酒店新冠疫情防控應(yīng)急處置預(yù)案一、總則（一）編制目的為科學(xué)、規(guī)范、有效地應(yīng)對酒店可能發(fā)生的新冠肺炎疫情，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療，保障酒店賓客、員工的生命安全和身體健康，維護(hù)酒店正常經(jīng)營秩序，特制定本應(yīng)急處置預(yù)案。（二）編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》《新型冠狀病毒肺炎防控方案》《旅游飯店疫情防控工作指南》等相關(guān)法律法規(guī)和文件要求制定本預(yù)案。（三）適用范圍本預(yù)案適用于酒店應(yīng)對新冠肺炎疫情的應(yīng)急處置工作。（四）工作原則1.以人為本，生命至上：把保障賓客和員工的生命安全和身體健康放在首位，切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急處置工作，最大程度減少疫情對人員的危害。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)：在酒店疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門按照職責(zé)分工，分級負(fù)責(zé)，協(xié)同做好疫情防控和應(yīng)急處置工作。3.科學(xué)防控，精準(zhǔn)施策：依據(jù)國家和地方有關(guān)疫情防控的科學(xué)指南和技術(shù)要求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，采取科學(xué)有效的防控措施，做到精準(zhǔn)防控。4.快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對：建立快速反應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生疫情，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，各部門密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，有效應(yīng)對疫情。二、應(yīng)急組織體系及職責(zé)（一）疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組酒店成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由酒店總經(jīng)理任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)綜合協(xié)調(diào)組、疫情防控組、醫(yī)療保障組、后勤保障組、信息宣傳組等工作小組。（二）各工作小組職責(zé)1.綜合協(xié)調(diào)組-負(fù)責(zé)疫情防控工作的綜合協(xié)調(diào)和組織調(diào)度，及時(shí)傳達(dá)上級有關(guān)疫情防控的指示精神和工作要求。-組織召開疫情防控工作會(huì)議，協(xié)調(diào)解決疫情防控工作中的重大問題。-負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)獲取疫情防控的最新信息和政策支持。2.疫情防控組-負(fù)責(zé)制定酒店疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。-指導(dǎo)各部門開展疫情防控工作，監(jiān)督檢查防控措施的落實(shí)情況。-負(fù)責(zé)對酒店公共區(qū)域、客房等進(jìn)行消毒消殺工作，做好通風(fēng)換氣。-組織開展員工疫情防控知識培訓(xùn)，提高員工的防控意識和自我防護(hù)能力。3.醫(yī)療保障組-負(fù)責(zé)配備必要的醫(yī)療防護(hù)物資和設(shè)備，如口罩、手套、消毒液、體溫計(jì)等。-設(shè)立臨時(shí)隔離觀察室，對疑似病例進(jìn)行隔離觀察，并及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷和治療。-配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好疫情防控的醫(yī)療救治工作。4.后勤保障組-負(fù)責(zé)保障酒店的物資供應(yīng)，確保食品、飲用水、燃料等生活必需品的充足供應(yīng)。-做好酒店的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，加強(qiáng)對垃圾的清理和處理。-保障酒店的水電、通訊等設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。5.信息宣傳組-負(fù)責(zé)收集、整理和發(fā)布疫情防控相關(guān)信息，及時(shí)向賓客和員工通報(bào)疫情防控工作進(jìn)展情況。-利用酒店的宣傳欄、電子顯示屏、微信公眾號等渠道，開展疫情防控知識宣傳教育，提高賓客和員工的防控意識。-做好輿情監(jiān)測和引導(dǎo)工作，及時(shí)回應(yīng)賓客和員工的關(guān)切和疑問。三、疫情監(jiān)測與報(bào)告（一）疫情監(jiān)測1.賓客監(jiān)測-在酒店入口處設(shè)置體溫檢測點(diǎn)，對所有進(jìn)入酒店的賓客進(jìn)行體溫檢測，查看健康碼和行程碼。-對入住賓客進(jìn)行實(shí)名登記，詢問近期旅行史、接觸史等情況，做好記錄。-關(guān)注賓客的身體狀況，如發(fā)現(xiàn)賓客出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，及時(shí)進(jìn)行進(jìn)一步排查。2.員工監(jiān)測-要求員工每天上崗前進(jìn)行自我健康監(jiān)測，測量體溫，如實(shí)報(bào)告身體狀況。-建立員工健康檔案，記錄員工的健康狀況和出行情況。-加強(qiáng)對員工的日常管理，避免員工聚集和不必要的外出。（二）疫情報(bào)告1.報(bào)告流程-如發(fā)現(xiàn)賓客或員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等疑似新冠肺炎癥狀，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告部門負(fù)責(zé)人。-部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即報(bào)告酒店疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組。-酒店疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門和相關(guān)行業(yè)主管部門，并配合做好后續(xù)的調(diào)查和處置工作。2.報(bào)告內(nèi)容-報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括疫情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人員基本信息、癥狀表現(xiàn)、接觸史等情況。四、應(yīng)急響應(yīng)與處置（一）應(yīng)急響應(yīng)分級根據(jù)疫情的嚴(yán)重程度和發(fā)展態(tài)勢，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級：一級響應(yīng)、二級響應(yīng)和三級響應(yīng)。1.一級響應(yīng)：當(dāng)酒店出現(xiàn)確診病例或聚集性疫情時(shí)，啟動(dòng)一級響應(yīng)。2.二級響應(yīng)：當(dāng)酒店出現(xiàn)疑似病例或密切接觸者時(shí)，啟動(dòng)二級響應(yīng)。3.三級響應(yīng)：當(dāng)酒店所在地區(qū)疫情形勢嚴(yán)峻，或周邊發(fā)生疫情時(shí)，啟動(dòng)三級響應(yīng)。（二）不同響應(yīng)級別的應(yīng)急處置措施1.一級響應(yīng)-立即隔離：對確診病例所在的客房、樓層等區(qū)域進(jìn)行封閉隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。對與確診病例有密切接觸的人員進(jìn)行集中隔離醫(yī)學(xué)觀察。-全面消殺：對酒店公共區(qū)域、客房、電梯、餐廳等場所進(jìn)行全面、徹底的消毒消殺，增加消毒頻次。-停止?fàn)I業(yè)：暫停酒店的營業(yè)活動(dòng)，配合政府相關(guān)部門進(jìn)行疫情防控工作。-配合調(diào)查：積極配合衛(wèi)生健康部門開展流行病學(xué)調(diào)查，提供相關(guān)人員的信息和活動(dòng)軌跡。-信息發(fā)布：及時(shí)向賓客和員工通報(bào)疫情情況，做好解釋和安撫工作。2.二級響應(yīng)-隔離觀察：將疑似病例轉(zhuǎn)移至臨時(shí)隔離觀察室，安排專人進(jìn)行看護(hù)，并及時(shí)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷和治療。對密切接觸者進(jìn)行集中隔離醫(yī)學(xué)觀察。-重點(diǎn)消殺：對疑似病例活動(dòng)過的區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)消毒消殺，加強(qiáng)通風(fēng)換氣。-限制活動(dòng)：限制酒店內(nèi)人員的活動(dòng)范圍，減少人員聚集。-加強(qiáng)監(jiān)測：增加對酒店內(nèi)人員的健康監(jiān)測頻次，密切關(guān)注人員的身體狀況。3.三級響應(yīng)-加強(qiáng)防控：進(jìn)一步加強(qiáng)酒店的疫情防控措施，嚴(yán)格落實(shí)體溫檢測、健康碼查驗(yàn)、消毒消殺等工作。-宣傳教育：加大疫情防控知識的宣傳教育力度，提高賓客和員工的防控意識。-物資儲(chǔ)備：增加醫(yī)療防護(hù)物資和生活必需品的儲(chǔ)備，確保物資供應(yīng)充足。（三）應(yīng)急處置流程1.發(fā)現(xiàn)疑似病例-當(dāng)發(fā)現(xiàn)賓客或員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽、乏力等疑似新冠肺炎癥狀時(shí)，應(yīng)立即將其轉(zhuǎn)移至臨時(shí)隔離觀察室，安排專人進(jìn)行看護(hù)，并為其提供必要的防護(hù)用品。2.報(bào)告與聯(lián)系-按照疫情報(bào)告流程，及時(shí)報(bào)告酒店疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門。同時(shí)，聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)安排救護(hù)車將疑似病例轉(zhuǎn)運(yùn)至醫(yī)院進(jìn)行診斷和治療。3.現(xiàn)場管控-對疑似病例活動(dòng)過的區(qū)域進(jìn)行封閉管理，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。對現(xiàn)場進(jìn)行消毒消殺，做好通風(fēng)換氣。4.密切接觸者排查-配合衛(wèi)生健康部門開展流行病學(xué)調(diào)查，排查與疑似病例有密切接觸的人員，并將密切接觸者轉(zhuǎn)移至集中隔離點(diǎn)進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察。5.信息通報(bào)與安撫-及時(shí)向酒店內(nèi)的賓客和員工通報(bào)疫情情況，做好解釋和安撫工作，避免引起恐慌。6.后續(xù)處置-根據(jù)衛(wèi)生健康部門的診斷結(jié)果和疫情防控要求，采取相應(yīng)的后續(xù)處置措施。如確診為新冠肺炎病例，按照一級響應(yīng)的要求進(jìn)行處置；如排除新冠肺炎，對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行再次消毒消殺后，恢復(fù)正常營業(yè)。五、恢復(fù)運(yùn)營與評估（一）恢復(fù)運(yùn)營條件1.疫情得到有效控制，當(dāng)?shù)匾咔榉揽夭块T解除相關(guān)管控措施。2.酒店按照衛(wèi)生健康部門的要求完成全面的消毒消殺和環(huán)境檢測，檢測結(jié)果合格。3.酒店員工經(jīng)過健康檢查，均符合上崗條件。（二）恢復(fù)運(yùn)營準(zhǔn)備工作1.物資儲(chǔ)備：補(bǔ)充醫(yī)療防護(hù)物資和生活必需品的儲(chǔ)備，確保物資供應(yīng)充足。2.員工培訓(xùn)：組織員工開展疫情防控知識和服務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的防控意識和服務(wù)水平。3.設(shè)施設(shè)備檢查：對酒店的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.市場推廣：制定市場推廣方案，加大宣傳力度，吸引賓客入住。（三）應(yīng)急處置評估1.疫情應(yīng)急處置工作結(jié)束后，酒店疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織對疫情應(yīng)急處置工作進(jìn)行評估。2.評估內(nèi)容包括疫情應(yīng)急處置工作的組織協(xié)調(diào)、防控措施的落實(shí)情況、應(yīng)急響應(yīng)的及時(shí)性和有效性等方面。3.根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案，提高酒店應(yīng)對疫情的能力。六、保障措施（一）物資保障1.建立物資儲(chǔ)備制度，儲(chǔ)備足夠的醫(yī)療防護(hù)物資和生活必需品，如口罩、手套、消毒液、體溫計(jì)、食品、飲用水等。2.定期對物資進(jìn)行檢查和更新，確保物資的質(zhì)量和有效期。3.與供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保物資的及時(shí)供應(yīng)。（二）人員保障1.加強(qiáng)員工疫情防控知識培訓(xùn)，提高員工的防控意識和應(yīng)急處置能力。2.建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，明確隊(duì)伍成員的職責(zé)和分工，定期組織演練，提高隊(duì)伍的應(yīng)急響應(yīng)能力。3.合理安排員工工作，避免員工過度勞累，保障員工的身體健康。（三）經(jīng)費(fèi)保障1.酒店應(yīng)安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于疫情防控工作，確保疫情防控工作的順利開展。2.對疫情防控經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行嚴(yán)格管理和監(jiān)督，確保