2026海南航空招聘面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空的英文是（）A.HainanAirlinesB.HainanAirC.ChinaHainanAirlines2.海航主題色是（）A.藍(lán)色B.紅色C.黃色3.以下哪個(gè)不屬于海航的服務(wù)理念（）A.真情關(guān)懷B.精準(zhǔn)服務(wù)C.快速高效4.國(guó)內(nèi)航班可隨身攜帶液體每瓶不超過(guò)（）毫升。A.50B.100C.1505.遇到緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)先（）A.安撫乘客B.執(zhí)行應(yīng)急程序C.通知機(jī)長(zhǎng)6.海航乘務(wù)員制服顏色主要是（）A.深藍(lán)色B.淺藍(lán)色C.灰色7.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客應(yīng)將座椅靠背調(diào)至（）A.正常位置B.最后位置C.隨意位置8.客艙內(nèi)滅火的基本原則是（）A.先控制、后滅火B(yǎng).先滅火、后控制C.邊控制邊滅火9.海航的企業(yè)精神中不包含（）A.誠(chéng)信B.創(chuàng)新C.霸道10.當(dāng)客艙出現(xiàn)煙霧時(shí)，應(yīng)（）A.打開通風(fēng)系統(tǒng)B.尋找火源C.立即疏散乘客二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空的優(yōu)勢(shì)包括（）A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.航線豐富C.安全記錄良好D.價(jià)格昂貴2.乘務(wù)員的職責(zé)有（）A.保障乘客安全B.提供餐飲服務(wù)C.處理乘客投訴D.協(xié)助機(jī)長(zhǎng)飛行3.以下屬于客艙緊急設(shè)備的有（）A.滅火瓶B.氧氣面罩C.救生衣D.耳機(jī)4.海航的企業(yè)文化包含（）A.為社會(huì)做點(diǎn)事B.為他人做點(diǎn)事C.為自己做點(diǎn)事D.為家人做點(diǎn)事5.客艙服務(wù)中應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言文明B.動(dòng)作迅速C.態(tài)度親切D.區(qū)別對(duì)待6.飛機(jī)上的安全演示包括（）A.安全帶使用B.氧氣面罩使用C.救生衣穿著D.緊急出口位置7.遇到乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員可以（）A.廣播尋找醫(yī)生B.提供急救箱C.讓乘客自行處理D.聯(lián)系地面醫(yī)療8.以下哪種行為在客艙是禁止的（）A.吸煙B.使用明火C.隨意走動(dòng)D.大聲喧嘩9.海航的服務(wù)特色有（）A.特色餐食B.個(gè)性化服務(wù)C.機(jī)上娛樂(lè)豐富D.嚴(yán)格安檢10.乘務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)要求有（）A.良好的溝通能力B.應(yīng)變能力C.團(tuán)隊(duì)合作精神D.自我中心三、判斷題（每題2分，共10題）1.海南航空只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線。（）2.乘務(wù)員可以在客艙隨意使用手機(jī)。（）3.飛機(jī)上的應(yīng)急出口不能隨意打開。（）4.客艙服務(wù)中，只要滿足多數(shù)乘客需求就行。（）5.海航的服務(wù)宗旨是“旅客至上”。（）6.遇到顛簸時(shí)，乘務(wù)員不用提醒乘客。（）7.乘客可以在飛機(jī)上攜帶易燃易爆物品。（）8.乘務(wù)員制服可以自行修改樣式。（）9.海航注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展。（）10.飛機(jī)上的衛(wèi)生清潔不需要乘務(wù)員負(fù)責(zé)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)要說(shuō)明海南航空的服務(wù)特色。2.客艙發(fā)生火災(zāi)，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？3.遇到乘客不講理，乘務(wù)員該怎么做？4.談?wù)勀銓?duì)海航企業(yè)文化的理解。五、討論題（每題5分，共4題）1.你認(rèn)為海航在未來(lái)應(yīng)該如何提升服務(wù)質(zhì)量？2.若航班延誤，如何安撫乘客情緒并進(jìn)行溝通？3.談?wù)劤藙?wù)工作中團(tuán)隊(duì)合作的重要性。4.如何在客艙服務(wù)中體現(xiàn)個(gè)性化？答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.C4.B5.B6.A7.A8.A9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABD8.AB9.ABC10.ABC三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題1.有特色餐食，提供個(gè)性化服務(wù)，機(jī)上娛樂(lè)豐富，以真情關(guān)懷和精準(zhǔn)服務(wù)對(duì)待乘客。2.立即呼叫機(jī)組支援，使用滅火瓶滅火，控制火勢(shì)蔓延，打開通風(fēng)，組織乘客疏散。3.保持冷靜和禮貌，傾聽訴求，耐心解釋，若無(wú)法解決可找上級(jí)協(xié)助。4.強(qiáng)調(diào)為社會(huì)、為他人、為自己做事，體現(xiàn)責(zé)任與奉獻(xiàn)，追求個(gè)人與社會(huì)共同發(fā)展。五、討論題1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)；利用科技優(yōu)化服務(wù)流程；收集反饋改進(jìn)服務(wù)。2.及時(shí)告知延誤原因