車輛租賃服務(wù)質(zhì)量承諾

1質(zhì)量保證承諾

L對(duì)擬投入車輛的相關(guān)承諾

(1)我公司有兩年及以上車輛租賃服務(wù)、管理和質(zhì)量考核記錄。

(2)我公司的承租車輛符合當(dāng)?shù)亟还懿块T有關(guān)規(guī)定并滿足采購(gòu)人使用需

求。

(3)我公司承諾公司化管理，采用公司化經(jīng)營(yíng)方式。

(4)我公司承擔(dān)所提供標(biāo)的車輛的下列費(fèi)用：車輛保險(xiǎn)費(fèi)、車輛年檢費(fèi)、

車船使用稅。

(5)貴單位在向我公司支付合同價(jià)款前，我公司將向貴單位出具等額增值

稅專用發(fā)票。否則，貴單位有權(quán)暫不支付相關(guān)款項(xiàng)，并不承擔(dān)任何違約責(zé)任。

(6)車輛投保保險(xiǎn)包含以下險(xiǎn)種：

①第三者責(zé)任商業(yè)保險(xiǎn)；

②不計(jì)免賠險(xiǎn)。

(7)車輛車況良好，車齡5年以內(nèi)，行駛里程不超10萬(wàn)公里

(8)車輛經(jīng)交警、交委等部門審檢及格，證照齊全有效，符合國(guó)家技術(shù)規(guī)

范。

2,對(duì)委派的駕駛員的相關(guān)承諾

(1)委派駕駛員與貴單位之間不存在勞動(dòng)或勞務(wù)關(guān)系，貴單位不承擔(dān)對(duì)委

派駕駛員基于勞動(dòng)或勞務(wù)關(guān)系的相關(guān)義務(wù)。

(2)我公司承諾我公司委派的駕駛員依法取得機(jī)動(dòng)車駕駛證，身體健康、

符合駕駛機(jī)動(dòng)車車輛要求的合格人員。

(3)委派駕駛員具有與所駕駛車型相符的駕駛證照，證照齊全合法有效，

服從調(diào)派;年齡22-55周歲，品性端正，身體健康；安全行駛5萬(wàn)公里或持證3

年以上，熟悉交通法規(guī)誠(chéng)實(shí)可信，無(wú)吸毒史和違法犯罪記錄，具有良好的執(zhí)行

力；服務(wù)期間保持聯(lián)絡(luò)暢通，配合調(diào)度，服務(wù)意識(shí)好。

(4)我公司保證駕駛員能夠嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》

等法律、法規(guī)，遵守職業(yè)道德和社會(huì)公德，牢固樹立“安全第一”的思想，嚴(yán)禁

駕駛員酒后駕車，杜絕交通事故的發(fā)生，保證不從事違法和有損于采購(gòu)人聲譽(yù)及

合法權(quán)益的行為。

(5)嚴(yán)格執(zhí)行車輛的“三檢”制度，做好車輛的日常保養(yǎng)，遇車輛故障及

時(shí)報(bào)修，使車輛始終處于良好的狀態(tài)。

(6)出車期間，嚴(yán)禁出私車或?qū)④囕v交于他人駕駛。

(7)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)規(guī)定的和協(xié)議約定的其他要求。

3.對(duì)服務(wù)期限的承諾

我公司承諾中標(biāo)后對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)期為2年。

4.其他相關(guān)服務(wù)承諾

(1)我公司承諾中標(biāo)后選派專門聯(lián)系人負(fù)責(zé)用車聯(lián)絡(luò)；

(2)用車期間，如果需要臨時(shí)緊急加派車輛采購(gòu)人口頭或書面發(fā)出訂單

需求后，我公司承諾快速響應(yīng)，在市內(nèi)1小時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)；

(3)我公司承諾嚴(yán)格按照貴單位提出的用車時(shí)間、地點(diǎn)、車型等條件提供

符合要求的車輛。

(1)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)我公司的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)為:

1）客戶滿意率目標(biāo)N98第；

2）車輛性能良好率：100%;

3）用戶投訴處理率目標(biāo)100第；

4）檔案資料完好率100%。

2服務(wù)履約承諾

為了提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平，滿足采購(gòu)人的用車需求，確保用戶生命

財(cái)產(chǎn)的安全，規(guī)范車輛管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保障用戶人身安全，保護(hù)用戶的合法

權(quán)益，我公司就參加本項(xiàng)目的汽車管理及駕駛服務(wù)采取以下履約管理措施：

（1）遵守《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《合同法》等法律法規(guī)的相

關(guān)規(guī)定。

（2）遵守安全法的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，

制定健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安

全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度等，并認(rèn)真執(zhí)行。

1）保證定期對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，發(fā)車前對(duì)車輛進(jìn)行安全例檢，保持車

輛技術(shù)狀況良好，確保安全行駛。

2）保證定期組織駕乘人員進(jìn)行安全學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使駕乘人員具有良好

的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、職業(yè)道德和安全意識(shí)。

3）嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理、安全、勞動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量管理等制

度。

4）保證所聘用的工作人員經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗（駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛

相適應(yīng)的駕駛證、且三年內(nèi)無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄），身體健康，無(wú)傳染

性疾病并定期體檢，確保勝任汽車駕駛服務(wù)工作。

（2）遵守行業(yè)管理規(guī)定，服從各級(jí)交通主管部門、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)及采

購(gòu)入的管理。

1）在服務(wù)過(guò)程中，我公司承擔(dān)一切經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)遇到經(jīng)營(yíng)困難、糾紛等問(wèn)題，

由公司自行解決。如需和上級(jí)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的逐級(jí)反映，保證不出現(xiàn)擅自

停運(yùn)、罷運(yùn)、聚眾鬧事、集訪、群訪等影響社會(huì)穩(wěn)定的事件。

2）根據(jù)采購(gòu)人特殊需求，及時(shí)安排工作人員開展工作。

3）保證服務(wù)車輛各種牌、證齊全有效。

（4）遵守法律法規(guī)的規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1）定期對(duì)工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，保證車輛安全運(yùn)行運(yùn)行，保證駕

駛員不出現(xiàn)酒后駕車、違章行駛等違法違規(guī)行為。

2）利用車載監(jiān)控衛(wèi)星定位系統(tǒng)、行車記錄儀對(duì)服務(wù)車輛運(yùn)行過(guò)程實(shí)施動(dòng)態(tài)

監(jiān)控，并做到為用戶保密。

3）車輛符合用戶要求的車型、配置標(biāo)準(zhǔn)，車輛完好，確保安全。

4）為用戶提供連續(xù)服務(wù)，不擅自暫停、終止服務(wù)，不隨意調(diào)換服務(wù)的車輛

和人員。

5）保證車輛車容車貌整潔。

6）保證工作人員在服務(wù)工作時(shí)著裝整潔，佩證上崗，文明禮貌，服務(wù)熱情，

規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督。

7）保證車輛內(nèi)外清潔、衛(wèi)生、不在車內(nèi)播放暴力等不健康的影像節(jié)目。

8）文明服務(wù)，保證不粗暴待客，不敲詐用戶，正班正點(diǎn)，安全作業(yè)。

9）建立用戶檔案，完善服務(wù)質(zhì)量，公司除對(duì)用戶開展跟蹤服務(wù)外，還負(fù)責(zé)

收集和整理用戶投訴意見，咨詢信息，認(rèn)真對(duì)待和改正，確保用戶提出的問(wèn)題和

要求，得到及時(shí)處理，接受用戶的監(jiān)督檢查和管理。并在5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)

果告知用戶。

10)切實(shí)維護(hù)用戶合法權(quán)利，努力做到讓用戶滿意。

(5)遵守所制定的應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生突發(fā)性公共事件時(shí)，服從采購(gòu)人的統(tǒng)一

調(diào)度、管理和指揮。

(6)違約處罰

如項(xiàng)目實(shí)施期間我公司有違反合同規(guī)定的行為，采購(gòu)人可依據(jù)

合同對(duì)我公司進(jìn)行處罰。

3中標(biāo)后服務(wù)承諾

如我公司有幸成為本項(xiàng)目的中標(biāo)供應(yīng)商，我公司對(duì)中標(biāo)后的義務(wù)及責(zé)任承

諾如下：

(1)我公司保證為本項(xiàng)目服務(wù)的工作人員是按國(guó)家和本市有關(guān)勞動(dòng)用工政

策規(guī)定已辦理用工手續(xù)并與其簽定勞動(dòng)合同的人員，并向采購(gòu)人提供有關(guān)的材

料進(jìn)行驗(yàn)證。由此發(fā)生的用工糾紛均由我公司負(fù)責(zé)。

(2)我公司承擔(dān)對(duì)我司人員的作業(yè)報(bào)酬、各類津貼、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療福利

的處理和發(fā)放，由此產(chǎn)生的一切矛盾均由我公司負(fù)責(zé)。

(3)因我方拖欠、減少向作業(yè)人員支付勞動(dòng)報(bào)酬，造成不良后果，一切責(zé)

任由我方自己承擔(dān)。

(4)我公司中標(biāo)后將安排專人負(fù)責(zé)牽頭處理與采購(gòu)人的業(yè)務(wù)。定期或不定

期到采購(gòu)人了解作業(yè)人員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)、遵紀(jì)情況，我方保證盡力提

供最佳服務(wù)。

(5)我方公司及我方人員對(duì)自己所干工作效果、質(zhì)量負(fù)責(zé)，否則視為履行

合同不到位，采購(gòu)人有權(quán)要求我方更換作業(yè)人員。

(6)我方公司對(duì)派往采購(gòu)人的勞動(dòng)人員進(jìn)行相關(guān)職業(yè)操守、勞動(dòng)技能的培

訓(xùn)I,使其達(dá)到采購(gòu)人的用工要求。

(7)勞務(wù)人員發(fā)生工傷事故的，我方接到采購(gòu)人通知后，按《工傷保險(xiǎn)條

例》妥善處理，并負(fù)責(zé)辦理申報(bào)。

(8)我方與作業(yè)人員在勞動(dòng)合同中約定有關(guān)執(zhí)行我方規(guī)章制度，忠于職

守、服從管理，積極完成采購(gòu)人分配的各項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容及違反我方規(guī)章制度的

按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理的事宜；同時(shí)，作業(yè)人員必須遵守采購(gòu)人規(guī)章制度，服從采

購(gòu)入管理。

(9)車輛違章造成的罰款及作業(yè)人員給采購(gòu)人造成的經(jīng)濟(jì)損失，由我方負(fù)

責(zé)處理；

(10)我公司保證派往采購(gòu)人的工作人員愛惜貴單位車輛財(cái)產(chǎn)，對(duì)車輛的

日常維修、保養(yǎng)、清洗等盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給車隊(duì)負(fù)責(zé)人。

(11)對(duì)于我方人員未盡到看護(hù)職責(zé)，使采購(gòu)人車輛遭受破壞、損毀、丟

失等使采購(gòu)人財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p害的，除保險(xiǎn)公司理賠外，不足部分由我公司承擔(dān)

賠償責(zé)任。

若發(fā)生重大交通事故，涉及第三方賠償?shù)?，除保險(xiǎn)公司理賠外，不足部分根

據(jù)交通管理部門相關(guān)責(zé)任認(rèn)定書，進(jìn)行理賠。如因駕駛?cè)藛T駕駛不當(dāng)導(dǎo)致交通

事故，則由我方公司負(fù)責(zé)。

(12)我公司有義務(wù)不向第三者泄露本協(xié)議的內(nèi)容及與本協(xié)議。

(13)我公司承諾派駐人員在采購(gòu)人進(jìn)行正常工作日的業(yè)務(wù)處理。

(14)我方承諾每月對(duì)外包人員的薪酬發(fā)放到位。

(15)我方承諾按照勞動(dòng)法足額繳納社保。并提供相應(yīng)的養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)

保、生育、工傷基金、大病醫(yī)療等的繳納證明。

(16)我公司承諾外包人員的保險(xiǎn)由我方進(jìn)行繳納，糾紛及工傷由我方全

權(quán)處理。

(17)對(duì)于出現(xiàn)的突發(fā)事情我方有專門的應(yīng)急小組，就不同事件安排相應(yīng)

人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。

(18)我方派專人負(fù)責(zé)與采購(gòu)人進(jìn)行外包工作的對(duì)接，并且該專人需每月

計(jì)算外包員工的工資社保等，由我方員工負(fù)責(zé)每月審核，審核無(wú)誤后方可報(bào)賬。

(19)我方制定《隨車物品管理辦法》、《車輛安全管理辦法》、《車輛交通

安全應(yīng)急預(yù)案》、《車輛安全巡查檢查計(jì)劃》、《車輛調(diào)度管理辦法》、《車輛運(yùn)行

及停放管理辦法》、《駕駛員安全責(zé)任書》。

(20)我公司負(fù)責(zé)每年對(duì)駕駛員安全培訓(xùn)不少于2次，每季度

對(duì)車輛車況檢查1次。

4服務(wù)質(zhì)量管理體系

1)我公司將根據(jù)采購(gòu)人的要求，建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督卡，

并公示服務(wù)質(zhì)量、投訴電話號(hào)碼等有效聯(lián)系方式，設(shè)立監(jiān)督服務(wù)電話，安排24

小時(shí)值班，隨時(shí)處理用戶投訴，接受用戶建議和意見，加以修正。

2)為了提升公司服務(wù)質(zhì)量，我公司接受采購(gòu)人各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)部門及社會(huì)群

體的監(jiān)督，并建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體系。

3)我公司將制定《隨車物品管理辦法》、《車輛安全管理辦法》、《車輛交通

安全應(yīng)急預(yù)案》、《車輛安全巡查檢查計(jì)劃》、《車輛調(diào)度管理辦法》、《車輛運(yùn)行

及停放管理辦法》、《駕駛員安全責(zé)任書》等規(guī)章制度，為提升服務(wù)質(zhì)量提供制

度保障。

(3)服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行在服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中，公司按照服務(wù)質(zhì)

量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求，加強(qiáng)服務(wù)管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性，服務(wù)質(zhì)量

和服務(wù)工作效率得到了大幅度的提升。

1)服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的策劃

服務(wù)策劃主要針對(duì)服務(wù)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括工作時(shí)間的安排、手續(xù)的辦

理等方面的各項(xiàng)工作。服務(wù)策劃以采購(gòu)人需求為導(dǎo)向，制定工作的方針和計(jì)劃，

以達(dá)到滿足采購(gòu)人的用車出行需求。我公司將根據(jù)服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定的服務(wù)質(zhì)

量目標(biāo)和要求，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)一的策劃和安抹并及時(shí)傳達(dá)給工作人員予以

執(zhí)行。

2)與用戶的溝通

在服務(wù)的過(guò)程中，我公司將盡力為采購(gòu)人提供專業(yè)的服務(wù)，通過(guò)用戶滿意度

調(diào)查信息以及用戶的各種反饋信息、電話或座談，獲取用戶對(duì)服務(wù)的具體要求

或潛在要求，并采取相應(yīng)的措施，達(dá)到實(shí)現(xiàn)采購(gòu)人更滿意的服務(wù)程度。

3)服務(wù)的提供

按照服務(wù)質(zhì)量管理程序的要求，將服務(wù)提供的過(guò)程完全置于受控條件下，在

日常工作中，嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定，以服務(wù)業(yè)務(wù)流程為具體依據(jù)，按照工作

程序文件有關(guān)規(guī)定及具體操作規(guī)程要求進(jìn)行服務(wù)并指定各項(xiàng)管理制度，建立健

全服務(wù)質(zhì)量記錄，使各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)“有章可循、有據(jù)可查”，真正在受控的條件

下完成服務(wù)過(guò)程，保持較高的服務(wù)質(zhì)量，以此贏得用戶的信賴。

(4)服務(wù)質(zhì)量保障措施

1)積極地與客戶保持良好的溝通和互動(dòng)

公司在提供服務(wù)前聽取客戶的建議；在客戶用完車后收集客戶的反饋信

息；在客