2026年物業(yè)管理師考試高頻考點速記含答案一、單項選擇題（共10題，每題1分）1.在物業(yè)管理中，物業(yè)服務(wù)合同的主要法律依據(jù)是（）。A.《物權(quán)法》B.《物業(yè)管理條例》C.《合同法》D.《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》2.物業(yè)管理區(qū)域劃分的主要依據(jù)是（）。A.土地使用權(quán)歸屬B.建筑物規(guī)模和類型C.業(yè)主人數(shù)和分布D.物業(yè)管理公司的資質(zhì)3.業(yè)主大會會議的類型不包括（）。A.臨時會議B.定期會議C.專項會議D.強制會議4.物業(yè)服務(wù)收費的構(gòu)成中，不包括（）。A.管理服務(wù)費B.公共收益分成C.資金代管費D.業(yè)主自籌資金5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級評定中，一級資質(zhì)企業(yè)需要滿足的注冊資本最低為（）。A.100萬元B.200萬元C.500萬元D.1000萬元6.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金，主要用于（）。A.日常清潔服務(wù)B.小修小補項目C.大型設(shè)施設(shè)備更新改造D.物業(yè)管理費補貼7.在物業(yè)管理中，屬于前期物業(yè)服務(wù)合同的特征是（）。A.雙方權(quán)利義務(wù)明確B.由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂C.合同期限通常較長D.僅限于基礎(chǔ)性服務(wù)8.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”理念，主要強調(diào)（）。A.提高物業(yè)服務(wù)收費B.節(jié)能減排和環(huán)境保護C.擴大管理區(qū)域范圍D.增加安保人員數(shù)量9.業(yè)主委員會的成員人數(shù)通常為（）。A.3-5人B.5-9人C.9-13人D.15人以上10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立應(yīng)急預(yù)案，主要包括（）。A.消防安全預(yù)案B.寵物管理規(guī)范C.業(yè)主投訴處理流程D.社區(qū)文化活動方案二、多項選擇題（共5題，每題2分）1.物業(yè)管理中的服務(wù)內(nèi)容主要包括（）。A.公共區(qū)域清潔B.安保服務(wù)C.社區(qū)活動組織D.房屋維修養(yǎng)護E.業(yè)主投訴處理2.物業(yè)服務(wù)合同中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)包括（）。A.維護物業(yè)管理區(qū)域秩序B.定期公示服務(wù)費用C.組織業(yè)主大會會議D.建立共用部位維修資金E.提供物業(yè)服務(wù)方案3.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括（）。A.消防設(shè)施B.綠化區(qū)域C.電梯間D.業(yè)主專有部分E.公共走廊4.物業(yè)管理中的法律法規(guī)主要包括（）。A.《物業(yè)管理條例》B.《物權(quán)法》C.《消防法》D.《合同法》E.《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立的管理制度包括（）。A.安全管理制度B.財務(wù)管理制度C.人員培訓(xùn)制度D.服務(wù)質(zhì)量考核制度E.業(yè)主公約執(zhí)行監(jiān)督制度三、判斷題（共10題，每題1分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以強制要求業(yè)主繳納物業(yè)管理費。（×）2.業(yè)主委員會的成員由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生。（√）3.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修資金可以用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤分成。（×）4.物業(yè)服務(wù)合同屬于格式合同，業(yè)主沒有協(xié)商權(quán)。（×）5.物業(yè)管理中的“人本化”理念強調(diào)以業(yè)主需求為導(dǎo)向。（√）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為三級，一級資質(zhì)要求最高。（√）7.前期物業(yè)服務(wù)合同期限最長不得超過3年。（×）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期向業(yè)主公示共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用情況。（√）9.業(yè)主可以自行委托第三方物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)。（√）10.物業(yè)管理中的“智慧物業(yè)”主要依靠人工智能技術(shù)實現(xiàn)。（√）四、簡答題（共3題，每題5分）1.簡述業(yè)主委員會的主要職責。-組織業(yè)主大會會議；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同履行；代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商；管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；維護業(yè)主合法權(quán)益。2.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容有哪些？-服務(wù)內(nèi)容；服務(wù)期限；服務(wù)費用；雙方權(quán)利義務(wù)；違約責任；爭議解決方式；合同解除條件。3.物業(yè)管理中如何處理業(yè)主投訴？-建立投訴受理機制；及時記錄投訴內(nèi)容；調(diào)查核實情況；制定解決方案；跟進處理結(jié)果；反饋業(yè)主；歸檔備查。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.某小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)因物業(yè)費收取問題發(fā)生糾紛，業(yè)主委員會要求降低物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕。問：雙方應(yīng)如何解決該糾紛？-雙方可協(xié)商談判；若協(xié)商不成，可申請調(diào)解（如社區(qū)、街道辦事處）；調(diào)解仍無效，可向法院提起訴訟或申請仲裁。2.某小區(qū)因電梯故障導(dǎo)致業(yè)主出行不便，業(yè)主要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即維修，但企業(yè)以維修資金不足為由拖延。問：該情況如何處理？-業(yè)主可向業(yè)主委員會反映；業(yè)主委員會可督促企業(yè)使用維修資金；若企業(yè)拒不維修，業(yè)主可申請專項維修資金使用；必要時可委托第三方維修并追償費用。答案與解析一、單項選擇題1.B（《物業(yè)管理條例》是物業(yè)服務(wù)合同的主要法律依據(jù)）2.B（物業(yè)區(qū)域劃分以建筑物規(guī)模和類型為主要依據(jù)）3.D（業(yè)主大會會議類型包括臨時、定期、專項會議，無強制會議）4.D（業(yè)主自籌資金不屬于物業(yè)服務(wù)收費的構(gòu)成）5.C（一級資質(zhì)企業(yè)注冊資本最低500萬元）6.C（維修資金主要用于大型設(shè)施設(shè)備更新改造）7.B（前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂）8.B（綠色物業(yè)強調(diào)節(jié)能減排和環(huán)境保護）9.B（業(yè)主委員會成員人數(shù)通常為5-9人）10.A（應(yīng)急預(yù)案主要包括消防安全預(yù)案）二、多項選擇題1.A、B、D、E（物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括清潔、安保、維修、投訴處理）2.A、B、E（物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)包括維護秩序、公示費用、提供方案）3.A、B、C、E（共用部位、共用設(shè)施設(shè)備包括消防設(shè)施、綠化、電梯間、公共走廊）4.A、B、C、D、E（物業(yè)管理法律法規(guī)涵蓋多個方面）5.A、B、C、D、E（管理制度包括安全、財務(wù)、培訓(xùn)、考核、監(jiān)督）三、判斷題1.×（物業(yè)服務(wù)費需協(xié)商，不可強制收?。?.√（業(yè)主委員會由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生）3.×（維修資金?？顚Ｓ?，不可用于利潤分成）4.×（業(yè)主對格式合同有協(xié)商權(quán)）5.√（人本化理念強調(diào)業(yè)主需求）6.√（一級資質(zhì)要求最高）7.×（前期物業(yè)服務(wù)合同期限最長不超過2年）8.√（需定期公示共用部位使用情況）9.√（業(yè)主可自行委托第三方）10.√（智慧物業(yè)依賴人工智能技術(shù)）四、簡答題1.業(yè)主委員會的主要職責-組織業(yè)主大會會議；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)合同履行；代表業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商；管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；維護業(yè)主合法權(quán)益。2.物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容-服務(wù)內(nèi)容；服務(wù)期限；服務(wù)費用；雙方權(quán)利義務(wù)；違約責任；爭議解決方式；合同解除條件。3.處理業(yè)主投訴的流程-建立投訴受理機制；及時記錄投訴內(nèi)容；調(diào)查核實情況；制定解決方案；跟進處理結(jié)果；反饋業(yè)主；歸檔備查。五、案例分析題1.物業(yè)費糾紛解決方式-雙方可協(xié)商談判；若協(xié)商不成，可申請調(diào)解（如社