2025年化工廠項(xiàng)目反饋管理合同本合同由以下雙方于2025年[具體日期]在[地點(diǎn)]簽訂：甲方（委托方/業(yè)主方）：名稱：[甲方全稱]注冊地址：[甲方注冊地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]乙方（反饋管理方）：名稱：[乙方全稱]注冊地址：[乙方注冊地址]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]聯(lián)系電話：[電話號碼]電子郵箱：[郵箱地址]鑒于甲方正在進(jìn)行化工廠項(xiàng)目（以下簡稱“項(xiàng)目”）的建設(shè)或運(yùn)營，項(xiàng)目涉及多個(gè)參與方和復(fù)雜的管理需求，甲方希望委托乙方提供專業(yè)的反饋管理服務(wù)，以促進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行。乙方同意提供此類服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋在本合同中，除非上下文另有明確說明，下列詞語具有以下含義：1.“項(xiàng)目”指由甲方發(fā)起或參與的，位于[項(xiàng)目地點(diǎn)]的化工廠項(xiàng)目，包括但不限于[項(xiàng)目名稱]的設(shè)計(jì)、采購、施工、調(diào)試、試運(yùn)行、運(yùn)營等各個(gè)階段。2.“反饋”是指與項(xiàng)目相關(guān)的任何意見、建議、問題、投訴、報(bào)告、信息或其他形式的溝通，涉及項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、安全、成本、環(huán)境、合規(guī)性、風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)方案、管理流程等方面。3.“反饋管理方”是指根據(jù)本合同約定，負(fù)責(zé)建立、實(shí)施、維護(hù)和管理項(xiàng)目反饋處理流程的乙方。4.“關(guān)鍵反饋”是指對項(xiàng)目安全、環(huán)境、進(jìn)度、成本或合規(guī)性具有重大影響，可能引發(fā)嚴(yán)重后果或需要立即采取行動(dòng)的反饋。5.“反饋周期”是指乙方自收到反饋起，至向責(zé)任方發(fā)出處理通知或向甲方報(bào)告處理進(jìn)展所需的時(shí)間限制。6.“項(xiàng)目參與方”是指所有參與或與本項(xiàng)目有利益關(guān)系的組織或個(gè)人，包括但不限于業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位、設(shè)備材料供應(yīng)商、承包商、技術(shù)服務(wù)方、政府主管部門、員工代表等。7.“項(xiàng)目背景信息”包括但不限于項(xiàng)目計(jì)劃、技術(shù)規(guī)范、組織架構(gòu)、相關(guān)方溝通機(jī)制、過往反饋記錄等。8.“保密信息”是指本合同項(xiàng)下涉及的，根據(jù)其性質(zhì)或合同約定應(yīng)被保密的所有信息，包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)信息、項(xiàng)目細(xì)節(jié)、反饋內(nèi)容、雙方內(nèi)部信息等。第二條合同主體與權(quán)利義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)a.甲方有權(quán)要求任何項(xiàng)目參與方就項(xiàng)目相關(guān)事項(xiàng)向乙方提交反饋。b.甲方有權(quán)監(jiān)督乙方反饋管理活動(dòng)的執(zhí)行情況，并要求乙方定期報(bào)告。c.甲方有權(quán)對乙方提交的反饋處理報(bào)告、分析報(bào)告進(jìn)行審閱，并提出意見或要求。d.甲方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目需要，向乙方提出特定的反饋管理要求或調(diào)整管理流程。e.甲方有義務(wù)按照本合同約定，及時(shí)向乙方提供必要的項(xiàng)目背景信息、參與方信息及協(xié)助乙方開展工作。f.甲方有義務(wù)確保其指定的反饋提交人了解反饋的流程和要求。g.甲方有義務(wù)對乙方提供的反饋管理服務(wù)按本合同約定支付費(fèi)用。h.甲方有義務(wù)對從乙方接收的反饋信息進(jìn)行后續(xù)處理和決策，并督促相關(guān)責(zé)任方落實(shí)改進(jìn)措施。i.甲方有義務(wù)遵守本合同關(guān)于保密性的約定，保護(hù)乙方及項(xiàng)目參與方的保密信息。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)a.乙方有權(quán)根據(jù)本合同約定，建立和維護(hù)反饋管理所需的流程、制度、平臺或系統(tǒng)（如適用）。b.乙方有權(quán)要求甲方提供履行本合同所必需的項(xiàng)目背景信息、資源支持和協(xié)助。c.乙方有權(quán)按照本合同約定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，接收、分類、登記、跟蹤和處理反饋。d.乙方應(yīng)建立明確的反饋響應(yīng)機(jī)制，對于收到的反饋，應(yīng)在[具體時(shí)限，如2個(gè)工作日]內(nèi)進(jìn)行初步確認(rèn)和分類，對關(guān)鍵反饋應(yīng)立即響應(yīng)。e.乙方應(yīng)在約定的反饋周期內(nèi)（具體周期根據(jù)反饋優(yōu)先級另行約定或參照附件流程），將反饋分配給相應(yīng)的責(zé)任方，并跟蹤處理進(jìn)度，直至問題解決或確認(rèn)無需進(jìn)一步處理。f.乙方應(yīng)定期（如每月）向甲方提交反饋管理報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于反饋數(shù)量統(tǒng)計(jì)、按責(zé)任方分類、按優(yōu)先級分類、處理進(jìn)度、未解決反饋列表、典型案例分析、趨勢觀察等。對于關(guān)鍵反饋和重大問題，應(yīng)隨時(shí)向甲方匯報(bào)。g.乙方應(yīng)進(jìn)行反饋數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，識別項(xiàng)目中的普遍問題、潛在風(fēng)險(xiǎn)和改進(jìn)機(jī)會，并向甲方提出分析報(bào)告和建議。h.乙方有義務(wù)確保反饋管理系統(tǒng)的安全性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性（如適用），并采取必要措施保護(hù)反饋信息中涉及的保密信息。i.乙方有義務(wù)對其在履行本合同過程中知悉的甲方和項(xiàng)目參與方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方書面同意，不得以任何方式泄露給任何第三方。j.乙方有義務(wù)確保其參與反饋管理的工作人員接受過必要的培訓(xùn)，具備相應(yīng)的專業(yè)知識和能力。第三條反饋管理流程3.1反饋接收與記錄：乙方應(yīng)設(shè)立便捷的反饋接收渠道（如電子郵件地址[具體郵箱]、在線表單[如有]等），全天候接收來自任何項(xiàng)目參與方的反饋。乙方應(yīng)在收到反饋后立即記錄關(guān)鍵信息（包括反饋人、聯(lián)系方式、反饋時(shí)間、反饋主題、反饋內(nèi)容、相關(guān)附件、反饋來源等），并生成唯一的反饋編號。3.2反饋分類與優(yōu)先級設(shè)定：乙方應(yīng)根據(jù)預(yù)設(shè)的分類標(biāo)準(zhǔn)（可參考附件）對反饋進(jìn)行分類（如意見建議類、技術(shù)咨詢類、質(zhì)量問題類、安全隱患類、合規(guī)咨詢類、投訴建議類等），并根據(jù)反饋的緊急程度、重要性和潛在影響設(shè)定優(yōu)先級（如緊急、高、中、低）。3.3反饋分配與處理：乙方應(yīng)根據(jù)反饋分類和責(zé)任方信息，將反饋及時(shí)、準(zhǔn)確地分配給項(xiàng)目甲方指定的責(zé)任部門或處理人。乙方應(yīng)建立處理人/部門的責(zé)任制，并跟蹤反饋處理進(jìn)度。3.4反饋處理與響應(yīng)：乙方應(yīng)要求責(zé)任方在約定的處理時(shí)限內(nèi)（如緊急反饋[具體時(shí)限]，高優(yōu)先級反饋[具體時(shí)限]，中低優(yōu)先級反饋[具體時(shí)限]）對反饋進(jìn)行核實(shí)、分析，提出處理意見或解決方案，并以書面形式（如郵件）回復(fù)反饋人，同時(shí)抄送甲方（如適用）。對關(guān)鍵反饋，乙方應(yīng)在收到后[具體時(shí)限，如4小時(shí)]內(nèi)通知甲方。3.5反饋跟蹤與閉環(huán)：乙方應(yīng)建立反饋處理狀態(tài)的跟蹤機(jī)制，確保每條反饋的處理過程清晰可查。對于已分配的反饋，乙方應(yīng)定期（如每周）向責(zé)任方了解處理進(jìn)展。當(dāng)反饋問題得到解決或確認(rèn)無需進(jìn)一步處理時(shí)，乙方應(yīng)記錄關(guān)閉原因，并視情況通知相關(guān)方。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用：乙方提供本合同項(xiàng)下的反饋管理服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)說明費(fèi)用構(gòu)成，例如：固定月費(fèi)人民幣[金額]元/月，自本合同生效之日起計(jì)算；或按月處理反饋數(shù)量[單價(jià)]元/條，超過[數(shù)量]條后的超額部分按[單價(jià)]元/條計(jì)算；或結(jié)合項(xiàng)目階段按階段支付固定費(fèi)用等]。4.2支付方式：甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[銀行名稱及支行]賬戶名稱：[乙方全稱]賬號：[銀行賬號]4.3支付周期：服務(wù)費(fèi)用按[月/季/年]支付。首次支付應(yīng)于本合同生效后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付；后續(xù)支付應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后的[具體天數(shù)]日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的合規(guī)發(fā)票進(jìn)行支付。4.4稅費(fèi)：本合同約定的服務(wù)費(fèi)用為[含稅/不含稅]價(jià)格。如為不含稅價(jià)格，甲方應(yīng)承擔(dān)其應(yīng)繳納的與支付服務(wù)費(fèi)用相關(guān)的所有稅費(fèi)；如為含稅價(jià)格，則稅費(fèi)已包含在費(fèi)用中，乙方應(yīng)提供合法有效的增值稅發(fā)票。第五條合同期限5.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。5.2本合同有效期為[具體月數(shù)/年數(shù)]個(gè)月/年，自生效之日起計(jì)算，覆蓋項(xiàng)目的主要反饋管理階段。合同期滿前[具體月數(shù)]個(gè)月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)期合同。5.3如項(xiàng)目提前完成，本合同在項(xiàng)目正式結(jié)束或甲方書面通知乙方終止服務(wù)時(shí)終止。5.4如因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，本合同可提前終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，乙方應(yīng)完成至終止時(shí)點(diǎn)已提供的服務(wù)并結(jié)算費(fèi)用。第六條違約責(zé)任6.1若甲方未按本合同約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比，如萬分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[天數(shù)，如30]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方立即支付全部應(yīng)付未付款項(xiàng)及違約金。若甲方仍不支付，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方賠償因此造成的損失。6.2若乙方未按本合同約定履行反饋管理義務(wù)，導(dǎo)致反饋處理嚴(yán)重滯后、遺漏重要反饋、反饋信息泄露或反饋管理服務(wù)質(zhì)量顯著低于約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。逾期未整改或整改效果不明顯的，甲方有權(quán)根據(jù)情況要求乙方支付違約金[具體金額或計(jì)算方式]，違約金上限為本合同[月數(shù)，如3]個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用總額。若違約行為造成甲方或項(xiàng)目參與方重大損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3任何一方違反本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方因此遭受的全部直接經(jīng)濟(jì)損失。6.4因一方違約導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并完成合同項(xiàng)下尚未履行義務(wù)的清算工作。第七條保密條款7.1甲乙雙方確認(rèn)，在本合同履行過程中，雙方將接觸并獲悉對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及其他不愿公開的信息（均視為保密信息）。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本合同目的所必需的員工、顧問或律師除外）披露對方的保密信息。7.3雙方及其員工、顧問、律師應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的謹(jǐn)慎程度，保護(hù)對方的保密信息不被泄露、使用或復(fù)制。7.4本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[年數(shù)，如三]年。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本合同履行其全部或部分義務(wù)，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、嚴(yán)重疫情及其防控措施等。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[天數(shù)，如7]日內(nèi)書面通知另一方，詳細(xì)說明不可抗力事件的情況、影響以及預(yù)計(jì)持續(xù)的時(shí)間。8.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否暫停履行、部分履行或終止本合同。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行本合同。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟]解決：[若選擇仲裁]：提交[具體仲裁委員會名稱]按照該會屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]。仲裁語言為中文。[若選擇訴訟]：向[具體法院名稱，如項(xiàng)目所在地有管轄權(quán)的中級人民法院]提起訴訟。第十條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條其他條款11.1通知：本合同項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號信、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專人遞送或掛號信方式發(fā)送的，送達(dá)日（以郵戳或簽收記錄為準(zhǔn)）視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[天數(shù)，如5]日書面通知另一方。11.2完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。11.3修改與補(bǔ)充：對本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.4可分割性：若本合同任