派送員考試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.快遞派送時，正確做法是？A.未聯(lián)系客戶直接放驛站B.客戶不在家直接放門口C.聯(lián)系客戶確認后再放置D.超時未送直接退回2.禁運品不包括以下哪項？A.易燃易爆物品B.新鮮水果C.管制刀具D.毒品3.電動車充電錯誤做法是？A.室內(nèi)充電B.室外專用充電樁C.充滿即拔D.不超時充電4.客戶要求改地址，正確處理是？A.直接拒絕B.上報站點申請改址C.讓客戶聯(lián)系發(fā)件人D.直接按新地址送5.面單核對不包括的信息是？A.收件人姓名B.聯(lián)系電話C.快遞重量D.派送地址6.當(dāng)日件應(yīng)在多久內(nèi)派送？A.24小時內(nèi)B.12小時內(nèi)C.6小時內(nèi)D.4小時內(nèi)7.遇客戶投訴，首先應(yīng)？A.辯解B.記錄投訴內(nèi)容C.直接掛電話D.上報領(lǐng)導(dǎo)8.包裝易碎品錯誤做法是？A.填充緩沖材料B.用硬紙箱C.直接用塑料袋D.標(biāo)注易碎標(biāo)識9.符合服務(wù)禮儀的是？A.穿拖鞋上班B.微笑服務(wù)C.打電話吃東西D.隨意翻動客戶物品10.快遞丟失，正確賠償流程是？A.直接賠現(xiàn)金B(yǎng).上報站點按規(guī)定處理C.讓客戶找發(fā)件人D.不予理會單項選擇題答案1.C2.B3.A4.B5.C6.B7.B8.C9.B10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.派送員基本職責(zé)包括？A.按時派送B.核對面單信息C.處理客戶咨詢D.上報異常件2.禁運品包括？A.煙花爆竹B.仿真槍C.活禽D.普通書籍3.客戶溝通注意事項？A.禮貌用語B.耐心傾聽C.及時回復(fù)D.隨意打斷4.異常件類型包括？A.地址不詳B.聯(lián)系不上客戶C.破損件D.超時件5.電動車安全規(guī)范包括？A.佩戴頭盔B.不闖紅燈C.不超載D.酒后駕駛6.簽收要求包括？A.本人簽收B.代簽需授權(quán)C.驛站簽收需客戶同意D.直接放代收點7.包裝規(guī)范包括？A.防水處理B.標(biāo)識清晰C.無破損D.隨意包裝8.投訴處理原則？A.客戶至上B.及時響應(yīng)C.公平公正D.拖延處理9.派送前準(zhǔn)備工作？A.區(qū)域分類快遞B.檢查電動車電量C.核對面單D.帶工具（剪刀等）10.法律禁止行為？A.泄露客戶信息B.私吞快遞C.虛假簽收D.規(guī)范派送多項選擇題答案1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.派送員可隨意泄露客戶電話？A.正確B.錯誤2.易碎品無需標(biāo)注易碎標(biāo)識？A.正確B.錯誤3.聯(lián)系不上客戶可直接放驛站？A.正確B.錯誤4.電動車可在室內(nèi)充電？A.正確B.錯誤5.快遞必須本人簽收，不能代簽？A.正確B.錯誤6.禁運品包括活禽？A.正確B.錯誤7.派送員應(yīng)按時完成當(dāng)日任務(wù)？A.正確B.錯誤8.遇投訴先辯解再處理？A.正確B.錯誤9.包裝快遞不用防水？A.正確B.錯誤10.派送員可酒后駕駛電動車？A.正確B.錯誤判斷題答案1.B2.B3.B4.B5.B6.A7.A8.B9.B10.B簡答題（總4題，每題5分）1.簡述派送前準(zhǔn)備工作？答案：①按區(qū)域分類快遞；②檢查電動車電量/剎車；③核對面單（姓名、電話、地址）；④帶工具（剪刀、筆、頭盔）；⑤確認當(dāng)日時效要求。2.客戶投訴快遞破損，如何處理？答案：①記錄單號/破損情況；②安撫客戶；③上報站點核實；④按規(guī)定協(xié)調(diào)賠償/補發(fā)；⑤跟進反饋客戶。3.禁運品主要類型？答案：①易燃易爆（煙花、汽油）；②管制物品（刀具、仿真槍）；③危險化學(xué)品；④活禽/野生動物；⑤毒品/違禁出版物。4.簽收注意事項？答案：①本人簽收核對身份；②代簽需客戶授權(quán)；③驛站簽收需同意；④破損件需客戶確認；⑤及時上傳簽收信息。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高派送時效？答案：①規(guī)劃順路路線（避開擁堵）；②區(qū)域分類快遞；③提前聯(lián)系客戶確認時間；④合理安排順序；⑤避免無效往返。2.客戶無理由拒簽，如何處理？答案：①詢問原因；②解釋簽收規(guī)則（無質(zhì)量問題需簽）；③仍拒簽則上報站點記錄；④聯(lián)系發(fā)件人協(xié)調(diào)；⑤按要求暫存/退回。3.如何保護客戶信息？答案：①不泄露面單敏感信