、專家咨詢費(fèi)、稅費(fèi)等。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.乙方完成應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，并提交經(jīng)甲方確認(rèn)的應(yīng)急報(bào)告后[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付剩余服務(wù)費(fèi)用，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。3.乙方應(yīng)在甲方每次付款前，向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。四、保密條款（一）保密信息范圍雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息、客戶信息等各類信息予以保密。保密信息包括但不限于甲方的運(yùn)營數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)狀況數(shù)據(jù)、產(chǎn)品研發(fā)資料、市場策略、客戶名單、乙方的應(yīng)急響應(yīng)方案、技術(shù)手段、團(tuán)隊(duì)成員信息等。（二）保密措施1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。這些措施應(yīng)至少與雙方對待自身類似保密信息所采取的措施同等嚴(yán)格，但不得低于法律要求的保密標(biāo)準(zhǔn)。2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將保密信息披露給任何第三方，也不得將保密信息用于本協(xié)議約定以外的其他目的。（三）保密期限本條款的保密期限自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[X]年。在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)，直至保密信息不再具有商業(yè)價(jià)值或不再構(gòu)成保密信息。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反保密義務(wù)，向第三方泄露乙方保密信息，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失，并按照泄露信息所涉及商業(yè)價(jià)值的[X]%向乙方支付違約金。若損失難以確定，違約金數(shù)額不低于人民幣[X]元。3.若甲方未按照乙方要求提供協(xié)助和配合，導(dǎo)致應(yīng)急響應(yīng)工作延誤或無法正常開展，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的預(yù)付款項(xiàng)，同時(shí)乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。若乙方的違約行為給甲方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若乙方違反保密義務(wù)，向第三方泄露甲方保密信息應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，并按照泄露信息所涉及商業(yè)價(jià)值的[X]%向甲方支付違約金。若損失難以確定，違約金數(shù)額不低于人民幣[X]元。3.若乙方在應(yīng)急響應(yīng)過程中因故意或重大過失給甲方造成財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于直接損失、間接損失、因處理事故產(chǎn)生的費(fèi)用等。六、爭議解決（一）協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在爭議發(fā)生之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)啟動，雙方應(yīng)積極溝通，尋求達(dá)成一致解決方案。（二）仲裁或訴訟若雙方在協(xié)商后[X]個(gè)工作日內(nèi)未能解決爭議，任何一方均有權(quán)選擇以下方式解決：向[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]申請仲裁；或者向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.若因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商解決善后事宜，盡量減少損失。（二）協(xié)議