配送機(jī)器人維修服務(wù)協(xié)議甲方（客戶方/使用方）：[客戶方公司全稱]地址：[客戶方公司地址]聯(lián)系方式：[客戶方公司聯(lián)系方式]乙方（服務(wù)方/維修方）：[服務(wù)方公司全稱]地址：[服務(wù)方公司地址]聯(lián)系方式：[服務(wù)方公司聯(lián)系方式]鑒于甲方擁有并使用乙方提供的配送機(jī)器人，為保障配送機(jī)器人的正常運(yùn)行，及時(shí)解決故障問題，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1本協(xié)議項(xiàng)下的維修服務(wù)對(duì)象為甲方擁有的[具體配送機(jī)器人型號(hào)]配送機(jī)器人，包括但不限于機(jī)器人編號(hào)[具體機(jī)器人編號(hào)]。1.2維修范圍包括但不限于：(1)配送機(jī)器人的硬件故障維修；(2)配送機(jī)器人的軟件故障修復(fù)；(3)配送機(jī)器人的系統(tǒng)升級(jí)；(4)配送機(jī)器人的定期保養(yǎng)和維護(hù)。維修范圍具體以雙方另行簽訂的維修訂單或服務(wù)單據(jù)為準(zhǔn)。1.3保修條款：(1)配送機(jī)器人在保修期內(nèi)[具體保修期限]內(nèi)，非因甲方人為損壞或不可抗力因素導(dǎo)致的故障，乙方提供免費(fèi)維修服務(wù)。保修期自機(jī)器人交付甲方使用之日起計(jì)算。(2)保修內(nèi)容包括但不限于零部件更換、軟件修復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)維修等，以確保機(jī)器人恢復(fù)正常功能。(3)乙方在保修期內(nèi)應(yīng)于接到甲方報(bào)修通知后[具體響應(yīng)時(shí)間]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快安排維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或提供遠(yuǎn)程支持。1.4非保修/付費(fèi)維修：(1)保修期屆滿或因甲方人為損壞、使用不當(dāng)、不可抗力因素導(dǎo)致的故障，甲方需向乙方支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。(2)維修費(fèi)用包括診斷費(fèi)、零件費(fèi)、工時(shí)費(fèi)。診斷費(fèi)為[具體診斷費(fèi)用]。零件費(fèi)按照[具體計(jì)費(fèi)方式，例如：零件成本價(jià)+合理利潤(rùn)]計(jì)算。工時(shí)費(fèi)按照[具體計(jì)費(fèi)方式，例如：不同級(jí)別工程師的工時(shí)費(fèi)率]計(jì)算。(3)甲方應(yīng)承擔(dān)因維修需要而產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用，除非雙方另有約定。(4)乙方在提供付費(fèi)維修服務(wù)前，應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的維修方案和費(fèi)用估算，經(jīng)甲方確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。1.5服務(wù)內(nèi)容：(1)維修方式：根據(jù)故障情況和甲方需求，乙方提供現(xiàn)場(chǎng)維修、遠(yuǎn)程維修或送修至維修中心等方式?，F(xiàn)場(chǎng)維修響應(yīng)時(shí)間如1.3條所述。遠(yuǎn)程維修通過遠(yuǎn)程連接進(jìn)行，乙方應(yīng)確保遠(yuǎn)程維修的質(zhì)量和效率。(2)保養(yǎng)服務(wù)：乙方提供定期的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)，保養(yǎng)周期為[具體保養(yǎng)周期]，保養(yǎng)內(nèi)容包括[具體保養(yǎng)內(nèi)容]。保養(yǎng)費(fèi)用為[具體保養(yǎng)費(fèi)用]，甲方應(yīng)提前[具體提前時(shí)間]預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)。(3)技術(shù)支持：乙方為甲方提供相關(guān)的技術(shù)咨詢和操作培訓(xùn)，培訓(xùn)方式為[具體培訓(xùn)方式]，培訓(xùn)費(fèi)用為[具體培訓(xùn)費(fèi)用]。(4)備件供應(yīng)：乙方負(fù)責(zé)提供維修所需的備件，備件價(jià)格按照1.4(2)條所述方式計(jì)費(fèi)。甲方需提前[具體提前時(shí)間]向乙方訂購(gòu)備件。第二條維修流程與責(zé)任2.1報(bào)修流程：(1)甲方通過[具體報(bào)修方式，例如：電話、郵件、在線平臺(tái)]向乙方發(fā)起報(bào)修請(qǐng)求。(2)甲方應(yīng)提供詳細(xì)的故障描述、發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等信息，并配合乙方進(jìn)行故障診斷。2.2響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方報(bào)修請(qǐng)求后[具體響應(yīng)時(shí)間]小時(shí)內(nèi)與甲方聯(lián)系，并根據(jù)故障情況確定維修方案和時(shí)間。2.3維修時(shí)間：乙方應(yīng)在與甲方約定的時(shí)間內(nèi)完成維修工作。如遇特殊情況需要延長(zhǎng)維修時(shí)間，應(yīng)提前通知甲方并說明原因。2.4責(zé)任劃分：(1)服務(wù)方責(zé)任：乙方應(yīng)按照協(xié)議約定提供及時(shí)、有效的維修服務(wù)，確保維修質(zhì)量，并對(duì)維修過程中產(chǎn)生的損壞承擔(dān)責(zé)任。(2)客戶方責(zé)任：甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行故障診斷和維修工作，并對(duì)因使用不當(dāng)造成的損壞承擔(dān)責(zé)任。甲方應(yīng)確保維修現(xiàn)場(chǎng)的安全，并為維修人員提供必要的工作條件。2.5機(jī)器人安全：雙方在維修過程中應(yīng)采取必要的安全措施，確保配送機(jī)器人的安全，防止數(shù)據(jù)泄露或損壞。維修完成后，乙方應(yīng)進(jìn)行功能測(cè)試，確保機(jī)器人正常運(yùn)行。第三條費(fèi)用與支付3.1所有維修服務(wù)費(fèi)用按照本協(xié)議第一條約定的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。3.2甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后[具體付款時(shí)間]內(nèi)支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。3.3支付方式：甲方通過[具體支付方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬、支票]支付費(fèi)用至乙方以下賬戶：賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]3.4乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后提供相應(yīng)的發(fā)票。第四條知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密4.1乙方在維修過程中使用的技術(shù)方案、維修數(shù)據(jù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。除非雙方另有約定，甲方不得復(fù)制、傳播或用于其他商業(yè)目的。4.2雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[具體保密期限]年。第五條違約責(zé)任5.1服務(wù)方違約：如乙方未按時(shí)響應(yīng)、未按時(shí)完成維修、維修質(zhì)量不合格，甲方有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)要求乙方賠償因此造成的損失。5.2客戶方違約：如甲方未按時(shí)支付維修費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，利息按照[具體利率]計(jì)算。5.3不可抗力：因地震、火災(zāi)、洪水等不可抗力因素導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并采取措施減少損失。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。6.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體仲裁委員會(huì)或法院]提起仲裁或訴訟。6.3本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。第七條協(xié)議期限與終止7.1本協(xié)議有效期為[具體協(xié)議期限]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。協(xié)議期滿前[具體時(shí)間]，如雙方無異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期[具體續(xù)期時(shí)間]年。7.2協(xié)議終止：本協(xié)議在以下情況下終止：(1)雙方協(xié)商一致終止；(2)一方嚴(yán)重違約，守約方有權(quán)解除協(xié)議；(3)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行。7.3協(xié)議終止后，雙方應(yīng)妥善處理未盡事宜，包括但不限于維修服務(wù)的交接、費(fèi)用的結(jié)算等。第八條其他條款8.1協(xié)議生效：本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.2協(xié)議修改：本協(xié)議的任何修改均需經(jīng)雙方書面同意。8.3通知：雙方應(yīng)通過書面形式向?qū)Ψ皆诒緟f(xié)議中列明的地址發(fā)送通知。8.4完整協(xié)議：本協(xié)議是雙方就本協(xié)議事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書面約定。甲方（蓋章）：____________________授權(quán)代