信訪受理范圍培訓(xùn)課件XX有限公司匯報人：XX目錄信訪概述01信訪程序03信訪工作管理05受理范圍02信訪事項處理04案例分析與討論06信訪概述01信訪定義與意義01信訪定義信訪是公民、法人等通過書信等形式反映情況的活動。02信訪意義信訪是了解民情、維護穩(wěn)定、促進民主的重要途徑。信訪工作原則信訪工作需嚴(yán)格遵循法律法規(guī)，確保處理過程合法合規(guī)。依法依規(guī)原則以事實為依據(jù)，客觀公正地處理信訪事項，不偏袒任何一方。實事求是原則信訪人的權(quán)利與義務(wù)01信訪人權(quán)利有權(quán)依法提出信訪事項，并要求相關(guān)部門及時處理和回復(fù)。02信訪人義務(wù)應(yīng)遵守法律法規(guī)，如實反映情況，不得捏造或歪曲事實進行誣告。受理范圍02法定受理范圍受理對行政機關(guān)具體行政行為不合法的投訴事項。行政行為投訴接收關(guān)于政策執(zhí)行不當(dāng)或未執(zhí)行的反饋信息。政策執(zhí)行反饋非法定受理范圍不屬于本部門或單位法定職責(zé)范圍內(nèi)的事項，不予受理。非職責(zé)內(nèi)事項已通過法律途徑、行政復(fù)議等法定程序終結(jié)的事項，不再受理。已終結(jié)事項排除受理的情形同一信訪事項已受理或正在處理中，重復(fù)信訪不予受理。已受理或處理信訪事項不屬于本單位或部門職責(zé)范圍，不予受理。非職責(zé)范圍內(nèi)信訪程序03信訪的提出方式通過信件、電子郵件等書面形式向相關(guān)部門提出信訪事項。書面提出01直接前往信訪接待場所，向工作人員口頭提出信訪訴求?，F(xiàn)場提出02信訪的接收與登記01接收渠道明確信訪接收的多種渠道，如現(xiàn)場、郵件、網(wǎng)絡(luò)等。02登記流程詳細(xì)闡述信訪事項的登記步驟，包括信息錄入、分類等。信訪的處理流程對收到的信訪事項進行詳細(xì)登記，并按性質(zhì)、類別進行分類。登記與分類01根據(jù)分類結(jié)果，決定是否受理，并將受理事項轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門處理。受理與轉(zhuǎn)辦02信訪事項處理04信訪事項的分類處理01建議類處理對合理化建議，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門研究并反饋采納情況。02投訴類處理對投訴事項，調(diào)查核實后依法依規(guī)處理并回復(fù)。信訪事項的調(diào)查核實組織人員到信訪事項發(fā)生地進行實地查看，收集第一手資料。01現(xiàn)場勘查收集與信訪事項相關(guān)的文件、記錄、照片等證據(jù)材料。02證據(jù)收集信訪事項的答復(fù)與反饋確保在規(guī)定時間內(nèi)給予信訪人明確答復(fù)，避免拖延。及時答復(fù)原則答復(fù)需包含處理結(jié)果、依據(jù)及后續(xù)建議，確保信息全面。反饋內(nèi)容詳實信訪工作管理05信訪工作的組織架構(gòu)負(fù)責(zé)信訪工作的總體規(guī)劃與決策指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)具體落實信訪事項的受理、辦理與反饋工作。執(zhí)行部門信訪工作的監(jiān)督機制01信訪工作的監(jiān)督機制內(nèi)部監(jiān)督體系設(shè)立專門監(jiān)督部門，定期審查信訪處理流程，確保合規(guī)高效。02外部監(jiān)督渠道開通公眾監(jiān)督平臺，接受社會監(jiān)督，及時回應(yīng)公眾關(guān)切，提升透明度。信訪工作的考核評價考核指標(biāo)設(shè)定評價方式多樣01明確信訪量、解決率、滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)，量化評估工作成效。02采用自評、互評、上級評及群眾評議等方式，全面客觀反映工作實績。案例分析與討論06典型案例分析某小區(qū)因噪音問題引發(fā)鄰里沖突，信訪后協(xié)調(diào)解決，促進社區(qū)和諧。案例一：鄰里糾紛員工因工資拖欠問題信訪，經(jīng)調(diào)查核實后，企業(yè)補發(fā)工資并道歉。案例二：勞動爭議常見問題解答如何組織有效討論，解決信訪受理中的疑難問題？討論互動環(huán)節(jié)如何通過案例分析，明確信訪受理的具體邊界？案例分析應(yīng)用哪些事項屬于信訪受理范圍，哪些不屬于？信訪范圍界定討論與互動環(huán)節(jié)選