2026年南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴處理流程含答案一、單選題（共10題，每題2分，總分20分）1.根據(jù)《南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核管理辦法（2026年修訂版）》，人力資源專員績(jī)效考核申訴的受理部門是？A.南航集團(tuán)人力資源部B.南航集團(tuán)紀(jì)檢監(jiān)察部C.南航集團(tuán)工會(huì)D.南航集團(tuán)審計(jì)部2.南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴的時(shí)效為多久？A.5個(gè)工作日B.10個(gè)工作日C.15個(gè)工作日D.20個(gè)工作日3.南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴的流程第一步是？A.提交申訴申請(qǐng)B.參加績(jī)效面談C.獲得初步考核結(jié)果D.提交復(fù)核申請(qǐng)4.南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴材料應(yīng)包含哪些內(nèi)容？A.申訴人基本信息、申訴事由、證據(jù)材料B.申訴人基本信息、申訴時(shí)間、考核結(jié)果C.申訴人基本信息、申訴理由、聯(lián)系方式D.申訴人基本信息、申訴部門、考核分?jǐn)?shù)5.南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴的復(fù)核期限為多久？A.7個(gè)工作日B.10個(gè)工作日C.15個(gè)工作日D.20個(gè)工作日6.南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴復(fù)核結(jié)果通知后，申訴人是否可以再次申訴？A.可以B.不可以C.需經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)D.需經(jīng)工會(huì)批準(zhǔn)7.南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴過程中，申訴人需要回避的人員是？A.直接上級(jí)B.人力資源部專員C.集團(tuán)總經(jīng)理D.審計(jì)部人員8.南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴的最終裁決部門是？A.人力資源部B.紀(jì)檢監(jiān)察部C.集團(tuán)工會(huì)D.集團(tuán)績(jī)效管理委員會(huì)9.南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴過程中，若申訴人無法提供有效證據(jù)，處理結(jié)果可能是？A.維持原考核結(jié)果B.暫緩考核結(jié)果C.重新考核D.調(diào)離崗位10.南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴的書面材料提交方式不包括？A.電子郵件B.郵寄信函C.傳真D.親自遞交二、多選題（共5題，每題3分，總分15分）1.南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴的受理?xiàng)l件包括哪些？A.考核結(jié)果存在明顯不合理之處B.申訴人在規(guī)定時(shí)效內(nèi)提交C.申訴材料符合格式要求D.申訴人已獲得初步考核結(jié)果E.申訴事由涉及個(gè)人利益2.南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴的流程中，哪些環(huán)節(jié)需要記錄？A.申訴提交時(shí)間B.申訴事由C.復(fù)核結(jié)果D.申訴人聯(lián)系方式E.證據(jù)材料清單3.南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴過程中，哪些情況會(huì)導(dǎo)致申訴被駁回？A.申訴人未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)提交B.申訴材料不完整C.證據(jù)材料無法證明申訴事由D.申訴事由與考核無關(guān)E.申訴人已接受考核結(jié)果4.南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴的復(fù)核部門可以包括哪些？A.人力資源部B.紀(jì)檢監(jiān)察部C.集團(tuán)工會(huì)D.審計(jì)部E.集團(tuán)績(jī)效管理委員會(huì)5.南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴過程中，哪些行為屬于違規(guī)操作？A.泄露申訴人信息B.拒絕提供復(fù)核材料C.復(fù)核部門與申訴人私下接觸D.復(fù)核期限拖延E.未通知申訴人復(fù)核結(jié)果三、判斷題（共5題，每題2分，總分10分）1.南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴可以口頭提出，無需書面材料。（×）2.南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴復(fù)核結(jié)果必須公開。（×）3.南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴過程中，直接上級(jí)可以參與復(fù)核。（×）4.南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴的最終裁決結(jié)果不可更改。（×）5.南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴過程中，申訴人可以委托他人代為申訴。（√）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分，總分15分）1.簡(jiǎn)述南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴的流程。答：南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴流程包括：（1）獲得初步考核結(jié)果；（2）提交申訴申請(qǐng)（書面材料）；（3）人力資源部受理并初步審核；（4）復(fù)核部門（人力資源部或集團(tuán)績(jī)效管理委員會(huì)）進(jìn)行復(fù)核；（5）通知申訴人復(fù)核結(jié)果；（6）若不服復(fù)核結(jié)果，可向更高層級(jí)部門（如紀(jì)檢監(jiān)察部）申訴。2.南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴過程中，申訴人需要注意哪些事項(xiàng)？答：申訴人需要注意：（1）在規(guī)定時(shí)效內(nèi)提交申訴；（2）材料需完整、真實(shí)，附上有效證據(jù)；（3）不得惡意投訴或泄露他人信息；（4）配合復(fù)核部門工作，如補(bǔ)充材料；（5）若復(fù)核結(jié)果仍不滿意，需按程序逐級(jí)申訴。3.南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴的目的是什么？答：申訴的目的是：（1）保障員工權(quán)益，確保考核公平公正；（2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正考核中的問題；（3）維護(hù)公司管理制度的嚴(yán)肅性；（4）提升員工對(duì)績(jī)效考核的信任度；（5）促進(jìn)公司績(jī)效管理體系的完善。五、案例分析題（共1題，10分）案例：張女士是南航集團(tuán)某分公司的人力資源專員，2026年3月獲得年度績(jī)效考核結(jié)果，評(píng)定為“基本合格”，她認(rèn)為考核結(jié)果不合理，主要原因是：1.她在跨部門合作項(xiàng)目中貢獻(xiàn)突出，但未得到主管認(rèn)可；2.考核指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)，部分指標(biāo)與她實(shí)際工作內(nèi)容不符；3.申訴材料中附有項(xiàng)目合作協(xié)議及同事證明。問題：1.張女士應(yīng)如何提出績(jī)效考核申訴？2.南航集團(tuán)會(huì)如何處理她的申訴？答案：1.張女士的申訴步驟：（1）在10個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部提交書面申訴材料，包括：申訴人基本信息、申訴事由、證據(jù)材料（項(xiàng)目合作協(xié)議、同事證明等）；（2）人力資源部受理后，將材料轉(zhuǎn)交復(fù)核部門（如集團(tuán)績(jī)效管理委員會(huì)）進(jìn)行復(fù)核；（3）復(fù)核部門在10個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)核，并通知張女士復(fù)核結(jié)果。2.南航集團(tuán)的處理流程：（1）人力資源部初步審核材料，確認(rèn)是否符合申訴條件；（2）復(fù)核部門召開會(huì)議，審查證據(jù)材料，如項(xiàng)目合作協(xié)議是否支持她的申訴；（3）若復(fù)核結(jié)果仍判定為“基本合格”，張女士可向集團(tuán)紀(jì)檢監(jiān)察部提出二次申訴；（4）最終裁決結(jié)果將由集團(tuán)績(jī)效管理委員會(huì)或更高層級(jí)部門作出。答案及解析一、單選題答案及解析1.A解析：南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核申訴由人力資源部受理，因其直接負(fù)責(zé)績(jī)效考核管理。2.B解析：根據(jù)《南航集團(tuán)人力資源專員績(jī)效考核管理辦法》，申訴時(shí)效為10個(gè)工作日。3.C解析：申訴流程第一步是獲得初步考核結(jié)果，然后才能提出申訴。4.A解析：申訴材料需包含基本信息、申訴事由及證據(jù)，確保申訴合理有效。5.B解析：復(fù)核期限為10個(gè)工作日，確保效率與公正。6.A解析：復(fù)核結(jié)果不滿意可再次申訴，保障員工權(quán)益。7.A解析：直接上級(jí)可能存在利益沖突，需回避。8.D解析：最終裁決由集團(tuán)績(jī)效管理委員會(huì)作出，體現(xiàn)權(quán)威性。9.A解析：無有效證據(jù)支持，申訴無法成立，維持原結(jié)果。10.D解析：書面材料需正式遞交或郵寄，不可僅靠口頭。二、多選題答案及解析1.A、B、C、D解析：受理?xiàng)l件包括考核不合理、時(shí)效內(nèi)提交、材料合規(guī)、已獲結(jié)果。2.A、B、C、D、E解析：所有環(huán)節(jié)均需記錄，確保流程透明可追溯。3.A、B、C、D解析：未按時(shí)提交、材料不完整、證據(jù)不足、事由無關(guān)均會(huì)導(dǎo)致駁回。4.A、B、C、E解析：人力資源部、紀(jì)檢監(jiān)察部、工會(huì)、績(jī)效管理委員會(huì)可參與復(fù)核。5.A、B、C、D解析：泄露信息、拒絕材料、私下接觸、拖延期限均屬違規(guī)。三、判斷題答案及解析1.×解析：申訴需書面材料，口頭無效。2.×解析：復(fù)核結(jié)果可涉及內(nèi)部討論，不必完全公開。3.×解析：直接上級(jí)需回避，避免利益沖突。4.×解析：若證據(jù)充分，裁決結(jié)果可更改。5.√解析：可委托他人代為申訴，但需授權(quán)。四、簡(jiǎn)答題答案及解析1.流程解析：申訴流程需按步驟進(jìn)行，確保每一步合規(guī)、透明，避免爭(zhēng)議。2.注意事項(xiàng)解析：申訴人需積極配合，材料真實(shí)